Leider kam die Bestellung nicht bei mir an, der Status des Versands blieb im Postzentrum stehen. Daraufhin hatte ich sehr netten Emailkontakt mit Chantelle. Da eine Nachforschung auch nichts gebracht hatte, wurde meine Bestellung umgehend rückgängig gemacht und ich habe auch gleich wieder die Gutschrift dazu erhalten. Deshalb habe ich gerne die gleiche Artikel erneut bestellt, und hoffe diesmal, dass das Paket auch ankommt.
Die Lieferung dauerte 10 Tage.
Um einen Teil zu retournieren, musste ich extra online gehen, um ein Etikett zu erhalten, den das war der Lieferung nicht beigefügt.
Das Etikett online funktioniert nicht, da ich gezwungen war, einen Rückgabegrund anzugeben, was ich nicht muss.
Unter der Tel +49 211 171485-859 des Customer Service hat sich dann auch niemand gemeldet, nicht mal ein Anrufbeantworter, der angibt, wann jemanden erreichbar ist.
Dadurch musste ich wiederholt mails schicken deshalb.
Auch das war meine Arbeitszeit, und ich bin selbstständig.
Der Kundenservice ("Carmen") hatte für alles seine "Erklärung", war aber ziemlich arrogant, trotz seiner wenig vertrautenerweckenden Antwortsätze:
"Wir wohlüberlegt Prozesse geändert und können nachweislich durch den veränderten Retourenprozess ein große Menge an Papier einsparen.“
Das geht so nicht, dass ich die mangelnde Büroarbeit ersetze, auch nicht unter der Vorgabe "Wir haben zum Schutze der Umwelt unsere Prozesse auf beleglosen Versand und Retoure umgestellt."
Das belastet Kunden, ohne dass sie dafür etwas zurückerhalten, nur schlechteren Service.
Kunden sind auch wichtig, nicht nur behaupteter Umweltschutz.
Ich habe drei Artikel bestellt, davon zwei bekommen und keine weitere Info zum dritten. Es wurden auch nur die zwei gelieferten abgebucht, aber der dritte war mein Favorit. Er ist auch noch im Lagerbestand. Jetzt weiß ich nicht, ob er noch kommt oder ich ihn erneut bestellen muss.
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Antwort von chantelle.com/de
06.03.2024
Liebe Katharina,
Danke für deine Bewertung hier. Es tut uns leid, dass es hier Probleme gibt.
Natürlich hilft dir auch unserer netter Kundenservice direkt weiter.
Beachte hier bitte auch den Text in der Versandbestätigung, in dem wir mitteilen, dass es dazu kommen kann, dass eine Bestellung nicht komplett verschickt werden kann.
Ein update hat dir heute unser netter Kundenservice zugeschickt.
Herzliche Grüße
Dein Chantelle Online Shop Team
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Zweimal Stornierungen von Chantelle
Zweimal der gleiche BH bestellt, die verfügbar waren. Aber leider wurden sie zweimal von Chantelle storniert, wegen des technischem Problem.
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Antwort von chantelle.com/de
26.03.2024
Hallo Tao,
vielen Dank für dein Feedback. Wir möchten dir versichern, dass wir den Ablauf ebenso bedauerlich finden, wie du. Trotz unserer besten Bemühungen kann es auch bei Einsatz modernster Technologie zu solchen Zwischenfällen kommen.
Wir möchten uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit herzlichen Grüßen,
Dein Team vom Chantelle Online Shop
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Beschreibung, gute Passform, sehr gute Verarbeitung, nur Bearbeitung der retouren dauert sehr lang
Schnelle Lieferung, das war ok👍🏻
Aber mit der Rücksendung, ausdrucken der Retourenscheine, eine nervige Katastrophe. Klappte nicht☹️
Der Kunde hätte vorab wissen sollen, ( Info auf ihrer Onlineseite, dass es ein Problem. bei ihnen gibt….
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Antwort von chantelle.com/de
31.01.2024
Liebe Dagmar,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir schätzen dein Feedback sehr und nehmen es ernst.
Uns ist bewusst, dass selbst bei erstklassiger Technologie gelegentlich Probleme auftreten können.
Wir arbeiten intensiv an Verbesserungen und hoffen, dass du mittlerweile problemlos deine Retoure anmelden konntest. Entschuldige bitte den entstandenen Aufwand und die Verzögerung.
Herzliche Grüße
Dein Chantelle Online Shop Team
Unkomplizierte Bestellung und Rückgabe.
Nur die Lieferung der Wäsche erfolgt im Karton (der am Boden problemlos geöffnet werden könnte) und ohne weitere Hygieneverpackung. Finde ich für BH' s etwas unpassend. Man möchte sie ja schließlich anprobieren. Daher 1 Stern Abzug.
Super Qualität die angenehm zu tragen ist und noch dazu lange hält. Das Einzige was ich bemängeln muss, der Karton war riesig obwohl nur ein BH drin war, was für eine Verschwendung!
Schnelle Lieferung, jedoch fällt der Artikel im Vergleich mit anderen dieses Herstellers sehr groß aus. Bestellt wurde 85 B, ein anderes Modell in 85 C passt allerdings sehr gut.
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14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand in nachhaltiger Papiertüte. Wunderbare, hochwertige Mode. Leider nur schlecht verfügbarer Kundenservice, Antwort kann 2-3 Wochen dauern...
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09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, schöne Ware, die leider aber nicht gepasst hat, deshalb die Retoure! Ich hoffe die Rückerstattung erfolgt genauso unkompliziert.
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