JACOBBewertungen:
197 Bewertungen in den letzten 12 Monaten9.749 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es kam alles super verpackt!
Gutes Gefühl bei einer Firma zu bestellen wo man gut aufgehoben ist!
Das einzige Problem war über den Lieferservice dies klappte erst nach Tagen , man konnte die Ware auch nicht abholen . 3 Mal probierte man zu zustellen ,es gab kein Bescheid in welchem Zeitraum Ware kommt. Man erreichte die Firma nicht wirklich . Vielleicht einen anderen Lieferservice probieren grins.
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Relevanteste negative Bewertung
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Ware (Motherboard) kam mit einer dicken Delle in der Originalverpackung an, da diese einfach an den Rand des Kartons gelegt wurde, während man die andere Seite mit Luftpolstern ausgelegt hat. Einfach komplett vorbei an der Logik...
Es gab mehr als genug Platz die Ware sicher in die Mitte zu legen, leider wohl nicht genug Verstand.
Ob ein Schaden entstanden ist, muss ich nun nach dem Zusammenbau meines Computers herausfinden, da das Motherboard aber eindeutig von Druck oder Fallschäden betroffen war (ein Haufen Dellen IM Original-Karton , mit Direktkontakt zum Bord), gehe ich stark davon aus.
Da dies eine STARK empfindliche, elektronische Komponente ist, finde ich die Handhabung beim Versand einfach nur eine Frechheit.
Aber hier hört es noch nicht auf, nein, es fängt gerade erst an...
Die Kontaktaufnahme ist der reine Horror: schreibt man eine Mail, wird man mit einer automatischen Antwort auf das Kontaktformular auf ihrer Webseite verwiesen, da die Anfrage sonst nicht bearbeitet werden könne.
Dieses Kontaktformular wiederum wirft euch nach mühseligem Eingeben aller Daten einfach raus. Ruft man dann an, denn es bleibt ja nichts anderes übrig, sagt einem die aufgezeichnete Stimme am Telefon, man rufe außerhalb der Geschäftszeiten an. Anstatt daraufhin besagte Geschäftszeiten anzugeben, wie JEDER andere seriöse Händler, sagt man hier: die Geschäftszeiten können sie unserer Webseite entnehmen. Top. Auf ganzer Linie kundenfeindlicher Service.
Fazit: Katze im Sack. Keinerlei Support. Kundenfeindliche Ausrichtung. Kauf auf eigene Gefahr...
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Bewertungen für JACOB
CP
Christophe P.
Schönenwerd
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
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24.01.2024
Verifizierte Bewertung
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KM
Klaus M.
Zerbst
27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelhafter Kundendienst
Artikel bestellt und bezahlt. Unendliches Warten auf Lieferung.
Mehrere Nachfragen. Keine Antwort. Nur automatische Antworten um abzuwimmeln.
Nach 20 -zwanzig- ! Tagen die Mitteilung, dass der Artikel doch nicht verfügbar und
auch nicht mehr bestellbar ist.
Fast drei Wochen nach Abschluss dieses Vorganges bittet Jacob auch noch um eine
Bewertung. Nicht besonders clever!
Wenn man nicht zufrieden ist, soll man vorher an geschaeftsleitung@jacob.de schreiben.
Das habe ich getan. Und bekomme wieder diese automatischen Abwimmel-Antworten.
Also gibt es jetzt entsprechende Bewertungen!
Man sollte dringend das Kundendienst-Team personell aufstocken, auch wenn
das den Gewinn der Eigentümer ein wenig schmälert.
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18.01.2024
Verifizierte Bewertung
wirklich SCHLECHTES bzw. KEIN SERVICE :-(
1.) Lieferung erst nach 2 Wochen erfolgt
2.) wirklich SCHLECHTES bzw. KEIN SERVICE :-(
- wollte ein unpassendes Produkt zurücksenden, KEINE Antwort - am Telefon wird man nach mehreren MInuten in der Warteschlage automatisch rausgeworfen; per email bekommt man nur eine automatisch generierte Email, aus der NICHT ersichtlich ist, wie man nun in der Sache weiter kommt. Ich bestelle bei JACOB nicht mehr; (warum wohl Amazon die Nase vorne hat??)
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19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kein Liefertermin nach über 3 Wochen Wartezeit
Leider nach über 3 Wochen Wartezeit immer noch keinen verbindlichen Liefertermin für den bestellten Artikel bekommen.
Lt. Jacob-Shop wäre der Artikel aber vorrätig. Vom Jacob-Support wird man nur hingehalten.
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14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bis zum ehutigen Tag wurde nichts geliefert, es wurde mir sogar seit Wochen nicht auf meine Nachrichten geantwortet.
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22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Artikel und sehr langsamer Umgang mit Kunde
Sie haben mir falsche Artikel geschickt, ich habe ihnen oft E Mail geschrieben und die Antwort war Sehr langsam und nicht Hilfreich.
