Erste Bestellung ohne Kundenkonto nicht angekommen. Dies wurde mir auf Email-Nachfrage auch so bestätigt. Kundenkonto angelegt und Artikel nochmals bestellt. Dann habe ich zwei Pakete mit dem Artikel erhalten. Ärgerlich: Es wurde mir die Schuld gegeben, obwohl mir per Email die Betätigung vorliegt das keine Bestellung eingegangen war. Retoure, möglich aber leider bleibe ich auf den Versandkosten von ca. 5€ sitzen. Sonst gibt es nichts zu bemängeln.
Ich habe bei zoo24 Katzenfutter bestellt, leider nur eine Teillieferung erhalten weil Ware plötzlich doch nicht auf Lager ist und dann auch noch die falsche Sorte. Nun muss ich alles wieder zurückschicken, also Retourenschein selber ausdrucken weil es keinen QR gibt den man einfach beim Versanddienstleister vorzeigen kann. Viel Arbeit für nichts. Außerdem wollte ich die ausstehende Bestellung stornieren weil ich nun woanders bestellt habe, da die Lieferzeit unbekannt ist. Als Antwort kam, dass nichts storniert werden kann, da die Ware ausgeliefert wurde… (wie gesagt, eine falsche!!! Teillieferung). Nun wollte ich es telefonisch klären, aber auch das ist nicht möglich, weil niemand erreichbar. Der Kundenservice ist wirklich schlecht und ich werde dort nicht mehr bestellen. Schade…
Hallo lieber zoo24-Kunde,
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Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
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18.06.2023
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19.06.2023
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18.06.2023
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Ich habe als entschädigung, weil mein Paket länger gebraucht hat wie gesagt einen Gutschein bekommen. Fand ich sehr nett. Besser könnten sie machen, wenn sie sehen das sich der Versand verzögert sofort dem Kunden bescheid sagen und nicht erst wenn der Kunde nach fragt es zu sagen.
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19.06.2023
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18.06.2023
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Artikel war nicht vorrätig, obwohl als „im Lager vorrätig“ angegeben. Rechnung wurde trotzdem voll abgebucht, die Gutschrift erfolgte erst Tage später.
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19.06.2023
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18.06.2023
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19.06.2023
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Zwei Spielstäbe mit Federn vepackt in eine großen Kiste und ein zweites Paket mit Futter in angepasster Größe ... das ist einfach Wahnsinn.
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19.06.2023
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16.06.2023
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Unmengen an Verpackung für kleine Artikel
Vorab, die Lieferung kam an, soweit alles in Ordnung ;-)
ABER:
Auf der HP wird angegeben, 15€ Mindestbestellwert aus Umweltschutzgründen, wogegen ich grundsätzlich nichts habe.
Bestellt hatte ich zwei kleine Kongs und eine kleine Leckerlitasche, im Wert knapp über den 15€.
Die Lieferung erfolgte in 2 separaten Packchen, wobei die beiden Kongs (zwei Stück gehen in eine Hand) in einem riesigen Paket verschickt wurden, welches dann mit jeder Menge Luftpolster aufgefüllt wurde. Die kleine Leckerlitasche ging dann extra raus, dieses Päckchen war etwas kleiner.
Das Argument "Umweltschutz" ist hier klar vorgeschoben, die Unmengen Verpackungsmüll für mich beim nächsten mal ein Grund woanders zu bestellen.
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19.06.2023
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Verpackung mangelhaft, teilweise defekt. Lieferzeit nicht wie angeheben
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19.06.2023
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Betreff hundekaurollen : bei Bestellung ist man verpflichtet gleich 8mal zu bestellen.
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19.06.2023
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15.06.2023
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Ware nicht erhalten - update: Fall nach vielem hin und her gelöst
Update: Fall wurde nach vielem hin und her gelöst. Die Ware ist mit sehr grosser Verspätung doch noch angekommen. Deswegen Änderung von 1 in 4 Punkte.
Ware nicht erhalten. Kundenservice hat angeblich vor 4 Tagen Ersatz versenden lassen. Aber der ist auch nicht angekommen. Es gibt noch nicht mal eine Paketankündigung. Telefonisch ist niemand erreichbar.
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14.06.2023
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16.06.2023
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Bis die Bestellung bearbeitet wurde sind genau 6 Tage vergangen. Keine Info zwischendurch erhalten.
Das kenne ich normalerweise anders.
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14.06.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
es ist sehr schade, dass die Abwicklung Ihrer Bestellung nicht reibungslos funktioniert hat. Aktuell wickeln wir ein hohes Bestellaufkommen ab, weshalb einige Artikel immer wieder vergriffen sind - dies ist natürlich der Nachfrage geschuldet. Wir arbeiten jedoch immer mit Hochdruck daran, Waren wieder rechtzeitig aufzustocken, sodass die Lieferzeiten für unsere Kunden sich so gering wie möglich halten.
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerungen.
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
13.06.2023
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13.06.2023
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12.06.2023
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Gut aber zu hohe Bestellmenge.
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12.06.2023
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12.06.2023
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12.06.2023
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