Leider kam die Bestellung nicht bei mir an, der Status des Versands blieb im Postzentrum stehen. Daraufhin hatte ich sehr netten Emailkontakt mit Chantelle. Da eine Nachforschung auch nichts gebracht hatte, wurde meine Bestellung umgehend rückgängig gemacht und ich habe auch gleich wieder die Gutschrift dazu erhalten. Deshalb habe ich gerne die gleiche Artikel erneut bestellt, und hoffe diesmal, dass das Paket auch ankommt.
Die Lieferung dauerte 10 Tage.
Um einen Teil zu retournieren, musste ich extra online gehen, um ein Etikett zu erhalten, den das war der Lieferung nicht beigefügt.
Das Etikett online funktioniert nicht, da ich gezwungen war, einen Rückgabegrund anzugeben, was ich nicht muss.
Unter der Tel +49 211 171485-859 des Customer Service hat sich dann auch niemand gemeldet, nicht mal ein Anrufbeantworter, der angibt, wann jemanden erreichbar ist.
Dadurch musste ich wiederholt mails schicken deshalb.
Auch das war meine Arbeitszeit, und ich bin selbstständig.
Der Kundenservice ("Carmen") hatte für alles seine "Erklärung", war aber ziemlich arrogant, trotz seiner wenig vertrautenerweckenden Antwortsätze:
"Wir wohlüberlegt Prozesse geändert und können nachweislich durch den veränderten Retourenprozess ein große Menge an Papier einsparen.“
Das geht so nicht, dass ich die mangelnde Büroarbeit ersetze, auch nicht unter der Vorgabe "Wir haben zum Schutze der Umwelt unsere Prozesse auf beleglosen Versand und Retoure umgestellt."
Das belastet Kunden, ohne dass sie dafür etwas zurückerhalten, nur schlechteren Service.
Kunden sind auch wichtig, nicht nur behaupteter Umweltschutz.
Nach 10 Tagen nach Bestellung Stornierung durch Chantelle, da der BH nicht mehr lieferbar sei. 2 Slips als Kombiartikel, die ich bei Galeria bestellt habe, musste ich zurücksenden. Auch sehr ärgerlich für den Abieter Galeria.
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Antwort von chantelle.com/de
20.02.2024
Hallo Annette,
danke für deine weitere Bewertung.
Beachte doch bitte unsere Antwort und email zu deiner vorherigen Bewertung.
Danke für dein Verständnis.
Herzliche Grüße,
Dein Chantelle Online-Shop Team
Der Slip ist schön, aber der Gummi geht rechts und links ins Fleisch. Schade.
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Antwort von chantelle.com/de
18.03.2024
hallo Lydia,
danke für deine Bewertung hier.
Bitte beachte, dass du hier den Service von CHANTELLE bewertest.
Wenn der Artikel zu klein ist, empfehlen wir, diesen eine Nummer größer zu bestellen.
Wenn der Artikel zu klein ist, ist dies nicht der Qualität des Artikels oder die des Kundenservices geschuldet.
Wir wünschen alles Gute.
Herzliche Grüße
Dein Chantelle Online Shop Team
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Beschreibung, gute Passform, sehr gute Verarbeitung, nur Bearbeitung der retouren dauert sehr lang
Bestellung seit einer Woche in Bearbeitung. Auf Nachfrage Antwort erhalten: In 1 - 3 Werktagen soll die Bestellung verschickt werden.
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Antwort von chantelle.com/de
20.02.2024
Hallo Annette,
danke für deine Bewertung.
Du beziehst dich hier auf die Bestellnummer 5010335213.
Diese wurde am 08.02. verschickt und dir am Sa, 10.02.2024, 12:38 Uhr zugestellt.
Sicherlich meinst du die Bestellung 5010335912.
Hier mussten wir leider in der Tat den Artikel stornieren.
Sei versichert, dass auch wir lieber den Artikel verschickt hätten.
Weitere Informationen hierzu haben wir dir per email zugeschickt.
Sorry für den Aufwand und die Verzögerung.
Herzliche Grüße,
Dein Chantelle Online-Shop Team
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bearbeitung der Rücksendung bzw. die Erstattung der Zahlung dauert unverhältnismäßig lange.
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Antwort von chantelle.com/de
26.01.2024
Liebe Marianne,
vielen Dank für deine Bewertung.
Zu der von dir hier genannten Bestellung können wir leider keine Retourenanmeldung sehen.
Somit ist die Retoure wohl noch nicht von dir registriert und verschickt worden?
Falls doch sende uns doch bitte an customer.care@chantelle.com
Solltest du hier jedoch deine andere Bestellung 5010324206 meinen, beachte bitte die bereits erfolgte Kommunikation mit unserm Kundenservice, in der du uns miteiltest,dass du die fälschlicherweise die gesamte Bestellung als Retoure angemeldet hattest. Hier baten wir um Verständnis, dass dies aufgrund manueller Nachbearbeitung zu Verzögerungen führen kann. Dies haben wir nun ausgeführt.
Wir hoffen, dass der Vorgang somit zu deiner Zufriedenheit abgeschlossen ist.
Herzliche Grüße
Dein Chantelle Online Shop Team
05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Unkomplizierte Bestellung und Rückgabe.
Nur die Lieferung der Wäsche erfolgt im Karton (der am Boden problemlos geöffnet werden könnte) und ohne weitere Hygieneverpackung. Finde ich für BH' s etwas unpassend. Man möchte sie ja schließlich anprobieren. Daher 1 Stern Abzug.
Super Qualität die angenehm zu tragen ist und noch dazu lange hält. Das Einzige was ich bemängeln muss, der Karton war riesig obwohl nur ein BH drin war, was für eine Verschwendung!
Schnelle Lieferung, jedoch fällt der Artikel im Vergleich mit anderen dieses Herstellers sehr groß aus. Bestellt wurde 85 B, ein anderes Modell in 85 C passt allerdings sehr gut.
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14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand in nachhaltiger Papiertüte. Wunderbare, hochwertige Mode. Leider nur schlecht verfügbarer Kundenservice, Antwort kann 2-3 Wochen dauern...
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09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, schöne Ware, die leider aber nicht gepasst hat, deshalb die Retoure! Ich hoffe die Rückerstattung erfolgt genauso unkompliziert.
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