Endlich habe ich die Bestellung widerrufen und zurückgeschickt, doch die Erstattung vom Jacob bleibt aus . ich hab nix von Ihnen Bekomme
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29.01.2024
Verifizierte Bewertung
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19.01.2024
Verifizierte Bewertung
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23.01.2024
Verifizierte Bewertung
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WE
Wolfgang E.
Berlin
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kam schneller als ursprünglich angekündigt. Zum Glück war ich im Homeoffice und daheim.
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26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Alles ohne Probleme gelaufen
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14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Alles super
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29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Ware (Motherboard) kam mit einer dicken Delle in der Originalverpackung an, da diese einfach an den Rand des Kartons gelegt wurde, während man die andere Seite mit Luftpolstern ausgelegt hat. Einfach komplett vorbei an der Logik...
Es gab mehr als genug Platz die Ware sicher in die Mitte zu legen, leider wohl nicht genug Verstand.
Ob ein Schaden entstanden ist, muss ich nun nach dem Zusammenbau meines Computers herausfinden, da das Motherboard aber eindeutig von Druck oder Fallschäden betroffen war (ein Haufen Dellen IM Original-Karton , mit Direktkontakt zum Bord), gehe ich stark davon aus.
Da dies eine STARK empfindliche, elektronische Komponente ist, finde ich die Handhabung beim Versand einfach nur eine Frechheit.
Aber hier hört es noch nicht auf, nein, es fängt gerade erst an...
Die Kontaktaufnahme ist der reine Horror: schreibt man eine Mail, wird man mit einer automatischen Antwort auf das Kontaktformular auf ihrer Webseite verwiesen, da die Anfrage sonst nicht bearbeitet werden könne.
Dieses Kontaktformular wiederum wirft euch nach mühseligem Eingeben aller Daten einfach raus. Ruft man dann an, denn es bleibt ja nichts anderes übrig, sagt einem die aufgezeichnete Stimme am Telefon, man rufe außerhalb der Geschäftszeiten an. Anstatt daraufhin besagte Geschäftszeiten anzugeben, wie JEDER andere seriöse Händler, sagt man hier: die Geschäftszeiten können sie unserer Webseite entnehmen. Top. Auf ganzer Linie kundenfeindlicher Service.
Fazit: Katze im Sack. Keinerlei Support. Kundenfeindliche Ausrichtung. Kauf auf eigene Gefahr...
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05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung erfolgte am 30.11.2023 und der Widerruf meinerseits am 01.12.2023. Der Widerruf ist über die Website erfolgt, jedoch nicht bearbeitet worden. Ganz im Gegenteil Jacob sah sich gar nicht in der Lage und schickte mir am 02.12.2023 eine Rechnung zu. Daher kontaktierte ich den Shop erneut und diese Anfrage blieb bis heute unbeantwortet. Die vorformulierten Textbausteine sind unprofessionell und als Privatkunde kann nur per Kontaktformular der Kontakt aufgenommen werden.
Heute am 05.12.2023 erhielt ich dann, ohne Trackingnummer oder sonstige Versandbestätigung die eigentlich widerrufene Bestellung. Jetzt muss mir Jacob mal erklären, wieso der Widerruf nicht bearbeitet werden kann aber die Ware versandt wurde.
Kurzum: Jetzt habe ich als Kunde einen Aufwand das Gerät an Jacob zurückschicken und oh Wunder, dass soll nicht einfach so geschehen, da es sonst zu einer erheblichen Verzögerung kommt. Ich würde vermuten, dass Gerät wäre dann verschollen. Eine Rücksendung ist übrigens über das Kontaktformular zu beauftragen. Auf das aber keine Reaktion erfolgt.
Entsprechend habe ich einen Fall bei Paypal eröffnet, denn als Kunde werde ich nicht deren Unfähigkeit und Überlastung tragen!
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01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Am 11.11.2023 habe ich bei Jacob Elektronik einen MF-Drucker mit Tintentank für 130,34 € erworben.
Ein guter Kauf, dachte ich. Doch (erst) am 20.11.2023 erhielt ich eine Anfechtung des Kaufvertrages mit folgender Begründung:
“ Diese Anfechtung beruht auf einem Erklärungsirrtum, da der Erklärende eine Erklärung dieses Inhalts überhaupt nicht abgeben wollte. Alternativ erfolgt die Anfechtung aufgrund einer falschen Übermittlung gemäß § 120 BGB.
Der Grund liegt in einem unvorhersehbaren Systemfehler, der bei dem Artikel aufgetreten ist. Dadurch wurde eine falsche Preisauszeichnung vorgenommen.“
Ist schon komisch, oder?
