Erste Bestellung ohne Kundenkonto nicht angekommen. Dies wurde mir auf Email-Nachfrage auch so bestätigt. Kundenkonto angelegt und Artikel nochmals bestellt. Dann habe ich zwei Pakete mit dem Artikel erhalten. Ärgerlich: Es wurde mir die Schuld gegeben, obwohl mir per Email die Betätigung vorliegt das keine Bestellung eingegangen war. Retoure, möglich aber leider bleibe ich auf den Versandkosten von ca. 5€ sitzen. Sonst gibt es nichts zu bemängeln.
Ich habe bei zoo24 Katzenfutter bestellt, leider nur eine Teillieferung erhalten weil Ware plötzlich doch nicht auf Lager ist und dann auch noch die falsche Sorte. Nun muss ich alles wieder zurückschicken, also Retourenschein selber ausdrucken weil es keinen QR gibt den man einfach beim Versanddienstleister vorzeigen kann. Viel Arbeit für nichts. Außerdem wollte ich die ausstehende Bestellung stornieren weil ich nun woanders bestellt habe, da die Lieferzeit unbekannt ist. Als Antwort kam, dass nichts storniert werden kann, da die Ware ausgeliefert wurde… (wie gesagt, eine falsche!!! Teillieferung). Nun wollte ich es telefonisch klären, aber auch das ist nicht möglich, weil niemand erreichbar. Der Kundenservice ist wirklich schlecht und ich werde dort nicht mehr bestellen. Schade…
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
11.05.2023
Verifizierte Bewertung
Das geht definitiv besser
Die Hälfte meiner Bestellungen konnte nicht an eine Packstation geliefert werden, obwohl dieser Service angeboten wird. Wenig Nutzerfreundlich! Von der Lieferung, die an eine Packstation gesendet werden konnte, fehlte ein Viertel. Dieses Mal bin ich wirklich nicht zufrieden. Einziger Grund für meinen zweiten Stern, ist die problemfreie Stornierung.
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Antwort von zoo24.de
13.05.2023
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Man geht auf Beschwerden wie die der unzureichenden Verpackung nicht ein. Mehrfach mussten die Pakete von DHL umgepackt werden, weil die Verpackung beschädigt war. Das führte zur Zeit Verzögerung, teilweise ist die Ware einem entgegengekommen. Freundliche Hinweise von mir wurden ignoriert, die Ursache auf den Logistiker geschoben. Ich bestelle da nichts mehr.
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10.05.2023
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05.05.2023
Verifizierte Bewertung
2 mal bestelle 2 mal nur die hälfte geliefert worden ob wohl bei Bestellung alles vorrätig war!
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10.05.2023
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02.05.2023
Verifizierte Bewertung
2 Säcke Futter bestellt, Email bekommen dass versendet wurde. Einen Tag später kam ne Mail, dass das Futter nicht lieferbar sei, da es nicht vorhanden ist. Sehr seltsam alles.
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Antwort von zoo24.de
03.05.2023
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