JACOB

Erfahrungen:

Der Bestellvorgang war ganz ok. Die Zusammenarbeit mit UPS als Versanddienstleister sollte jedoch hinterfragt werden. Die Benachrichtigung zur Abholung der Sendung ohne Mitteilung über einen Zustellversuch. Die Sendung konnte dann nicht abgeholt werden, da sie sich nach 2 Tagen immer noch im Zustellfahrzeug befand. Der Kundenservice von Jacobs ist nicht telefonisch sondern nur per Mail erreichbar. Nach einem weiteren Tag des Wartens wurde mir die Ware endlich geliefert. Sorry, aber mit DHL hätte ich meine Bestellung nach zwei Tagen bekommen. Ich bin mir nicht sicher, ob ich nach solchen Vorkommnissen noch einmal eine Bestellung bei Ihnen machen würde

Ware kam schnell und prima verpackt bei mir an! Es war eine Festplatte dabei, die gut verpackt in einem eigenen Karton kam. Das hab ich bei der Konkurrenz schon ganz anders erlebt und direkt einen Transportschaden abwickeln müssen. Kleine Anregung: eine Option "alle Artikel in einer Sendung schicken" wäre toll und würde Transportemissionen (und -kosten) sparen ;-) Ansonsten: weiter so!

Ich habe bei JACOB ein MacBook für über 4.500 Euro als Geschäftskunde über meine Firma bestellt. Dieser Preis war absolut gerechtfertigt für das bestellte High-End Gerät. Der Kaufpreis wurde zunächst vollständig von meinem Konto abgebucht. Anschließend wurde die Bestellung jedoch einseitig storniert und der Kaufvertrag mit der pauschalen Begründung eines angeblichen System- beziehungsweise Preisfehlers angefochten. Dieser Anfechtung habe ich bereits per E-Mail widersprochen und um eine nachvollziehbare Begründung gebeten. Auch auf eine erneute Nachfrage habe ich bislang keine Antwort erhalten. Statt einer transparenten Klärung wurde der Betrag lediglich zurückgebucht. Da der ursprüngliche Preis durchaus plausibel war und Apple die Preise für entsprechende Produkte inzwischen allgemein erhöht hat, entsteht bei mir der Eindruck, dass der angebliche Preisfehler als Begründung genutzt wurde, um die Bestellung nicht erfüllen zu müssen und das Produkt anschließend zu einem höheren Verkaufspreis anbieten zu können. Eine nachvollziehbare und konkrete Erklärung des Unternehmens worin der genaue Preisfehler bestand und welcher Preis eigentlich vorgesehen war fehlt jedoch bis heute. Obwohl das Unternehmen inzwischen eine schlechte Kommunikation eingeräumt hat, habe ich trotz allem noch keine Rückmeldung auf meine Fragen erhalten. Es wird somit versucht, den Schaden zu begrenzen, ohne auf das eigentliche Problem einzugehen. Dieses Vorgehen finde ich für einen professionellen Online-Shop unmöglich. Gerade weil dies meine erste Bestellung bei JACOB war und das Gerät geschäftlich benötigt wird, bin ich vom Umgang mit dem Vorgang absolut enttäuscht. Da Jacob nicht einmal auf meine Nachfragen zu dem Vorgang eingeht, kann ich jedem potentiellen Käufer von diesem Online-Shop nur abraten.

Ich habe eine Festplatte für mein NAS bei JACOB Elektronik bestellt. Leider habe ich aber eine falsche Festplatte zugeschickt bekommen. Über das Kontaktformular habe ich dies gemeldet. Allerdings gibt es hier keine Bestätigung per Mail, ob das wirklich geklappt hat. Nach einem Werktag wurde ich darum gebeten weitere Bilder zu schicken. Auf meine Nachfrage, ob sich das Prozedere nun länger hinzieht, da ich mir die Festplatte sonst bei einem anderen Hersteller kaufen würde, gab es nie eine Antwort. Erst nach weiteren vier Werktagen bekam ich die Bestätigung, dass die Festplatte zurückgenommen wird. Auf meine Bitte mir die richtige Festplatte nun auch zügig zuzusenden, gab es wieder keine Antwort. Nachdem die falsche Festplatte von DHL an JACOB Elektronik zugestellt wurde, sind insgesamt 11 Werktage vergangen, bis wiederum die richtige Festplatte von JACOB Elektronik an DHL übergeben wurde. Alles in allem hat es nach meiner Bestellung 20 Werktage (~4 Wochen) gedauert, bis ich die richtige Festplatte erhalten habe. Die Lieferzeiten von DHL habe ich rausgerechnet. Es gab keinerlei Entgegenkommen von JACOB Elektronik, obwohl kein Fehler meinerseits gemacht wurde. Ich hätte erwartet, dass mir so schnell wie möglich die richtige Festplatte geschickt wird. Jegliche Rückfragen und Bitten wurden ignoriert. Der Kundenservice wirkt unprofessionell bzw. es ist gut möglich, dass es sich um einen Chatbot handelt. Die Mails waren komisch formatiert. Teilweise haben Dinge wie Anrede oder Grüße gefehlt. Die internen Prozesse sind kundenunfreundlich. Es gab keinerlei Transparenz über den Status des Problems. Außerdem war ich mit der übermäßig langen Wartezeit auf meine Lieferung der Leidtragende, obwohl der Fehler von JACOB Elektronik gemacht wurde. Auch die Übergabe meines ersten Pakets an DHL war bereits mit vier Werktagen vergleichsweise langsam. Um auch noch einen guten Punkt zu nennen: Die Festplatte war gut verpackt. Der ursprüngliche Versand war langsam, der Kundenservice war schlecht und auch die Bearbeitung inklusive Versand der richtigen Bestellung hat sehr lange gedauert. Ich kann JACOB Elektronik nicht weiterempfehlen.

