Nostalux hat eine sehr große Auswahl schöner Leuchten. Die Preise sind auch angepasst, wenn man die Qualität der Produkte bedenkt. Das Bestellen online war einfach und die Lieferzeit war erstaunlich kurz. Es hätten 5 Sterne sein können! Dann gab es leider eine kleine Enttäuschung, da in der ersten Sendung ein Teil unserer Lampe fehlte und dieses beim zweiten Versuch leider beschädigt war. Trotzdem gibt es 4 Sterne, denn die Mitarbeiter bei Nostalux waren freundlich und professionell und haben dafür gesorgt, dass ohne Diskussion und mit entsprechender Entschuldigung der Ersatz schnellstens nachgeliefert wurde. Die Lampe ist toll und der Kundenservice war ein gutes Beispiel dafür, dass Dinge eben manchmal passieren, aber der Unterschied darin liegt, wie mit dem Kunden umgegangen wird. Den Service von Nostalux kann ich empfehlen!
Ich habe 3 verschiedene Leuchten für fast 250 Euro bestellt. Zwei davon waren in Ordnung. Eine hatte deutliche Verarbeitungsmängel. Dies teilte ich Nostalux mit, reklamierte die Leuchte, bat um einen kostenloses Retourenlabel und Erstattung. Daraufhin schickte man mir ohne meine Zustimmung eine weitere Leuchte zu. Und teilte mir mit, dass ich die Rücksendung auf eigenen Kosten vornehmen muss. Die zweite Leuchte war genauso mangelhaft. Ich wurde aufgefordert, die Rücksendung online über Nostalux anzumelden und einzuleiten. Ich bekam einen Rücksendeschein und musste die Rücksendung für zwei Leuchten (das Paket war nun doppelt so groß und entsprechend teurer) auf eigene Kosten (15 Euro) machen. Mehrfach forderte ich Nostalux zur Erstattung der Rücksendekosten (mit Hinweis auf die Reklamation und die gesetzliche Pflicht des Händlers, die Retorenkosten in diesem Fall zu erstatten, auch bei anderslauteten AGB) auf. Erst wies man mein Anliegen ab, dann wollte man mir plötzlich doch ein kostenloses Retourenlaben zukommen lassen. Ich verwies darauf, dass die Rücksendung schon längst bei Nostalux verbucht worden war. Mehrmalige Nachfragen nach der Erstattung der Rücksendekosten wurden abgelehnt. Es gab übrigens nur (auch nach mehrmaliger schriftlicher Aufforderung) nur eine Eingangsbestätigung für eine Leuchte obwohl ich zwei reklamiert und retourniert habe. Alle Versuche eine Lösung zu finden, werden von Nostalux freundlich aber bestimmt abgewiesen.
Ich kann nur abraten, dort etwas zu bestellen. Wenn die Ware mangelhaft ist, sind die Rücksendekosten in die Niederlande sehr hoch. Und bei Reklamationen werden (anstatt zu erstatten) ohne Absprache und Zustimmung einfach Ersatzleuchten geschickt, die ebenfalls teure zurück geschickt werden müssen.
Die Ware entspricht nicht meinen Vorstellungen.
Ich möchte sie kostenlos zurücksenden und habe heute einen Rücksendungsschein angefordert. Ich warte jetzt erst einmal ab.
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19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der Artikel war mehr als schlecht verpackt …
Der Artikel war mehr als schlecht verpackt. Nur mit viel Glück blieb der Artikel heil.Für so viel Geld hätte ich eine sichere Verpackung erwartet
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Antwort von nostalux.de
05.12.2023
Guten Tag!
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir werden es an unsere zuständige Abteilung weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kaylie, Nostalux
Deutscher Webshop teurer als NL!
Kann doch nicht sein das der Versand einer Leuchte nach D, 30€ mehr kostet! Kody Stehleuchte(288 zu 258)
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21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Zum Kauf der Steckdose wurde der falsche Trägerspie als dazu passendes Produkt empfohlen. Steckdose lässt sich nicht darauf schrauben.
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Antwort von nostalux.de
05.12.2023
Gutentag,
Vielleicht hat es ein Missverständnis gegeben. Wir helfen Ihnen gerne weiter unter der Nummer: 0203 8048 023.
Mit freundlichen Grüßen,
Kaylie, Nostalux
Kostenloser Umtausch eines Artikels nicht möglich.
Rücksendung auf eigene Rechnung. Unfreundlicher Kundenservice am Telefon.
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07.05.2023
Verifizierte Bewertung
Paket kam geöffnet an und die Hälfte fehlt. Nach Beschwerde mittels email keine Reaktion. Telefonisch nicht erreichbar.
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Antwort von nostalux.de
05.12.2023
Gutentag,
Wie bedauerlich, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir sind von Montag bis Freitag von 08:30 bis 17:00 Uhr telefonisch erreichbar unter: 0203 8048 023.
Mit freundlichen Grüßen,
Kaylie, Nostalux
10.06.2023
Verifizierte Bewertung
Es gab keine Transportverpackung, die Lampe war beschädigt.
Guten Tag,
Leider können wir keine E-Mail unter Ihrem Namen finden.
Vielleicht ist ein telefonischer Kontakt eine Möglichkeit. Sie können uns unter folgender Nummer erreichen: 0203 8048 023
Mit freundlichen Grüßen,
Kaylie, Nostalux
04.05.2023
Verifizierte Bewertung
Elektrische Beschreibung fehlt komplett!
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06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel wesentlich teurer als anderswo
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Antwort von nostalux.de
05.12.2023
Guten Tag,
Preisunterschiede kann es immer geben. Dass es manchmal einen Rabatt auf einen Artikel von einem Mitbewerber gibt, ist immer möglich. Aber in der Regel sind wir nicht teurer.
Mit freundlichen Grüßen,
Kaylie, Nostalux
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lampe war beschädigt verpackt.
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14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Gebrauchsanweisung beilegen
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Antwort von nostalux.de
05.12.2023
Guten Tag!
wir helfen Ihnen gerne weiter unter der Nummer: 0203 8048 023
Mit freundlichen Grüßen,
Kaylie, Nostalux
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
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13.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von nostalux.de
05.12.2023
Schönen Tag noch,
Schade, dass Sie eine weniger angenehme Erfahrung gemacht haben. Wenn Sie unsere Hilfe wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter: 0203 8048 023
Mit freundlichen Grüßen,
Kaylie, Nostalux
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