JACOBBewertungen:
207 Bewertungen in den letzten 12 Monaten9.762 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es kam alles super verpackt!
Gutes Gefühl bei einer Firma zu bestellen wo man gut aufgehoben ist!
Das einzige Problem war über den Lieferservice dies klappte erst nach Tagen , man konnte die Ware auch nicht abholen . 3 Mal probierte man zu zustellen ,es gab kein Bescheid in welchem Zeitraum Ware kommt. Man erreichte die Firma nicht wirklich . Vielleicht einen anderen Lieferservice probieren grins.
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Relevanteste negative Bewertung
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Ware (Motherboard) kam mit einer dicken Delle in der Originalverpackung an, da diese einfach an den Rand des Kartons gelegt wurde, während man die andere Seite mit Luftpolstern ausgelegt hat. Einfach komplett vorbei an der Logik...
Es gab mehr als genug Platz die Ware sicher in die Mitte zu legen, leider wohl nicht genug Verstand.
Ob ein Schaden entstanden ist, muss ich nun nach dem Zusammenbau meines Computers herausfinden, da das Motherboard aber eindeutig von Druck oder Fallschäden betroffen war (ein Haufen Dellen IM Original-Karton , mit Direktkontakt zum Bord), gehe ich stark davon aus.
Da dies eine STARK empfindliche, elektronische Komponente ist, finde ich die Handhabung beim Versand einfach nur eine Frechheit.
Aber hier hört es noch nicht auf, nein, es fängt gerade erst an...
Die Kontaktaufnahme ist der reine Horror: schreibt man eine Mail, wird man mit einer automatischen Antwort auf das Kontaktformular auf ihrer Webseite verwiesen, da die Anfrage sonst nicht bearbeitet werden könne.
Dieses Kontaktformular wiederum wirft euch nach mühseligem Eingeben aller Daten einfach raus. Ruft man dann an, denn es bleibt ja nichts anderes übrig, sagt einem die aufgezeichnete Stimme am Telefon, man rufe außerhalb der Geschäftszeiten an. Anstatt daraufhin besagte Geschäftszeiten anzugeben, wie JEDER andere seriöse Händler, sagt man hier: die Geschäftszeiten können sie unserer Webseite entnehmen. Top. Auf ganzer Linie kundenfeindlicher Service.
Fazit: Katze im Sack. Keinerlei Support. Kundenfeindliche Ausrichtung. Kauf auf eigene Gefahr...
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Bewertungen für JACOB
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung und Lieferung erfolgten zu meiner vollsten Zufriedenheit. Das Gerät erfüllt die technischen Angaben.
Ich bin mit dem Lieferpartner Jacob sehr zufrieden.
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12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand.
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11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, Ware in einwandfreiem Zustand.,
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08.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr guter Service, auch bei einem Reklamationsfall von mir. Ansonsten gute Preise und schnelle Lieferung.
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05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kaufpreiserstattung hat mehr als 30 Tage gedauert und Käuferschutz wurde aktiviert
Die Retoure von bestellter und mit Vorkasse bezahlter Ware (drei Festplatten) im Wert von mehr als 700 EUR war sehr langwierig. Die Hotline nicht nutzbar, da nur Bandansage abgespielt wird, man rufe ausserhalb der Sprechzeiten an. Die Kommunikation schleppend. Antwortzeiten auf die Emails dauern mehrere Werktage bzw. werden garnicht beantwortet. Nach einem Monat hin und her habe ich Trustedshops Käuferschutz aktiviert und um Hilfe gebeten. Dann ging es ziemlich schnell und ich habe dann den Kaufpreis zurückerstattet bekommen.
Ich werde bei JACOB Online Shop nie wieder was bestellen. Ich frage mich wie kann es sein, das so ein unzuverlässiger Online Shop Trustedshops Siegel zugeteilt bekommen hat?
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04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung des TOP Artikels. Genau so stelle ich mir ein Bestellwesen vor. Danke
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MT
Martin T.
91301 Forchheim
03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung und Lieferzeit waren absolut in Ordnung.
Ebenso die Verpackung.
Die Zustellung von UPS war allerdings eine Frechheit zu behaupten, dass niemand bei Auslieferung angetroffen sei, was nicht der Wahrhiet entsprach.
Hier wurde entweder gar nicht die Zustellung versucht oder aber das Bemühen, den Hauseingang zu finden sehr vernachlässigt. Abholung erfolgte dann persönlich in einem Abstellungsshop.
Dies ist natürlich ausdrücklich nicht Jakob Elektronik anzulasten.
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01.03.2024
Verifizierte Bewertung
ACHTUNG: Katastrophale Abwicklung / Widerruf kostet 15 % des Kaufpreises
- Laut Shop verfügbaren Artikel als Gewerbekunde bestellt
- Eine Woche später noch immer kein Statusupdate, Lieferfrist bereits verstrichen
- Support sagt, es gibt ein internes Ticket, kann aber nicht eingesehen werden
- Zwei Tage später dann eine Status-Update-Mail, das auf Wareneingang gewartet wird und sich die Lieferung um eine weitere Woche verzögert
- Nach Widerruf dann plötzlich eine Versandbestätigung
- Jacob nimmt Ware nur gegen eine Einlagerungspauschale in Höhe von 15 %, also in meinem Fall 120 Euro zurück, obwohl die Lieferfrist deutlich überschritten wurde!
