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Guten Tag, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback, und es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist bedauerlich zu hören, dass wir Ihre Anliegen nicht zufriedenstellend bearbeitet haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfragen. Wir verstehen, dass eine zeitnahe Rückmeldung wichtig ist und bedauern, dass wir diesem Standard nicht gerecht wurden. Selbstverständlich werden wir unsere internen Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass wir in Zukunft schneller und effizienter auf Kundenanfragen reagieren können. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nur den Standardversand mit DHL anbieten können und keinen Expressversand anbieten. Wir versuchen natürlich immer, dass Ihre Bestellungen rechtzeitig versandt werden, aber bei unvorhergesehenen technischen Problemen im Lager oder während Feiertagen können leider Verzögerungen auftreten, auf die wir nur bedingt Einfluss nehmen können. Nochmals möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch unsere Serviceleistung entstanden sind. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und werden alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre zukünftigen Erfahrungen mit uns verbessert werden. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich erneut an uns zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie den bestmöglichen Service erhalten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hundeland Team