Bewertungsübersicht
Die Kunden heben besonders die sehr schnelle und zuverlässige Lieferung sowie die Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz der Mitarbeiter hervor. Auch das umfangreiche und vielfältige Sortiment, inklusive E-Books und spezieller Literatur, wird geschätzt. Der Bestellvorgang wird überwiegend als unkompliziert, intuitiv und schnell beschrieben. Die Nutzerfreundlichkeit der Website und der digitalen Angebote wird meist positiv bewertet. Zudem wird die schnelle, kompetente und kulante Problemlösung durch den Kundenservice gelobt. Verpackung und der Zustand der gelieferten Bücher stoßen ebenso häufig auf Zustimmung. Das Angebot und die Abwicklung rund um E-Books, Downloads und Leselisten werden positiv erwähnt. Vereinzelt werden Verzögerungen oder eine unzureichende Kommunikation bei Versandproblemen kritisiert. Einige Kunden wünschen sich weitere Auswahlmöglichkeiten im Sortiment. Bei Sonderfällen im Bestellprozess sehen manche Kunden Verbesserungsbedarf hinsichtlich der Übersicht. Es gibt öfter Kritik an den Suchfunktionen, der Synchronisation und technischen Prozessen der Website. Wiederholt werden beschädigte Ware oder unnötig viele einzelne Pakete beanstandet. Technische Schwierigkeiten und fehlende Funktionen bei E-Books und digitalen Angeboten werden ebenfalls häufig bemängelt.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenHugendubel.de
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Verifiziert
Gutes Angebot, auch für E-Reader und auch Fachliteratur. Wünsche mir auch Übersetzungen Italienischer, Englischer und überhaupt ausländischer Schriftsteller*innen auch auf Tolino!
Am meisten fehlt mir der „alte“ Hugendubel in dem man so richtig schön herum-schmökern konnte und sich als Teil dieser Bücherwelt fühlen konnte… so schade dass diese ‚altmodische‘ Form der Buchhandlungen mehr und immer schneller stirbt! Für mich geht damit ein wichtiger Teil an Kultur mehr und mehr verloren…. Es gibt doch nichts schöneres als ein wunderbares „Druckerzeugnis“ in den Händen zu halten, schöne unmoderne Schrifttypen zu bewundern und sich von der ganzen Aufmachung eines Buches für Stunden in eine andere Welt entführen zu lassen! Gedanken einer aussterbenden Dinosaurier 🦕 Generation? Vermutlich! Trotzdem: Danke an alle Buchhändler und besonders an das Service-Team von Hugendubel, das mir ‚Fossil‘ immer so nett und freundlich und geduldig beisteht, wenn ich in den neumodischen Techniken verheddere! Machen Sie nur so weiter… zumindest solange ich noch lesen kann!
Mit herzlichen Grüßen Ihre Jahrzehnte-lange und reichlich betagte treue Kundin
Marlies Froneberg
Verifiziert
Hugendubel macht Freude
Bei Hugendubel Bücher suchen, sich inspirieren zu lassen durch die große Auswahl oder sich auch kompetent beraten zu lassen ist ein großes Vergnügen. Mir gefallen auch die persönlichen Empfehlungen von Mitarbeitern. Immer sehr freundliche Bedienung und gute sachkundige Unterstützung.
Ich schätze auch den Hugendubel Online-Shop seit langem sehr. Schnelles Suchen und Finden, Bestellung mit einem Klick und Abholung in der Filiale. Besser gehts nicht!
Verifiziert
Die zugestellte Litetstur war beschädigt. Die kompetente und professionelle Handhabung und Lösung des Themas durch den Kundenservice erfolgte zeitnah und ist unbedingt hervorzuheben.
Meine Gedanken zur Verringerung von Beschädigungen an Büchern, die bei mir vorlagen:
1.) Um Beschädigungen der Ware bei Versand / Transport mit Standardkartonage zu reduzieren, sollte das Buch im Versandkarton mit einer zusätzlichen Papiereinlage gesichert werden, um eine Hin- und Herbewgung beimTransport weitestgehend auszuschließen.
2.) Vor dem Einlegen des Buchs in den Versandkarton das Buch auf Beschädigungen anschauen und dies dann ggf. auszusondetn (Bilder der Beschädigungen wurden vorab dem Kundenservice zugesandt).
Verifiziert
Ich habe einer Freundin ein eBook geschenkt, was ohne Probleme geklappt hat.
Als Begleitung zum Geschenk habe ich ihr einen persönlichen Gruß mitgeschickt.
Von Hugendubel wurde mir nur die Bestellung bzw. der Versand bestätigt.
Hier wäre es mir hilfreich gewesen, wenn ich eine Rückmeldung bekommen hätte, wie z.B.:
„Ihre Bestellung wurde mit folgendem Text übermittelt“ und mir dieser Text nochmals gezeigt würde.
