Erste Bestellung ohne Kundenkonto nicht angekommen. Dies wurde mir auf Email-Nachfrage auch so bestätigt. Kundenkonto angelegt und Artikel nochmals bestellt. Dann habe ich zwei Pakete mit dem Artikel erhalten. Ärgerlich: Es wurde mir die Schuld gegeben, obwohl mir per Email die Betätigung vorliegt das keine Bestellung eingegangen war. Retoure, möglich aber leider bleibe ich auf den Versandkosten von ca. 5€ sitzen. Sonst gibt es nichts zu bemängeln.
Ich habe bei zoo24 Katzenfutter bestellt, leider nur eine Teillieferung erhalten weil Ware plötzlich doch nicht auf Lager ist und dann auch noch die falsche Sorte. Nun muss ich alles wieder zurückschicken, also Retourenschein selber ausdrucken weil es keinen QR gibt den man einfach beim Versanddienstleister vorzeigen kann. Viel Arbeit für nichts. Außerdem wollte ich die ausstehende Bestellung stornieren weil ich nun woanders bestellt habe, da die Lieferzeit unbekannt ist. Als Antwort kam, dass nichts storniert werden kann, da die Ware ausgeliefert wurde… (wie gesagt, eine falsche!!! Teillieferung). Nun wollte ich es telefonisch klären, aber auch das ist nicht möglich, weil niemand erreichbar. Der Kundenservice ist wirklich schlecht und ich werde dort nicht mehr bestellen. Schade…
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Anscheinend haben die zahlreichen Beschwerden dazu geführt, das Katzenstreu nun in stabileren Kartons Versand wird.
Allerdings scheint es immer noch Probleme mit dem zu kleben zu geben, da das das Paket von der Post nachgearbeitet werden musste und es somit zu einer unnötigen Zustellverzögerung kam!
Wenn auch das behoben ist, sollte nur noch die Versanddauer angepasst werden, dann gibt es auch 5 Sterne!
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Antwort von zoo24.de
19.06.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Der Versand dauert.
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Antwort von zoo24.de
19.06.2023
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Ihr zoo24-Team
18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel war nicht vorrätig, obwohl als „im Lager vorrätig“ angegeben. Rechnung wurde trotzdem voll abgebucht, die Gutschrift erfolgte erst Tage später.
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Antwort von zoo24.de
19.06.2023
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Ihr zoo24-Team
Zwei Spielstäbe mit Federn vepackt in eine großen Kiste und ein zweites Paket mit Futter in angepasster Größe ... das ist einfach Wahnsinn.
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Antwort von zoo24.de
19.06.2023
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Ihr zoo24-Team
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Unmengen an Verpackung für kleine Artikel
Vorab, die Lieferung kam an, soweit alles in Ordnung ;-)
ABER:
Auf der HP wird angegeben, 15€ Mindestbestellwert aus Umweltschutzgründen, wogegen ich grundsätzlich nichts habe.
Bestellt hatte ich zwei kleine Kongs und eine kleine Leckerlitasche, im Wert knapp über den 15€.
Die Lieferung erfolgte in 2 separaten Packchen, wobei die beiden Kongs (zwei Stück gehen in eine Hand) in einem riesigen Paket verschickt wurden, welches dann mit jeder Menge Luftpolster aufgefüllt wurde. Die kleine Leckerlitasche ging dann extra raus, dieses Päckchen war etwas kleiner.
Das Argument "Umweltschutz" ist hier klar vorgeschoben, die Unmengen Verpackungsmüll für mich beim nächsten mal ein Grund woanders zu bestellen.
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Antwort von zoo24.de
19.06.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
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Ihr zoo24-Team
Bis die Bestellung bearbeitet wurde sind genau 6 Tage vergangen. Keine Info zwischendurch erhalten.
Das kenne ich normalerweise anders.
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Antwort von zoo24.de
14.06.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
es ist sehr schade, dass die Abwicklung Ihrer Bestellung nicht reibungslos funktioniert hat. Aktuell wickeln wir ein hohes Bestellaufkommen ab, weshalb einige Artikel immer wieder vergriffen sind - dies ist natürlich der Nachfrage geschuldet. Wir arbeiten jedoch immer mit Hochdruck daran, Waren wieder rechtzeitig aufzustocken, sodass die Lieferzeiten für unsere Kunden sich so gering wie möglich halten.
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerungen.
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
10.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellte Ware kann nicht geliefert werden, da nicht mehr verfügbar. Kann passieren, aber: hätte man m. E. früher
erkennen müssen/können,
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Antwort von zoo24.de
13.06.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
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Ihr zoo24-Team
Keine vollständige Lieferung, Nachlieferung nicht den Liefertermin eingehalten
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Antwort von zoo24.de
13.06.2023
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Ihr zoo24-Team
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware war nicht lieferbar
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Antwort von zoo24.de
13.06.2023
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Ihr zoo24-Team
06.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von zoo24.de
13.06.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
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Ihr zoo24-Team
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellungen anzunehmen ohne den entsprechenden Lagerbestand vorzuhalten ist nicht professionell und deutet auf eine schlechte Lagerbuchhaltung hin.
