Leider kam die Bestellung nicht bei mir an, der Status des Versands blieb im Postzentrum stehen. Daraufhin hatte ich sehr netten Emailkontakt mit Chantelle. Da eine Nachforschung auch nichts gebracht hatte, wurde meine Bestellung umgehend rückgängig gemacht und ich habe auch gleich wieder die Gutschrift dazu erhalten. Deshalb habe ich gerne die gleiche Artikel erneut bestellt, und hoffe diesmal, dass das Paket auch ankommt.
Die Lieferung dauerte 10 Tage.
Um einen Teil zu retournieren, musste ich extra online gehen, um ein Etikett zu erhalten, den das war der Lieferung nicht beigefügt.
Das Etikett online funktioniert nicht, da ich gezwungen war, einen Rückgabegrund anzugeben, was ich nicht muss.
Unter der Tel +49 211 171485-859 des Customer Service hat sich dann auch niemand gemeldet, nicht mal ein Anrufbeantworter, der angibt, wann jemanden erreichbar ist.
Dadurch musste ich wiederholt mails schicken deshalb.
Auch das war meine Arbeitszeit, und ich bin selbstständig.
Der Kundenservice ("Carmen") hatte für alles seine "Erklärung", war aber ziemlich arrogant, trotz seiner wenig vertrautenerweckenden Antwortsätze:
"Wir wohlüberlegt Prozesse geändert und können nachweislich durch den veränderten Retourenprozess ein große Menge an Papier einsparen.“
Das geht so nicht, dass ich die mangelnde Büroarbeit ersetze, auch nicht unter der Vorgabe "Wir haben zum Schutze der Umwelt unsere Prozesse auf beleglosen Versand und Retoure umgestellt."
Das belastet Kunden, ohne dass sie dafür etwas zurückerhalten, nur schlechteren Service.
Kunden sind auch wichtig, nicht nur behaupteter Umweltschutz.
Nach 10 Tagen nach Bestellung Stornierung durch Chantelle, da der BH nicht mehr lieferbar sei. 2 Slips als Kombiartikel, die ich bei Galeria bestellt habe, musste ich zurücksenden. Auch sehr ärgerlich für den Abieter Galeria.
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Antwort von chantelle.com/de
20.02.2024
Hallo Annette,
danke für deine weitere Bewertung.
Beachte doch bitte unsere Antwort und email zu deiner vorherigen Bewertung.
Danke für dein Verständnis.
Herzliche Grüße,
Dein Chantelle Online-Shop Team
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider keine Ware erhalten, aber bereits bezahlt. Kundenservice ausbaufähig. Tagelang keine Rückmeldung, wie es nun mit der Bestellung, die offensichtlich irgendwo unterwegs hängen geblieben ist (seit Wochen!) weitergeht.
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Antwort von chantelle.com/de
16.02.2024
Liebe Ingeborg,
danke für deine Bewertung hier. Gerade negative helfen uns weiter.
Wie im Chat und telefonisch mitgeteilt, wurde die Ware am 31.01. verschickt.
Leider "hängt" der Versand bei DHL und wie wir mitteiltten, haben wir direkt nach deiner ersten Anfrage am 13.01. eine Nachforschung bei DHL in Auftrag gegeben.
Hier sind wir leider auf die Reaktionszeiten von DHL angewiesen.
Sei versichert, dass auch wir solche Vorfälle mit DHL schneller klären und beenden würden.
Jedoch müssen wir hier abwarten, da die Ware ja bereits verschickt wurde.
Darauf hat der Kundenservice leider keinen Einfluss.
Wir freuen uns, wenn du dich gegenüber DHL gleichlautend äusserst.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Herzliche Grüße
Dein Chantelle Online Shop Team
Bestellung seit einer Woche in Bearbeitung. Auf Nachfrage Antwort erhalten: In 1 - 3 Werktagen soll die Bestellung verschickt werden.
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Antwort von chantelle.com/de
20.02.2024
Hallo Annette,
danke für deine Bewertung.
Du beziehst dich hier auf die Bestellnummer 5010335213.
Diese wurde am 08.02. verschickt und dir am Sa, 10.02.2024, 12:38 Uhr zugestellt.
Sicherlich meinst du die Bestellung 5010335912.
Hier mussten wir leider in der Tat den Artikel stornieren.
Sei versichert, dass auch wir lieber den Artikel verschickt hätten.
Weitere Informationen hierzu haben wir dir per email zugeschickt.
Sorry für den Aufwand und die Verzögerung.
Herzliche Grüße,
Dein Chantelle Online-Shop Team
22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit 2 Wochen auf meine Bestellung.
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Antwort von chantelle.com/de
22.02.2024
Hallo Jeanine,
danke für deine Bewertung hier.
Bitte beachte, dass du hier den Service von CHANTELLE bewertest und nicht von DHL.
Wie in den 2 emails durch unseren freundlichen Kundenservice mitgeteilt, haben wir bereits am 15.02. eine Nachforschung bei @DHL in Auftrag gegeben und sind auf deren Information und update angewiesen.
Leider hat CHANTELLE hierauf keinen Einfluss.
Die Ware wurde ja nachweislich von uns verschickt und "hängt" nun bei DHL.
Lieben Dank auch hier für dein Verständnis.
Herzliche Grüße
Dein Chantelle online Shop Team
Unkomplizierte Bestellung und Rückgabe.
Nur die Lieferung der Wäsche erfolgt im Karton (der am Boden problemlos geöffnet werden könnte) und ohne weitere Hygieneverpackung. Finde ich für BH' s etwas unpassend. Man möchte sie ja schließlich anprobieren. Daher 1 Stern Abzug.
Super Qualität die angenehm zu tragen ist und noch dazu lange hält. Das Einzige was ich bemängeln muss, der Karton war riesig obwohl nur ein BH drin war, was für eine Verschwendung!
Schnelle Lieferung, jedoch fällt der Artikel im Vergleich mit anderen dieses Herstellers sehr groß aus. Bestellt wurde 85 B, ein anderes Modell in 85 C passt allerdings sehr gut.
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14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand in nachhaltiger Papiertüte. Wunderbare, hochwertige Mode. Leider nur schlecht verfügbarer Kundenservice, Antwort kann 2-3 Wochen dauern...
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09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, schöne Ware, die leider aber nicht gepasst hat, deshalb die Retoure! Ich hoffe die Rückerstattung erfolgt genauso unkompliziert.
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30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Rücksendung ist recht kompliziert.
Bei mir hab die BH Größe trotz Ausmessen leider nicht gepasst.
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