Erste Bestellung ohne Kundenkonto nicht angekommen. Dies wurde mir auf Email-Nachfrage auch so bestätigt. Kundenkonto angelegt und Artikel nochmals bestellt. Dann habe ich zwei Pakete mit dem Artikel erhalten. Ärgerlich: Es wurde mir die Schuld gegeben, obwohl mir per Email die Betätigung vorliegt das keine Bestellung eingegangen war. Retoure, möglich aber leider bleibe ich auf den Versandkosten von ca. 5€ sitzen. Sonst gibt es nichts zu bemängeln.
Ich habe bei zoo24 Katzenfutter bestellt, leider nur eine Teillieferung erhalten weil Ware plötzlich doch nicht auf Lager ist und dann auch noch die falsche Sorte. Nun muss ich alles wieder zurückschicken, also Retourenschein selber ausdrucken weil es keinen QR gibt den man einfach beim Versanddienstleister vorzeigen kann. Viel Arbeit für nichts. Außerdem wollte ich die ausstehende Bestellung stornieren weil ich nun woanders bestellt habe, da die Lieferzeit unbekannt ist. Als Antwort kam, dass nichts storniert werden kann, da die Ware ausgeliefert wurde… (wie gesagt, eine falsche!!! Teillieferung). Nun wollte ich es telefonisch klären, aber auch das ist nicht möglich, weil niemand erreichbar. Der Kundenservice ist wirklich schlecht und ich werde dort nicht mehr bestellen. Schade…
Die Ware ist einwandfrei. Die Lieferung ist sehr schnell am 25.05. erfolgt. Allerdings ohne Benachrichtigung. So musste ich das Paket aus einer Filiale abholen, was für mich, da ich kein Auto besitze, sehr umständlich war. Die Benachrichtigung, dass die Ware unterwegs ist, bekam ich gestern am 30.05.2023. Da ich mich über die Abholung sehr geärgert habe, vergebe ich nur 1 Stern
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Antwort von zoo24.de
01.09.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte 2 Pakete Vogelsang bestellt und 1 Paket wurde geliefert. Auf dem Lieferschein stand die Menge 2 drauf. Dann habe ich den Shop angeschrieben und darauf hingewiesen dass nur 1 Paket geliefert wurde. In der Rückantwort erfuhr ich, dass das eine Paket durch DHL beschädigt wurde und sie mir ein kostenloses Ersatzpaket zukommen lassen. Heute wurde es geliefert. Angeblich hätte i h es im Sendungsverlauf ersehen können, dass ein Paket beschädigt sei. Kommt mir etwas komisch vor, da ich auch ohne meine Initiative nicht informiert wurde.
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Antwort von zoo24.de
30.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider wurde ein Paket während der Lieferung beschädigt, weshalb wir eine Ersatzlieferung in die Wege geleitet haben. In Ihrer Versandbestätigungsmail von uns finden Sie zwei Sendungsverfolgungsnummern, in der bei einer der Nummern bei DHL hinterlegt wurde, dass die Sendung beschädigt wurde.
Wir erhalten von DHL leider auch keine Nachricht, wenn eine Sendung beschädigt wurde, weshalb es wichtig ist, dass Sie uns in einem solchen Fall kontaktieren, damit wir auf einen solchen Fall reagieren können.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es zu der Versandverzögerung gekommen ist. Leider kam es zu einem Übertragungsfehler Ihrer Bestellung, weshalb es zu der Verzögerung gekommen ist. Daher haben wir die Bestellung auf Ihren Wunsch hin storniert.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Darüber freuen wir uns sehr!
Unser Lager gibt immer sein bestes, die Ware möglichst zügig zu versenden.
Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer letzten Bestellung zu einer Versandverzögerung gekommen ist.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Negativ:
Laut Kundenservice kann man ab der vierten Bestellungen auf Rechnung bestellen (vorher nur Paypal etc.).
Trotz deutlich mehr als vier Bestellungen ist aber plötzlich kein Rechnungskauf mehr möglich, obwohl die letzten Bestellungen über Rechnung und umgehende Überweisung getätigt wurden.
Positiv:
Die schnelle und gut verpackte Lieferung!
