Erste Bestellung ohne Kundenkonto nicht angekommen. Dies wurde mir auf Email-Nachfrage auch so bestätigt. Kundenkonto angelegt und Artikel nochmals bestellt. Dann habe ich zwei Pakete mit dem Artikel erhalten. Ärgerlich: Es wurde mir die Schuld gegeben, obwohl mir per Email die Betätigung vorliegt das keine Bestellung eingegangen war. Retoure, möglich aber leider bleibe ich auf den Versandkosten von ca. 5€ sitzen. Sonst gibt es nichts zu bemängeln.
Ich habe bei zoo24 Katzenfutter bestellt, leider nur eine Teillieferung erhalten weil Ware plötzlich doch nicht auf Lager ist und dann auch noch die falsche Sorte. Nun muss ich alles wieder zurückschicken, also Retourenschein selber ausdrucken weil es keinen QR gibt den man einfach beim Versanddienstleister vorzeigen kann. Viel Arbeit für nichts. Außerdem wollte ich die ausstehende Bestellung stornieren weil ich nun woanders bestellt habe, da die Lieferzeit unbekannt ist. Als Antwort kam, dass nichts storniert werden kann, da die Ware ausgeliefert wurde… (wie gesagt, eine falsche!!! Teillieferung). Nun wollte ich es telefonisch klären, aber auch das ist nicht möglich, weil niemand erreichbar. Der Kundenservice ist wirklich schlecht und ich werde dort nicht mehr bestellen. Schade…
Leider sind 2 von drei bestellten Artikeln nicht lieferbar werden aber nicht aus der verkaufsplattform raus genommen und es wird dann nur ein Artikel geliefert außerdem muss zoo 24 an der Kommunikation arbeiten denn das teile fehlen gehe ich erst erfahren als der lieferbare artikel bei mir angekommen ist . Ich weiß bis heute nicht ob die fehlenden Artikel nach geliefert werden oder nicht .
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Antwort von zoo24.de
07.02.2024
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
Bei der Lieferung waren zwei Dosen so stark eingedrückt, dass sich der Deckel gelöst hat. Dadurch kam Luft an das Futter und wir mussten - weil das Futter schlecht wurde - diese Dosen entsorgen.
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Antwort von zoo24.de
07.02.2024
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Ihr zoo24-Team
Ich bin von der bestellten Hundeleine enttäuscht. Sie ist schmaler als 2,5 cm und hat sehr winzige Karabinerhaken, so das das Einhaken nicht einfach ist.
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07.02.2024
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Ihr zoo24-Team
Leider vorab keine Info, dass Produkt nicht lieferbar ist. Zeitnahe Info jedoch zeitnah erhalten. Obtion auf Stornierung wäre schön gewesen.
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07.02.2024
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Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
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Ihr zoo24-Team
09.01.2024
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Antwort von zoo24.de
vor 9 Tagen
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für deine Bewertung.
Viele Grüße,
dein zoo24-Team
07.01.2024
Verifizierte Bewertung
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vor 9 Tagen
Hallo lieber zoo24-Kunde,
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05.01.2024
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vor 9 Tagen
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dein zoo24-Team
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Erste Bestellung ohne Kundenkonto nicht angekommen. Dies wurde mir auf Email-Nachfrage auch so bestätigt. Kundenkonto angelegt und Artikel nochmals bestellt. Dann habe ich zwei Pakete mit dem Artikel erhalten. Ärgerlich: Es wurde mir die Schuld gegeben, obwohl mir per Email die Betätigung vorliegt das keine Bestellung eingegangen war. Retoure, möglich aber leider bleibe ich auf den Versandkosten von ca. 5€ sitzen. Sonst gibt es nichts zu bemängeln.
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07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller & zuverlässiger Versand =(++)!
Bei Idealo-Preisvergleich wird als Zahlungsmöglichkeit "Kauf auf Rechnung" angeboten.
Die Rückfrage bei Ihrem Unternehmen ergab, dass dies erst nach mind. 3x-iger Bestellung möglich ist.
Davor ist Vorauskasse oder Zahlung per PayPal möglich.
Es wäre schön, wenn dieser Aspekt transparenter werden würde! = (-):
Nicht wegen der Bezahlweise, sondern auf Grund der fehlerhaften bzw ungenauen Information.
Die Kommunikation war schnell und freundlich obwohl keine Lieferung zustande kam. Der bestellte Artikel war angeblich nicht lieferbar obwohl er zu eunem etwas erhöhtem Preis noch angeboten wird. Die bereits bezahlte Summe wurde mir anstandslos zurück erstattet.
Leider war die Firma telefonisch nicht zu erreichen um eine Klärung zu erzielen. Ich hätte den etwas erhöhten Preis bezahlt .
Einziger Abzug dafür, dass ein Produkt, welches ich in doppelter Ausführung bestellt hatte, bereits kurz nach der Bestellung auf die Hälfte reduziert wurde, da doch nicht ausreichend verfügbar. Ggf hätte ich mich dann direkt für einen anderen Anbieter entschieden. Die übrige Ware kam sehr schnell an und auch die reduzierte Rechnung über Paypal funktionierte einwandfrei.
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Antwort von zoo24.de
01.09.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung - darüber freuen wir uns sehr!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
15.06.2023
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Ware nicht erhalten - update: Fall nach vielem hin und her gelöst
Update: Fall wurde nach vielem hin und her gelöst. Die Ware ist mit sehr grosser Verspätung doch noch angekommen. Deswegen Änderung von 1 in 4 Punkte.
Ware nicht erhalten. Kundenservice hat angeblich vor 4 Tagen Ersatz versenden lassen. Aber der ist auch nicht angekommen. Es gibt noch nicht mal eine Paketankündigung. Telefonisch ist niemand erreichbar.
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28.11.2023
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Schlechte Verpackung
Bei dieser Lieferung (2 Pakte) war bei dem großen Paket von 1 x 6 - 800 g und 2 x 6 - 400 g das Packband an der Oberseite gelöst und zusammengedreht, so dass das Paket offen war. Es fehlte zum Glück nichts, die Dosen waren nicht beschädigt. Mein Hinweis: Bei schwereren und größeren Paketen bitte sorgfältiger die Pakete verschließen.
Die Lieferung erfolgte wie gewohnt schnell und zuverlässig. Allerdings war das Paket offen, weil es nur mit einem einfachen Klebeband verschlossen wurde und das bei zwei Paketen zu je 12kg doch zu schwer dafür waren. Auch hat bei mir das versprochene „Wieseherz“ gefehlt, das war ich schon enttäuscht. Deshalb nur 4 Sterne.
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Antwort von zoo24.de
13.10.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
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Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
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