Die Bücherauswahl ist super, ebenso dass es die Möglichkeit gibt Bücher in verschiedenen Sprachen zu bestellen. Der Einkauf über die Internetseite funktioniert ebenfalls sehr gut.
Auch dass es ein Kundenkonto gibt mit dem man Punkte sammeln kann, hat seine Vorteile. Leider ist die Suche in der Punkteübersicht im Prämienshop um Bücher auszuwählen sehr mühsam. Es wäre schön eine Suche nach Autor und Buchtitel zu haben. Dies hatte ich bereits vor einiger Zeit angefragt, doch es gab keine Änderung.
Ich nutze die TolinoApp, die schon gut funktioniert, doch es ist schon seit einiger Zeit nicht mehr möglich von der App direkt auf die Hugendubel Internetseite zu gelangen. Man bekommt nur mehr Buchvorschläge angezeigt und für diese kann dann eine Leseprobe runtergeladen werden. Bin ich unterwegs, möchte ich über die App auch direkt auf die Hugendubel Shop Seite gelangen um selbst ein Buch auszusuchen. Das sollte wieder integriert werden.
Es ist meiner persönlichen Erfahrung nach leider immer wieder dasselbe Problem: Die Bücher, die ich als Neuware bei Hugendubel bestelle, werden augenscheinlich so schlampig beziehungsweise so achtlos verpackt, dass sie als Mängelexemplare mit beschädigten Einbänden bei mir eintreffen, vor allem bei Taschenbüchern. Da kann ich mir gleich Mängelexemplare kaufen, die nur halb soviel kosten wie Neuware. Ich gebe zwar die Hoffnung nicht auf und bestelle immer mal wieder etwas bei Hugendubel, aber der allergrößte Teil der Waren muss am Ende leider aufgrund des inakzeptablen Zustands wieder retourniert werden. Schade, dass Hugendubel am falschen Ende spart. Bücher, die ich für mich selbst kaufe, kann ich ggf. noch mit kleinen Bestoßungen akzeptieren, aber Bücher, die ich verschenken will, müssen tadellos aussehen und nicht, als hätte ich sie bei der Resterampe gekauft.
Leider oft schlecht verpackt, so dass Neuwaren zu Mängelexemplaren werden.
Es ist meiner persönlichen Erfahrung nach leider immer wieder dasselbe Problem: Die Bücher, die ich als Neuware bei Hugendubel bestelle, werden augenscheinlich so schlampig beziehungsweise so achtlos verpackt, dass sie als Mängelexemplare mit beschädigten Einbänden bei mir eintreffen, vor allem bei Taschenbüchern. Da kann ich mir gleich Mängelexemplare kaufen, die nur halb soviel kosten wie Neuware. Ich gebe zwar die Hoffnung nicht auf und bestelle immer mal wieder etwas bei Hugendubel, aber der allergrößte Teil der Waren muss am Ende leider aufgrund des inakzeptablen Zustands wieder retourniert werden. Schade, dass Hugendubel am falschen Ende spart. Bücher, die ich für mich selbst kaufe, kann ich ggf. noch mit kleinen Bestoßungen akzeptieren, aber Bücher, die ich verschenken will, müssen tadellos aussehen und nicht, als hätte ich sie bei der Resterampe gekauft.
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03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Achtung! Zahlungsverzugsfalle!
Achtung! Hugendubel teilt Bestellungen mit mehreren Artikeln willkürlich in einzelne Rechnungen auf. Wenn mit Kreditkarte bezahlt wird, ist dann nur die erste Abbuchung erfolgreich. Die weitere(n) schlagen fehlt und man erhält eine (immerhin beim ersten mal Gebührenfreie) Mahnung von Hugendubel - wenn man diese für Spam hält (man hat ja mit Kreditkarte gezahlt) läuft man allerdings Gefahr, daß man ohne Verschulden in ein teures Mahnverfahren gerät.
Auf eine Mail, mit der ich Hugendubel darauf aufmerksam gemacht habe, sieht sich Hugendubel nicht motiviert, überhaupt zu antworten, geschweige denn, sich zu entschuldigen.
Danke, dann das nächste mal lieber bei anderen, die ihre Prozesse im Griff haben ...
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13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lockangebote
Habe hier zwei Brettspiele mit Rabatt am Black Friday gekauft. Eines sollte sofort lieferbar sein, ein anderes Mitte Dezember. Das sofort lieferbare wurde ohne Benachrichtigung seitens Hugendubel storniert mit der Aussage, der Lieferant werde den Artikel auch in Zukunft nicht anbieten. Wenn ich heute (13.12.2023) auf der Homepage schaue, wird der Artikel immer noch als lieferbar angezeigt. Das zweite Spiel sollte Mitte Dezember (noch vor Weihnachten) ankommen. Mittlerweile wird der Artikel auf der Homepage mit dem Lieferdatum "Anfang Mai 2024" geführt.
Sorry, aber das geht gar nicht...
Das teure und schwere Buch wurde unzureichend verpackt und beschäftigt angekommen. Alle Kanten auf der Rückseite sind beschäftigt ob durch den Transport oder ab Lager, kann ich nicht beurteilen. Versand Verpackung hatte ein Loch an der Seite als Beschädigung beim DHL Transport. Doch die Schäden an den Kanten auf der Rückseite des Buches haben mit dem Loch der Versand Verpackung aus meiner Sicht nichts zu tun. Die Kanten wurden viel mehr durch die Reibung und Aufprall beschäftigt. Wie kann ein professioneller Buch Versand so unqualifiziert verpacken?
Am 12.12. habe ich, größtenteils unter Einsatz eines Geschenkgutscheins, ein Faber-Castell-Schreibset online erstanden, bislang aber nur die Standard-Mitteilung erhalten, dass trotz vollständiger Bezahlung noch kein Vertrag zustandegekommen sei, da dies erst mit der Versandbestätigung erfolge. Diese erhielt ich nicht. Da es auch keinen Kundensupport gibt, gehe ich im Augenblick davon aus, dass ich den Firmen Castell und Hugendubel ein Weihnachtsgeschenk gemacht habe. Muss man jetzt nicht noch einmal wiederholen!
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