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Antwort von zoo24.de
26.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass die Bestellung auf Rechnung nicht funktioniert hat. Dabei muss es sich um einen technischen Fehler handeln, den wir aber nun behoben haben.
Sie sollten nun wieder auf Rechnung bestellen können. Loggen Sie sich hierfür einmal aus Ihrem Kundenkonto aus und dann wieder ein. Anschließend sollte die Option 'auf Rechnung' für Sie verfügbar sein.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung schnell
Die Lieferung ging verdammt schnell, auch bei der Wahre gibt es nichts zu meckern. Das der Kunde den Rückversand bezahlen muss, stand nicht offensichtlich auf der Web Seite. Habe meinen Hund sogar vorher vergessen und das Geschirr passt nicht. Die angegebenen Maße weichen ab und dann Rückversand auf eigene Kosten ist nicht Kundenfreundlich. Für mich ein Grund in diesem Shop nicht mehr zu bestellen
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Antwort von zoo24.de
25.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es ist sehr schade, dass Sie mit unserem Retouren-Vorgang nicht zufrieden waren. Die Retouren-Kosten können wir im Falle einer Retoure leider nicht für Sie übernehmen. Diese Information finden Sie aber schon vorab auf unserer Webseite unter dem Menü-Punkt "Umtausch/Retoure". https://www.zoo24.de/service/umtausch-retoure/
Bei den Größenangaben orientieren wir uns an die Angaben des Herstellers. Die bestellte Größe stimmt laut dem Hersteller überein.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Sollten Sie Verbesserungsvorschläge an uns haben, können Sie uns diese gerne unserem Kundenservice (kontakt@zoo24.de) mitteilen.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
Grundsätzlich finde ich die Angebote und die Lieferung toll. Allerdings gefällt es mir nicht dass die Rücksendung etwas schwieriger gestaltet ist und auf eigene Kosten erfolgt. Das ist bei z.B. Amazon viel einfacher, von daher habe ich nun wieder bei Amazon bestellt, besonders wenn ich mir unsicher wegen der Größe bin und es unkompliziert zurücksenden möchte.
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Antwort von zoo24.de
19.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es ist sehr schade, dass Sie mit unserem Retouren-Vorgang nicht zufrieden waren. Die Retouren-Kosten können wir im Falle einer Retoure leider nicht für Sie übernehmen. Diese Information finden Sie aber schon vorab auf unserer Webseite unter dem Menü-Punkt "Umtausch/Retoure". https://www.zoo24.de/service/umtausch-retoure/
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
14.05.2023
Verifizierte Bewertung
Dass Reklamationen ernst genommen werden und nicht einfach mit einer notdürftigen Erklärung abgetan werden, und man sich dann wie ein Lügner vorkommt !!!!
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Antwort von zoo24.de
15.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
es ist sehr schade, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Laut unserem System haben Sie das Futter erhalten, welches Sie auch bestellt haben. Da es sich um ein Naturprodukt handelt, kann die Farbe, Konsistenz und auch der Geruch schonmal variieren.
Um nochmal zu überprüfen, ob es sich um das korrekte Futter handelt, benötigen wir von Ihnen die Chargennummer, die wir dann an den Hersteller weiterleiten. Wir melden uns diesbezüglich nochmal per E-Mail bei Ihnen.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
13.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit zu kang
Dienstag bestellt, heute ist Samstag noch keine Lieferung 👎🏻
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Antwort von zoo24.de
15.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung gekommen ist. Laut unserem System wurde Ihre Bestellung aber nun am 13.05.2023 um 12 Uhr 27 erfolgreich zugestellt.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
12.05.2023
Verifizierte Bewertung
War ist bis jetzt noch nicht angekommen!
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Antwort von zoo24.de
13.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
11.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von zoo24.de
13.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
Leider konnten wir immer noch nicht per Rechnung bestellen, vielleicht klappt es beim nächsten mal.
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Antwort von zoo24.de
10.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
Die Ware ist gut, da kann man nicht meckern. Versand ist nicht nachvollziehbar, bekam Teillieferung ohne Belege und Hinweise, wann der Rest folgt. Erst auf Nachfrage wurde es mir zögerlich erklärt. Da würde ich mir mehr Offenheit und Kundennähe von Anfang an wünschen.
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Antwort von zoo24.de
10.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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