Erste Bestellung ohne Kundenkonto nicht angekommen. Dies wurde mir auf Email-Nachfrage auch so bestätigt. Kundenkonto angelegt und Artikel nochmals bestellt. Dann habe ich zwei Pakete mit dem Artikel erhalten. Ärgerlich: Es wurde mir die Schuld gegeben, obwohl mir per Email die Betätigung vorliegt das keine Bestellung eingegangen war. Retoure, möglich aber leider bleibe ich auf den Versandkosten von ca. 5€ sitzen. Sonst gibt es nichts zu bemängeln.
Ich habe bei zoo24 Katzenfutter bestellt, leider nur eine Teillieferung erhalten weil Ware plötzlich doch nicht auf Lager ist und dann auch noch die falsche Sorte. Nun muss ich alles wieder zurückschicken, also Retourenschein selber ausdrucken weil es keinen QR gibt den man einfach beim Versanddienstleister vorzeigen kann. Viel Arbeit für nichts. Außerdem wollte ich die ausstehende Bestellung stornieren weil ich nun woanders bestellt habe, da die Lieferzeit unbekannt ist. Als Antwort kam, dass nichts storniert werden kann, da die Ware ausgeliefert wurde… (wie gesagt, eine falsche!!! Teillieferung). Nun wollte ich es telefonisch klären, aber auch das ist nicht möglich, weil niemand erreichbar. Der Kundenservice ist wirklich schlecht und ich werde dort nicht mehr bestellen. Schade…
Bitte nur Ware verkaufen (Hundefutter), die auch vorhanden ist. Muss es noch Lieferung bei anderem Händler ordern.
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Antwort von zoo24.de
01.09.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
Lockangebot wurde nach Bestellung storniert nur die restlichen Artikel sollten geliefert werden. Keine Stornomöglichkeit für komplette Bestellung.
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Antwort von zoo24.de
31.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
wir können Ihre Verärgerung bezüglich der stornierten Ware gut nachvollziehen. Scheinbar gab es Probleme mit der Verfügbarkeit bei uns im Shop, weshalb die Bestellung storniert wurde. Mittlerweile ist der Artikel aber wieder erhältlich. Als kleine Wiedergutmachung schicke ich Ihnen in einer separaten E-Mail einen Gutschein zu.
Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
28.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von zoo24.de
30.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
wir können Ihre Verärgerung bezüglich der Lieferverzögerung gut nachvollziehen und möchten uns diesbezüglich bei Ihnen entschuldigen. Leider kommt es ab und zu zu Verzögerungen, da die von uns bestellte Ware von diversen Herstellern nicht mit geliefert werden konnte. Auf Ihren Wunsch hin haben wir die Bestellung für Sie storniert.
Als kleine Wiedergutmachung möchte ich Ihnen einen Gutschein für Ihre nächste Bestellung anbieten. In einer separaten E-Mail erhalten Sie den Rabatt-Code.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte 2 Pakete Vogelsang bestellt und 1 Paket wurde geliefert. Auf dem Lieferschein stand die Menge 2 drauf. Dann habe ich den Shop angeschrieben und darauf hingewiesen dass nur 1 Paket geliefert wurde. In der Rückantwort erfuhr ich, dass das eine Paket durch DHL beschädigt wurde und sie mir ein kostenloses Ersatzpaket zukommen lassen. Heute wurde es geliefert. Angeblich hätte i h es im Sendungsverlauf ersehen können, dass ein Paket beschädigt sei. Kommt mir etwas komisch vor, da ich auch ohne meine Initiative nicht informiert wurde.
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Antwort von zoo24.de
30.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider wurde ein Paket während der Lieferung beschädigt, weshalb wir eine Ersatzlieferung in die Wege geleitet haben. In Ihrer Versandbestätigungsmail von uns finden Sie zwei Sendungsverfolgungsnummern, in der bei einer der Nummern bei DHL hinterlegt wurde, dass die Sendung beschädigt wurde.
Wir erhalten von DHL leider auch keine Nachricht, wenn eine Sendung beschädigt wurde, weshalb es wichtig ist, dass Sie uns in einem solchen Fall kontaktieren, damit wir auf einen solchen Fall reagieren können.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es zu der Versandverzögerung gekommen ist. Leider kam es zu einem Übertragungsfehler Ihrer Bestellung, weshalb es zu der Verzögerung gekommen ist. Daher haben wir die Bestellung auf Ihren Wunsch hin storniert.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Darüber freuen wir uns sehr!
Unser Lager gibt immer sein bestes, die Ware möglichst zügig zu versenden.
Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer letzten Bestellung zu einer Versandverzögerung gekommen ist.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Negativ:
Laut Kundenservice kann man ab der vierten Bestellungen auf Rechnung bestellen (vorher nur Paypal etc.).
Trotz deutlich mehr als vier Bestellungen ist aber plötzlich kein Rechnungskauf mehr möglich, obwohl die letzten Bestellungen über Rechnung und umgehende Überweisung getätigt wurden.
Positiv:
Die schnelle und gut verpackte Lieferung!
