fahrrad-xxl.deBewertungen:
2.774 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.191 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kurz vorab:
Normalerweise kaufe ich meine Bikes vor Ort im Store, da mir diverse Aspekte für meine Kaufentscheidung beim Onlinekauf fehlen.
Allerdings ist mein bestelltes Bike bis heute nicht vom Hersteller ausgeliefert worden (Bestellung im November 2023).
Ich habe mich dann dazu entschlossen, mir ein anderes Bike zu bestellen und bin bei Fahrrad XXL fündig geworden.
Am 27.02.2024 habe ich mir dann mein neues Gravel bei Fahrrad XXL bestellt.
Am 04.03.24 wurde dieses dann durch GEL geliefert.
Hier gab es keinerlei Probleme.
Die Spedition hatte mich am 01.03.24 telefonisch über die Anlieferung informiert.
Auch am Liefertag hat sich der Fahrer 30min vor Anlieferung bei mir gemeldet.
Alles perfekt gelaufen. 👍
Direkten Kontakt zum Kundenservice hatte ich nicht, jedoch habe ich stets eine Mail über den Status meiner Bestellung erhalten (was in meinen Augen auch ein guter Service ist)
Das Bike läuft gut und wurde auch im Einwandfreien Zustand ausgeliefert.
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Relevanteste negative Bewertung
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mein Fahrrad am Donnerstag 15.06. abends bestellt. Verpackt und abgeholt wurde es am darauffolgenden Montag, soweit so gut dachte ich. Dann kann am Montag direkt eine E-Mail vom Spediteur, dass er sich meldet zwecks Terminabstimmung, aber zwei Tage später kriege ich überraschend einen Anruf von dem Fahrer, er wäre jetzt in 20 Minuten bei mir. Natürlich war ich dort arbeiten und konnte es nicht entgegennehmen. Der Fahrer versicherte mir, die Lieferung würde am Donnerstag angeliefert werden, eine Stunde später erhielt ich sogar von der Spedition eine E-Mail mit dem Anlieferdatum vom Donnerstag 22.06.. Ich habe den ganzen Tag Zuhause gewartet, aber kein Anruf, keinerlei Information. Auf Anrufe wurde nicht reagiert, ich schrieb daraufhin eine E-Mail an den Spediteur und er sagte mir Tage später, sie könnten mich nur tagesaktuell auf dem laufenden halten. Jetzt ist der 03.07. also 11 Werktage seitdem die Spedition mein Fahrrad hat und es wurde immer noch nicht ein Liefertermin genannt. Fahrrad XXL ist der Auftraggeber und an den habe ich mich merhfach gewandt, der ChatBot antwortet immer dasselbe, nämlich, dass sie die Spediton informieren und nachhaken, Rückmeldungen zum aktuellen Stand erhalte ich nicht. Fahrrad XXL übt keinerlei Druck auf den Spediteur aus, sondern sagt mir ihnen sind dort die Hände gebunden, keinerlei Verständnis für mich. Ich bezweifle mein Fahrrad jemals zu bekommen, Fahrrad XXL sollte schleunigst den Spediteur wechseln und mal an Kundenzufriedenheit und Verständnis arbeiten. Es ist schon dreist, dann auch schon eine E-Mail zu erhalten, wo man das Fahrrad bewerten soll…
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Bewertungen für fahrrad-xxl.de
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation mit viel Luft nach oben
Service ausbaufähig...
Felt Boam60 (4.6.2023) bestellt. Nach div. Schwierigkeiten (Depot vom Lieferdienst überlaste) + völlig inakzeptable Kommunikation (2 Wo keine Info Lieferstatus, Anfragen z.T. unbeantwortet, Chatbot statt LiveChat) ging alles fix. DICKES EXTRALOB für Liferdienst vor Ort: TAXI-TRANS: freundlich, pünktlich flexibel! SUPER! Fahrrad selbst ist Klasse Spitzen Preis/Leistung
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Antwort von fahrrad-xxl.de
21.06.2023
Guten Tag,
danke für Lob und Kritik.
