Toller Onlineshop mit einer großen Auswahl an verschiedenen Kaffeemarken. Super dass es auch kleine Einheiten, z.B. 250gr, gibt. So konnte ich zum "probieren" ohne schlechtes Gewissen Kaffee bestellen, auf der Suche nach "meinem" favourite. Von meinem geliebten Pellini vivace hab ich direkt mitbestellt, freue mich schon die anderen Sorten zu testen. Ich kann nur sagen klasse Shop und schnelle einwandfreie Lieferung. Gerne wieder.
Bestellt waren 4 Kilopackungen Espressokaffee. Eine davon war beidseitig mit einer Schere aufgeschnitten und lose Bohnen befanden sich im Paket. Ein Foto habe ich beigefügt. Der Schriftverkehr/Beschwerde war etwas unerfreulich, Packung ging zurück. Viel Arbeit und Ärger meinerseits. Bei Aromatico werden wir nichts mehr bestellen.
Keine Reaktion auf Beschwerde.
Wäre beschädigt.
Keine Reaktion.
Nie wieder!
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21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Verpackung war ziemlich primitiv und überhaupt nicht professionell, irgendwie zwei Teile mit ganz viel Klebeband zusammengeklebt und als Paket verschickt. Die harte und weiche Teile waren ineinander gequetscht.
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18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung wurde bislang nicht bearbeitet
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Antwort von Aromatico
03.01.2024
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
Ihre Bestellung wurde nach Eingang umgehend bearbeitet und versendet. Leider konnte das Paket nicht zugestellt werden, weshalb es wieder an uns retourniert wurde.
Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Mit besten Grüßen
Ihr Aromatico Team
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bohnen viel zu klein und verbrannt, man kann das schon rrichen sobald die Packung auf ist.
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13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Versandkosten nicht direkt transparent
Als langjähriger Kunde habe ich es versäumt, im Shop die tatsächlichen Versandkosten zu recherchieren. Ich bin fälschlicher Weise davon ausgegangen, dass die Aussage so allgemein gilt und nicht DHL ausgeschlossen wird: UNSERE VORTEILE - Versandkostenfrei ab 39 € Warenwert
Kulanz in Form von Gutschein o. ä. Fehlanzeige.Ich bestelle jetzt erst mal woanders. Schade.
Homepage versprach Lieferung in 2-3 Tagen bei Bestellung. Geld wurde sofort abgebucht. Nach 10 Tagen schriftlich nachgefragt, -> Lieferung käme in 3-4 Wochen. Bestellung storniert.
Zumindest die Rückerstattung kam schnell, desw 2 Sterne
Waage bereits defekt angekommen. Shop verlangt von mir 40km zum nächsten dpd Shop zu fahren. Keinerlei Bereitschaft eine anderes Versandunternehmen zu wählen. Nun erhält man auch keinerlei Antwort mehr. Mitarbeiterin aus dem Kundenservice super unfreundlich. Hätte ich vorher mal die negativen Bewertungen des Shops gelesen.
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05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Versandkosten frei außer DHL
Versandkosten frei ab einem bestimmten Einkaufswert. Das geht in Ordnung. Jedoch bei DHL immer 4,90 Euro zusätzlich. Das geht nicht. Ich bin auf die Paketbox angewiesen, daher kommt kein anderer Paketdienst infrage. Schade, bislang regelmäßig bestellt.
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Antwort von Aromatico
20.12.2023
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Die Lieferung an eine DHL Packstation ist ab einem Warenkorbwert i.H.v. 39,00 EUR weiterhin kostenlos. Sollten Sie diesbezüglich Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Beste Grüße aus Bremen
Ihr Aromatico Team
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellt waren 4 Kilopackungen Espressokaffee. Eine davon war beidseitig mit einer Schere aufgeschnitten und lose Bohnen befanden sich im Paket. Ein Foto habe ich beigefügt. Der Schriftverkehr/Beschwerde war etwas unerfreulich, Packung ging zurück. Viel Arbeit und Ärger meinerseits. Bei Aromatico werden wir nichts mehr bestellen.
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Antwort von Aromatico
28.11.2023
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
dass Ihnen der gelieferte Kaffee einen Grund zur Beanstandung gegeben hat bedauern wir sehr. Wir werden unseren Versanddienstleister bitten, in Zukunft noch vorsichtiger mit der Ware umzugehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Aromatico Team
Laut eigenen web und Werbung wäre meine Sendung versandkostenfrei. Dennoch wurden mir 4.90€ für Versand abgebucht. Erst bei tieferen Einsteigen in die AGBs gilt dieses nicht für DHL
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Antwort von Aromatico
28.11.2023
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sollten Sie Fragen zu unserem Bestellprozess oder auch Anmerkungen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Mit besten Grüßen
Ihr Aromatico Team
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit der Lieferzeit nicht zufrieden waren. Dieses entspricht nicht unserem Standard und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Schöne Grüße
Ihr Aromatico Team
Falscher Lieferant. Pakete werden ohne Läuten einfach vor der Hautüre abgestellt. Wir waren Zuhause. Es gibt keine Möglichkeit zwischen den Paketdienstleistern auszuwählen.