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Antwort von zoo24.de
26.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass die Bestellung auf Rechnung nicht funktioniert hat. Dabei muss es sich um einen technischen Fehler handeln, den wir aber nun behoben haben.
Sie sollten nun wieder auf Rechnung bestellen können. Loggen Sie sich hierfür einmal aus Ihrem Kundenkonto aus und dann wieder ein. Anschließend sollte die Option 'auf Rechnung' für Sie verfügbar sein.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung schnell
Die Lieferung ging verdammt schnell, auch bei der Wahre gibt es nichts zu meckern. Das der Kunde den Rückversand bezahlen muss, stand nicht offensichtlich auf der Web Seite. Habe meinen Hund sogar vorher vergessen und das Geschirr passt nicht. Die angegebenen Maße weichen ab und dann Rückversand auf eigene Kosten ist nicht Kundenfreundlich. Für mich ein Grund in diesem Shop nicht mehr zu bestellen
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Antwort von zoo24.de
25.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es ist sehr schade, dass Sie mit unserem Retouren-Vorgang nicht zufrieden waren. Die Retouren-Kosten können wir im Falle einer Retoure leider nicht für Sie übernehmen. Diese Information finden Sie aber schon vorab auf unserer Webseite unter dem Menü-Punkt "Umtausch/Retoure". https://www.zoo24.de/service/umtausch-retoure/
Bei den Größenangaben orientieren wir uns an die Angaben des Herstellers. Die bestellte Größe stimmt laut dem Hersteller überein.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Sollten Sie Verbesserungsvorschläge an uns haben, können Sie uns diese gerne unserem Kundenservice (kontakt@zoo24.de) mitteilen.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
Der Kundenservice ist dieses mal wirklich schlecht. Die Ware wurde von DHL am 19.5 beschädigt. Und der Kundenservice hat sich nicht von selbst bei mir gemeldet. Auf die Ersatzware warte ich noch.
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Antwort von zoo24.de
24.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
es tut uns sehr leid, dass die Ware während des Versandweges beschädigt wurde. Unser Kundenservice hat leider keinen Einfluss auf Transportschäden und bekommt von DHL auch keine Nachricht, wenn eine Ware auf dem Weg beschädigt wurde. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Die Ersatzlieferung wurde bereits in Auftrag gegeben. Sobald die Ware verschickt wurde, erhalten Sie auch eine Versandbestätigung.
Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
17.05.2023
Verifizierte Bewertung
Grundsätzlich finde ich die Angebote und die Lieferung toll. Allerdings gefällt es mir nicht dass die Rücksendung etwas schwieriger gestaltet ist und auf eigene Kosten erfolgt. Das ist bei z.B. Amazon viel einfacher, von daher habe ich nun wieder bei Amazon bestellt, besonders wenn ich mir unsicher wegen der Größe bin und es unkompliziert zurücksenden möchte.
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Antwort von zoo24.de
19.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es ist sehr schade, dass Sie mit unserem Retouren-Vorgang nicht zufrieden waren. Die Retouren-Kosten können wir im Falle einer Retoure leider nicht für Sie übernehmen. Diese Information finden Sie aber schon vorab auf unserer Webseite unter dem Menü-Punkt "Umtausch/Retoure". https://www.zoo24.de/service/umtausch-retoure/
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
11.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von zoo24.de
13.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
11.05.2023
Verifizierte Bewertung
Das geht definitiv besser
Die Hälfte meiner Bestellungen konnte nicht an eine Packstation geliefert werden, obwohl dieser Service angeboten wird. Wenig Nutzerfreundlich! Von der Lieferung, die an eine Packstation gesendet werden konnte, fehlte ein Viertel. Dieses Mal bin ich wirklich nicht zufrieden. Einziger Grund für meinen zweiten Stern, ist die problemfreie Stornierung.
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Antwort von zoo24.de
13.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
Leider konnten wir immer noch nicht per Rechnung bestellen, vielleicht klappt es beim nächsten mal.
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Antwort von zoo24.de
10.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
Man geht auf Beschwerden wie die der unzureichenden Verpackung nicht ein. Mehrfach mussten die Pakete von DHL umgepackt werden, weil die Verpackung beschädigt war. Das führte zur Zeit Verzögerung, teilweise ist die Ware einem entgegengekommen. Freundliche Hinweise von mir wurden ignoriert, die Ursache auf den Logistiker geschoben. Ich bestelle da nichts mehr.
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Antwort von zoo24.de
10.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
Die Ware ist gut, da kann man nicht meckern. Versand ist nicht nachvollziehbar, bekam Teillieferung ohne Belege und Hinweise, wann der Rest folgt. Erst auf Nachfrage wurde es mir zögerlich erklärt. Da würde ich mir mehr Offenheit und Kundennähe von Anfang an wünschen.
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Antwort von zoo24.de
10.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
05.05.2023
Verifizierte Bewertung
2 mal bestelle 2 mal nur die hälfte geliefert worden ob wohl bei Bestellung alles vorrätig war!
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Antwort von zoo24.de
10.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
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