Ganz besonderes Angebot für Gartenliebhaber. Geschenkideen, die man wo anders nicht findet. Super schnelle Lieferung. Kleines Minus: Die Umverpackung war viel zu groß. Der bestellte Kalender flog quasi im Karton hin und her, welches kleine Macken hinterließ. Da der Kalender ein Geschenk ist, fand ich das nicht in Ordnung. Einmal einschlagen in Papier hätte schon Abhilfe geschafft. Vielleicht mal darüber nachdenken; schont ja auch die Ressourcen. Deshalb ein Stern abgezogen.
Definitiv keine Empfehlung! Am 7.12. bestellt, aber seitdem passiert nichts. Meine bestellte Ware bewegt sich nicht einen Millimeter und ist noch nicht mal verpackt worden. Trotz mehrfachem Kontakt zum Kundenservice und angeblicher Priorisierung meiner Bestellung! Da frage ich mich, wie viele noch vor mir auf Packete warten müssen, wenn sich trotz mehrfacher Priorisierung bei meiner Bestellung nichts tut??? Als Kunde erwarte ich, dass wenn es mal zu Verzögerungen mit der Bestellung kommt, sich schnellstmöglich darum gekümmert wird. Aber das scheint hier nicht zu passieren und der Kunde hat noch den Stress dazu und muss sich bemühen den Kundenservice überhaupt zu erreichen und Rückmeldungen zu bekommen. Die Produkte mögen vielleicht gut sein, der Service und die Abläufe aber definitiv nicht!
Die Lieferung ist bis jetzt nicht angekommen und wahrscheinlich noch nicht mal versendet. Die Bestellung wurde vor über 11 Tagen aufgegeben. Der Kundenservice konnte mir nicht mal sagen ob und wann die Bestellung versendet wird.
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Antwort von primoza.de
29.12.2023
Liebe Anna,
es tut uns sehr Leid, dass Sie die Bestellung noch nicht erhalten haben!
Wir mussten leider feststellen, dass der Auftrag in unserem System nicht richtig weiterverarbeitet wurde.
Der Auftrag wurde nun nochmal angestoßen!
Bitte entschuldigen Sie die Umstände & dass das Problem bei uns nicht aufgefallen war und Sie keiner informiert hat.
Wir wünschen einen guten Jahreswechsel!
Viele Grüße & Entschuldigung nochmal,
Ihr Primoza-Team
20.12.2023
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Unzufrieden.
Am 13.12. Ware bestellt, bis heute 20.12. ist die Ware nicht angekommen und auch nicht von Primoza versendet.
Auf der Internetseite wird weiterhin beworben bis 20.12. bestellen und Ware kommt vor Weihnachten.
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Antwort von primoza.de
20.12.2023
Hallo,
es tut uns super leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir ist. Unseren externen Versanddienstleister hat leider eine Krankheitswelle überrollt. Sie sind noch immer dran, alle Bestellungen abzuarbeiten. Wir hoffen wirklich, dass deine Bestellung rechtzeitig bei dir ankommt.
Liebe Grüße von deinem PRIMOZA-Team
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ersatzlieferung für meine Reklamation ist heute eingetroffen- ein leerer Karton!
Der Kundenservice verschickt automatisch Antworten auf den Eingang der Reklamation, meldet sich aber nicht zurück!
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Antwort von primoza.de
13.12.2023
Liebe Leonie,
oh nein, das ist ja äußerst ärgerlich & und tut uns sehr leid! Unser Kundenservice hat aber wirklich zu jeder Zeit ein offenes Ohr wenn es mal zu Problemen kommt!
Wir finden auch hier eine Lösung und melden uns gleich noch direkt bei dir! Leider hatten wir bei dir den Fall, dass die Lieferung zunächst bei DHL nicht voran ging - drauf haben wir aber leider keinen Einfluss.
Das mit dem leeren Paket klären wir auf jeden Fall auf und du sollst deine bestelten Produkte natürlich noch bekommen! :)
Viele Grüße,
dein Primoza Team
21.12.2023
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Sendung wurde viel zu spät versandt und ist nicht rechtzeitig da, obwohl der Lieferzeitraum auf der Homepage angeben war. Das ist ärgerlich, da ich sogar noch extra einen Zeitpuffer eingerechnet habe.
