Toller Onlineshop mit einer großen Auswahl an verschiedenen Kaffeemarken. Super dass es auch kleine Einheiten, z.B. 250gr, gibt. So konnte ich zum "probieren" ohne schlechtes Gewissen Kaffee bestellen, auf der Suche nach "meinem" favourite. Von meinem geliebten Pellini vivace hab ich direkt mitbestellt, freue mich schon die anderen Sorten zu testen. Ich kann nur sagen klasse Shop und schnelle einwandfreie Lieferung. Gerne wieder.
Bestellt waren 4 Kilopackungen Espressokaffee. Eine davon war beidseitig mit einer Schere aufgeschnitten und lose Bohnen befanden sich im Paket. Ein Foto habe ich beigefügt. Der Schriftverkehr/Beschwerde war etwas unerfreulich, Packung ging zurück. Viel Arbeit und Ärger meinerseits. Bei Aromatico werden wir nichts mehr bestellen.
Bestellte Ware erst nach 14 Tagen und 2maligen nachfragen per Mail erhalten, auf die erste Mail wurde nicht mal reagiert. Telefonische Erreichbarkeit des Kundendienstes ist eher schlecht.
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Antwort von Aromatico
12.06.2023
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
haben Sie vielen Dank für Ihre Bewertung.
Den verspäteten Versand Ihrer Bestellung bitten wir zu entschuldigen. Wir haben von Ihnen eine schriftliche Anfrage erhalten. Auf diese haben wir Ihnen umgehend eine Rückmeldung gegeben.
Trotz der Umstände hoffen wir Sie bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen.
Mit besten Grüßen
Ihr Aromatico Team
Laut eigenen web und Werbung wäre meine Sendung versandkostenfrei. Dennoch wurden mir 4.90€ für Versand abgebucht. Erst bei tieferen Einsteigen in die AGBs gilt dieses nicht für DHL
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Antwort von Aromatico
28.11.2023
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sollten Sie Fragen zu unserem Bestellprozess oder auch Anmerkungen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Mit besten Grüßen
Ihr Aromatico Team
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
The shipment was a mess. I’ve never been informed that delivery was failing and my order was about to return to Aromatico. I haven’t even had a tracking ID in advance
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Antwort von Aromatico
10.11.2023
Dear Customer,
thank you very much for your feedback.
We are very sorry that there were difficulties with the delivery of your order. After your order was handed over to the shipping service provider, the shipping confirmation including all shipment data was sent to your e-mail address. You can track your parcel here.
You also have the option of contacting our customer service if there are any unusual delays in delivery.
Best regards
Your Aromatico Team
24.09.2023
Verifizierte Bewertung
10 Tage auf Lieferung gewartet
Von der Bestellung bis zur Lieferung sind 10 Tage vergangen
In der Zwischenzeit habe ich den gleichen Kaffee bei der Konkurrenz innerhalb eines Tages bekommen
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Antwort von Aromatico
26.09.2023
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wie bereits auf Ihre Anfrage mitgeteilt, kam es leider zu einem technischen Ausfall bei unserem Versanddienstleister. Aus diesem Grund kam es zu Verzögerungen im Zuge der Zustellung Ihrer Sendung.
In der Regel beträgt die Lieferzeit 1-3 Tage nach Eingang der Bestellung.
Die hieraus entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr. Wir würden uns freuen Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit besten Grüßen
Ihr Aromatico Team
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr geehrte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Automatico,
ich möchte hiermit meine Enttäuschung zum Ausdruck bringen in Bezug auf die Schwierigkeiten, die es heutzutage immer noch gibt, Waren zurückzuschicken. In einer Zeit, in der die Digitalisierung so weit fortgeschritten ist, empfinde ich dies als äußerst umständlich.
Die Rückmeldung, die ich auf meine Bedenken erhalten habe, war wenig zufriedenstellend. Mir wurde gesagt, dass ich die Möglichkeit habe, meine Einkäufe auch anderswo zu tätigen, wenn es mir nicht gefällt. Und das ist genau das, was ich vorhabe.
Ich werde zukünftig meine Bestellungen bei anderen Anbietern tätigen, die einen reibungslosen Rückgabeprozess ermöglichen. Ich hoffe, dass Sie diese Kritik als Ansporn nehmen, Ihre Dienstleistungen zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
IAFELICE
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Antwort von Aromatico
06.07.2023
Sehr geehrter Herr Iafelice,
haben Sie vielen Dank für Ihre Bewertung, welche wir jedoch sehr bedauern.
Nach Eingang Ihrer Anfrage haben wir Ihnen umgehend alle benötigten Unterlagen, die für eine Rücksendung notwendig sind, zur Verfügung gestellt, unter anderem ein kostenloses Rücksendelabel. Gerne würden wir erfahren, welcher Vorgang nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Es würde uns daher freuen, wenn Sie uns hierzu nochmals gesondert kontaktieren unter info@aromatico.de.
Beste Grüße
Ihr Aromatico Team
04.06.2023
Verifizierte Bewertung
Diese Bewertung bezieht sich ausschließlich auf das Produkt und nicht auf den Händler Aromatico!!!
Denn an Aromatico habe ich in keinster Weise etwas auszusetzen.
Ich fasse hier die Erfahrung meiner letzten zwei Bestellungen zusammen... Ich war jahrelang immer Fan von Passalaqua Mexico Plus. Aber mittlerweile sind die Bohnen nicht mehr so dunkel und ölig, wie ich es die Jahre zuvor gewohnt war. Das macht sich leider auch im Geschmack bemerkbar. Wenn ich nicht wüsste, dass es Kaffee ist, könnte ich vermuten, dass es Kakao mit Vanillearoma sein könnte.
Auch der Alambra war bei der Folgebestellung nicht mehr so dunkel und schmackhaft wie zuvor. Ich weiß nicht, was Passalaqua im Röstverfahren geändert hat oder ob die Bohnen nun woanders bezogen werden (MHD: 06/25). Aber ich muss mich wohl jetzt leider nach anderen Sorten umsehen. Es ist sehr schade, denn ich war sonst immer zufrieden und begeistert.
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Antwort von Aromatico
06.06.2023
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
haben Sie vielen Dank für Ihre Produktbewertung.
Es freut uns zu hören, dass Sie mit Aromatico zufrieden sind :)
Wir suchen unsere Röster mit großer Sorgfalt aus und prüfen diese ausgiebig nach ihren Qualitätsstandards. Daher bedauern wir sehr, dass Ihnen der Kaffee einen Anlass zur Beanstandung gibt. Gerne können Sie sich an unseren Customer Service wenden, dann finden wir sicherlich eine Lösung.
Beste Grüße
Ihr Aromatico Team
Solange man keine Reklamation einreichen muss, ist alles gut. Schnelle Lieferung, Kauf auf Rechnung...
ABER wenn mal was nicht so läuft, dann soll man sich mal nicht so haben. Meine letzte Lieferung kam zu 60% beschädigt bei mir an. Ich erklärte, dass es sich hier um Geschenke handelt und ich die so kaum verschenken kann. Antwort: kann immer mal passieren und der Kaffee sei ja wohl noch gut.
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Antwort von Aromatico
10.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Sollte Ihnen die Lieferung dennoch einen Anlass zur Beanstandung geben tut uns das sehr leid.
Wir werden unseren Versanddienstleister bitten, in Zukunft noch vorsichtiger mit der Ware umzugehen.
Beste Grüße aus Bremen,
Ihr Aromatico Team
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Versandkosten nicht direkt transparent
Als langjähriger Kunde habe ich es versäumt, im Shop die tatsächlichen Versandkosten zu recherchieren. Ich bin fälschlicher Weise davon ausgegangen, dass die Aussage so allgemein gilt und nicht DHL ausgeschlossen wird: UNSERE VORTEILE - Versandkostenfrei ab 39 € Warenwert
Kulanz in Form von Gutschein o. ä. Fehlanzeige.Ich bestelle jetzt erst mal woanders. Schade.
Homepage versprach Lieferung in 2-3 Tagen bei Bestellung. Geld wurde sofort abgebucht. Nach 10 Tagen schriftlich nachgefragt, -> Lieferung käme in 3-4 Wochen. Bestellung storniert.
Zumindest die Rückerstattung kam schnell, desw 2 Sterne
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27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kaffee
Das Paket ist ja wieder zurückgegangen. Haben es nicht für nötig gehalten, ein Zettel in den Briefkasten zu legen, dass das Paket da ist
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Antwort von Aromatico
29.08.2023
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Bewertung. Dass Ihre Lieferung Sie nicht erreicht hat, bedauern wir sehr.
Achten Sie hier bitte auf die Zusatzinformationen der DHL zum Sendungsverlauf. Ihre Rückerstattung ist bereits über den von Ihnen genutzten Zahlungsdienstleister avisiert.
Beste Grüße.
Ihr Aromatico Team.
27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Ware geliefert und im Anschluss chaotische Kommunikation. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Ganz viel Luft nach oben.
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Antwort von Aromatico
06.07.2023
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Dass Ihre Lieferung fehlerhaft war bedauern wir sehr. Wir haben umgehend den Austausch veranlasst und Ihnen den korrekten Kaffee zukommen lassen.
Viele Grüße
Ihr Aromatico Team
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
The website could be much better.
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10.01.2024
Verifizierte Bewertung
6x1 Kilo Lavazza Topclass Espresso
Die Ware war wie beschrieben juristisch einwandfrei mindestens 6 Monate haltbar (es waren 7). Da die Ware aber bereits 1,5 Jahre vorher produziert wurde, ist das keine Werbung für den Verkäufer. Für mich war es erstmals eine solche Erfahrung. Daher werde ich wieder auf Händler zurückgreifen, mit denen ich bisher sehr zufrieden war. Der Preis ist eben nicht alles…
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26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, falscher Artikel
Ziemlich schnelle Lieferung, aber leider falschen Artikel enthalten. Die ESE-Pad Maschine wollte ich in orange, geliefert wurde diese in schwarz. Hatte keine Lust auf den Stress und habe Sie behalten. Sollte trotzdem nicht passieren, auf der Rechnung steht sogar orange drauf.
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Antwort von Aromatico
06.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
sehr geehrte Kundin,
dass Sie Ihre Pad Maschine in der falschen Farbe erhalten haben bedauern wir sehr. Sie können sich gerne jederzeit bei unserem Kundenservice melden, sodass wir den Umtausch veranlassen können und Ihnen die Maschine in der korrekten Farbe zukommen lassen können.
Besten Dank und viele Grüße
Ihr Aromatico Team
07.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bonjour,
Très mécontent de la prestation,
Le colis est arrivé eventre, jeté par dessus le portail’
Et certains paquets ont pris l’air.
Le transporteur n’est pas très soigneux,
Mais l’emballage n’est pas suffisant.
Salutations
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29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keinerlei Reaktion auf Widerrufsmail
Ich habe 3 mal um ein Retourenlabel gebeten, weil ich von meinem Widerrufsrecht gebraucht machen möchte. Auch Trusted Shops habe ich angeschrieben. Bisher keinerlei Reaktion. Katrin steht gepackt zum Rückversand bereit.
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Antwort von Aromatico
30.06.2023
Sehr geehrte Frau Huss,
wir hatten Ihnen bereits am 20.06.2023 und am 21.06.2023 wiederholt geantwortet, es tut uns leid wenn die Email Sie nicht erreicht hat.
Ein Rücksendelabel liegt Ihrer Sendung nicht bei, dieses lassen wir Ihnen gem. AGB´s bei einem Rücksende-Warenwert in Höhe von über 60 € zukommen.
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Verpackung war ziemlich primitiv und überhaupt nicht professionell, irgendwie zwei Teile mit ganz viel Klebeband zusammengeklebt und als Paket verschickt. Die harte und weiche Teile waren ineinander gequetscht.
Falscher Lieferant. Pakete werden ohne Läuten einfach vor der Hautüre abgestellt. Wir waren Zuhause. Es gibt keine Möglichkeit zwischen den Paketdienstleistern auszuwählen.
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Antwort von Aromatico
28.11.2023
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es bei der Zustellung Ihrer Sendung zu Problemen gekommen ist. Sie haben im Checkout Bereich die Möglichkeit zwischen den angebotenen Versanddienstleistern zu wählen. Sollten Sie diesbezüglich Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Beste Grüße aus Bremen
Ihr Aromatico Team
Das Päckchen des Entkalkungspulver war offen, das Pulver war verklumpt. Teils braun teils weiß. Würde nicht nochmal dort bestellen
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Antwort von Aromatico
23.08.2023
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
dass Ihre Lieferung auf dem Transportweg beschädigt wurde bedauern wir sehr. Sie können sich jederzeit bei unserem Kundenservice melden und wir tauschen die beschädigte Ware aus.
Wir werden unseren Versanddienstleister bitten, in Zukunft noch vorsichtiger mit der Ware umzugehen.
Mit besten Grüßen
Ihr Aromatico Team
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bohnen viel zu klein und verbrannt, man kann das schon rrichen sobald die Packung auf ist.
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Importierte Bewertungen
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