Tolle Produkte und schöne übersichtliche Seite zu verschiedenen Themen. Ich halte mich meist an Sets, da ich kein Profi bin was man wie kombiniert. Mir fehlen nur manchmal noch ein paar Infos zum Verzehr (vor dem Essen, nach dem Essen, alles zusammen, vor dem Schlafengehen oder nach dem Aufstehen…?)
Die Bestellung kam beschädigt an (ein Behältnis war kaputt & die ganzen Kapseln lagen im Paket verteilt). Ich habe die Firma per E-Mail kontaktiert - habe aber leider bis jetzt keine Antwort erhalten. Die Retourefragen auf der Webseite habe ich beantwortet. Dort steht, dass ich die Retoure auf eigene Kosten zurücksenden soll. Da die Bestellung aber "defekt" ankam, bin ich dazu nicht bereit.
Generell war ich bisher immer zufrieden. Hatte allerdings auch noch nie ein Problem. Leider ist der Kundenservice eher schwach. Ich habe aktuell etwas geliefert bekommen, was ich nicht bestellt hatte. Meine eigentliche Bestellung ist also falsch gepackt worden. Es dauert jetzt schon fast eine Woche bis ich - hoffentlich- eine Lösung für mein Problem bekomme. Wäre schön, wenn ich mal was hören würde, weil ich nicht noch einmal 80€ dorthin schicke, wenn ich hier die falsche Ware liegen habe. In dieser Zeit schwindet natürlich mein Vorrat…….
Bewertung melden
Antwort von innonature.eu
vor 5 Tagen
Hallo und sehr herzlichen Dank für Deine Rückmeldung. Wir möchten uns herzlichst dafür entschuldigen, dass Du länger als gewöhnlich auf eine Rückmeldung von uns gewartet hast und Deine Bestellung fehlerhaft bei Dir angekommen ist. Um eine passende Lösung für Dich zu finden, haben wir Dir soeben eine private E-Mail zukommen lassen. Wir freuen uns auf Dein Feedback :) Viele liebe Grüße, Jackie - Team InnoNature
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Grundsätzlich bin ich sehr zufrieden. Die einzelnen Flaschen waren allerdings lose im Karton. Der Deckel einer Flasche war leider kaputt (ein Plastikteil war abgesprungen). Glücklicherweise lässt sich die Flasche dennoch verschließen. Bei flüssigen Inhalten wäre es allerdings ein Problem gewesen.
Telefonischer Kundenservice sollte besser erreichbar, ebenso Emailbeantwortung. In dringenden Fällen steht leider kein Ansprechpartner zur Verfügung.
Bewertung melden
Antwort von innonature.eu
vor 5 Tagen
Hallo liebe Katherina, ein großes Dankeschön für Dein ehrliches Feedback. Das bedeutet uns sehr viel und nehmen uns zu Herzen. Wir bemühen uns stark in Zukunft Verbesserungen in diesen Bereichen zu zeigen! Alles Liebe aus Hamburg, Jackie - Team InnoNature
25.09.2024
Verifizierte Bewertung
Alles ok. Leider konnte ich einen Artikel nicht mehr stornieren, aber Kulanz war gut. Schweizer Preise sind teuer.
Ich bin schon sehr lange Stammkunde bei Innonature. War bisher sehr zufrieden. Doch haben sich in letzter Zeit die Lieferzeiten deutlich verlängert und was ich am kritischsten finde, dass man niemanden erreichen kann, wenn man ein Problem mit seiner aktuellen Lieferung hat. Chatfunktion ist nicht gegeben trotz der auf der HP angezeigten Chatzeiten. Instagram und Email wird aktuell auch nicht reagiert. In der heutigen schnelllebigen Zeit, wo jeder irgendwie im Stress ist, ist es nicht tragbar. Der Kunde, auch ich, möchte schnell an sein richtiges Produkt und nicht 2-4 Wochen warten. Eine Hotline, wo man sein Anliegen schildern könnte oder eine halbwegs zügige Bearbeitung der Mails wäre langfristig von Vorteil. Produkte sind alle super. Aber was bringt mir ein Produkt was ich nicht bestellt habe. Die 2. Andienung muss schneller, effizienter gehen. Aber nichtsdestotrotz, wenn man dann jemanden sprechen kann, dann sind alle super lieb und entgegenkommend. Aber bis dahin ist es wirklich mühsam. Daher diesmal eine negative Bewertung. Ich hoffe auf Besserung! Andere Shops kriegen es auch hin.
