Ganz besonderes Angebot für Gartenliebhaber. Geschenkideen, die man wo anders nicht findet. Super schnelle Lieferung. Kleines Minus: Die Umverpackung war viel zu groß. Der bestellte Kalender flog quasi im Karton hin und her, welches kleine Macken hinterließ. Da der Kalender ein Geschenk ist, fand ich das nicht in Ordnung. Einmal einschlagen in Papier hätte schon Abhilfe geschafft. Vielleicht mal darüber nachdenken; schont ja auch die Ressourcen. Deshalb ein Stern abgezogen.
Definitiv keine Empfehlung! Am 7.12. bestellt, aber seitdem passiert nichts. Meine bestellte Ware bewegt sich nicht einen Millimeter und ist noch nicht mal verpackt worden. Trotz mehrfachem Kontakt zum Kundenservice und angeblicher Priorisierung meiner Bestellung! Da frage ich mich, wie viele noch vor mir auf Packete warten müssen, wenn sich trotz mehrfacher Priorisierung bei meiner Bestellung nichts tut??? Als Kunde erwarte ich, dass wenn es mal zu Verzögerungen mit der Bestellung kommt, sich schnellstmöglich darum gekümmert wird. Aber das scheint hier nicht zu passieren und der Kunde hat noch den Stress dazu und muss sich bemühen den Kundenservice überhaupt zu erreichen und Rückmeldungen zu bekommen. Die Produkte mögen vielleicht gut sein, der Service und die Abläufe aber definitiv nicht!
bisher ist die Sendung noch nicht eingetroffen, daher ist es mir nicht möglich, zu bewerten.
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Antwort von primoza.de
11.12.2023
Hallo,
es tut uns leid, dass deine Bestellung so lange gedauert hat.
Aktuell gibt es immer wieder Verzögerungen bei DHL.
Aber wie ich gesehen habe, wurde dein Paket am Samstag noch zugestellt.
Ich hoffe es ist alles gut bei dir angekommen :)
Liebe Grüße
dein Primoza-Team
17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Noch immer kein Produkt erhalten
Ich habe vor einer Woche bestellt und noch nicht einmal eine Versandbestätigung erhalten.
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Antwort von primoza.de
19.12.2023
Hallo Sophie,
es tut uns wirklich sehr leid, dass du deine Bestellung immer noch nicht erhalten hast.
Es ist auch für uns sehr sehr ärgerlich!
Wir haben deinen Auftrag direkt nach Bestellung an unseren Versandpartner weitergegeben. Bei diesem haben sich aus unterschiedlichen Gründen wohl einige Bestellungen verzögert und wurden nicht verpackt.
Wir sind hinter jeder verspäteten Bestellung her und sind täglich im Gespräch mit unserem Versandpartner, dass auch dein Paket nun endlich rausgeht.
Zusätzlich hat DHL in einigen Regionen Deutschlands so ein hohes Paketaufkommen, dass die Wareneingänge überlastet sind.
Wir klären deinen Fall noch mal extra mit unserem Versandpartner und setzen alles daran, dass es nun endlich rausgeht und noch vor Weihnachten bei dir eintrifft.
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist noch nichts angekommen, obwohl es vor fünf Tagen Ihr Haus verlassen haben soll!
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Antwort von primoza.de
04.12.2023
Hallo Irene,
es ist uns so unangenehm!
Tatsächlich haben wir dein Paket am 28.11. an DHL übergeben. Warum es dort nicht weitergeht, können wir leider nicht sagen. Wir als kleines Unternehmen sind auf DHL angewiesen, haben aber auf deren Arbeit keinen Einfluss.
Es tut uns super leid, dass dein Paket dort festhängt und ist auch für uns eine ärgerliche Situation.
Ich werde den Verlauf heute noch beobachten. Wenn es bis morgen immer noch nicht weitergegangen ist, sende ich sofort nach!
Danke für deine Geduld und entschuldige die Unannehmlichkeiten!
dein Primoza-TEam
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher kam die Bestellung nicht an und morgen ist Weihnachten. Ich hatte am 13. bestellt
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Antwort von primoza.de
27.12.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr Leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast.
Unser Kundensupport meldet sich gleich per Mail bei dir, damit wir den Fall aufklären können!
Viele Grüße,
dein Primoza-Team
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe bist jetzt keine Ware erhalten, keine Info das es verschickt wurde und keine Ware…
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Antwort von primoza.de
27.12.2023
Liebe Caroline,
es tut uns sehr Leid, dass du noch nichts erhalten hast.
Unser Kundensupport meldet sich gleich per Mail bei dir, damit wir den Fall aufklären können!
Viele Grüße,
dein Primoza-Team
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung immer noch nicht erhalten
Ich habe immer noch nicht meine Bestellung erhalten, es ist sogar noch nicht geschickt
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Antwort von primoza.de
04.12.2023
Hallo Roxana,
Wir verstehen deinen Frust total.
Das Paket wurde von uns allerdings am 27.11. bereitgestellt und von DHL übernommen.