Spart euch den Stress und die Kosten und bestellt woanders.
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29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Vorne Hui, danach ...
Das liest man permanent nach Kontaktaufnahme:
"Aktueller Hinweis zu Antwortzeiten bei Reklamationen / Widerrufen / Rücknahmen:
Aufgrund eines aktuell sehr hohen Aufkommens ..."
Historie:
Samsung Smartwatch gefunden, perfekt und ausführlich beschrieben, ein EU-Modell S-M...EUB (nach meiner Recherche tauglich für Deutschland) usw. usw. Neuware. Ja, es war ein mittelgünstiges Angebot.
Geliefert wurde ein Modell für Frankreich, das in Deutschland nicht für EKG- und Blutdruckmessung zugelassen ist und kein Samsung Pay mit einer Deutschen Bank kann.
Und das Samsung Siegel war gebrochen und 2x mit einem Händlersiegel überklebt. Davon Stand nichts im Shop.
Reklamation brachte nur Standard emails mit "bitte Geduld". Widerruf (nach einer Woche ohne Reaktion), wieder Standard email. Ewige Wartezeit für Retourenschein, Prüfung der Retoure.
Erstattung fast 4 Wochen nach erster Reklamation immer noch nicht in Sicht, hab Frist zum Ende der 4 Wochen gesetzt.
Nach schlechter Bewertung dort kam eine einzige email von einem Mensch, mit Entschuldigung und einem Shop Gutschein.
Trusted Shops ist nun involviert.
Das sind die Fakten meines Falles, eine Meinung brauche ich nicht dazu äußern. Den Gutschein brauche ich auch nicht mehr.
Leben die von den Zinsen der gesammelten Kaufpreise?
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29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Hoffentlich gibt es keine Reklamation
...denn die Bearbeitung von Retouren dauert im Bestfall 3 Wochen, egal ob Ersatzlieferung oder Erstattung gewünscht. Ich konnte das gut ausprobieren, denn die Ersatzlieferung war auch defekt und dann wollte ich doch mein Geld zurück. An DHL hat es nicht gelegen, die insgesamt 4 Sendungen waren alle nur je einen Tag unterwegs. Nach 6 Wochen wird dann die Rückerstattung angekündigt - und noch mit einer Woche in die Zukunft angewiesen.
Nach insgesamt 7,5 Wochen bin ich mir sicher, in Zukunft lieber einen anderen Händler zu wählen.
Um fair zu sein: ich glaube nicht, dass Jacob die erwähnten Defekte verursacht hat. Die Ware war geradezu übervorsichtig verpackt, alle Schichten völlig unbeschädigt. Auch die Bearbeitungszeit von Kauf bis erster Auslieferung war sehr gut. Schade dass man sich mit der Behandlung von Reklamationen so ins Aus schießt.
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FW
Frank W.
Dresden
28.02.2024
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CK
Cornelia K.
Greifswald
27.02.2024
Verifizierte Bewertung
Habe gute Erfahrungen mit der Bestellung bei Jacob gemacht
Schneller Versand und qualitativ gute Ware
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23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Reklamation von Artikel nicht möglich bei Kauf von NAS Bundle
Jacob hat ein Synology NAS im Pakete mit zwei Festplatten geliefert. Eine Festplatte war defekt und wurde reklamiert. Die Festplatte konnte jedoch nicht einzeln reklamiert werden, da anscheinend ein Bundle aus NAS + 2x Festplatte bestellt wurde. Jetzt erwartet Jacob, dass ich das bereits installierte NAS mit der funktionierenden Festplatte auch noch einschicke, dass die Reklamation überhaupt angenommen wird. Ich verstehe nicht so ganz den Sinn dahinter ein funktionierendes Gerät zurückzusenden und wieder alles zu deinstallieren und zu formatieren. Die defekte Festplatte war als extra Position auf dem Lieferschein aufgeführt und wird auch einzeln bei Jacobs verkauft. Es ist jedoch anscheinend nicht möglich die Festplatte aus einem Bundle einzeln zu reklamieren.
Jacob liefert einen defekten Artikel und hat nach 3 Monaten die eingesendete defekte Festplatte immer noch nicht ersetzt. Kann von Kauf bei Jacob nur abraten.
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19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand und Original-Ware wie beschrieben. Vielen Dank!
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18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Wie immer eine sehr schnelle Lieferung zum besten Preis - was will man mehr?
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NS
Norbert S.
Feldkirchen
13.02.2024
Verifizierte Bewertung
Top
Guter Preis, sehr schnelle Lieferung - Alles bestens - Gerne wieder
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