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Antwort von primoza.de
22.12.2023
Liebe Isabella,
es tut uns wirklich sehr sehr leid, dass es zu der Verzögerung kam.
Deine Sendung befindet sich nun bei DHL im Status "in Zustellung" - wir hoffen, dass sie dich nun ganz schnell erreicht.
Bitte entschuldige die Umstände!
Wir wünschen schöne Weihnachten,
dein Primoza Team
23.12.2023
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Am 15.12 bestellt. Bisher nichts angekommen. Kann nichts über das Produkt sagen. Bin nur enttäuscht weil es ein Geschenk oder besser gesagt 2 Geschenke hätten sein sollen
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Antwort von primoza.de
27.12.2023
Guten Tag,
es tut uns wirklich sehr Leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu den Unannehmlichkeiten kam!
Aufrund von einer Krankheitswelle und dem erhöhten Bestellaufkommen kam es bei einigen Bestellungen bei unserem Versanddienstleister zu Problemen. Das finden wir auch sehr ärgerlich und haben alles versucht, die Verzögerungen abzumildern.
Wir haben nun nochmal explizit auf Ihre Bestellung hingewiesen, sodass sie in Kürze versendet wird.
Viele Grüße,
Primoza Team
23.12.2023
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Lieferung trotz Garantie verschlafen
Am 13.12. bestellt mit Liefergarantie, Start Transportweg am 20.12. (!!) und dementsprechend am 23.12. noch nicht da. Für was braucht man so lange um es zu verschicken...
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Antwort von primoza.de
27.12.2023
Lieber Daniel,
es tut uns wirklich sehr Leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu den Unannehmlichkeiten kam!
Aufrund von einer Krankheitswelle und dem erhöhten Bestellaufkommen kam es bei einigen Bestellungen bei unserem Versanddienstleister zu Problemen. Das finden wir auch sehr ärgerlich und haben alles versucht, die Verzögerungen abzumildern.
Laut der Sednungsverfolgung müsste aber nun zugestellt worden sein. Fall es noch Rückfragen gibt, steht unser Kundensupport unter info@primoza.de gerne zur Verfügung.
Viele Grüße,
Primoza Team
21.12.2023
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Ein Stern für die schönen Kalender, Ware nach über einer Woche noch immer nicht erhalten trotz Angabe 1-3 Werktage. Keine Benachrichtigung ,auf Nachfrage keine Antwort.
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Antwort von primoza.de
21.12.2023
Hallo Katharina,
wir hoffen wirklich sehr, dass deine Bestellung bald rausgeht. Du hast recht, leider die Krankheitswelle bei unserem externen Versanddienstleister auch schlechtes Timing. Aufgrund dessen ist deine Bestellung auch noch nicht auf dem Weg zu dir. Sie sind hier jeden Tag am abarbeiten der Rückstände.
Es tut uns wirklich super leid und ich hoffe, dass deine Bestellung ganz bald bei dir ankommt.
Und wegen des erhöhten Mail-Aufkommens müssen wir uns auch für die etwas erhöhte Antwortzeit entschuldigen!
Liebe Grüße dein PRIMOZA-Team
18.12.2023
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Bestellung wurde nach wie nicht versandt
Warte seit über einer Wochen auf die Bestellung, die nicht mal Versand wurde. Wenn sie nicht vor Weihnachten ankommt werde ich vom Kaufvertrag zurücktreten müssen.
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Antwort von primoza.de
19.12.2023
Hallo,
wir haben das Paket am 16.11. an DHL übergeben. Ja das war auch schon spät. Für diese Verzögerung entschuldigen wir uns!
Warum es bei DHL nun stagniert können wir nicht einsehen.
Aber meist geht es dann plötzlich ganz schnell weiter.
Es wird mit großer sicherheit vor Weihnachten ankommen!
Falls es dennoch Fragen gibt, dann melde dich bitte unter info@primoza.de
Danke und eine gute Zeit
25.12.2023
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Ich habe meine Bestellung nicht erhalten!
Ich habe meine Bestellung noch immer nicht erhalten, obwohl es hieß sie kommt bis Weihnachten.
Die Bestellung ist jetzt schon einige Zeit her (mehrere Wochen).
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Antwort von primoza.de
28.12.2023
Liebe Veronika,
es tut uns wirklich sehr Leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu den Unannehmlichkeiten kam!