Es handelt sich hierbei leider um ein DHL-Problem in deren Wareneingangsbereichen. Wir haben erfahren, dass verschiedenste DHL-Kund:innen davon betroffen sind und dass mit Nachdruck an einer Lösung gearbeitet wird. Das Problem sollte laut DHL in ein paar Tagen gelöst sein. Es tut uns natürlich trotzdem super leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musst.
Wenn sich dein Paket bis morgen nicht bewegt hat, sende ich die Bestellung sofort noch mal nach.
Es ist auch für uns eine unschöne Situation und ich hoffe wir können es für dich noch auf passende Weise lösen.
DAnke für deine Geduld.
dein Primoza-Team.
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Ware ist trotz Sendungsankündigung vor einer Woche immer noch nicht angekommen
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Antwort von primoza.de
04.12.2023
Hallo Anja,
Wir verstehen deinen Frust total.
Das Paket wurde von uns allerdings am 28.11. bereitgestellt und von DHL übernommen.
Es handelt sich hierbei leider um ein DHL-Problem in deren Wareneingangsbereichen. Wir haben erfahren, dass verschiedenste DHL-Kund:innen davon betroffen sind und dass mit Nachdruck an einer Lösung gearbeitet wird. Das Problem sollte laut DHL in ein paar Tagen gelöst sein. Es tut uns natürlich trotzdem super leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musst.
Wenn sich das Paket bis morgen nicht bewegt hat, lege ich eine Nachsendung mit Priorität an, so dass ihr schnellstmöglich das Paket erhaltet.
Es ist auch für uns ärgerlich und wir tun Alles, dass die Bestellung bei euch ankommt.
Danke für die Geduld.
dein Primoza-Team
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Wo ist die Ware?
Ware immer noch nicht erhalten , warum senden sie mir dann diese Mail ?
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Antwort von primoza.de
27.12.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr sehr leid, dass es zu der Verzögerung kam!
Wie ich eben in der Sendungsverfolgung gesehen habe, hat es ja noch kurz vor knapp am 23.12. geklappt mit der Zustellung.
Trotzdem entschuldigen wir uns vielmals dafür. Die Situation war auch für uns sehr ärgerlich. Aufgrund einer Krankheitswelle bei unserem Versandpartner kam es zusammen mit dem erhöhten Bestellaufkommen bei einigen Aufträgen zu den Verzögerungen.
Freundliche Grüße & Ihnen einen guten Jahreswechsel!
Primoza-Team
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Also, nach über einer Woche ist meine Bestellung noch nicht angekommen.
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Antwort von primoza.de
22.11.2023
Hallo,
ich melde mich bei dir per Mail, damit wir den Fall klären können.
Herzliche Grüße,
dein Primoza-Team
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider nach 7 Tagen immer noch keine Info, wann die Bestellung ankommt.
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Antwort von primoza.de
21.12.2023
Hallo,
wir hoffen wirklich sehr, dass deine Bestellung bald rausgeht. Du hast recht, leider die Krankheitswelle bei unserem externen Versanddienstleister auch schlechtes Timing. Aufgrund dessen ist deine Bestellung auch noch nicht auf dem Weg zu dir. Sie sind hier jeden Tag am abarbeiten der Rückstände.
Es tut uns wirklich super leid und ich hoffe, dass deine Bestellung ganz bald bei dir ankommt.
Liebe Grüße dein PRIMOZA-Team
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das Paket ist noch nicht angekommen. Ich hoffe es wird noch versandt.
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Antwort von primoza.de
05.12.2023
Hallo,
Wir verstehen deinen Frust total.
Das Paket wurde von uns allerdings am 28.11. bereitgestellt und von DHL übernommen.
Es handelt sich hierbei leider um ein DHL-Problem in deren Wareneingangsbereichen. Wir haben erfahren, dass verschiedenste DHL-Kund:innen davon betroffen sind und dass mit Nachdruck an einer Lösung gearbeitet wird. Das Problem sollte laut DHL in ein paar Tagen gelöst sein. Es tut uns natürlich trotzdem super leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musst.
Ich lege heute eine Nachsendung mit Priorität an. In der Hoffnung, dass diese nun endlich schnellstmöglich ankommt.
Es tut uns sehr leid für die Umstände. Auch für uns ist dies sehr ärgerlich.
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung wurde vor Weihnachten zugesagt, ist aber nicht angekommen.
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Antwort von primoza.de
28.12.2023
Guten Tag,
es tut uns wirklich sehr Leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu den Unannehmlichkeiten kam!
Aufrund von einer Krankheitswelle und dem erhöhten Bestellaufkommen kam es bei einigen Bestellungen bei unserem Versanddienstleister zu Problemen. Das finden wir auch sehr ärgerlich und haben alles versucht, die Verzögerungen abzumildern.
Wir haben nun nochmal explizit auf Ihre Bestellung hingewiesen, sodass sie in Kürze versendet wird.
Viele Grüße,
Primoza Team
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung sollte zugestellt werden. Sehr Intransparent bzgl Lieferung
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Antwort von primoza.de
22.12.2023
Lieber Max,
es tut uns sehr sehr leid, dass es zu der Verzögerung kam!
