Erste Bestellung ohne Kundenkonto nicht angekommen. Dies wurde mir auf Email-Nachfrage auch so bestätigt. Kundenkonto angelegt und Artikel nochmals bestellt. Dann habe ich zwei Pakete mit dem Artikel erhalten. Ärgerlich: Es wurde mir die Schuld gegeben, obwohl mir per Email die Betätigung vorliegt das keine Bestellung eingegangen war. Retoure, möglich aber leider bleibe ich auf den Versandkosten von ca. 5€ sitzen. Sonst gibt es nichts zu bemängeln.
Ich habe bei zoo24 Katzenfutter bestellt, leider nur eine Teillieferung erhalten weil Ware plötzlich doch nicht auf Lager ist und dann auch noch die falsche Sorte. Nun muss ich alles wieder zurückschicken, also Retourenschein selber ausdrucken weil es keinen QR gibt den man einfach beim Versanddienstleister vorzeigen kann. Viel Arbeit für nichts. Außerdem wollte ich die ausstehende Bestellung stornieren weil ich nun woanders bestellt habe, da die Lieferzeit unbekannt ist. Als Antwort kam, dass nichts storniert werden kann, da die Ware ausgeliefert wurde… (wie gesagt, eine falsche!!! Teillieferung). Nun wollte ich es telefonisch klären, aber auch das ist nicht möglich, weil niemand erreichbar. Der Kundenservice ist wirklich schlecht und ich werde dort nicht mehr bestellen. Schade…
Leider war erneut die Verpackung des 20 kg Paketes nicht ausreichend, sodass DHL nachverpacken musste. Hatte dies Problem bereits bei der letzten Lieferung mitgeteilt, jedoch ohne eine Verbesserung zu erreichen. Da die Lieferung von einem Subunternehmen vorgenommen wird, sollte dieser auf die Nachlässigkeit bei schweren Paketen hingewiesen werden. DHL möchte genausowenig wie ich, dass der Inhalt durch aufplatzende Papiersäcke auf der Strasse landet.
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Antwort von zoo24.de
07.02.2024
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vielen Dank für Ihre Bewertung.
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Ihr zoo24-Team
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