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05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Informationsfluss erhöhen - Sendungsverfolgung kam erst per Mail als das Paket bereit da war
Ich bitte um schnelle Bearbeitung bezüglich Sendungsverfolgung per Email. Paket lang vor der Haustür. Aber ich hatte keine Sendungsverfolgungsinfo per Mail
erhalten und ich hatte Glück, dass das Wetter gepasst hat. Sonst wäre das Paket durchnässt etc. Gewesen. Inhalt tip top. Aber die Information über Email könnte besser sein. Die Email mit der Sendungsverfolgung habe ich 3 Tage später bekommen, also da war das Paket schon lange da.
Ich hatte 2 Pakete Vogelsang bestellt und 1 Paket wurde geliefert. Auf dem Lieferschein stand die Menge 2 drauf. Dann habe ich den Shop angeschrieben und darauf hingewiesen dass nur 1 Paket geliefert wurde. In der Rückantwort erfuhr ich, dass das eine Paket durch DHL beschädigt wurde und sie mir ein kostenloses Ersatzpaket zukommen lassen. Heute wurde es geliefert. Angeblich hätte i h es im Sendungsverlauf ersehen können, dass ein Paket beschädigt sei. Kommt mir etwas komisch vor, da ich auch ohne meine Initiative nicht informiert wurde.
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Antwort von zoo24.de
30.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider wurde ein Paket während der Lieferung beschädigt, weshalb wir eine Ersatzlieferung in die Wege geleitet haben. In Ihrer Versandbestätigungsmail von uns finden Sie zwei Sendungsverfolgungsnummern, in der bei einer der Nummern bei DHL hinterlegt wurde, dass die Sendung beschädigt wurde.
Wir erhalten von DHL leider auch keine Nachricht, wenn eine Sendung beschädigt wurde, weshalb es wichtig ist, dass Sie uns in einem solchen Fall kontaktieren, damit wir auf einen solchen Fall reagieren können.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es zu der Versandverzögerung gekommen ist. Leider kam es zu einem Übertragungsfehler Ihrer Bestellung, weshalb es zu der Verzögerung gekommen ist. Daher haben wir die Bestellung auf Ihren Wunsch hin storniert.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Darüber freuen wir uns sehr!
Unser Lager gibt immer sein bestes, die Ware möglichst zügig zu versenden.
Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer letzten Bestellung zu einer Versandverzögerung gekommen ist.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Negativ:
Laut Kundenservice kann man ab der vierten Bestellungen auf Rechnung bestellen (vorher nur Paypal etc.).
Trotz deutlich mehr als vier Bestellungen ist aber plötzlich kein Rechnungskauf mehr möglich, obwohl die letzten Bestellungen über Rechnung und umgehende Überweisung getätigt wurden.
Positiv:
Die schnelle und gut verpackte Lieferung!
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Antwort von zoo24.de
26.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass die Bestellung auf Rechnung nicht funktioniert hat. Dabei muss es sich um einen technischen Fehler handeln, den wir aber nun behoben haben.
Sie sollten nun wieder auf Rechnung bestellen können. Loggen Sie sich hierfür einmal aus Ihrem Kundenkonto aus und dann wieder ein. Anschließend sollte die Option 'auf Rechnung' für Sie verfügbar sein.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung schnell
Die Lieferung ging verdammt schnell, auch bei der Wahre gibt es nichts zu meckern. Das der Kunde den Rückversand bezahlen muss, stand nicht offensichtlich auf der Web Seite. Habe meinen Hund sogar vorher vergessen und das Geschirr passt nicht. Die angegebenen Maße weichen ab und dann Rückversand auf eigene Kosten ist nicht Kundenfreundlich. Für mich ein Grund in diesem Shop nicht mehr zu bestellen
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Antwort von zoo24.de
25.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es ist sehr schade, dass Sie mit unserem Retouren-Vorgang nicht zufrieden waren. Die Retouren-Kosten können wir im Falle einer Retoure leider nicht für Sie übernehmen. Diese Information finden Sie aber schon vorab auf unserer Webseite unter dem Menü-Punkt "Umtausch/Retoure". https://www.zoo24.de/service/umtausch-retoure/
Bei den Größenangaben orientieren wir uns an die Angaben des Herstellers. Die bestellte Größe stimmt laut dem Hersteller überein.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Sollten Sie Verbesserungsvorschläge an uns haben, können Sie uns diese gerne unserem Kundenservice (kontakt@zoo24.de) mitteilen.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
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