Bewertung melden
Antwort von innonature.eu
30.09.2024
Hallo und sehr herzlichen Dank für Deine ehrliche Rückmeldung. Wir möchten uns herzlichst dafür entschuldigen, dass Du länger als gewöhnlich auf eine Rückmeldung von uns gewartet hast. Wir geben uns immer größte Mühe schnellstmöglich und ausführlich auf alle Anliegen unserer Kund*innen einzugehen, doch leider können wir unseren Standard hinsichtlich der raschen Antwortzeiten momentan nicht einhalten - das tut uns sehr leid! Deine konstruktive Kritik nehmen wir uns zu Herzen und hoffen, dass wir schnellstmöglich positive Veränderungen umsetzten können, um für unsere Kund*innen wieder schnell, zuverlässig und auf verschiedenen Wegen erreichbar zu sein. Viele liebe Grüße, Jackie - Team InnoNature
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen sehr guten Eindruck von den Produkten und bestellt. Da ich eine Frage zu zwei der Produkte hatte, habe ich versucht Kontakt zur Firma aufzunehmen, dies war telefonisch mehrfach nicht möglich. Dann eine Mail gesendet, Antwort Bearbeitungszeit 7-10 Tage, da ich ohne Antwort nicht wusste ob ich die Produkte behalten würde und bereits drei Tage mit Telefonieren verloren hatte, befürchtete ich die 14 Tage zu überschreiten. Dann habe ich noch versucht einen Beratungstermin zu buchen, dort kam Anfang Oktober die Meldung, dass es im Oktober keine Termine gibt. Also habe ich alle fünf weiteren Produkte zurückgeschickt und nur ein angebrochenes Präparat behalten. Damit bin ich auch sehr zufrieden, allerdings kann ich persönlich nicht bei einer Firma einkaufen, die mir wie eine leere Hülle erscheint. Meine Bewertung bezieht sich nur auf die Firma, nicht auf die Produkte.
Bewertung melden
18.09.2024
Verifizierte Bewertung
Naja, unvollständige Produktbeschreibung
Ich habe die Magnesium + Calcium Kapseln bestellt, da in der Beschreibung angegeben war „ ✔ Einfacher Verzehr: Täglich 3 Kapseln mit reichlich Wasser verzehren.“. Auf dem Produkt steht aber „30 Minuten vor einer Mahlzeit verzehren“ - das wollte ich nämlich nicht. Schade. Hätte so auch in der Beschreibung stehen sollen. Zur Wirkung kann ich bisher nichts sagen.
Bewertung melden
Antwort von innonature.eu
18.09.2024
Hallo liebe Lisa und ein großes Dankeschön für Dein Feedback - das ist uns sehr viel wert. Es tut uns sehr leid, dass wir nicht ausreichend Infos zum Verzehr auf unserer Produktseite kenntlich machen. Detaillierte Infos zum Verzehr unserer Produkte (wie eine ausführliche Aufstellung der einzelnen Produkte und Kombinationserläuterungen) lassen sich in unserem Verzehrguide finden. So wollen wir vermeiden, dass die einzelnen Produktseiten zu unübersichtlich werden und gleichzeitig wird auf diesem Weg ein Ort geschaffen, bei dem sich diese Infos alle schlagartig auf einem Fleck finden lassen.
Unsere Sango Koralle Kapseln lassen sich am besten nüchtern verzehren. Ein grober Richtwert dafür sind 30 Minuten vor einer Mahlzeit, sodass genug Abstand nach dem Essen gelassen wird. Zudem empfehlen wir für eine bessere Aufnahme und Verträglichkeit den Verzehr über den Tag verteilt (3 x 1). Dies sind nur Empfehlungen und keine Pflicht.