Die Lieferung war einwandfrei. Die Software auf der Hardware ist sozusagen so alt wie Medusalem. Das war nicht klar. Ein Tasmots 7.5 auszuliefern fühlt sich an wie ein PC mit Windows 3.1 zu kaufen. Ein gescheitetes Update OTA gestaltet sich als „nicht so einfach zu fixen“ ( war zu lesen das dies passieren kann. Musste dann etwas löten und seriell flashen. Aber es musste sein, da mit einer so alten Software benötigte Tasmota Features einfach noch nicht vorhanden waren! Zum einfachen ein und Ausschalter mag das reichen. Vernünftige Rules gehen nicht!

Tolles Produkt und absolut fix mit Versand. Bin super zufrieden. Die Tastatur ist sehr angenehm zu bedienen und das Fach für den Pen ist einklappbar, womit dieser noch sicherer verstaut ist und dort gleichzeitig laden kann. Sehr schönes Design und auch von außen sehr Schicht und chic. Bin sehr zufrieden.

Ein 2100,- teurer Laptop „stirbt“ nach einem Jahr und 4 Monaten an „multiplen Organversagen“ und dein Händler lehnt die Reklamation wegen angeblichem völlig „normalem Verschleißverhalten“ ab – Herzlich willkommen bei JACOB. Angeblich wären die meinerseits gemeldeten Defekte innerhalb dieser Nutzungsdauer laut Jacob völlig normal, weshalb sie die Reklamation ablehnen. Ich hätte also gemäß der Auffassung von Jacob bereits beim Kauf erwarten müssen, dass das hier gekaufte Produkt keine zwei Jahre durchhält, nach einem Jahr defekt ist und ich auf dem Schaden sitzen bleibe. Hier kaufe ich nie wieder! Zunächst wurde die Reklamation überhaupt nicht bearbeitet. Ich musste richtig Druck machen, weil ich tagelang von einer KI hingehalten wurde. Dieses Unternehmen ist nach der ISO 9001 zertifiziert. Nachdem ich verbindlich eine der Norm gemäße Bearbeitung meiner Reklamation einforderte erhielt ich als Antwort, ich soll mich an den Gerätehersteller wenden. Ich hatte gleich mehrfach den Eindruck, dass gesetzliche Reklamationsvorschriften nach eigenem Gusto ausgelegt und statt einem gemäß der zertifizierten ISO 9001 geforderten Qualitätsmanagement hier lediglich ein „Fassaden-QM“ betrieben wird. Selbst nach meinem Anschreiben die Reklamations- wie auch der Beschwerdeabteilung erhielt ich lediglich unangemessene und sachlich unrichtige KI-Antworten. Z.B. behauptete die KI, meine Reklamation wäre aufgrund einer gründlichen Prüfung des Gerätes abgelehnt worden, obwohl diese Prüfung des Gerätes nicht stattgefunden haben kann, weil das Gerät seit einer Woche immer noch bei mir herum liegt. Jacob versuchte scheinbar mir etwas vorzumachen, um die gesetzlichen Garantieregelungen zu umgehen. Statt nach gemeinsamen Lösungen zu suchen um das Problem zu heilen geht es hier lediglich darum, keine Verantwortung für Fehler übernehmen zu wollen und kundenseitig deren Hinnahme zu erwarten. Die Preise sind hier oft günstig – bedenkt bitte, es kommt noch die Selbsthaftungsgebühr der Rechtsschutzversicherung hinzu.

