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https://www.fedex.com/fedextrack/?trknbr=788318345538&trkqual=2460299000~788318345538~FX Hallo, vielen Dank für Ihre E-Mail. Das Paket wurde verpackt und am 20. Dezember an Fedex übergeben. Ich kann in der Sendungsverfolgung sehen, dass es so aussieht, als ob sie einen Fehler gemacht oder das Paket verlegt haben. Wenn es auftaucht, nehmen Sie es bitte nicht an, es kommt dann zu uns zurück – und wir erstatten Ihnen dann selbstverständlich Ihr Geld zurück. Ein schönes Wochenende wünsche ich ihnen.

Hallo Wie ich sehe, suchen wir derzeit nach Ihren Paketen und hätten auf Ihre beiden Nachrichten/E-Mails antworten sollen, die Sie uns gesendet haben. Haben Sie uns die Rücksendung geschickt bzw. das Rücksendeetikett erhalten? Hab einen schönen Tag.

Wir testen eine neue Rückgabelösung, damit es für den Kunden einfach wird – denn wir wissen, dass die Rückgabe so einfach wie möglich sein sollte. Also haben wir diese neue Methode mit DHL ausprobiert. Bitte wenden Sie sich aber an unseren Kundenservice, wir finden eine Lösung – und geben Sie uns bitte Feedback, wie Sie Ihre Rücksendung bevorzugen würden. Hab einen schönen Tag.

Hallo, das Geld wurde nie zurückerstattet, da wir das Geld nie von Ihrem Konto abgebucht haben. Dies geschieht erst, wenn wir die Ware versenden. Da Ihre Bestellung aufgrund der Stornierung nie versendet wurde, haben wir von Ihnen kein Geld erhalten. :) Hab einen schönen Tag.

Hallo Es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Es tut uns leid, das zu hören. Es hört sich so an, als hätten Sie nicht nur mit einem, sondern mit zwei Pullovern Pech gehabt. Bitte erstellen Sie hier eine Reklamation – wir erstatten Ihnen selbstverständlich Ihr Geld zurück. https://jule-sweaters.smartpack.dk/return/retour Grüße Christoffer – Mitbegründer

Hallo Ich verstehe. Entschuldigung für die späte Antwort, aber wir sind gerade aus den Weihnachtsferien zurückgekommen. Wir haben es in unserem Lager noch nicht gesehen. Ich werde einen Kollegen beauftragen, der sich darum kümmert. Es tut mir leid – aber wäre das in Ordnung? Es kann bis zu einer Woche dauern, bis wir es wissen – aber wir werden danach suchen. Und wenn wir es finden, erstatten wir Ihnen einfach Ihr Geld. Es tut mir leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sein könnten. Dennoch wünsche ich Ihnen einen schönen Tag.

Hallo Stefan, Wir waren in den Weihnachtsferien – wie auf unserer Website berichtet. Wir sind gestern zurückgekommen und werden Ihre E-Mails dann so schnell wie möglich beantworten. :) :) Aber ich habe Ihnen hier die Sendungsverfolgung für Ihr Paket geschickt, aus der hervorgeht, dass es am 21. Dezember mit DHL zugestellt wurde. https://www.dhl.com/dk-en/home/tracking/tracking-ecommerce.html?submit=1&tracking-id=JJD149990200064857812 In diesem Fall können wir Sie lediglich dazu auffordern, sich an DHL zu wenden. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn wir Ihnen helfen können. Wir sind nur hier, um Ihnen zu helfen und werden Ihnen so schnell wie möglich bei Ihrer Anfrage weiterhelfen, aber wir legen großen Wert darauf, unseren Mitarbeitern zwischen Weihnachten und Neujahr etwas Zeit zu geben, damit sie etwas Zeit mit ihren Lieben genießen können. Hab einen schönen Tag.

Hallo Hier steht, dass Ihr Paket am 22. Dezember zugestellt wurde. Wenn Sie es nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an DHL – und wenn Sie etwas von uns benötigen, sind wir für Sie da. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und ein frohes neues Jahr. https://www.dhl.com/dk-en/home/tracking/tracking-ecommerce.html?submit=1&tracking-id=JJD149990200064802572

Hallo Es tut uns sehr leid. Wir haben mit DHL gesprochen und festgestellt, dass Ihr Paket verschwunden ist. Wenn Sie möchten, dass wir es erneut senden oder Ihr Geld zurückerstatten, schreiben Sie uns bitte. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und frohe Weihnachten 🥰

Hallo Es tut uns so leid. Es hört sich so an, als ob da ein Fehler passiert wäre. Ich kann deine Bestellung hier sehen – ist jetzt alles in Ordnung? https://www.dhl.com/dk-en/home/tracking/tracking-ecommerce.html?submit=1&tracking-id=JJD149990200052320566 Grüße Christoffer - CEO - Christmassweats

Hallo Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich kann sehen, dass alles in unserem System zurückgegeben und verwaltet wird. Ich wollte also nur hören, ob das bei Ihnen nicht der Fall ist? Hab einen schönen Tag.

Hallo, Ich verstehe. Entschuldigung für die späte Antwort, aber wir waren in den Weihnachtsferien. Natürlich. Und es tut uns leid. Fedex hat einen Fehler gemacht – und dadurch viele Pakete verzögert. Hier können Sie eine Retoure erstellen: https://jule-sweaters.webshipper.io/returns_public/7 Hab einen schönen Tag.

Ja, es tut uns leid, dass wir die Bestellung stornieren müssen. Das System macht manchmal Fehler, wenn der Vorrat ausgeht. Da wir manchmal 25 Bestellungen innerhalb einer Minute verkaufen, ist das System nicht immer synchronisiert. Daher bedauern wir, dass Sie davon betroffen waren. Dennoch hättest du niemals Geld oder ähnliches bezahlen sollen. Hab einen schönen Tag.

Hallo Es tut uns leid. FedEx war nicht in der Lage, das Paket innerhalb von 24 Stunden zuzustellen, wie wir es Ihnen versprochen hatten (und sie haben es uns versprochen). Ich sehe, dass wir Ihnen von unserem deutschen Kundenservice geantwortet haben – und es tut mir leid, dass unser Schweizer Kollege Ihnen nicht geantwortet hat. Ich habe ihnen gesagt, sie sollen daran denken, alle Fälle zu beantworten. Hier ist ein Geschenkgutschein im Wert von 5 €, den Sie mit einem Freund oder für sich selbst teilen können. CAF6931 Grüße Christoffer Sloth CEO