Es stimmt, durch die Hochsaison bedingt, experimentieren wir unter anderem an unserem Live Chat. Auch unsere Zulieferer sind sehr stark beschäftig und in wenigen Fällen über der Zeit.
Bitte entschuldigen Sie.
Ihr Fahrrad-XXL.de Team
MK
Michael K.
Rendsburg
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Das Rad ist sehr gut verarbeitet, die Komponenten sehr gut (Bosch hat wirklich klasse Teile entwickelt). Der Lenker war allerdings völlig verstellt, nicht nur um 90° gedreht wegen dem Versandkarton. Schaltung und Bremsen dagegen waren sehr gut eingestellt.
Eine schnellere Spedition wäre wünschenswert (4 Tage hat es gedauert!).
Alles in Allem aber eine gute Erfahrung!
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09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wir haben genau das richtige Fahrrad gefunden. Leider war es nicht im Laden mit der passenden Rahmengrösse vorhanden. Der Verkäufer konnte uns das Fahrrad nicht bestellen. Wir mussten es selbst Online bestellen und zu uns liefern lassen.
Dadurch kamen Portokosten dazu und wir mussten es selbst komplettieren.
Dadurch leider nur 4Sterne
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KS
Katharina S.
Rheinfelden
25.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schaltung falsch eingestellt.
Das E-Bike ist echt toll leider war die Schaltung so eingestellt das der erste Gang hinter das Große Zahnrad gedrückt wurde. Der Service ist aber sehr gut und ich lasse die Schaltung in einer Werkstatt einstellen und XXL übernimmt die Kosten. Ich werde immer wieder bei XXL bestellen.
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PK
Peter K.
Unkel
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Hilfsbereite Mitarbeiter
Hilfsbereite, entspannte Mitarbeiter, die auch Samstag Abend 18:00 noch Lust haben dich zu hilfen ! Superraum auch um Fahrräder aus zu probieren für die Kinder. Und Parkplatz für die Tür.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
31.05.2023
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns zu bewerten.
Es freut uns, dass Sie sich wohl bei uns gefühlt haben.
Ihr Fahhrad-XXL.de Kundenservice Team
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, aber die zwei kleinen Artikel wurden in zwei separaten Packstücken verschickt.
Kamen mit dem selben Fahrzeug am selben Tag an.
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CD
Christian D.
Nierstein
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung/Lieferung lief wie erwartet problemlos.
Lieferung hätte gerne etwas schneller sein können, ansonsten gut verpackt und wie zugesagt.
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29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Fahrrad xxl war absolut top. Auch sehr kulant. Einen dicken Stern Abzug gibt es allerdings für den Logistik Partner...
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PH
P. H.
Karlsbad
05.09.2023
Verifizierte Bewertung
eigentlich hat alles gut geklappt, es wäre jedoch schön, wenn man jemanden telefonisch erreichen könnte. Der Spediteur hat eine Email geschickt, als er die Sendungsankündigung erhalten hat. Leider kam dann keine Nachricht mehr, wann das Fahrrad geliefert wird, die Spedition hat zwar angerufen, allerdings erst als der Fahrer schon auf dem Weg war. Hier wäre eine bessere Kommunikation wäre hier gut
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HD
Heiko D.
Lörrach
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bester Online Shop für Fahrräder und Zubehör
Pro. Riesen Auswahl an verschiedenen Fahrräder und Pedelec, Einfacher Bestellprozess, Schnelle Lieferung, Permanente Info über den Status der Lieferung, Stornierung oder Umbestellung meist auch problemlos.
Kontra. Produktbeschreibungen könnten etwas ausführlicher und übersichtlicher sein. Z.T. falsche oder fehlende Angaben zu den Produkten .
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27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Verschwenderische Verpackungen
Zeitnahe Lieferung ist top. Leider verschwenderische Verpackung.