Der mir danach nach §122 BGB zustehende Schadensersatz wurde wie folgt abgeschmettert:
„Ein solcher Schadensersatzanspruch ist dann nicht gegeben, wenn der Fehler bei der Preisauszeichnung durch einen durchschnittlich verständigen Kunden hätte erkannt werden können. Das Ausnutzen dieser Rechtslage erregt den Verdacht des Handelns wider Treu und Glauben.“
Der von Jacob Elektronik gemachte Fehler wird als Betrug des Käufers umgedeutet!!
Ich kann von solch einem Händler nur abraten.
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AT
Axel T.
Wien
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
katastrophale Kommunikation
Der Shop ist nicht in der Lage, nach erfolgter Bestellung auf eine mail zu antworten. Antworten auf eine einfache Frage kommen als Textbausteinkaskaden ohne erkennbaren Bezug oder gar sinnvolle Info. Mein Eindruck: hier werden mails nicht gelesen, sondern nach Schlagwörtern gescannt, die automatisch generierten Antworten sind ohne verwertbaren Informationsgehalt und erfordern trotzdem Aktionen, nur damit das support ticket nicht geschlossen wird. Zudem: "lagerndes" Macbook Pro wurde nach der Bezahlung auf "meine Bestellungen" plötzlich als "nicht lieferbar" angezeigt, konnte aber noch eine Woche lang in der selben config als "lagernd" weiterhin geordert werden. Nach zwei Wochen frustrierender Kommunikationsversuche drohe ich mit Aktivierung des Käuferschutzes (bis dahin habe ich auf 10+ Anfragen keine sinnvolle Anwortmail erhalten) - daraufhin erhalte ich binnen weniger Minuten die mail, dass mein Produkt nicht mehr verfügbar ist und die Bestellung storniert wird.
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26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Anfechtung des Kaufvertrags
Eigentlich verlief mein Bestellprozess zunächst sehr einfach: Das Produkt war wie beschrieben zum gleichen Preis im Shop vorhanden und auch die Bestellung verlief schnell und einfach.
Einen Tag nach meiner Bestellung erhielt ich dann aber eine freundliche Mail vom Kundenservice, die mich über die "höfliche Anfechtung" des Kaufvertrags informierte. Nachdem ich die Nachricht, die in ihrer Formalität und Komplexität wohl eher für meinen Anwalt als mich selbst bestimmt schien, gelesen hatte, war ich recht irritiert, da der durch ein "Irrtum" angegebene Preis nur wenige Euro günstiger als der anderer Shops war. Ob man für eine minimal kleinere Gewinnspanne seinen Kunden wirklich derartige Mails schreiben muss? Vielleicht könnte man die Zeit des Praktikanten, der solche Mails verschicken muss, auch verwenden, um die allgemeine Preisgestaltung zu überdenken und solche Kundenservice-Desaster zu vermeiden.
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14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht ohne Käuferschutz
Bestellung einer Grafikkarte.
Bestellt bezahlt und gewartet. Nach 10 Tagen wollte ich Rückmeldung was mit der Lieferung ist. Keine Rückantwort über den Mail Support. Extrem schlecht erreichbar über Telefon.
Hier wurde ich nur vertröstet.
Nachdem ich weiter gewartet habe wurde die Ware online Lagerfähig und mit ausreichend Lagerbestand gelistet.
Nach wiederholter Nachfrage weiterhin nur Vertröstungen,
Nach fast drei Wochen habe ich den Käuferschutz aktiviert. innerhalb einer halben Stunde kam eine richtige Antwort. Die Stornierung wird akzeptiert und das Geld zurück erstattet.
Nach 14 weiteren Tagen immer noch kein Geldeingang.
Für mich absolut nicht nachvollziehbar. Bei anderen Händlern kenne ich solch ein verhalten nicht. Absolut enttäuschend.
Ohne den Käuferschutz hätte ich vermutlich immer noch keine Rückmeldung. Leider nicht gerade professionell.
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EA
Eduard A.
Hannover
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung, kein Kontakt
Das Unternehmen hat alles falsch gemacht, was man als durchschnittliches Unternehmen (ohne betrügerische Absichten) falsch machen.
Lieferung kam nicht rechtzeitig, 2 Tage nach dem spätesten Liefertermin war das Produkt nicht ein mal versendet, was zur Stornierung von meiner Seite aus geführt hat.
Hier ist ganz offensichtlich viel los gewesen und die Mitarbeiter waren am Telefon hörbar überfordert - das passiert manchmal und ist OK.
Letztendlich erwarte ich im Jahr 2023 aber eine automatische E-Mail, dass es zu Verzögerungen kommt. Dies ist mit jedem ERP-System umsetzbar und gibt dem Kunden die Möglichkeit rechtzeitig auf den Sachverhalt zu reagieren.
Es ist wirklich ärgerlich, dass man sich auf ein solches Unternehmen einfach nicht verlassen kann.
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