Aufrund von einer Krankheitswelle und dem erhöhten Bestellaufkommen kam es bei einigen Bestellungen bei unserem Versanddienstleister zu Problemen. Das finden wir auch sehr ärgerlich und haben alles versucht, die Verzögerungen abzumildern.
Wir haben nun nochmal explizit auf Ihre Bestellung hingewiesen, sodass sie in Kürze versendet wird.
Viele Grüße,
Primoza Team
31.12.2023
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Ich habe rechtzeitig bestellt das die Bestellung am 24.12.23 bzw davor ankommen sollte. Und angekommen ist sie bis jetzt immer noch nicht also naja 1 stern
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Antwort von primoza.de
02.01.2024
Hallo,
es tut uns wirklich leid, dass es nicht mehr vor Weihnachten angekommen ist. Das ist wirklich sehr schade.
Ich habe gesehen, dass es nun endlich angekommen ist, bzw. zur Abholung bereit liegt.
Wir hoffen es ist nun endlich endlich angekommen.
Frohes Neues Jahr!
22.12.2023
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Es wurde eine Lieferung bis zu Weihnachten versprochen, wenn man bis zum 20. Bestellt. Trotz Bestellung bereits am 13. Ist das Päckchen nicht angekommen.
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Antwort von primoza.de
27.12.2023
Guten Tag,
wir hoffen wirklich sehr, dass deine Bestellung bald rausgeht. Du hast recht, leider die Krankheitswelle bei unserem externen Versanddienstleister auch schlechtes Timing. Aufgrund dessen ist deine Bestellung auch noch nicht auf dem Weg zu dir. Sie sind hier jeden Tag am abarbeiten der Rückstände.
Es tut uns wirklich super leid und ich hoffe, dass deine Bestellung ganz bald bei dir ankommt.
Für weitere Fragen kannst du dich gerne an unseren Kundensupport unter info@primoza.de wenden.
Liebe Grüße,
dein PRIMOZA-Team
17.12.2023
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Auf Facebook wurde eine rasche Lieferung suggeriert obwohl bereits Probleme beim Zusteller bekannt waren. Bis jetzt gab es weder Ware noch Geld zurück.
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Antwort von primoza.de
19.12.2023
Hallo,
deine Bestellung ist auf dem Weg zu dir.
Ich sende dir per Email deine Trackingnummer zu. Du solltest das Paket morgen in den Händen halten!
Entschuldige bitte diese Umstände. Du bekommst deine Bestellung aber nun endlich!
19.12.2023
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Keine Ware bisher
bestellt, bezahlt, jetzt die Aufforderung zur Bewertung. Die Ware hab ich bis jetzt nicht. Hoffe auf diese Woche, sind Weihnachtsgeschenke dabei....
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Antwort von primoza.de
20.12.2023
Liebe Katja,
wir verstehen deinen Frust so gut. Es tut uns sehr leid, dass es bei deiner Bestellung zu einer so langen Verzögerung gekommen ist. Leider hat unseren Versanddienstleister eine Krankheitswelle überrollt gehabt, weshalb sie immernoch dabei sind die Rückstände aufzuarbeiten. Uns sind in diesem Fall, so leid es uns tut, die Hände gebunden und wir können nur warten und mit dir hoffen, dass sich die Lieferung vor Weihnachten ausgeht.
Liebe Grüße aus Nürnberg von deinem PRIMOZA-Team
26.12.2023
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Habe bis jetzt noch kein Päckchen erhalten, obwohl es hieß, es würde vor Weihnachten noch geliefert. Wollte beides zu Weihnachten verschenken.
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Antwort von primoza.de
28.12.2023
Liebe Mona,
es tut uns wirklich sehr Leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu diesen Unannehmlichkeiten kam!
Aufrund von einer Krankheitswelle und dem erhöhten Bestellaufkommen kam es bei einigen Bestellungen bei unserem Versanddienstleister zu Problemen. Das finden wir auch sehr ärgerlich und haben alles versucht, die Verzögerungen abzumildern.
Wir haben nun nochmal explizit auf Ihre Bestellung hingewiesen, sodass sie in Kürze versendet wird.
Die Situation ist uns wirklich auch sehr unangenehm und tut uns sehr leid!