So musste ich bei ihr nachfragen, ob auch mein persönlicher Gruß übermittelt wurde und das war mir unangenehm.
Verifiziert
Vollends zufrieden
In der Regel schneller Versand, die Bücher sind in der Regel immer unbeschädigt, worauf ich sehr Wert lege, und mit ein Grund, warum ich immer gerne als regelmäßige Buchbestellerin bei Hugendubel bestelle/vorziehe ist das Prämiensystem, mit dem man für seine Treue belohnt wird. Ich bin sehr zufrieden, auch die Homepage ist gut und übersichtlich aufgemacht.
Verifiziert
Ich kaufe normalerweise meine Bücher in…H- Bahnhofstrasse in Ihrer Filiale
Ich kaufe normalerweise meine Bücher in Ihrer Filiale in H-Bahnhofstraße. Ihre Mitrbeiter laden mir die Bücher auf meinen Tolino, denn ich bin sehbehindert (Makulatur) und kann nur noch digital lesen. Ich bin mit der Unterstützung in der Filale sehr zufrieden!!! Die Hörbücher hat mir mein Schwiegersohn heruntergeladen. Ohne diese Möglichkeiten könnte ich nicht mehr lesen. Ich bin 86 Jahre alt.
Ich bedaure, dass ich die Punkte, die ich beim Bücherkauf erwerbe nur auf Bücher Ihes Vorschlags verwenden kann, nicht auf Bücher meiner Wahl.
Verifiziert
Besonders gut hat mir gefallen, dass eine Bestellung auf Rechnung akzeptiert wird. Das Bezahlen ist sonst durch manchmal sehr umständliche Authentifizierungs-Zwänge nach dem Prinzip "Misstrauen" erschwert. Ich bin nicht der Meinung "Vertrauen ist gut"/"Kontrolle ist besser", sondern mindestens erst einmal dem Prinzip "Vertrauen ist besser"/"Kontrolle ist normalerweise unnötig".
Verifiziert
Lob mit Verbesserungen
Schnell und zuverlässig, allerdings in letzter Zeit häufig beschädigte Bücher und das könnte vermieden werden wenn man sorgfältiger mit der Ware umgeht.
Auch enttäuscht mich die aktuelle Farbschnitt Lage einwenig. Es wird von mir teilweise 6 Monate vorher bestellt damit ich auch den Farbschnitt bekomme und dann kommt das Buch leider verläuft ohne, obwohl es in den Läden dann mit Farbschnitt verfügbar ist. Hier vll bitte wieder ein wenig auf den Service achten und nicht auf massenabwicklung.
Aber an sonsten ist es immer noch mein Favorit unter den Buchhändlern.
Macht weiter so .
Verifiziert
Transparenter Service & schnelle Lieferung
Sehr zufrieden mit dem Kauf bei Hugendubel! Das Buch war trotz der Beschreibung „deutliche Gebrauchsspuren“ in einem einwandfreien Zustand. Der gesamte Bestellprozess war transparent, die Lieferung schnell und zuverlässig. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis war wirklich sehr gut. Insgesamt bin ich sehr zufrieden und kann den Versand uneingeschränkt weiterempfehlen!
Verifiziert
Es ist für sehr einfach zu bestellen über die Webseite und den anschließenden Download auf meinen verschiedenen Tolino Endgeräten gleich das neue Buch lesen zu können.
Verbesserung:
Bei manchen lange nicht genutzten Endgeräten wird der Stand, aber manchmal nicht mit dem häufig genutzten Endgerät synchronisiert, das ist dann nervig, weil ich dann, bislang zumindestens, die Tolino App auf dem lange nicht mehr genutzten Endgerät de- und erst nach dem Ein- und Ausschalten des Smartphones, wieder installieren muss, um den aktuellen Stand incl. des neuen Buchs auf der Tolino App des nicht häufig genutzten Smartphones zu haben.
- Das ist dann besonders lästig, wenn man mit seinem Smartphone täglich auf der Tolino App ist und sich am Wochende ein neues Buch von Euch downloaded, um es mit dem großen Tablet bequem gemacht im Wohnzimmer lesen wollte
Verifiziert
Im Moment klappt es gut onlineBestellungen aufzugeben. Ich hoffe es bleibt so.
Weiterhin muss ich sagen war die Suchmaschine früher besser. Jetzt müssen die Suchkriterien wesentlich genauer eingegrenzt werden.
Ein Feature, das andere onlinebuchläden teilweise haben ist ein Hinweis, wenn man das Buch schon einmal gekauft hat. Eine kurze Zeit hatten sie dieses Feature auch schon mal.