Besonders hat mir gefallen - die schnelle Lieferung. Die gute Korrespondenz mit dem Service! Der Versanddienstleister kam seiner Aufgabe nur unzureichend nach. Angeblich gäbe es die Adresse nicht, UPS, das ist peinlich. Ich weiß doch wo ich wohne ;) Hier hat JACOB gezeigt - wir kümmern uns. Danke für Euren guten Kontakt zum Kunden. Die wiederholte Bestellung lief dann perfekt - an eine andere Adresse. Die Abwicklung und Rechnung alles per Mail. Korrekt und transparent.

Dieses Unternehmen ist äußerst grenzwertig. Ich hatte ein Laptop bestellt. Ich hatte gehofft, dass es mit DHL verschickt wird, man entschied sich, einen anderen Dienstleister zu beauftragen. Der wollte an einem Tag zustellen, an dem ich nicht zuhause war und anders als bei DHL war die Verlegung des Tages nicht möglich. Ich bekam dann eine Nachricht, das Paket sei abgegeben worden mit einem Namen. Zuhause musste ich feststellen, dass es den Namen in unserem Haus nicht gibt. Jakob Electronic erreicht mal telefonisch nicht, nur ein Anrufbeantworter, der einen Rückruf verspricht. Ich habe das Montag Vormittag genutzt bekam später tatsächlich einen Rückruf. Nachdem ich mein Anliegen geschildert hatte, forderte man mich auf, bei den Nachbarn zu klingen und nachzufragen, wer das Paket angenommen hätte. Ja klar, ich renne dann drei Tage durchs Haus bis ich irgendwann mal alle angetroffen habe? Ich habe das zurückgewiesen und den Händler aufgefordert, sich darum zu kümmern und zwar bis spätestens Dienstag 12:00 Uhr. Ansonsten müsste ich stornieren, da ich einen anderen Rechner bestellen müsste, um den noch vor einer Dienstreise am nächsten WE zu erhalten. Das hat man ignoriert, ich bekam keine Informationen und habe dann am Dienstag 13:00 Uhr offiziell storniert. Das hat man auch ignoriert, am späten Nachmittag bekam ich eine Mail, das Paket wäre in einem Shop. Ich verwies erneut auf die Stornierung und forderte die Rückzahlung. Diese wurde mir angekündigt, wenn das Paket zurück sei! Das habe ich abgelehnt, das Paket war nie in meiner Verantwortung, ich habe es nie gesehen, die Situation entstand ausschließlich durch den Händler und seine Wahl des Paketdienstes. Mit dem Rücktransport hatte ich auch gar nicht zu tun. Daher fordert ich am 03.03. die sofortige Rückzahlung. Auch das wurde wieder ignoriert. Etliche Tage später bekam ich eine Mail, dass das Paket zurückgekommen sei. Auch mehr als eine Woche danach gab es immer noch keine Rückzahlung. Ich drohte daher, ein rechtssicheres Mahnverfahren einzuleiten, um in letzter Konsequenz mein Geld gerichtlich einzufordern. Am Tag nach der Mail bekam ich Bescheid, dass die Rückzahlung initiiert worden sei. An einen Zufall glaube ich hier nicht, nachdem man dir Rückzahlung wochenlang verzögert hatte. Ich musste erst mit rechtlichen Schritten drohen, ehe man seiner Pflichz nachkam. In meinen Augen ist das höchst unseriös und es sollte sich jeder überlegen, ob er das Risiko eingehen will. Der schlechte Service zieht sich wie ein roter Faden durch die Bewertungen. Der Ersatzrechner von der Konkurrenz jedenfalls kam unproblematisch. Nachtrag nach Antwort des Händlers: Sich hier auf "handelsübliche Prozesse" zurückzuziehen passt zu Ihnen. Sie haben es entweder nicht verstanden oder wollen es nicht verstehen: Die Sendung hat mich NIE erreicht, ich hatte NIE eine Kontrolle darüber und hatte NICHTS mit der Rücksendung zu tun! Die von Ihnen herangezogenen Prozesse gelten, wenn ein Paket ZUGESTELLT wurde und der Kunde dann storniert. Nach Ihrer Logik müsste ich bei einem verschollen Paket mit einer Erstattung warten, bis das Paket gefunden wurde. Wie lange? Wochen? Monate? Sie hätten nachdem das Paket verloren gegangen war SOFORT erstatten müssen. Und Ihre Darstellung der Rückzahlung darf auch hinterfragt werden. Die Rückzahlung fand mehr als eine Woche nachdem Sie selbst die Rückkehr der Sendung bestätigt hatten statt und genau EINEN TAG, nachdem ich mit rechtlichen Schritten gedroht hatte. Hätte ich das nicht getan, hätte es wohl noch länger gedauert, wenn Sie überhaupt erstattet hätten. Das alles spricht für sich, Ihre Versuche, sich daraus zu reden, gehen fehl. Sie dienen nur dazu, meine Vermutung, dass Sie hier wenig seriös unterwegs sind, zu stärken.