Viele Grüße,
Primoza Team
25.12.2023
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Leider habe ich seit dem 15.12.2023, nach Erhalt der Auftragsbestätigung und Abbuchung des Rechnungsbetrages nichts mehr von primoza gehört ☹️
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Antwort von primoza.de
28.12.2023
Guten Tag,
es tut uns wirklich sehr Leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu den Unannehmlichkeiten kam!
Aufrund von einer Krankheitswelle und dem erhöhten Bestellaufkommen kam es bei einigen Bestellungen bei unserem Versanddienstleister zu Problemen. Das finden wir auch sehr ärgerlich und haben alles versucht, die Verzögerungen abzumildern.
Wir haben nun nochmal explizit auf Ihre Bestellung hingewiesen, sodass sie in Kürze versendet wird.
Viele Grüße,
Primoza Team
23.12.2023
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Kein Versand
Vor Weihnachten Werbung machen und mit Rabatten locken und dann trotz sofortiger Bezahlung per PayPal auch nach 1 Woche noch nicht versendet.
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Antwort von primoza.de
27.12.2023
Liebe Anja,
es tut uns wirklich sehr Leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu den Unannehmlichkeiten kam!
Aufrund von einer Krankheitswelle und dem erhöhten Bestellaufkommen kam es bei eineigen Bestellungen bei unserem Versanddienstleister zu Problemen. Das finden wir auch sehr ärgerlich und haben alles versucht, die Verzögerungen abzumildern.
Wir haben nun nochmal explizit auf Ihre Bestellung hingewiesen, sodass sie in Kürze versendet wird.
Viele Grüße,
Primoza Team
17.12.2023
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Leider schlecht verpackt Schachteln zerquetscht Ecken beschädigt kann man eigentlich nicht mehr verschenken für das Geld inakzeptabel :-(
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Antwort von primoza.de
19.12.2023
Hallo Roland,
bitte entschuldige, dass du beschädigte Schachteln erhalten hast.
Das soll so natürlich nicht sein!
Bitte melde dich doch noch mal unter info@primoza.de und wir finden eine Lösung dafür!
23.12.2023
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Lieferung
Hatte am Samstag bestellt, erst den folgenden Freitag ging es in den Versand. Eigentlich hieß es, die Bestellung ist vor Weihnachten da.
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Antwort von primoza.de
27.12.2023
Liebe Kim,
wir hoffen wirklich sehr, dass deine Bestellung dich bald erreicht.
Du hast recht! Leider kam die Krankheitswelle bei unserem externen Versandpartner zu einem äußerst schlechten Timing. Aufgrund dessen kam es leider bei einigen Bestellungen zu Verzögerungen.
Es tut uns wirklich super leid und ich hoffe, dass deine Bestellung ganz bald bei dir ankommt.
Liebe Grüße dein PRIMOZA-Team
21.12.2023
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Artikel bis jetzt nicht bekommen
Ich habe am 14.12 bestellt, heute ist der 21.12 bis jetzt habe ich das Paket nicht erhalten bin sehr enttäuscht. Versand war 3- 5 Tage
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Antwort von primoza.de
21.12.2023
Liebe Yvonne,
wir hoffen wirklich sehr, dass deine Bestellung bald rausgeht. Du hast recht, leider die Krankheitswelle bei unserem externen Versanddienstleister auch schlechtes Timing. Aufgrund dessen ist deine Bestellung auch noch nicht auf dem Weg zu dir. Sie sind hier jeden Tag am abarbeiten der Rückstände.
Es tut uns wirklich super leid und ich hoffe, dass deine Bestellung ganz bald bei dir ankommt.
Trotzdem wünschen wir eine schöne Weihnachtszeit!
Liebe Grüße dein PRIMOZA-Team
25.12.2023
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Erst hieß es der Kalender kommt pünktlich zu weihnachten, 2 wochen später immernoch keine versandbestätigung erhalten! Nie wieder!!!
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Antwort von primoza.de
28.12.2023
Guten Tag,
laut der DHL Sendungsverfolgung (die von uns bei Versand automatisch an die Kund:Innen gesendet wird) wurde das Paket wenige Tage nach Bestellung zugestellt!
Bitte melde dich bei unserem Kundensupport unter info@primoza.de, falls es zwischenzeitlich noch nicht aufgetaucht ist.
Viele Grüße,
dein Primoza-Team
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