Dein Paket ist nun aber versandbereit und du erhältst in Kürze auch die Mail dazu mit der Sendungsverfolgung.
Wir haben wirklich alles darangesetzt die Schwierigkeiten bei unserem Versanddienstleister (Krankheitswelle) abzufedern. Leider kam es bei einigen Sednungen dennoch zu den Verzögerungen.
Viele Grüße,
dein Primoza Team
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine oder späte Antwort auf email
Nachfrage . Zu lange Lieferzeit .
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Antwort von primoza.de
21.12.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, wenn die Antwort gerade etwas länger dauert. Unser Kundensupport bemüht sich wirklich sehr, alle Anliegen zügig zu lösen. Mit dem aktuell erhöhten Aufkommen, kann die Antwort mal ein kleines bisschen länger dauern.
WIr bitten um Verständnis und senden liebe Grüße,
dein Primoza Team
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit sehr lange, keine Trackingnummer auf Nachfrage erhalten.
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Antwort von primoza.de
27.12.2023
Lieber Maximilian,
es tut uns wirklich sehr Leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu den Unannehmlichkeiten kam!
Aufrund von einer Krankheitswelle und dem erhöhten Bestellaufkommen kam es bei einigen Bestellungen bei unserem Versanddienstleister zu Problemen. Das finden wir auch sehr ärgerlich und haben alles versucht, die Verzögerungen abzumildern.
Wir haben nun nochmal explizit auf Ihre Bestellung hingewiesen, sodass sie in Kürze versendet wird.
Viele Grüße,
Primoza Team
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Vor einer Woche bestellt und die Ware ist noch nicht mal versendet.
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Antwort von primoza.de
27.11.2023
Hallo,
wir haben das Paket am 20.11. an DHL übergeben. Heißt versendet haben wir.
Leider hatte DHL ein großes Problem in ihrem Paketeingang und viele Bestellunge hingen fest.
Das ist superärgerlich, auch für uns.
Wie ich im Sendungsverlauf gesehen habe, ging dein Paket gestern nun endlich weiter und sollte spätestens morgen eintreffen.
Herzliche Grüße
dein Primoza-Team
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt Lieferung noch nicht erhalten .Also noch Mangelhaft.
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Antwort von primoza.de
28.12.2023
Guten Tag,
es tut uns wirklich sehr Leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu diesen Unannehmlichkeiten kam!
Aufrund von einer Krankheitswelle und dem erhöhten Bestellaufkommen kam es bei einigen Bestellungen bei unserem Versanddienstleister zu Problemen. Das finden wir auch sehr ärgerlich und haben alles versucht, die Verzögerungen abzumildern.
Wir haben nun nochmal explizit auf Ihre Bestellung hingewiesen, sodass sie in Kürze versendet wird.
Die Situation ist uns wirklich auch sehr unangenehm und tut uns sehr leid!
Viele Grüße,
Primoza Team
06.12.2023
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Die Sendung ist noch nicht angekommen, nicht einmal unterwegs!
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Antwort von primoza.de
07.12.2023
Liebe Anke,
es tut uns sehr leid, dass du die Sendung noch nicht erhalten hast! Jedoch wurde die Ware pünklich an DHL übergeben.
Du müsstest auch bereits eine Mail mit der Sendungsverfolgung erhalten haben, wo du genau nachschauen kannst wie der Status gerade ist. Wie wir mitbekommen haben, kommst es leider gerade bei DHL öfter zu Verzögerungen. Darauf haben wir aber leider keinen Einfluss.
Melde dich bei Rückfragen bitte jederzeit gerne bei unserem Kundenservice unter info@primoza.de
(Falls du den z.B. den Link mit der Sendungsverfolgung nicht bekommen hast)
Wir hoffen, dass du die Sendung ganz bald erhältst und senden herzliche Grüße aus Nürnberg,
dein Primoza-Team
22.12.2023
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Es ist kein Paket hier ! Da gibt es nicht viel zu erklären
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Antwort von primoza.de
22.12.2023
Liebe Julia,
es tut uns sehr sehr leid, dass es zu der Verzögerung kam!
Dein Paket ist unterwegs, die Sendungsverfolgung sagt "voraussichtliche Zustellung am 23.12."
Wir haben wirklich alles darangesetzt die Schwierigkeiten bei unserem Versanddienstleister (Krankheitswelle) abzufedern. Leider kam es bei einigen Sendungen dennoch zu den Verzögerungen.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße,
dein Primoza Team
30.12.2023
Verifizierte Bewertung
KEINE Lieferung
Ich habe am 20.12. bestellt, aber noch nichts erhalten...
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Antwort von primoza.de
03.01.2024
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung länger dauert.
Es kam bei Bestellungen im Dezember leider zu Verzögerungen.
Melde dich gerne bei unserem Kundenservice unter info@primoza.de wenn dein Paket nicht bald eintrifft.
viele Grüße,
das PRIMOZA-Team
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