Erste Bestellung ohne Kundenkonto nicht angekommen. Dies wurde mir auf Email-Nachfrage auch so bestätigt. Kundenkonto angelegt und Artikel nochmals bestellt. Dann habe ich zwei Pakete mit dem Artikel erhalten. Ärgerlich: Es wurde mir die Schuld gegeben, obwohl mir per Email die Betätigung vorliegt das keine Bestellung eingegangen war. Retoure, möglich aber leider bleibe ich auf den Versandkosten von ca. 5€ sitzen. Sonst gibt es nichts zu bemängeln.
Ich habe bei zoo24 Katzenfutter bestellt, leider nur eine Teillieferung erhalten weil Ware plötzlich doch nicht auf Lager ist und dann auch noch die falsche Sorte. Nun muss ich alles wieder zurückschicken, also Retourenschein selber ausdrucken weil es keinen QR gibt den man einfach beim Versanddienstleister vorzeigen kann. Viel Arbeit für nichts. Außerdem wollte ich die ausstehende Bestellung stornieren weil ich nun woanders bestellt habe, da die Lieferzeit unbekannt ist. Als Antwort kam, dass nichts storniert werden kann, da die Ware ausgeliefert wurde… (wie gesagt, eine falsche!!! Teillieferung). Nun wollte ich es telefonisch klären, aber auch das ist nicht möglich, weil niemand erreichbar. Der Kundenservice ist wirklich schlecht und ich werde dort nicht mehr bestellen. Schade…
Sehr netter Service . Bestellungen immer richtig. Ware preiswert. Lieferung immer pünktlich.
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07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller & zuverlässiger Versand =(++)!
Bei Idealo-Preisvergleich wird als Zahlungsmöglichkeit "Kauf auf Rechnung" angeboten.
Die Rückfrage bei Ihrem Unternehmen ergab, dass dies erst nach mind. 3x-iger Bestellung möglich ist.
Davor ist Vorauskasse oder Zahlung per PayPal möglich.
Es wäre schön, wenn dieser Aspekt transparenter werden würde! = (-):
Nicht wegen der Bezahlweise, sondern auf Grund der fehlerhaften bzw ungenauen Information.
Ware nicht erhalten und auf die Rückzahlung warte ich auch. Es sind bereis 3 Wochen seit Bestellung vergangen. Hätte ich nicht 3 mal reklamiert ….hätte ich bis dato nicht gewusst, das sie das Produkt nicht haben. 😳
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Antwort von zoo24.de
01.09.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
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