Leider kam die Bestellung nicht bei mir an, der Status des Versands blieb im Postzentrum stehen. Daraufhin hatte ich sehr netten Emailkontakt mit Chantelle. Da eine Nachforschung auch nichts gebracht hatte, wurde meine Bestellung umgehend rückgängig gemacht und ich habe auch gleich wieder die Gutschrift dazu erhalten. Deshalb habe ich gerne die gleiche Artikel erneut bestellt, und hoffe diesmal, dass das Paket auch ankommt.
Die Lieferung dauerte 10 Tage.
Um einen Teil zu retournieren, musste ich extra online gehen, um ein Etikett zu erhalten, den das war der Lieferung nicht beigefügt.
Das Etikett online funktioniert nicht, da ich gezwungen war, einen Rückgabegrund anzugeben, was ich nicht muss.
Unter der Tel +49 211 171485-859 des Customer Service hat sich dann auch niemand gemeldet, nicht mal ein Anrufbeantworter, der angibt, wann jemanden erreichbar ist.
Dadurch musste ich wiederholt mails schicken deshalb.
Auch das war meine Arbeitszeit, und ich bin selbstständig.
Der Kundenservice ("Carmen") hatte für alles seine "Erklärung", war aber ziemlich arrogant, trotz seiner wenig vertrautenerweckenden Antwortsätze:
"Wir wohlüberlegt Prozesse geändert und können nachweislich durch den veränderten Retourenprozess ein große Menge an Papier einsparen.“
Das geht so nicht, dass ich die mangelnde Büroarbeit ersetze, auch nicht unter der Vorgabe "Wir haben zum Schutze der Umwelt unsere Prozesse auf beleglosen Versand und Retoure umgestellt."
Das belastet Kunden, ohne dass sie dafür etwas zurückerhalten, nur schlechteren Service.
Kunden sind auch wichtig, nicht nur behaupteter Umweltschutz.
die sendung ist wohl in erst in andere hände geraten und kam entsprechend an,
Absender Bosch ???
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Antwort von chantelle.com/de
25.04.2024
Hallo Uschi,
danke für deine Bewertung hier. Gerade negative helfen uns in der Regel weiter.
Da unser Kundenservice diesbezüglich keine Information von dir erhielt, das Tracking von DHL keine Besonderheit aufweist, freuen wir uns über Aufklärung, was mit dem Versand durch DHL geschah. Magst du uns ein Foto des Labels und gerne weitere Informationen an customer.care@chantelle.com schicken.
Herzlichen Dank und Gruß
Dein Chantelle Online Shop Team
29.04.2024
Verifizierte Bewertung
Retoure dauert wochenlang! Habe mein Geld immer noch nicht zurück erstattet bekommen!
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Antwort von chantelle.com/de
29.04.2024
Liebe Claudia,
danke für deine Bewertung. Gerade negative helfen uns weiter.
Du hast deine Retoure am Freitag, 19.04 bei DHL eingereicht. Das ist nun eine Woche her.
Je nach Laufzeiten bei DHL wird die Bearbeitung sicherlich bis Ende der Woche stattfinden.
Herzliche Grüße
Dein Chantelle Online Shop Team
21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Viele Mails wegen später Auslieferung.
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Antwort von chantelle.com/de
23.04.2024
Liebe Claudia,
vielen Dank für dein Feedback. Es ist für uns sehr wertvoll, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Wir haben den von dir angesprochenen Vorgang eingehend geprüft. Am 16. April haben wir dir eine Nachricht gesendet, um dich über eine Lieferverzögerung zu informieren. Danach hast du innerhalb von 24 Stunden automatisch eine Bewertungsanfrage erhalten. Insgesamt wurden also nur zwei Nachrichten versendet.
Generell schätzen unsere Kunden diese Art von Informationen, daher tut es uns leid zu hören, dass dies bei dir nicht der Fall ist.
Wir danken dir für dein Verständnis und stehen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße,
Dein Chantelle Online Shop Team
28.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von chantelle.com/de
29.04.2024
Liebe Sigrid,
danke für deine Bewertung.
Normal helfen uns gerade negative weiter, um uns zu verbessern.
Leider wählst du hier einen Stern und gehst nicht näher auf Umstände ein, die dich zu der Bewertung veranlassen.
Auch hast du bis heute nicht unseren Kundenservice kontaktiert, um ggf. etwas zu klären.
Magst du uns einmal unter customer.care@chantelle.com kontaktieren, und uns mitteilen, wie wir dir weiterhelfen können?
Herzliche Grüße
Dein Chantelle Online Shop Team
14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Qualität der Lingerie, Größen passen und entsprechen den Angaben. Ablauf von Bestellung, Rücksendung und Erstattung der Retoure klappte reibungslos.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.