dennoch war der Kauf kein Erfolgserlebnis. DHL hat eine Zustellung nicht einmal versucht (!) obwohl 2 Personen ständig vor Ort, sondern die Sendung gleich in einem Paketshop deponiert, von wo 2 sperrige große Pakete mangels Parkmöglichkeiten zu Fuß abgeholt werden mussten.
Beim Auspacken stellte sich heraus, dass 2 Gehhilfen total unterschiedliche Längen aufwiesen, aber auf einer die Fixierung für die passende Größeneinstellung fehlte.
Careshopvertreterin entschuldigte sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und veralasste die umgehende Nachreichung des fehlenden Bestandteils.
Careshop also ok, unterste Ebene aber
nicht….
Bei der Kaufabwicklung war eine Lieferzeit von 3-6 Tagen angegeben. Leider ist dem nicht so, da die Ware selbst erst bestellt wird, da hätte ich gerne eine Rückmeldung und mehr Ehrlichkeit gehabt. Es war ein Geburtstagsgeschenk und kommt nun zu spät. Die Telefonauskunft war wirklich nett, aber konnte da auch nicht helfen. Ich kenne das von anderen Hilfsmittelversorgern, das ist meist eine große Servicewüste und zudem meist nicht barrierefrei. Wer nicht telefonieren kann, ist meist verloren. Mal sehen ob die Lieferung, dann eine Woche später klappt, ich habe den Artikel noch nicht erhalten. Gerade bei Hilfsmitteln sollte es anders sein, hier ist es zwar ein Geschenk, hätte ich den Gehstock aber selbst akut benötigt müsste ich weiter warten und das ist nicht ok. Bitte einfach ehrlich sein, mindestens 10 Tage Lieferzeit angeben und dann kann sich der Kunde besser entscheiden.
Eine Woche nach Bestellung und Bestätigung ist offensichtlich noch kein Versand erfolgt.
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10.09.2023
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Ohne Kommunikation
Lieferung g war in 2-5Tagen zugesagt.
Bei Nachfrage verzögert sie sich auf 4 Wochen!.
Kunde wurde nicht informiert.
Super Service......
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31.08.2023
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29.08.2023
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28.08.2023
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Fehlender Kundenservice
Ich hätte mir eine Information hinsichtlich der Lieferverzögerung von mehr als 8 Wochen gewünscht; wie gut, dass ich mal nachgefragt habe, wo denn die Ware bleibt. Nun habe ich storniert und mein Geld zurückerhalten.
Beratung, Kauf, Lieferung , alles Prima auch die Ware einwandfrei und hochwertig. Das Alles hat aber auch seinen Preis ...
Trotzdem bin ich sehr zufrieden
Bestelle oft beim careshop und war eigentlich immer zufrieden. Dieses Mal gab es Unstimmigkeiten, die jedoch nach konstruktiver Kritik meinerseits vom Shop ernst genommen und behoben wurden!
Danke nochmal für die schnelle Reaktion. Einen Stern ziehe ich allerdings ab, denn der fade Beigeschmackt hängt noch ein wenig in den Knochen.
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