Habe am Montag mein bike bekommen .
Alles soweit super . Sehr wertig , keine Beschädigung usw .
Lieferung war sehr zügig.
Doch dann kam die erste Probefahrt .
Bike eingeschaltet und ich musste feststellen das der OEM Modus nicht deaktiviert wurde.
Heute muss ich zu einen Fachhändler der den OEM Modus deaktiviert.
Kontakt deswegen mit Fahrrad xxl war gut und ich kann die Rechnung ihnen weiterleiten und sie begleichen dies + einen extra Bonus für den Aufwand.
Ein Punkt Abzug deswegen , hätte man das Fahrrad überprüft hätte man sofort den Fehler sehen müssen. Das heißt für mich es wurde nichts geprüft und so sollte man ein Fahrrad an einen Kunden nicht ausliefern.
Aber im großen und ganzen bin ich zufrieden.
Ich habe mein Fahrrad am Donnerstag 15.06. abends bestellt. Verpackt und abgeholt wurde es am darauffolgenden Montag, soweit so gut dachte ich. Dann kann am Montag direkt eine E-Mail vom Spediteur, dass er sich meldet zwecks Terminabstimmung, aber zwei Tage später kriege ich überraschend einen Anruf von dem Fahrer, er wäre jetzt in 20 Minuten bei mir. Natürlich war ich dort arbeiten und konnte es nicht entgegennehmen. Der Fahrer versicherte mir, die Lieferung würde am Donnerstag angeliefert werden, eine Stunde später erhielt ich sogar von der Spedition eine E-Mail mit dem Anlieferdatum vom Donnerstag 22.06.. Ich habe den ganzen Tag Zuhause gewartet, aber kein Anruf, keinerlei Information. Auf Anrufe wurde nicht reagiert, ich schrieb daraufhin eine E-Mail an den Spediteur und er sagte mir Tage später, sie könnten mich nur tagesaktuell auf dem laufenden halten. Jetzt ist der 03.07. also 11 Werktage seitdem die Spedition mein Fahrrad hat und es wurde immer noch nicht ein Liefertermin genannt. Fahrrad XXL ist der Auftraggeber und an den habe ich mich merhfach gewandt, der ChatBot antwortet immer dasselbe, nämlich, dass sie die Spediton informieren und nachhaken, Rückmeldungen zum aktuellen Stand erhalte ich nicht. Fahrrad XXL übt keinerlei Druck auf den Spediteur aus, sondern sagt mir ihnen sind dort die Hände gebunden, keinerlei Verständnis für mich. Ich bezweifle mein Fahrrad jemals zu bekommen, Fahrrad XXL sollte schleunigst den Spediteur wechseln und mal an Kundenzufriedenheit und Verständnis arbeiten. Es ist schon dreist, dann auch schon eine E-Mail zu erhalten, wo man das Fahrrad bewerten soll…
Rennlenker statt Tourenlenker. Falsche Rahmengröße, unsaubere Kabelhüllenführung. Naja. Günstig, aber schludrig. Der stationäre Handel ist aber auch nicht besser.
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20.07.2023
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Unvollständige Lieferung
Leider war der gelieferte Artikel nicht komplett. Es fehlte Zubehör. Die "Flap" vom Ortlieb Vario PS. Diese wurde kurzfristig nachgeliefert. Dafür vielen Dank
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03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Service ausbaufähig
Großes Angebot, gute Preise. Leider telefonisch kaum erreichbar. Die Nachricht, dass ich das bestellte Fahrrad abholen, kam erst, als ich es bereits hatte.
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13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Manche Dinge wären besser mal Telefonisch klären zu können. Über 1Stunde in Warteschleife und kein
Mitarbeiter erreicht, dann irgendwann aufgelegt
Ich habe ein Nevo3 für 6000€ gekauft und bekomme noch nicht mal die Originale Pedalen. Traurig!! Für so ein Unternehm, deshalb auch nur 3 Sterne.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
27.11.2023
Guten Tag,
wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung und entschuldigen uns für die nicht mitgelieferten Pedalen.
Ein Kollege meldet sich heute bei Ihnen, um eine Lösung zu finden.
Ihr Fahrrad XXL-Team
Die Abwicklung meines Kaufes ging sehr gut. Da gibt es nichts auszusetzern. Allerding warte ich schon seit 10 Tagen auf die Lieferung des MTB.
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Antwort von fahrrad-xxl.de
25.05.2023
Guten Tag und danke für Ihre Bewertung.
Ihr Bestellung wurde bereits zugestellt. Bitte entschuldigen Sie die etwas verspätete Lieferung.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice Team
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeit, trotz Anzeige auf Lager. Von Bestelleingang bis Übergabe Post 2 Wochen…
Hätte mit dem Wissen lieber lokal gekauft.
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14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt falsch beworben & schlecht verpackt
Produkt falsch beworben, nicht ausreichend genug verpackt. Wahl der Spedition sehr fraglich. Ansonsten aber trotzdem zu empfehlen.
Lieferung länger als angegeben und teurer Versand .
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Antwort von fahrrad-xxl.de
30.05.2023
Guten Tag,
danke, Sie uns Feedback geben.
Es tut uns leid, dass der Versand etwas länger gedauert hat, als angegeben. Die Versandkosten sind bei einem Kauf auf unserer Homepage sehr transparent aufgeschlüsselt und gut zu sehen.
Wir wünschen ganz viel Spaß mit Ihrem neuen Fahrrad.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice Team
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