Leider kam die Bestellung nicht bei mir an, der Status des Versands blieb im Postzentrum stehen. Daraufhin hatte ich sehr netten Emailkontakt mit Chantelle. Da eine Nachforschung auch nichts gebracht hatte, wurde meine Bestellung umgehend rückgängig gemacht und ich habe auch gleich wieder die Gutschrift dazu erhalten. Deshalb habe ich gerne die gleiche Artikel erneut bestellt, und hoffe diesmal, dass das Paket auch ankommt.
Die Lieferung dauerte 10 Tage.
Um einen Teil zu retournieren, musste ich extra online gehen, um ein Etikett zu erhalten, den das war der Lieferung nicht beigefügt.
Das Etikett online funktioniert nicht, da ich gezwungen war, einen Rückgabegrund anzugeben, was ich nicht muss.
Unter der Tel +49 211 171485-859 des Customer Service hat sich dann auch niemand gemeldet, nicht mal ein Anrufbeantworter, der angibt, wann jemanden erreichbar ist.
Dadurch musste ich wiederholt mails schicken deshalb.
Auch das war meine Arbeitszeit, und ich bin selbstständig.
Der Kundenservice ("Carmen") hatte für alles seine "Erklärung", war aber ziemlich arrogant, trotz seiner wenig vertrautenerweckenden Antwortsätze:
"Wir wohlüberlegt Prozesse geändert und können nachweislich durch den veränderten Retourenprozess ein große Menge an Papier einsparen.“
Das geht so nicht, dass ich die mangelnde Büroarbeit ersetze, auch nicht unter der Vorgabe "Wir haben zum Schutze der Umwelt unsere Prozesse auf beleglosen Versand und Retoure umgestellt."
Das belastet Kunden, ohne dass sie dafür etwas zurückerhalten, nur schlechteren Service.
Kunden sind auch wichtig, nicht nur behaupteter Umweltschutz.
Total falsche Artikel geliefert! Porto für Fslschlieferung soll ich bezahlen. Unmöglich!
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Antwort von chantelle.com/de
vor 5 Tagen
Liebe Gabriele,
vielen Dank für deine Bewertung. Gerade negative Rückmeldungen helfen uns, unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Es tut uns sehr leid, dass dir aus Versehen die falschen Artikel zugestellt wurden. Dies passiert äußerst selten, zeigt jedoch, dass Menschen das Verpacken übernehmen und dabei leider auch Fehler passieren können.
Bisher hattest du keinen Kontakt zu unserem Kundenservice, der dir in diesem Fall sehr gerne weitergeholfen hätte. Darf ich fragen, woher du die Information hast, dass du Porto bezahlen musst? Natürlich werden dir keine Versandkosten berechnet.
Wir bitten vielmals um Entschuldigung für den entstandenen Aufwand und danken dir für dein Verständnis.
Herzliche Grüße
Dein Chantelle Online Shop Team
grössen schwer ein zuschätzen, mir hat kein BH gepasst
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vor 17 Stunden
Verifizierte Bewertung
Ein Slip war defekt
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Antwort von chantelle.com/de
vor 17 Stunden
Hallo Rabea,
danke für deine Bewertung. Natürlich helfen wir dir sehr gerne weiter. Dies geschieht, wenn du direkt den Kundenservice via customer.care@chantelle.com kontaktierst.
Lass uns dort doch bitte wissen, was mit dem Artikel ist und sende uns 2-3 Fotos.
Herzlichen Dank und Gruß
Dein Chantelle Online Shop Team
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von chantelle.com/de
vor 5 Tagen
Liebe Claudia,
danke für deine Bewertung auch hier, wie bei unserem freundlichen Kundenservice.
Bitte beachte, dass du hier den Service von CHANTELLE bewertest.
Wie du uns mitteiltest, hast du seit einem halben Jahr Probleme mit der Zustellung durch DHL.
Danke für das Verständnis, dass CHANTELLE darauf keinen Einfluss hat.
Von DHL gibt es im tracking folgende Information:
Di, 21.05.2024, 10:49, Deutschland
Der Empfänger konnte nicht gefunden werden, da die Beschriftung der Klingel fehlte oder der Empfänger verzogen ist.
Magst du bitte DHL bewerten?
Es tut uns leid, dass du Probleme mit der Zustellung durch DHL hast.
Sei versichert, dass es auch für uns ärgerlich ist.
Herzliche Grüße
Dein Chantelle Online Shop Team
Bei Problemen und Anfragen wird sofort reagiert. Einen "Ansprechpartner" zu haben erweckt Vertrauen und ermutigt zu weiteren Einkäufen.
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14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Qualität der Lingerie, Größen passen und entsprechen den Angaben. Ablauf von Bestellung, Rücksendung und Erstattung der Retoure klappte reibungslos.
Der bestelle Artikel passt wie angegossen und sieht so aus wie angegeben. Leider hat die Lieferung etwas länger gedauert, das Warten hat sich aber gelohnt!
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