Toller Onlineshop mit einer großen Auswahl an verschiedenen Kaffeemarken. Super dass es auch kleine Einheiten, z.B. 250gr, gibt. So konnte ich zum "probieren" ohne schlechtes Gewissen Kaffee bestellen, auf der Suche nach "meinem" favourite. Von meinem geliebten Pellini vivace hab ich direkt mitbestellt, freue mich schon die anderen Sorten zu testen. Ich kann nur sagen klasse Shop und schnelle einwandfreie Lieferung. Gerne wieder.
Bestellt waren 4 Kilopackungen Espressokaffee. Eine davon war beidseitig mit einer Schere aufgeschnitten und lose Bohnen befanden sich im Paket. Ein Foto habe ich beigefügt. Der Schriftverkehr/Beschwerde war etwas unerfreulich, Packung ging zurück. Viel Arbeit und Ärger meinerseits. Bei Aromatico werden wir nichts mehr bestellen.
Ware gut, sehr schneller Versand, Kundenservice allerdings nicht erreichbar bzw. beantwortet Beschwerden nicht.
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29.06.2023
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Keinerlei Reaktion auf Widerrufsmail
Ich habe 3 mal um ein Retourenlabel gebeten, weil ich von meinem Widerrufsrecht gebraucht machen möchte. Auch Trusted Shops habe ich angeschrieben. Bisher keinerlei Reaktion. Katrin steht gepackt zum Rückversand bereit.
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Antwort von Aromatico
30.06.2023
Sehr geehrte Frau Huss,
wir hatten Ihnen bereits am 20.06.2023 und am 21.06.2023 wiederholt geantwortet, es tut uns leid wenn die Email Sie nicht erreicht hat.
Ein Rücksendelabel liegt Ihrer Sendung nicht bei, dieses lassen wir Ihnen gem. AGB´s bei einem Rücksende-Warenwert in Höhe von über 60 € zukommen.
27.06.2023
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Falsche Ware geliefert und im Anschluss chaotische Kommunikation. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Ganz viel Luft nach oben.
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Antwort von Aromatico
06.07.2023
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Dass Ihre Lieferung fehlerhaft war bedauern wir sehr. Wir haben umgehend den Austausch veranlasst und Ihnen den korrekten Kaffee zukommen lassen.
Viele Grüße
Ihr Aromatico Team
Mit Kaffee von Pellini bin ich immer sehr zufrieden. Generell kommt die Ware auch schnell bei mir an.
Aber die Verpackung bei der letzten Lieferung war sehr schlecht. Die Zustellung verzögerte sich, da der Karton neu verpackt werden musste.
Guter Shop und früher wart Ihr deutlich schneller!
+Guter Online Shop mit fairen Preisen
-Die Bearbeitungszeit zwischen Auftrag=Bezahlung und Versand verschlechtert sich zunehmend. Früher war sicher Freitagvormittag gekauft, Samstag bei mir ( Norddeutschland).
Heute braucht das teilweise bis Freitag......Mittwoch bis die lagernde Ware raus geht!
Das ist schade
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13.06.2023
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09.06.2023
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Alles prima, aber die Versandkosten entfallen erst ab einem zu hohen Bestellwert
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04.06.2023
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Das Sortiment ist großartig. Die Software bei Änderungen der Daten ist zu umständlich.
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03.06.2023
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02.06.2023
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Beschreibung nicht immer richtig
Leider ist die Angabe zur Zubereitungsart bei gemahlenem Kaffee nicht immer richtig, das könnte man deutlich besser machen.
Immerhin wird die Ware aber anstandslos zurückgenommen und auch die Rücksendekosten werden nicht berechnet, das ist schon mal gut.
Schade aber, dass die fehlerhafte Beschreibung trotz dem Hinweis der Kunden nicht richtig gestellt wird. Aber was nicht ist, kann ja noch werden ;-)
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