FEHRMANNshopBewertungen

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Onlineshop nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und möchten Ihnen unsere Situation erläutern. Da wir neben unserem Onlineshop auch ein stationäres Geschäft betreiben, kann es gelegentlich zu Überschneidungen im Bestand kommen. Darüber hinaus war zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung bereits neuer Nachschub unterwegs, sodass das betreffende Produkt nur kurzfristig nicht verfügbar war. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Lagerverwaltung und Onlineshop-Aktualisierungen zu optimieren, um solche Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden. Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Ihren nächsten Einkauf zu einem angenehmeren Erlebnis zu machen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen, Ihr FEHRMANNshop Team!

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie mit der Reaktionszeit auf Ihre erste E-Mail zufrieden waren. Bezüglich der Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer zweiten E-Mail möchten wir uns entschuldigen. Da diese uns erst am Freitag Nachmittag erreicht hat, konnten wir sie erst am Montag Morgen bearbeiten. Wir verstehen, dass dies zu Irritationen geführt haben könnte. Zu Ihrer Nachlieferung möchten wir Sie informieren, dass das ausstehende Produkt heute versendet wird. Sie sollten also in Kürze alle bestellten Produkte vollständig erhalten. Wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern und schätzen Ihr Feedback sehr. Ihre Anmerkungen zu der Verpackung haben wir zur Kenntnis genommen und werden in Zukunft versuchen, unsere Verpackung besser auf die Größe der Produkte abzustimmen. Sollten Sie noch weitere Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Ihr FEHRMANNshop Team

Sehr geehrter Kunde, zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die mangelhafte Verpackung entstanden sind, entschuldigen. Es liegt uns sehr am Herzen, dass unsere Produkte in einwandfreiem Zustand bei unseren Kunden ankommen. Die Beschädigung während des Transports entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden die Verpackungsprozesse überprüfen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, sodass wir Ihnen falls notwendig Ersatz zukommen lassen oder eine andere passende Lösung finden können. Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen Ihr FEHRMANNshop Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung mit unserem Onlineshop nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir möchten uns die Gelegenheit nehmen, auf Ihre Anliegen einzugehen. Erstens, bezüglich der Suchfunktion (Lupe) haben wir die Funktion geprüft und sie funktioniert einwandfrei. Bitte beachten Sie, dass die Qualität der Suchergebnisse von den eingegebenen Suchbegriffen abhängt. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen bei der Suche nach den gewünschten Artikeln helfen können. Zweitens möchten wir klarstellen, dass es sich bei unserem Onlineshop nicht um mehrere einzelne Shops handelt, sondern um verschiedene Kategorien und Bereiche innerhalb eines einzigen Shops. Wir nehmen Ihre Anregung zur Kenntnis und werden prüfen, ob wir die Navigation innerhalb des Shops weiter optimieren können, um unseren Kunden eine bessere Benutzererfahrung zu bieten. Schließlich möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die Verzögerung bei der Lieferung Ihres Artikels entstanden sind. Der von Ihnen bestellte Artikel war leider nur noch als Ausstellungsstück vorrätig, weshalb wir ein neues Exemplar aus unserem Zentrallager an Sie senden lassen haben. Dennoch hätten wir Sie rechtzeitig über die Verzögerung informieren sollen, und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und werden unsere Prozesse kontinuierlich verbessern, um Ihnen in Zukunft ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Ihr FEHRMANNshop Team

Sehr geehrter Kunde, schade, dass Sie keine positive Erfahrung mit FEHRMANNshop hatten. Wir schicken normalerweise eine Bestell- und eine Versandbestätigung an unsere Kunden. Dies kann bei längerer Wartezeit zu einer Gewissen "Funkstille" führen, wenn der Artikel wie in Ihrem Fall erst nach 5 Werktagen verschickt werden kann. Wir Versuchen, den Kunden bei längerer Wartezeit über den Status der Bestellung in Kenntnis zu setzen, dies passiert normalerweise nach 5 Werktagen. Wir möchten uns vielmals für diese Unannehmlichkeit entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Ihr FEHRMANNshop Team

Sehr geehrter Kunde, manche unserer Produkte haben etwas längere Lieferzeiten. Diese können Sie der Produktdetailseite entnehmen. Leider können wir anhand Ihrer Bewertung nicht nachvollziehen, welchen Artikel Sie bestellt haben. Unser Service-Team steht Ihnen jedoch gerne zur Verfügung! Wir bitten Sie, die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Ihr FEHRMANNshop Team!