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Bewertungen:

Hallo, wir bedanken uns für deine Bewertung und die drei Sterne für deine führeren Einkäufe bei uns. Wir bedauern natürlich den aufgetretenen Fehler und die Beschädigung des einen Albums, freuen uns aber zu hören, dass du trotzdem mit unserem Kundenservice zufrieden bist. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedauern, dass deine Bestellung in diesem Zustand bei dir eingetroffen ist. Der sieht wirklich nicht schön aus. Leider kann ich nicht sehen, dass du bisher deine Reklamation bei unserem Kundendienst geltend gemacht hast. Wir schicken dir eine Mail und sind sicher, dass wir für diese Reklamation gemeinsam eine Lösung finden können. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedanken uns für die 3 Sterne von dir und bedanken uns für dein Feedback zu unserem Reklamationsprozess. Es tut uns leid, dass du den Returprozess als umständlich & langsam empfunden hast. Unser Retourenportalsoll den Prozess sowohl für unsere Kunden als auch für uns vereinfachen. Wir bedauern natürlich zu hören, dass du es nicht so empfunden hast und würden uns über genaueres Feedback hierzu freuen. Was die Bearbeitungszeit betrifft, wurde die Retoure von dir am 20.3. abgeschickt. Diese traf am 22.3. in DHLs Sammelstelle in Neumünster ein und wurde von dort an unser Lager in Dänemark weitergeschickt. Leider endet das Tracking in Deutschland, was DHL bedauernlicher Weise nicht ändern kann. Daher ist der letzte Teil der Strecke im Tracking nicht sichtbar und kann fälschlicher Weise zu dem Missverständnis führen, dass die Retoure bei uns eingetroffen ist. Bitte bedenke auch, dass letzte Woche aufgrund der Osterfeiertage eine kurze Woche war (Donnerstag d. 25., Freitag d. 26.3. und Montag d.1.4. waren auch in Dänemark Feiertage), weshalb eine Bearbeitung in diesen Tagen nicht möglich war. Deine Retoure wurde jedoch direkt nach Ostern am 2.4. von uns bearbeitet und unverzüglich erstattet. Eine schnellere Bearbeitung war in deinem Fall leider nicht möglich. Wir freuen uns natürlich, dass doch noch alles geklappt hat und hoffen natürlich, dass wir dich trotzdem wieder einmal bei uns begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, wir bedauern, dass deine Bestellung leider nicht bei dir eingetroffen ist und nun auf dem Weg zurück nach Dänemark ist. Dem Tracking deiner Sendung kann ich entnehmen, dass deine Name nicht an der Klingel zu finden war und deshalb nicht zugestellt werden konnte. Wie ich sehen kann, bist du bereits mit unserem Kundendienst in Verbindung, damit wir den Sachverhalt klären können. Änderungen in der Adresse können nur nach Absprache mit unserem Kundendienst durchgeführt werden und war korrekt angegeben, wie du per E-Mail bestätigt hast. Insofern wir bzw. DHL einen Fehler gemacht haben sollten bzw. das Label sich als unleserlich erweist, sehen wir natürlich von der erneuten Zahlung des Portos ab. Unser Kundendienst wird diesbezüglich zur Klärung mit dir Kontakt aufnehmen, sobald deine Bestellung wieder bei uns eingetroffen sein sollte. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, wir bedauern natürlich, dass wir von dir nur 1 Stern für deinen Einkauf bei uns erhalten, obwohl deine Bestellung ohne Verzug und planungsgemäß in den Versand gegangen ist. Wie in deiner Bestellbestätigung und im Bestellverlauf angegeben, handelt es sich bei dem von dir bestellten Artikel um eine Bestellware. D.h. der Artikel ist nicht auf unserem Lager lagernd, sondern wird bei Eingang einer Bestellung von unserem externen Lieferanten bestellt. Daraus ergibt sich eine gewisse Wartzeit, die auch in der Produktbeschreibung deutlich angegeben wird. Ich kann deiner Bestellbestätigung entnehmen, dass wir das Versanddatum für deine Bestellung zw. dem 9. und 12. April erwartet und bestätigt haben. Gestern am 11.4. ging deine Bestellung somit fristgerecht in den Versand. Die Versandbestätigung mit Trackinglink liegt in deiner Mailbox. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass Zahlungen mit Paypal und Kreditkarte bei uns stets erst bei Versand deiner Bestellung tatsächlich vom Konto abgebucht werden. Solange deine Bestellung noch offen ist bzw. auf unserem Lager hantiert wird, haben wir lediglich deine abgegebene Zahlungsermächtigung in unserem System. Im Zweifelsfall steht unser Kundendienst natürlich stets bei Fragen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, wir bedanken uns für die 3 Sterne für deinen Einkauf bei uns. Ich vermute, dass dein Kommentar zum Austausch auf deine Bestellung vom letzten Jahr referiert. Leider ist es manchmal nicht möglich einen reibungslosen Austausch zu gewährleisten, wenn das jeweilige Album in der Zwischenzeit vergriffen bzw. nicht mehr erhältlich ist. In diesen Fällen bleibt uns lediglich eine Rückzahlung des gezahlten Betrags oder ein Preisnachlass als Kompensationsmöglichkeit. Für die Rückzahlung des vollen Betrags, ist die Rücksendung des beschädigten Albums bzw. der gesamten Box auf unsere Kosten notwendig, damit wir die Reklamationskosten widerum unserem Lieferanten in Rechnung stellen können. Insofern eine Rücksendung nicht erfolgt, berechnet sich der Rabat bei Boxen mit mehreren Alben anteilig. Wir bedauern natürlich, dass der Prozess als schwierig empfungen wurde, freuen uns aber, dass du trotzdem wieder bei uns eingekauft hast. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, wir bedanken uns für deine Bewertung auf Trusted Shops und die drei Sterne von dir. Es tut uns sehr leid, dass DHL diesmal so langsam war und die Zustellung deiner pünktlich versandten Bestellung etwas verspätete. Wie wir sehen können ist deine Bestellung gestern bei dir angekommen und hoffen, dass du trotzdem mit den erhaltenen Alben zufrieden bist. Wir hoffen, dich wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo Gaspare, Wir bedauern zu hören, dass die bestellte Schallplatte zerkratzt bei dir angekommen ist und dass die Anworten unseres Kundenservices auf deine Mails nicht bei dir angekommen sind. Bitte schau in deinem Spamfilter nach, da ich sehen kann, dass unser Kundenservice dich zwei Mal um Bilder des beschädigten Albums gebeten hat, damit wir uns vom Schadensumfang ein Bild machen können. Sobald das Bild bei uns eingetroffen ist, kümmern wir uns natürlich um deine Reklamation und sprechen mit dir den weiteren Verlauf ab. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedanken uns für deine Bewertung deines Einkaufs hier auf Trusted Shops und bedauern, dass wir nur einen Stern von dir für deinen Einkauf erhalten. Es tut uns sehr leid, dass wir den bestellten Artikel nich fristgerecht liefern konnten. Leider war unser Unterlieferant im Verzug mit seiner Sendung, weshalb wir dich nach Ablauf des angegebenen Versanddatums per Mail über die Verspätung informieren mussten. In der Regel sind Verspätungen oftmals nur ein paar Tage. Dieses war leider nicht der Fall bei deiner Bestellung, weshalb wir nach fast zwei Wochen Wartezeit die Ware von einem anderen Lieferanten neu für dich bestellt hätten. Als kleines Trostpflaster ist zu erwähnen, dass die Abbuchung deiner Zahlung erst bei tatsächlichem Versand an dich erfolgt wäre und somit noch nicht durchgeführt wurde. Bei Stornierung wird natürlich automatisch auch die Zahlungsauthorisation storniert. Wir bedauern natürlich den Lieferausfall sehr und hoffen, dich trotzdem wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic