fahrrad-xxl.deBewertungen:
3.048 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.123 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
11.05.2023
Verifizierte Bewertung
Habe am Montag mein bike bekommen .
Alles soweit super . Sehr wertig , keine Beschädigung usw .
Lieferung war sehr zügig.
Doch dann kam die erste Probefahrt .
Bike eingeschaltet und ich musste feststellen das der OEM Modus nicht deaktiviert wurde.
Heute muss ich zu einen Fachhändler der den OEM Modus deaktiviert.
Kontakt deswegen mit Fahrrad xxl war gut und ich kann die Rechnung ihnen weiterleiten und sie begleichen dies + einen extra Bonus für den Aufwand.
Ein Punkt Abzug deswegen , hätte man das Fahrrad überprüft hätte man sofort den Fehler sehen müssen. Das heißt für mich es wurde nichts geprüft und so sollte man ein Fahrrad an einen Kunden nicht ausliefern.
Aber im großen und ganzen bin ich zufrieden.
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Relevanteste negative Bewertung
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mein Fahrrad am Donnerstag 15.06. abends bestellt. Verpackt und abgeholt wurde es am darauffolgenden Montag, soweit so gut dachte ich. Dann kann am Montag direkt eine E-Mail vom Spediteur, dass er sich meldet zwecks Terminabstimmung, aber zwei Tage später kriege ich überraschend einen Anruf von dem Fahrer, er wäre jetzt in 20 Minuten bei mir. Natürlich war ich dort arbeiten und konnte es nicht entgegennehmen. Der Fahrer versicherte mir, die Lieferung würde am Donnerstag angeliefert werden, eine Stunde später erhielt ich sogar von der Spedition eine E-Mail mit dem Anlieferdatum vom Donnerstag 22.06.. Ich habe den ganzen Tag Zuhause gewartet, aber kein Anruf, keinerlei Information. Auf Anrufe wurde nicht reagiert, ich schrieb daraufhin eine E-Mail an den Spediteur und er sagte mir Tage später, sie könnten mich nur tagesaktuell auf dem laufenden halten. Jetzt ist der 03.07. also 11 Werktage seitdem die Spedition mein Fahrrad hat und es wurde immer noch nicht ein Liefertermin genannt. Fahrrad XXL ist der Auftraggeber und an den habe ich mich merhfach gewandt, der ChatBot antwortet immer dasselbe, nämlich, dass sie die Spediton informieren und nachhaken, Rückmeldungen zum aktuellen Stand erhalte ich nicht. Fahrrad XXL übt keinerlei Druck auf den Spediteur aus, sondern sagt mir ihnen sind dort die Hände gebunden, keinerlei Verständnis für mich. Ich bezweifle mein Fahrrad jemals zu bekommen, Fahrrad XXL sollte schleunigst den Spediteur wechseln und mal an Kundenzufriedenheit und Verständnis arbeiten. Es ist schon dreist, dann auch schon eine E-Mail zu erhalten, wo man das Fahrrad bewerten soll…
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Bewertungen für fahrrad-xxl.de
23.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ziehen die Liefertermine immer weiter bis man sagt man will es nicht mehr
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Antwort von fahrrad-xxl.de
26.06.2023
Guten Tag und entschuldigen Sie bitte die lange Lieferzeit.
Viele Zulieferer haben derzeit Probleme, Ihre Zusagen einzuhalten.
Das hohe Aufkommen macht eine Pünktlichkeit für uns sehr schwierige.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung und den Ärger darüber.
Ihr Fahrrae-XXL.de Team
01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeit :(
Die Ware ist seit ca. 2 Wochen leider immer noch nicht da..
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Antwort von fahrrad-xxl.de
07.08.2023
Guten Tag und Danke für Ihr Feedback.
Ihr Sendung wurde bereits am 29.07. in einer DHL Filiale für Sie abgegeben.
Das Ihnen die Lieferung zu lange gedauert hat, tut uns sehr leid.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
17.05.2023
Verifizierte Bewertung
Schlecht verpackte Fahrräder auf Kosten der Spedition
Leider wurde ein 3000€ Ebike Beschädigt geliefert! Weil der Karton kopfüber transportiert wurde, hat das Rad Lackkratzer und die Beleuchtung vorne ist abgebrochen.
Mehr als ärgerlich!
Ich habe zwar ein Einkaufsgutschein bekommen und die defekte Beleuchtung soll ich auch neu bekommen ( bisher noch nicht da ), aber die Kratzer sind dadurch auch nicht weg.
Da ich aufgrund einer zweiten Lieferung mit der Spedition telefoniert habe, habe ich da auch gleich meinem Ärger Luft gemacht über den Transport und den defekten Karton.
Dabei habe ich von der Dame erfahren, das es nicht an der Spedition liegt, sondern an den schlecht verpackten Rädern! Der Karton kam schon beschädigt in Kassel an und das wurde Fahrrad XXL auch mitgeteilt. Trotzdem sollte weitergeschickt werden. Die Räder sind ungenügend gesichert im Karton. Und da muss ich zustimmen! Die Räder werden nur in Luftpolsterfolie eingewickelt und lose in den großen Karton gestellt. Da drin wackeln die Räder wie ein Rattenschwanz!
Warum kein Zweikomponentenschaum in Tüten, welche sich dem Packstück anpassen? Dann passiert nichts!
So kommen viele Räder beschädigt an und die Spedition hat Fahrrad XXL mehrfach darauf hingewiesen, auch deshalb weil die Spedition immer die Schuld bekommt und dementsprechende Bewertungen bekommt! Das ist natürlich sehr fördernd für die Spedition!
Da müsst Ihr dringend was machen Fahrrad XXL!
Für mich schade, jetzt habe ich ein neues Rad mit Kratzern! Das Rad zurückzuschicken, ein mega Aufwand, daher war ich mit dem Gutschein einverstanden. Macht das aber mal bei einem Neuwagen! Kein Kunde nimmt ein Neuwagen mit Kratzern!
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Antwort von fahrrad-xxl.de
22.05.2023
Guten Tag und vielen Dank für Ihr Feedback.
Zunächst tut es uns wirklich mehr als leid, dass Ihr neues Fahrrad Sie mit Kratzern und defekter Beleuchtung erreicht hat.
Eine Lösung dafür, mit der Sie nicht ganz zufrieden sind, haben wir gefunden.
Wir arbeiten ständig an den Verpackungen der Fahrräder, um Lieferungsschäden zu vermeiden.
Wir entschuldigen uns nochmal dafür, dass es gerade Sie getroffen hat.
Trotz aller Schwierigkeiten wünschen wir Ihnen viele sichere Fahrten mit Ihrem neuen Fahrrad.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice Team
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Finger weg vom Onlinekauf…
Ich kann den Onlinekauf von Fahrrädern bei Fahrrad XXL nicht empfehlen. Das Rad kam schlecht vormontiert und bereits mit offensichtlichen Kratzern an Rahmen/Bauteilen sowie den Laufrädern an. Ein Reifen war komplett platt und verlor immer wieder Luft. Zudem fehlten ein paar (Klein)Teile. Auf meine erste Email wurde noch geantwortet, danach nix mehr, obwohl mir ein Preisnachlass zunächst einmal offeriert wurde. Lediglich eine automatische Email, mit dem Hinweis es gäbe momentan ein hohes Aufkommen. Nun ja, es scheint vielmehr, als wolle man Gras über die Angelegenheit wachsen lassen. In einer Filiale hätte ich das Rad so jedenfalls nicht übernommen. Online hat man es meiner Ansicht nach einfach darauf ankommen lassen. Den einen Punkt extra gibt es für die netten Mitarbeiter vor Ort in den Filialen (Bspw. in Berlin und Leipzig), die höflich und hilfsbereit arbeiten. Der restliche Service ist jedoch unterirdisch schlecht (Live-Chat etc.). Daher war es der erste und letzte Onlinekauf eines Fahrrades. Ich kann jedem nur raten, entweder direkt in den Filialen ein Rad, oder bei einem anderen Händler vor Ort zu kaufen. Beim Onlinekauf zahlt ihr viel Geld, bleibt aber letztendlich auf den Problemen sitzen bzw. habt die Rennereien. Das Produkt selbst kann nix dafür und ist weiterhin klasse, aber das ganze Drumherum trübt erheblich die Freude.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
25.07.2023
Guten Tag,
ich bedanke mich herzlich bei Ihnen für die ausführliche Bewertung und die Chance, dazu Stellung zu nehmen.
Wir freuen uns, dass Sie mit der Beratung in unseren Filialen In Berlin und Leipzig zufrieden waren.
Für die schlechte Vormontierung, die offensichtlichen Kratzer an Rahmen/Bauteilen sowie den Laufrädern und den defekten Reifen und den fehlenden Kleinteilen entschuldigen wir uns hier nochmal in aller Form.
Wir versichern Ihnen, dass wir bei keiner unserer empfangenen Reklamationen warten," bis Gras darüber gewachsen ist."
Ein Mitarbeiter wird sich noch heute per E-Mail mit Ihnen melden.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
EB
Esther B.
Bonn
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Beim Besuch von Fahrrad XXL St.Augustin am 05.06. wurde uns nach langer Wartezeit von einem Verkäufer erklärt, dass das gewünschte Herkules Rob Fold F7 ausverkauft sei, so dass wir unverrichteter Dinge nach Hause fuhren. Dort fanden wir im Internet eine gegenteilige Information und telefonierten nochmal mit Fahrrad XXL Feld. Der Verkäufer bestätigte die Aussage seines Kollegen . Wir haben daraufhin versuchsweise im Internet das Fahrrad bei Fahrrad XXL .de bestellt und bezahlt. Lieferung inkl. Fracht (2504,98€) kam heute an. Zwischenzeitlich haben wir nochmals im Internet wegen der Lieferzeit recherchiert und mussten feststellen, das das identische Fahrrad bei
fahrrad24.com zum Preis von 2249,00€ inkl. Versand angeboten wird . Die Differenz von 255,98€ hat uns natürlich geärgert.
Resumé : Wir sind mit Fahrrad XXL nicht zufrieden und werden dies im Bekanntenkreis sowie im Bewertungsportal auch äußern. Der einzig verbleibende Pluspunkt bleibt die gute Verpackung !
In der Hoffnung auf eine Serviceverbesserung verbleiben wir
MfG E. + A. Bansemer
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Antwort von fahrrad-xxl.de
26.06.2023
Guten Tag.
Wir bedanken uns bei Innen für Ihre ausführliche Bewertung.
Meine Kollegin hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt um mit Ihnen eine Lösung zu finden:
Die schlecht Beratung tut uns leid.
Wir wünschen viel Spaß mit dem Rad.
Ih Fahrrqad-XXl.de Team
SW
Steffi W.
Schwerte
23.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, aber dann…..
Die Lieferung verlief schnell und wie angegeben war die Spedition nach einer Woche mit dem Fahrrad da. Das Lieferzeitfenster war von 9:00-17:00 Uhr. Eine halbe Stunde vorher meldete sich die Spedition.
Soweit so gut!
Dann aber begann all das, was ich inakzeptabel fand.
Mein 1000€ Gravel Bike hatte einen platten Hinterreifen (Ventil verbogen), die Vorderradbremse bremste nicht und die Bremsscheibe war nicht gerade montiert und schleifte, wenn sich das Vorderrad drehte.
Das Fahrrad sollte zurück geschickt werden.
Es dauerte fast zwei Wochen bis sich die Spedition meldete und es abholte. Bis zur Abholung schrieb ich etliche Mails. Die wurden auch nach 24 Stunden von Fahrrad XXL beantwortet. Die Spedition war nicht zu erreichen, immer nur einenBandansage, man würde sich melden.
Nach der Abholung dauerte es nochmal 10 Tage bis die Retour im System erfasst wurde. Auch an Klarna musste ich wieder Mails schreiben.
Einfach nur nervig…..
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Antwort von fahrrad-xxl.de
28.09.2023
Guten Tag.
Wir bedanken uns für Ihr ausführliches Feedback und können Ihren Ärger verstehen. Bitte entschuldigen Sie die Transportschäden an dem Rad und gleichzeitig unsere Spedition, die in Ihrem Fall deutlich zu langsam gearbeitet hat.
Es stimmt, dass wir mit der Erstattung des Fahrrads warten müssen, dass es mit der Spedition wieder bei uns eingegangen ist. Es tut uns leid.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
An sich ein toller Shop, vor allem der onlineauftritt gefällt mir. Gute funktionen, breites angebot.
In meinem fahrrad xxl in fürth is das so eine sache. Was qualifizierte Berater angeht, muss man tatsächlich glück haben. Auch die datenblätter an den Rädern lassen etwas zu wünschen übrig.
"Wiegt x kg und hat x gänge" sind die informationen die man hier bekommt und das finde ich ein wenig mau, da bin ich auf der website besser beraten. Und geht man nicht eigentlich in ein Geschäft um dort mehr info und service zu bekommen als im web?
Wie dem auch sei. Grumdsätzlich ist fahrrad xxl auf jeden fall zu empfehlen, vor allem für jene die sich mit der materie "Fahrrad" gut auskennen.
Einsteigern rate ich den gang zum Fachhändler.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
04.07.2023
Guten Tag,
wir danken Ihnen für das schöne Lob unseres Onlineshops und Ihre grundsätzliche Empfehlung bei uns zu kaufen.
In unserer Filiale in Fürth haben Sie sich nicht 100prozentig aufgehoben gefühlt. Das tut uns leid. Wir sind ständig dabei, uns zu verbessern. Mit Ihrer Kritik helfen Sie uns dabei.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
GM
Guido M.
Ennigerloh
23.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr Unzufrieden Kunden.
Alles, angefangen vom Personal (keine passende Auskunft gegeben, unendlich lange Wartezeiten, Telefon Erreichbarkeit gleich null). In Groß und ganze nicht zu Empfehlen. Selbst ein Fahrrad in Wert vom circa 4.000,00 Euro war eine sehr schwierige unterfangen. Keine Hilfestellung vom Personal (Überfordert und Unwissen). Selbst die die Onlinebestellte Fahrrad ist mit tiefen Kratze gekommen, der "Fachmechaniker" hat der Achsen Schraube beim ausbauen der Vorderrad noch rund geschafft. Ich könnte Stundenlang weiter erzählen was uns widerfahren ist. Zum Glück am ende habe wir doch jemand mit passende Kompetenz erwischt (Niklas), aber eins zu unzähligen Mitarbeiter ist eindeutig zu wenig.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
26.06.2023
Guten Tag und danke, dass Sie uns bewertet haben.
Wir sind froh, dass Niklas Ihnen gut helfen konnte und entschuldigen uns für den Ärger, den Sie empfunden haben.
Bitte haben Sie viel Spaß mit den Rädern.
Ihr rfahrrad-XXL.de Team
08.08.2023
Verifizierte Bewertung
Fahrrad mit Beschädigung am Rahmen geliefert, Gangschaltung nicht eingestellt gewesen, Austattung nicht entsprechend dem was angegeben ist und das Tretlager/Kurbel/Kettenblatt verwindet sich stark im Wiegetritt so das die Kette am Umwerfer läuft egal wie man die Endpunkte des Umwerfers einstellt. Bei der Support Hotline nach 58 Minuten Warteschlange selbst aufgelegt. Auf bitten die Retour des Fahrrads einzuleiten per e-mail wird nicht eingegangen. Als Zusatzinfo für zukünftige Kunden "sofort Verfügbar" bedeutet es wird innerhalb von 7 Werktagen für den Versand vorbereitet. Einmal bestellt und nie wieder. Sehr schade da die Internetseite eigentlich sehr vielversprechend aussah
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Antwort von fahrrad-xxl.de
15.08.2023
Guten Tag.
Danke für Ihr ausführliches Feedback.
Es tut uns leid, dass Ihr Fahrrad Sie mit den geschilderten Mängeln erreicht hat und das Sie in unserem Live Chat nicht bedient wurden. Bitte entschuldigen Sie.
Sie haben uns am 08.08. mitgeteilt, dass Sie Ihr Fahrrad retournieren möchte und wir haben am selben Tag die Retoure angelegt und auch die Spedition beauftragt.
Alles Gute für Sie.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Beratung im Laden ist noch ausbaufähig ,leider konnte keiner mit mir eine online Bestellung im Geschäft mit mir ,von meinem Handy machen.
Desweiteren hatte ich letztens mein Farrad tel. Zur Reparatur angemeldet, darauf hin dort vorbeigebracht wo keiner Zeit hatte sich das Farrad mal anzusehen.Es sollte also da bleiben.Auf dem Weg nachhause rief mich die Werkstatt an und sagte das sie solche Akkus nich da haben ,nicht bestellen können wenn es nicht der Akku ist können sie ihn nicht zurück schicken,und testen können sie das farrad auch nicht.Also konnte ich es gleich wieder abholen (1h35km)umsonst.Dafür das ich das Rad vor 3 Jahren dort gekauft hatte war ich sehr enttäuscht.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
30.05.2023
Guten Tag und danke für Ihr Feedback.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung.
Es stimmt, zur Zeit herrscht bei uns im Online Shop sowie in den Filialen die Hochsaison. Es tut uns leid, aufgrund dessen der Service in den Filiale nicht funktioniert hat und Sie einen solchen Zeit- und Kilometer Aufwand hatten.
Ihr Fahrrrad-XXl.de Kundenservice Team
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Rad Top, Filiale mäßig
Hallo
Wir waren zu 2t um von Luxemburg nach Koblenz zu fahren um unsere Räder abzuholen
+ war
Fahrrad gute Qualität
Preis gut
- war
Rechnung wird per Mail geschickt, trotzdem muss man eine deutsche Adresse angeben
Fahrrad XXL Koblenz waren nicht sehr kundenfreundlich, ungeschickt
Beratung in Sachen Pedale war qualitativ 0
Von 4 Mitarbeitern sind bei uns 2 durchgefallen
Außerdem mussten wir 2 jeweils nachfragen ob unsere Räder fertig sind
bei mir war die Ausrede ich wäre nicht per Telefon erreichbar gewesen evt wurde bei der Vorwahl eine 0 vergessen, da frage ich mich warum wurde nicht ein 2tes mal versucht anzurufen oder eine Mail geschickt ???
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11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schade, denn es hat gut angefangen.
Fahrrad Online gekauft, Zubehör wurde dabei vergessen. Auf Nachfrage und Reklamation wurde eine Rückmeldung zugesichert. Diese erhielt ich leider nicht. Zubehör habe ich dann selbst privat nach gekauft zwei Monate später.
Die Erstattung erhielt ich zeitnah und sogar einen Gutschein. Dieser wurde dann allerdings doch vergessen, sodass ich mich wieder melden musste.
Nachdem ich aus einem weiteren Kauf mit besagtem Gutschein einen Artikel Retoure senden musste, muss ich dem Gutschein erneut hinterher rennen. Und das tue ich noch heute 5 Monate nach Kauf des Rades.
Der Kauf war okay, den Service empfinde ich als unzureichend. Bitte nachbessern.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
13.09.2023
Guten Tag,
bitte entschuldigen Sie das Durcheinander im Service. Sie haben Recht, das lief nicht perfekt.
Meine Kollegin hat sich heute mit einer Korrektur des Gutscheins per E-Mail an Sie gewandt.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
08.05.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde in der Neuausgabe der Lenker gerade gestellt und fertig. Allerdings ohne garantiepass und nachweis der erstinspektion. Eine Einweisung ist nicht erfolgt. Da muss ich mit dem verkauf sprechen.Da ich das bike nicht Probe gefahren habe wollte ich eine testfahrt machen bzg Rahmengrösse. Dafür sollte ich aber die Übernahme quittieren.
Bezgl. Zubehör.. Pedale und Schloss habe ich im Shop eine gute Beratung erhalten. Jetzt habe ich das bike übernommen und es kann mir ein Termin in 14tagen für die Montage angeboten werden.. jetzt muss intern geklärt werden wer den Auftrag eröffnet.. etwas anstrengend für mich als Kunden.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
09.05.2023
Guten Tag und vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen Ihren Ärger über die Auslieferung des Fahrrads und entschuldigen uns bei Ihnen.
So soll es nicht sein. Das die Beratung zu Pedalen und Schloss zu Ihrer Zufriedenheit abgelaufen sind freut uns. Danke, dass Sie auch dafür ein Feedback abgeben.
Ihr Fahrrad-XXL.de Tea,
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Reaktion auf Nacherfüllungsaufforderung
Wir haben ein Kinderfahrrad für 490 € erworben. Die Befestigung des Hinterradschutzblechs ist unzureichend, wodurch das Schutzblech während der Fahrt dauerhaft stark vibriert. Hierdurch ist das Kabel der Beleuchtung ständig in Bewegung, was bereits 2 Ermüdungsbrüche des Kabels verursacht hat.
Das Problem wurde am 16.8.2023 gemeldet und wir haben die Rückmeldung erhalten, das eine auf der Produktabbildung sichtbare Befestigung fehlt.
Obwohl der Mangel damit offensichtlich bekannt ist, erhalten wir keine Reaktion auf die wiederholte Bitte um Mangelbeseitigung. (Zuletzt am 25.8)
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Antwort von fahrrad-xxl.de
06.09.2023
Guten Tag,
derzeit haben wir viele Anfragen, weshalb die Antwortzeit erhöht ist.
Ich habe umgehend den Kollegen gebeten, Sie zu kontaktieren.
Danke für Ihre Bewertung.
Ihr Fahrrad-XXL.de-Team
24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Premiumprodukt mangels Service nicht nutzbar geliefert; Ab dann auf lange Bank geschoben
Premiumprodukt wurde aufgrund mangelhaft erfolgtem Ausliefer-Händerservice nicht funktionsfähig geliefert. Zur Behebung des Mangels wurde bislang wegen angeblich hohem Geschäftsaufkommen (>20 Tage nach Auftrag!) keine online umsetzbare Lösung angeboten.
Fehler - auch peinliche - können unter Menschen geschehen. Wirklich kundenorientierte Händler setzten aber zumindest dann alles in Bewegung, Ihre Fehler umgehend zu beheben. Hinhalten beschleunigt lediglich die Selbstbereinigung des Marktes. Das gilt zwar den Betroffenen nicht, wohl aber allen künftigen Interessenten!
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Antwort von fahrrad-xxl.de
27.06.2023
Guten Tag.
Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihr Feedback.
Entschuldigen Sie bitte den aufgetretenen Mangel.
Ein Kollege hat Sie heute mit einem Lösungsvorschlag kontaktiert.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophe
Fahrrad wurde am 08.05.23 gekauft und im Juli 23 schon Wasserschaden am Display. Am 01.08.23 Online den Schaden gemeldet, nach mehreren Emails erst am 29.09.23 habe ich das neue Display erhalten(noch nicht angeschlossen). Es hat 2 lange Monate gedauert. Ohne Herrn Zipperer vom Kundendienst hatte ich das Gefühl dass es noch länger dauern würde. Ich werde umgehend das defekte Display zurücksenden und höchstwahrscheinlich nie wieder bei FahrradXXL online was kaufen. Sehr kundenunfreundlich und respektlos, weil man die nicht mal telefonisch erreichen kann.
UNMÖGLICH
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Antwort von fahrrad-xxl.de
04.10.2023
Guten Tag.
Wir bedanken uns für Ihr Feedback.
Die lange Bearbeitungszeit tut uns leid. Das Display musste beim Hersteller bestellt werden. Normalerweise
benötigen wir dafür das defekte Gerät, um es beim Hersteller einzureichen. Da Ihr Gerät noch in Benutzung war,
haben wir für Sie eine andere Lösung gefunden. Schön, dass Herr Zipper den Vorgang am Ende beschleunigen konnte.
Telefonische können Sie uns von Montag bis Freitag 09:00 - 17:00 Uhr und Samstag 10:00 - 15:00 Uhr unter 069 60511770 erreichen.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice
20.05.2023
Verifizierte Bewertung
Preis top, Abwicklung flop
Kennzeichnung als versandt, während Sendungsdatenübertragung an DHL/Übergabe Paket erst bis 5 Tage(!) später! Kundenchat mangelhaft! Möglichkeiten der Vorauswahl nicht passend, zu erfassendes Thema zeichenbegrenzt, unzureichend! Nach 10 Minuten noch keine Reaktion! Nach 20 Minuten per Mail Rückinfo, dass im Chat jetzt auf meine Fragen reagiert wurde. Antwort war total unpassend und wenig hilfreich! Roller wurde in OVP versandt! Unpassend durch fehlenden Schutz und sichtbarem Produkt (Überraschung). Preis top, Abwicklung flop! Nie wieder!
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Antwort von fahrrad-xxl.de
22.05.2023
Guten Tag und vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung.
Es tut uns leid, dass Sie sich bei Fahraad-XXl.de nicht gut aufgehoben gefühlt haben.
Wir nehmen Ihr Beanstandungen sehr ernst und werden Sie in den entsprechenden Abteilungen anbringen, um unseren Service zu verbessern.
Auch an anderen, sichereren Verpackungen arbeiten wir permanent.
Bitte entschuldigen Sie.
Ihr Fahrrad-XXl.de Kundenservice Team
02.05.2023
Verifizierte Bewertung
Fahrrad kommt wirklich in einen schrecklichen Zustand, Karton, total zerfetzt und zerrissen Fahrrad sehr unfreundlich Lieferant einfach nur hingeschmissen, schnell schnell weg, so dass ich nichts bemängeln kann , auf den Zustellungsschein. Hab ich extra auch drauf geschrieben. Karton beschädigt. Fahrrad hat Kratzer Hab es aber trotzdem behalten, weil wir in den Urlaub gefahren sind, und ich es gebraucht habe Fotos kann ich nachreichen, leider habe ich von diesem beschädigten Karton keine gemacht.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
09.05.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass die Zustellung nicht ordnungsgemäß stattgefunden hat. Auch entschuldigen wir uns, für die Kratzer am Fahrrad.
Bitte senden Sie uns die Fotos in unseren Live-Chat unter https://www.fahrrad-xxl.de/kundenservice/.
Unsere Chat-Kollegen sind von Montag bis Freitag 9 - 17 Uhr und Samstag von 10 - 15 Uhr für Sie da.
Wir finden sicher gemeinsam eine Lösung.
Ihr Fahrrad-XXl.de Kundenservice Team
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Zweimal wurde das falsche Fahrrad geliefert (beim ersten Mal ein Herrenfahrrad anstatt eines Damenfahrrads, bei der zweiten (identischen) Bestellung ein Tiefeinsteiger anstatt Trapezrahmen. Der im Rahmen der Bestellung eingelöste Wert-Gutschein wurde nur nach separater Aufforderung erstattet. Das ursprünglich bestellte Fahrrad ist inzwischen nicht mehr lieferbar. Kein kulantes Angebot zur Entschädigung erhalten. Das war definitiv die letzte Bestellung für mich bei Fahrrad XXL.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
25.09.2023
Guten Tag und vielen Dank an Sie, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns hier zu bewerten.
Es tut uns wirklich sehr leid, dass es in Ihrem Fall zu diesen zwei Verwechslungen kommen konnte. Wir können uns nur in aller Form entschuldigen. Ich kann Ihren Ärger darüber mehr als verstehen.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
KK
Katja K.
HH
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Defektes Fahrrad erhalten, Verkäufer nicht erreichbar, trotz Retourenbestätigung seit mehreren Wochen keine Abholung der Ware und keine Rückerstattung
Das gekaufte Fahrrad ist defekt. Trotz Retourenbestätigung hat sich der Verkäufer nicht zur Abholung gemeldet und den Betrag nicht zurückerstattet. Erst auf mehrfache Nachfrage über email, chat und Telefon gab es eine Rückmeldung des Verkäufers, er behauptet, seine Spedition sei überlastet, die Abholung hat er dann in Aussicht gestellt und einen Termin genannt. Aber auch dann wurde das Fahrrad nicht abgeholt. Insgesamt mangelhaft, umprofessionell und nicht empfehlenswert.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
27.06.2023
Guten Tag.
Danke, dass Sie uns bewerten.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Fahrrad beschädigt geliefert wurde. Die Abholung durch unsere Spedition gestaltet sich als schwierig. Das ist sehr unangenehm für Sie. Leider hat die Spedition aktuell mit einer Überlastung zu kämpfen. Das betrifft nicht nur unsere Firma. Wir entschuldigen uns in aller Form dafür. Einer Rückerstattung erfolgt, sobald das Fahrrad bei uns eingetroffen ist. Wir werden uns sofort noch einmal mit der Spedition in Verbindung setzten.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team