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Antwort von Aromatico
28.11.2023
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es bei der Zustellung Ihrer Sendung zu Problemen gekommen ist. Sie haben im Checkout Bereich die Möglichkeit zwischen den angebotenen Versanddienstleistern zu wählen. Sollten Sie diesbezüglich Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Beste Grüße aus Bremen
Ihr Aromatico Team
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
The shipment was a mess. I’ve never been informed that delivery was failing and my order was about to return to Aromatico. I haven’t even had a tracking ID in advance
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Antwort von Aromatico
10.11.2023
Dear Customer,
thank you very much for your feedback.
We are very sorry that there were difficulties with the delivery of your order. After your order was handed over to the shipping service provider, the shipping confirmation including all shipment data was sent to your e-mail address. You can track your parcel here.
You also have the option of contacting our customer service if there are any unusual delays in delivery.
Best regards
Your Aromatico Team
Solange man keine Reklamation einreichen muss, ist alles gut. Schnelle Lieferung, Kauf auf Rechnung...
ABER wenn mal was nicht so läuft, dann soll man sich mal nicht so haben. Meine letzte Lieferung kam zu 60% beschädigt bei mir an. Ich erklärte, dass es sich hier um Geschenke handelt und ich die so kaum verschenken kann. Antwort: kann immer mal passieren und der Kaffee sei ja wohl noch gut.
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Antwort von Aromatico
10.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Sollte Ihnen die Lieferung dennoch einen Anlass zur Beanstandung geben tut uns das sehr leid.
Wir werden unseren Versanddienstleister bitten, in Zukunft noch vorsichtiger mit der Ware umzugehen.
Beste Grüße aus Bremen,
Ihr Aromatico Team
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
The website could be much better.
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26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schnellere Zustellung.
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Antwort von Aromatico
10.11.2023
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Dass Sie mit der Lieferzeit nicht zufrieden waren bedauern wir sehr. Dieses entspricht nicht unserem Standard und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir nehmen jede unklare Verzögerung in der Zulieferung zum Anlass, diese mit unserem Partner im Nachgang zu analysieren, um hier unsere Lieferaussage halten zu können.
Beste Grüße aus Bremen.
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurden die Bonusvorteile nicht berücksichtigt!
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Antwort von Aromatico
23.10.2023
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
haben Sie vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sie haben die Möglichkeit bei uns an Zugabe- oder Rabattaktionen teilzunehmen, sofern Ihre Bestellung die Bedingungen erfüllt. Hierzu geben Sie den im Shop ausgespielten Code in das vorgesehene Feld ein und bestätigen diesen. Im Anschluss wird Ihnen der Rabatt in Abzug gebracht oder aber die Zugabe dem Warenkorb beigelegt.
Sollten Sie diesbezüglich Fragen haben, nehmen Sie gerne vor Aufgabe Ihrer Bestellung Kontakt zu uns auf. Wir unterstützen Sie gerne.
Mit besten Grüßen
Ihr Aromatico Team
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die gelieferte Kaffee ist nur 2 Monat Haltbarkeit, also passt 2 Jahre alt, kein Geschmack mehr
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Antwort von Aromatico
02.10.2023
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem gelieferten Kaffee nicht zufrieden sind. Das Mindesthaltbarkeitsdatum ist eine freiwillige Angabe, die wir unseren Kunden auf unserer Produktdetailseite aber gerne transparent machen. Aufgrund des kurzen MHD haben wir den Kaffee seinerzeit auch in den Angeboten reduziert.
Gerne können Sie uns den Kaffee zurücksenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Aromatico Team
24.09.2023
Verifizierte Bewertung
10 Tage auf Lieferung gewartet
Von der Bestellung bis zur Lieferung sind 10 Tage vergangen
In der Zwischenzeit habe ich den gleichen Kaffee bei der Konkurrenz innerhalb eines Tages bekommen
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Antwort von Aromatico
26.09.2023
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wie bereits auf Ihre Anfrage mitgeteilt, kam es leider zu einem technischen Ausfall bei unserem Versanddienstleister. Aus diesem Grund kam es zu Verzögerungen im Zuge der Zustellung Ihrer Sendung.
In der Regel beträgt die Lieferzeit 1-3 Tage nach Eingang der Bestellung.
Die hieraus entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr. Wir würden uns freuen Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit besten Grüßen
Ihr Aromatico Team
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
haben Sie vielen Dank für Ihr Feedback.
Dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind bedauern wir sehr. Die Bedingungen unserer Gutscheincodes sind zu jeder Zeit in unserem Online Shop einzusehen. Sollten Sie dennoch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit besten Grüßen
Ihr Aromatico Team
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