Ruth Fendt
Lindenstrasse 4
85290 Geisenfeld
Ruth.fendt@t-online.de
Verifiziert
Tolle zeitnahe Lieferung. Es ist toll unterteilt in den Genres, dadurch sehr übersichtlich! Es ist schön im Onlineshop durch zuschmöckern. Ich liebe allerdings Buchhandlungen mir Ihrem unverkennbaren Duft. Aber wenn das Wetter nicht mitspielt oder man gesundheitlich nicht so kann, ist es schön das es Hugendubel online gibt.
Verifiziert
Heute nicht so ganz zufrieden, liegt aber am Zustelldienst.
Dieses Mal hat die LIeferung über eine Woche gedauert, alleine bis die elektr. angekündigte Sendung im Versand dann von DHL abgeholt wurde hat 7 Tage gedauert ( vielleicht da mal schon der DHL Dampf machen ) und dann nochmal 5 Tage bis die Sendung bei mir war. Sollte schon vor 4 Tagen zugestelllt werden und am Mittag dann die Meldung " heute keine Zustellung möglich". Waren die Ostergeschenke fürs Enkelkind. Bitte bei DHL öfter mal schauen, dass die Sendung zeitnah bei euch abgeholt und zugestellt wird. Ich denke es gibt doch auch von Eurer Seite Lieferfristen.
Die gelieferten Artikel sind in Ordnung, das Buch ist schön gemacht.
Verifiziert
Super für E-Book-Käufe
Ich kaufe super gerne bei Hugendubel, sowohl die Bestellung und der Versand von gedruckten Büchern als auch der Kauf von E-Books läuft super schnell und problemlos ab. Besonders toll finde ich, dass gekaufte E-Books sofort in der Tolino-Cloud erscheinen und so super schnell mit meinem Reader synchronisiert werden, ohne dass ich noch weiter etwas tun muss.
Verifiziert
Schnelle Bearbeitung der Bestellung einschließlich Versand. Als Lieferadresse wurde ein Packstation der DHL gewünscht. Leider ist die Sendung noch nicht verfügbar. Benachrichtung der DHL zwecks Öffnen des betreffenden Faches der Packstation liegt nach über einer Woche noch nicht vor. Empfehlung: Sendung nicht als Briefsendung, sondern mit Sendungsverfolgung bestellen.
Verifiziert
Alles bestens :-)
Bei der letzten Bestellung hatte ich 3 Bücher bestellt, die dann in 2 Paketen mit nur wenig Zeitversatz ausgeliefert wurden. Hier würde ich mir wünschen, dass man bei der Bestellung gefragt wird, ob man die Lierung in "einem Rutsch" möchte und dafür ggf. auch eine längere Wartezeit in Kauf nimmt. Sonst war alles bestens, danke.
Verifiziert
eBooks - Zeit zwischen Bestellung und Freigabe Download verkürzen
Da ich fast ausschließlich eBooks bei Ihnen bestelle, gibt es fast nichts zu verbessern. Einzig die Zeit zwischen Abschluss der Bestellung und Freischaltung des Download-Knopfs könnte noch etwas reduziert werden, wenn technisch möglich - ich weiß, sie wurde schon vor einiger Zeit verkürzt, und das war auch gut so.
Verifiziert
Des Lobes voll
Bisher in jeder Hinsicht alles super, kann ich nur empfehlen. Für unseren zwar wunderbaren aber sehr abseits gelegenen Lebensraum ein grossartiger Service durch die Internetbestellmöglichkeit und die optimalen Liefer - und Zahlungsmöglichkeiten. Für eine fast 80 jährige Leseratte eine große Erleichterung, Insbesondere bei ausgefallenen Wünschen. Selbst Rückgabemöglichkeiten sind optimalen und Verrechnung immer korrekt.
Verifiziert
Ich bin vom Kindle auf den Tolino gewechselt, weil ich lieber eine deutsche Buchhandelskette unterstützen wollte. Leider ist die Webseite von Amazon deutlich übersichtlicher, wenn man nach neuem Lesestoff sucht. Auch das Vorbestellsystem bei Amazon hat den grossen Vorteil, dass man erst bezahlt, wenn das Buch dann auch erschienen ist, während Hugendubel sofort abbucht.
Alles in allem bisher eine mäßige Erfahrung. Vielleicht hätte ich weiter bei Amazon bleiben sollen.
Auch die Anzahl der Mails, die ich von H.d. erhalte, ist deutlich zu hoch.
Scheinbar hat es doch seinen Grund, dass deutlich mehr E-Books über A. als über den deutschen Buchhandel verkauft werden.
Verifiziert
Es gibt nichts Schöneres wie Buchhandlungen.
Ich kaufe viele Sachen bei Amazon oder bestell was im Internet. Die große Ausnahme sind Bücher. Ich möchte nicht, dass Buchhandlungen zu Grunde gehen. Man sich im Internet nicht in einen Sessel legen und stöbern. Das sollte erhalten bleiben,deswegen kaufe ich nur in Buchhandlungen und nicht im Netz!