Wir nehmen Dein Feedback liebend gern auf, um uns zukünftig zu verbessern! Uns ist natürlich wichtig, dass unsere Kund*innen bestens über unsere Produkte aufgeklärt sind :) Alles Liebe aus Hamburg, Jackie - Team InnoNature
Lange Lieferzeit, wurde erst nach 5 Werktagen versandt. Da die Lieferung nicht wie versprochen in 2 - 4 Werktagen zugestellt wurde haben wir diese verweigert. Jetzt nochmals eine Woche später ist noch keine Gutschrift erfolgt. m Telefon wird ein AB auf EMail Kommunikation verwiesen, diese dauert 7 Werktage.
Bewertung melden
Antwort von innonature.eu
vor 5 Tagen
Hallo und ein großes Dankeschön für Dein ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass der Versand länger als gewöhnlich gedauert hat. Super, dass Du in diesem Fall das Paket verweigert hast. Um näher auf Dein Anliegen eingehen zu können, haben wir Dir soeben eine private E-Mail zukommen lassen :) Alles Liebe aus Hamburg, Jackie - Team InnoNature
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bestellwert für gratisversand wurde erreicht und trotzdem wurden pauschal versandkosten berechnet. Auf eine antwortmail mit einer erklärung/lösung warten wir heute noch
Bewertung melden
Antwort von innonature.eu
vor 5 Tagen
Hallo und sehr herzlichen Dank für Deine Bewertung. Wir berechnen die Versandkosten für Österreich pauschal mit 7,90 EUR pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 79,00 EUR liefern wir versandkostenfrei. Leider liegst Du aufgrund des Rabattcodes unter diesen Grenze. Viele liebe Grüße, Jackie - Team InnoNature
26.09.2024
Verifizierte Bewertung
Leider hab ich die Darmkur nicht vertragen, ich bekam starke Blähungen, Bauchschmerzen und mir war ständig übel. Schade, hatte große Hoffnung in das Produkt gelegt.
Bewertung melden
Antwort von innonature.eu
30.09.2024
Hallo und ein großes Dankeschön für Dein Feedback. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Du unsere Darmkur nicht vertragen hast. All unsere Produkte sind natürlich und haben Lebensmittelqualität. In der von uns empfohlenen Dosis sind uns keine Nebenwirkungen bekannt. Jedoch ist natürlich jeder Körper individuell und wir können die Verträglichkeit nie garantieren. An dieser Stelle kannst Du liebend gern von unserer 100-Tage-Geld-zurück-Garantie Gebrauch machen, wie Dir bereits meine Kollegin per Mail erklärte. Gerne kannst Du unsere weiteren Darmprodukte für Dich testen - wir sind gespannt auf Deine Erfahrungsberichte :) Alles Liebe aus Hamburg, Jackie - Team InnoNature
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Produkt riecht ranzig. Telefonisch ist niemand erreichbar. Auf eine Anfrage per E-Mail keine Reaktion.
Bewertung melden
Antwort von innonature.eu
vor 6 Tagen
Hallo und sehr herzlichen Dank für Deine Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Du länger auf eine Rückmeldung von uns gewartet hast und von dem Geruch unseres Kids Produktes verunsichert bist. Da wir für unser Eisen Kids Pulver ausschließlich pflanzliche Zutaten verwenden, kann der Geruch und Geschmack auf ganz natürliche Weise variieren und teilweise als “metallisch-muffig” mit einer “nussigen Note” beschrieben werden. Dies kann auf die gemahlenen Buchweizenkeimlinge zurückgeführt werden. Durch unsere interne Qualitätsprüfung prüfen wir jede Charge auf den Geruch und Geschmack und stellen sicher, dass mit dem Produkt alles in Ordnung ist. Um eine passende Lösung für Dich zu finden, haben wir Dir soeben eine private E-Mail zukommen lassen und freuen uns auf Dein Feedback. Viele liebe Grüße, Jackie - Team InnoNature