Riesiger Karton der mit Füllmaterial gefüllt war, hätte da kein kleinerer gereicht? Außerdem wurden meine zwei bestellten Artikel in seperaten Kartons versendet. Ich würde mir mehr Umweltbewusstsein im Bezug auf die Verpackungen bei online Bestellungen von Fahrrad XXL wünschen.
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07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenkontakt, Kulanz vs Produktkontrolle
Der Kundenkontakt und Support ist immer gut. Bei fast jedem Anliegen kann schnell geholfen werden. Es gab ein Missverständnis aber auch das wurde im nachgang gut beseitigt. Ich sehe Kulanz bei Fehlern etc.. ein negativ ist ein erhaltenes Fahrrad. Der Kettenschutz schleift. Etwas was hätte auffallen bzw. kontrolliert werden können.
Lg
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JS
Jürgen S.
Trittau
06.07.2023
Verifizierte Bewertung
Toller Helm
Ich war im Fachgeschäft. Dort sollte ich €199,00 (UVP) bezahlen. Ein Rabatt wurde mir nicht gegeben. Daraufhin habe ich das tolle Angebot €119,99 gefunden und sofort bestellt. Die Lieferzeit hätte gerne kürzer sein können, aber da bin ich von A...on verwöhnt. Also klasse Helm in Original Verpackung. Bin sehr zufrieden
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MH
Matt H.
Ettersburg
09.09.2023
Verifizierte Bewertung
Empfehlenswert
Gut hat mir das Angebot und die Kommunikation gefallen. Negativ fand ich die längere Lieferzeit im Vergleich zur Angabe im Angebot und ein fehlendes Teil, was demnächst nachgeliefert wird. Außerdem hatte ich erwartet, dass mitbestellte Zubehörteile gleich montiert werden. Das war leider nicht so.
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30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nach wie vor schlechter Lieferant, Gel- Spedition, rief erst an, als er schon vor der Tür stand, Lieferung sollte zw. 8 und 16 Uhr kommen. Eine halbe Stunde vorher anrufen wäre viel besser, dann könnte man auch rechtzeitig zu Hause sein.
Ich bleibe für eine Lieferung nicht 8 Stunden Zuhause.
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MS
Michael S.
Oer-Erkenschwick
01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nach dem Besuch bei xxl meinhövel mit der Aussage des dortigen Mitarbeiters: man könne da nichts machen , wurde der online Service kontaktiert.
Nur kurz angeschrieben was es für ein Problem gibt , wurde prompt geholfen.
Prima Service von Frau Janine Runte .
Vielen Dank
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KJ
Kathrin J.
Dessau
16.09.2023
Verifizierte Bewertung
Super schönes Fahrrad, die Verkäuferin hat uns sehr gut beraten 👍
Bei der Abholung ging alles ganz schnell, zu schnell, haben dann das Fahrrad zu Hause selber richtig eingestell. Das hätte ich eigentlich bei der Abholung erwartet. Datum nur 4 von 5 Sternen.
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08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Das Fahrrad ist ganz in Ordnung, aber schade das kein Hinterbaustender hat , ich wollte zusätzlich ihn kaufen aber nach der Beratung hat nicht gepasst . Ist das wirklich so schwer ein Passendes Stender zu produzieren? Viele Grüße Richard Chajec
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20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Bestellvorgang war sehr gut. Schade finde ich, das der Versand Recht teuer war aber das Fahrrad dann mit DHL geliefert wurde und nicht wie beschrieben mit der Spedition. Lieferzeit war knapp eine Woche trotz DHL, was sonst 2-3 Tage dauert
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JE
Jens E.
Biebertal
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Fahrrad wurde zum angegebenen Liefertermin geliefert. Zeitraum war zwischen 8 und 16 Uhr. Es kam um 19.30 Uhr. Zum Glück war meine Schwiegermutter die nebenan wohnt zu Hause. Fahrrad hatte Kratzer. Wurde aber kulant abgewickelt.
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