Erste Bestellung ohne Kundenkonto nicht angekommen. Dies wurde mir auf Email-Nachfrage auch so bestätigt. Kundenkonto angelegt und Artikel nochmals bestellt. Dann habe ich zwei Pakete mit dem Artikel erhalten. Ärgerlich: Es wurde mir die Schuld gegeben, obwohl mir per Email die Betätigung vorliegt das keine Bestellung eingegangen war. Retoure, möglich aber leider bleibe ich auf den Versandkosten von ca. 5€ sitzen. Sonst gibt es nichts zu bemängeln.
Ich habe bei zoo24 Katzenfutter bestellt, leider nur eine Teillieferung erhalten weil Ware plötzlich doch nicht auf Lager ist und dann auch noch die falsche Sorte. Nun muss ich alles wieder zurückschicken, also Retourenschein selber ausdrucken weil es keinen QR gibt den man einfach beim Versanddienstleister vorzeigen kann. Viel Arbeit für nichts. Außerdem wollte ich die ausstehende Bestellung stornieren weil ich nun woanders bestellt habe, da die Lieferzeit unbekannt ist. Als Antwort kam, dass nichts storniert werden kann, da die Ware ausgeliefert wurde… (wie gesagt, eine falsche!!! Teillieferung). Nun wollte ich es telefonisch klären, aber auch das ist nicht möglich, weil niemand erreichbar. Der Kundenservice ist wirklich schlecht und ich werde dort nicht mehr bestellen. Schade…
Lieferung erfolgte diesmal zeitig. Im Oktober 2023 gekaufte Ware hatte das gleiche MHD wie die im Juli 2022 gekaufte. Dies wurde von Zoo24 nicht als Mangel angesehen und dass der Verbrauch nicht bis zum MHD erfolgt, interessierte nicht.
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Antwort von zoo24.de
18.10.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
Sie müssen wie andere Lieferanten dafür sorgen, dass Auslieferungen auch über DHL Postfilialen erfolgen können. Technisch ist das für DHL kein Problem! Die Lieferung an die Rechnungsanschrift des Bestellers auszuführen, darf unter keinen Umständen unterlaufen werden. An Nachbarn dürfen Sie nur dann ausliefern lassen, wenn der Kunde dem ausdrücklich zugestimmt hat! Meine Nachbarn sind nämlich z. B. zu gebrechlich, um solch schwergewichtigen Lieferungen anzunehmen!
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Antwort von zoo24.de
13.10.2023
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03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung noch garnicht erhalten. Das ist bei Futtermitteln nicht gerade schön
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Antwort von zoo24.de
13.10.2023
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18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Paket ist nicht angekommen(falsch adressiert).Leider wurde auch keine Ersatzlieferung geschickt.Ich soll die Bestellung noch einmal aufgeben dafür brauche ich aber erst die Rückzahlung.
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Antwort von zoo24.de
13.10.2023
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16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware an falsche Lieferadresse geschickt
Obwohl per Mail bestätigt, wurde die bestellte Ware wurde nicht an die vereinbarte Lieferanschrift geschickt.
Auch die erste Reaktion seitens Zoo 24 auf den Fehler war unbefriedigend.
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01.09.2023
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05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Verpackung. Vogelfutter rieselt aus dem Karton
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01.09.2023
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04.08.2023
Verifizierte Bewertung
2. Bestellung, zweites Mal Artikel nicht lieferbar und jedes Mal konnte ich ihn zuvor noch in den Warenkorb legen. Schade!
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01.09.2023
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27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde nur eine Teilmenge der Bestätigen Bestellung geliefert, dann wurde darauf verwiesen das die Ware beim Lieferanten bestellt ist. Eine Erstattung wurde nicht angeboten. Kundenservice schaut anders aus.
Jetzt warte und warte ich….
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Antwort von zoo24.de
28.07.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können Ihre Verärgerung über die Lieferverzögerung gut nachvollziehen und möchten uns diesbezüglich bei Ihnen entschuldigen! Bezüglich eines Liefertermins - oder weiteren Optionen wird sich unser Kundenservice in Kürze bei Ihnen melden.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von zoo24.de
01.09.2023
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Ihr zoo24-Team
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Hundehalsband zugesendet, welches ich nicht bestellt habe, Rücksendebeleg nicht bei, trotz Recherche finde ich keine telefonische Kontaktdaten um eine Rückaendung aufzugeben
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Antwort von zoo24.de
01.09.2023
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Ihr zoo24-Team
Angeblich Montag versendet, allerdings ist bis heute immer noch ein Paket unterwegs..........
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01.09.2023
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04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Na ja ...
Die Bestellung wurde in mehrere Pakete aufgeteilt. Vom Gewicht und Größte wäre eines völlig ausreichend gewesen, um Verpackungsmüll einzusparen. Zudem war ein Produkt nicht in Ordnung. Der Trockenfisch (MAX MAG - Fisch–Mix 1 kg) enthielt steinharte große Gräten, die beim Verzehr meinen Hund ernsthaft hätten verletzen können – musste entsorgt werden. Sowas darf einfach nicht sein.
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Antwort von zoo24.de
05.07.2023
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Ihr zoo24-Team
Habe zwei Artikel bestellt, der erste kam sofort, der zweite ist nicht sofort lieferbar obwohl er auf der Seite mit sofort lieferbar deklariert ist, Email auf Nachfrage sofort beantwortet worden, er sollte am nächsten Tag geliefert werden, warte heute noch drauf, es wäre wirklich schön gewesen wenn man eine Info bekommen hätte, hab es mir jetzt woanders bestellt.
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Antwort von zoo24.de
05.07.2023
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Ihr zoo24-Team
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die letzten 3bestellungen dauerten ziemlich lange. Ging sonst schneller
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Antwort von zoo24.de
27.06.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
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Es ist sehr schade, dass die Abwicklung Ihrer Bestellung nicht reibungslos funktioniert hat.
Aktuell wickeln wir ein hohes Bestellaufkommen ab, weshalb einige Artikel immer wieder vergriffen sind - dies ist natürlich der Nachfrage geschuldet. Wir arbeiten jedoch immer mit Hochdruck daran, Waren wieder rechtzeitig aufzustocken, sodass die Lieferzeiten für unsere Kunden sich so gering wie möglich halten.
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerungen.
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sie stornieren einfach einen Teil meiner Bestellung. Wenn Sie das nicht möchten, begrenzen Sie einfach doch die Bestellbare Menge.
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27.06.2023
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20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Alles in einem Paket versenden! Kein Teilversand
Einmalige Pakete versenden
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Antwort von zoo24.de
27.06.2023
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Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
Kann ich noch nicht sagen da ich die Ware noch nicht erhalten habe, Bestellung seit über einer Woche zurück liegend
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Antwort von zoo24.de
01.09.2023
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19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware bezahlt. Ich habe das Produkt bezahlt und es Wurde mir immer noch nicht geliefert.
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20.06.2023
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