Ich bestelle regelmäßig bei JACOB, insbesondere dann, wenn ich mal was Spezielles benötige, das man nicht in jedem Shop findet. Ich finde die Preise immer angemessen und die Abwicklung war bisher ausnahmlos unkompliziert.

Ich habe ein Samsung A57 bestellt. Ware war sehr gut verpackt und vorallem sehr sehr schnell geliefert. Es ist nicht meine erste Bestellung gewesen und da ich vorher auch schon zufrieden war habe ich nochmal hier bestellt.

Ich hatte unter anderem eine Grafikkarte für 2.200 Euro bestellt. Die Ware wurde sofort bezahlt und schnell verschickt. Das Paket drehte allerdings kurz vor der Ankunft plötzlich wieder um und wurde ohne einen einzigen Zustellversuch an den Absender zurück gesendet. Weder auf Mails noch auf Anrufe reagierte das Unternehmen und so blieb mir irgendwann nur noch die Wahl, das Geld über PayPal zurück zu fordern. Dies funktionierte auch, hat aber natürlich die Stornierung des Auftrages zur Folge. Die zurück gelieferte Grafikkarte wurde dann für 2.600 Euro (+400 Euro) im Shop angeboten. Fazit: Miserable (Keine) Kundenkommunikation. Keine freiwillige Rückzahlung des Betrages. Ich frage mich, ob die Ware über einen Paketstopp zurückgerufen und eine Stornierung des Auftrages provoziert wurde, um die Ware teurer verkaufen zu können. Da Jacob jede Kommunikation verweigert, werde ich wohl keine Antwort auf diese Frage erhalten.

Great price for the processor. Fast delivery and excellent packaging ensured it arrived in perfect condition. I've already installed it, and it works flawlessly. Highly recommended seller!

Produkt wurde vom Lieferdienst grundlos zurück zu JACOB geschickt. Hier wurde mir zwar versichert, dass mir das Produkt zwar nicht wieder zugesendet werden kann, aber ich das Geld bekomme, aber es tat sich nichts. Ich habe Mails geschrieben und nachgehakt, aber es hat immer seeehr lange gebraucht bis eine Reaktion kam (wenn überhaupt eine kam.) Eine Telefonnummer für Kunden gibt es leider nicht. Seit mein Artikel wieder bei JACOB eingetroffen ist ist jetzt genau ein Monat vergangen und heute habe ich tatsächlich endlich mein Geld bekommen. Inzwischen musste ich das Produkt leider teurer wo anders kaufen, schade, eigentlich wirkt der Shop echt toll und ich finde es gut alte Produkte zu recyceln, aber anscheinend funktioniert dort alles (außer der reibungslose Standard-Bestellverlauf) nur sehr langsam.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Einkauf bei Jacob, die Lieferung war schnell und zuverlässig, die Abwicklung lief Problemlos und der Support hat freundlich und zeitnah geantwortet.

Schnelle Abwicklung und Versand. Rückfragen zur Bestellung wurden innerhalb kurzer Zeit und zu meiner vollen Zufriedenheit beantwortet. War nicht meine letzte Bestellung.

Tolles Tablet S10+ in der Zwischengröße mit Tastatur (Hülle) dazu bestellt. Sind begeistert von dem Gerät. Lieferung ultra schnell am 2. Tag war es da.

Katastrophaler Service! Teures Produkt komplett ruiniert! Ich habe hier ein teures Topfset als Geburtstagsgeschenk gekauft. Was mir geliefert wurde, ist eine absolute Unverschämtheit. Der Verkäufer hat die Ware ohne jegliche Umverpackung direkt im Originalkarton des Herstellers verschickt! Der Karton kam völlig zerkratzt, zerschrammt und halb auseinandergefallen bei mir an. Zudem wurde er mit Versandaufklebern vollgeklebt. Das Set hat jeglichen edlen Look verloren und lässt sich so unmöglich verschenken. Wie kann man bei einem so teuren Artikel so unprofessionell und geizig bei der Verpackung sein? Absolut unakzeptabel, nie wieder!

Am Sonntag bestellt, am Mittwoch geliefert, so soll das sein. Nach der Bestellbestätigung hatte ich noch Rückfragen, die sofort beantwortet wurden, das hat mich besonders gefreut.

Sehr schnelle Lieferung, sehr gut verpackt. Produkt auf Lager, was bei vielen anderen Shops nicht lieferbar ist! Rundum perfekt zufrieden!