Es kam alles super verpackt!
Gutes Gefühl bei einer Firma zu bestellen wo man gut aufgehoben ist!
Das einzige Problem war über den Lieferservice dies klappte erst nach Tagen , man konnte die Ware auch nicht abholen . 3 Mal probierte man zu zustellen ,es gab kein Bescheid in welchem Zeitraum Ware kommt. Man erreichte die Firma nicht wirklich . Vielleicht einen anderen Lieferservice probieren grins.
Meine Ware (Motherboard) kam mit einer dicken Delle in der Originalverpackung an, da diese einfach an den Rand des Kartons gelegt wurde, während man die andere Seite mit Luftpolstern ausgelegt hat. Einfach komplett vorbei an der Logik...
Es gab mehr als genug Platz die Ware sicher in die Mitte zu legen, leider wohl nicht genug Verstand.
Ob ein Schaden entstanden ist, muss ich nun nach dem Zusammenbau meines Computers herausfinden, da das Motherboard aber eindeutig von Druck oder Fallschäden betroffen war (ein Haufen Dellen IM Original-Karton , mit Direktkontakt zum Bord), gehe ich stark davon aus.
Da dies eine STARK empfindliche, elektronische Komponente ist, finde ich die Handhabung beim Versand einfach nur eine Frechheit.
Aber hier hört es noch nicht auf, nein, es fängt gerade erst an...
Die Kontaktaufnahme ist der reine Horror: schreibt man eine Mail, wird man mit einer automatischen Antwort auf das Kontaktformular auf ihrer Webseite verwiesen, da die Anfrage sonst nicht bearbeitet werden könne.
Dieses Kontaktformular wiederum wirft euch nach mühseligem Eingeben aller Daten einfach raus. Ruft man dann an, denn es bleibt ja nichts anderes übrig, sagt einem die aufgezeichnete Stimme am Telefon, man rufe außerhalb der Geschäftszeiten an. Anstatt daraufhin besagte Geschäftszeiten anzugeben, wie JEDER andere seriöse Händler, sagt man hier: die Geschäftszeiten können sie unserer Webseite entnehmen. Top. Auf ganzer Linie kundenfeindlicher Service.
Fazit: Katze im Sack. Keinerlei Support. Kundenfeindliche Ausrichtung. Kauf auf eigene Gefahr...
Umtausch / Widerruf bei JACOB - Prozess einfach schlecht. Bis heute kein Geld zurück.
Produkt bestellt. Ist dann auch zügig angekommen. Leider jedoch war das Produkt defekt. Also habe ich JACOB kontaktiert und um Umtausch des Produktes gebeten. Da dann lange nicht reagiert wurde, habe ich entschieden den Kauf zu widerrufen und das Produkt woanders zu erwerben. Erst als ich das Unternehmen auf einer anderen Bewertungsplattform negativ bewertet habe, wurde reagiert und mir wurde zügig geantwortet, dass ich eine Gutschrift bekomme, dies aber 1-2 Tage dauern könne. Dies ist nun ca. 2 Wochen her und ich habe das Geld noch nicht zurückerhalten.
Fazit:
+ Versand zügig
- Kundendienst schrecklich
- Umtausch bzw. Widerruf gestaltet sich höchst umständlich und unzuverlässig
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Antwort von JACOB
14.08.2023
Gute Tag, wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden mit unserem Service waren. Bei unserem letzten Kontakt über das andere Bewertungsportal, haben wir den Vorgang durch unsere Buchhaltung prüfen lassen und eigentlich sollten Sie Ihre Zahlung auf das ursprüngliche Zahlung erhalten haben. Sollte dies immer noch nicht der Fall sein, lassen Sie es uns gerne unter feedback@jacob.de wissen, damit wir uns schnellstmöglich darum kümmern können. Wir entschuldigen uns vielmals für die Umstände!
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Einfach. Unkompliziert. Schnell. und das zum top Preis.
Große Produktauswahl
Einfache Bezahlung
Schnelle Lieferung
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03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die schnelle Lieferung & das Preis Leistung Niveau
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02.07.2023
Verifizierte Bewertung
Super Verpackt. Schnelle Lieferung.
Einfache Bestellung. Schnelle Lieferung.
Ich habe eine NAS Festplatte bestellt, da ist es auch sehr wichtig, dass diese sehr gut und sicher verpackt ist. Auch das war vorbildich. Von mir absolute Empfehlung!
Alles TOP
Sehr schnelle Lieferung und gut verpackt.
sehr zu empfehlen
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13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schnell und gut geliefert. Wie immer. Top Unternehmen.
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26.05.2023
Verifizierte Bewertung
FINGER WEG
Ware ging zurück, Rechnung wurde nie storniert! Mahnung über Mahnung und nichts passiert!
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23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ware bezahlt, nicht geliefert, keine brauchbaren Antworten
Ware bezahlt, Lieferung via DHL untergegangen, etliche e-mails und Anrufe an Jakob, keine brauchbaren Antworten. Standardantwort: Ihre Anfrage wurde an das Serviceteam weitergeleitet....
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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