Wir bestellen schon seit Ewigkeiten für unseren Hund Dosen von Rinti. Alle zufrieden. Nur leider waren dieses Mal viele Dosen beschädigt bzw. eingedrückt am Öffnungsrand. Das Futter ist wohl ok, wird ja nicht schlecht aber die Dosen lassen sich beim Öffnen schlecht „öffnen“.Ist dann schon etwas nervig.
Auch das Probierpäkchen mit dem Trockenfutter war auf. Ob geplatzt? vom Transport? Sowas hatten wir noch nie.
Am Sonntagabend den 26.11. Trocken- und Nassfutter bestellt. Mittwoch hat sich das Paket auf dem Weg gemacht. Eine Woche ist es bei der Post herumgeirrt, inklusive Nachverpackung - kann passieren, Grad in der Vorweihnachtszeit, aber: Der Inhalt beim öffnen war eine Tüte komplett anderes Hundefutter, vom Nassfutter keine Spur! An der Hotline - mit Babygeschrei im Hintergrund - wurde mir dann erzählt, dass das bei der Post gern passiert. Ernsthaft? Hundefutter austauschen und statt TheGoodStuff plötzlich Wolfsblut hineinlegen? Den Fehler bei anderen suchen ist mehr als grenzwertig!
Richtig ärgerlich war, dass ein Austausch des Futters nicht möglich wäre, ich könnte aber Rabatt bekommen. Welche Logik steht dahinter? Wenigstens das Geld kommt zurück. Dann bestelle ich doch lieber beim Hersteller direkt.
Leider habe ich bis heute nur die Position zwei meiner Bestellung geliefert bekommen.
Über die Lieferung der Position eins (Mera Pure Sensitive Adult Truthahn & Reis Trockenfutter 2 x 12,5 kg) wurde ich bis heute von Hundeland informiert, dafür aber eine Mail bekommen die angeblich gelieferten Artikellieferung zu bewerten (?)
mfG.
Peter Zalewski
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Antwort von hundeland.de
29.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung immer noch nicht vollständig erhalten haben.
Anhand Ihrer Sendungsnummer konnten wir feststellen, dass Ihre Sendung seit mehreren Tagen bei DHL nicht bearbeitet wurde. Daher müssen wir bei DHL eine Nachforschung veranlassen.
Sie erhalten umgehend eine Erstattung über den Einzahlungsweg. Sollten Sie die Ware noch benötigen, müssten Sie einfach eine neue Bestellung aufgeben.
Bitte beachten Sie allerdings, dass es hier immer noch zu einer Zustellung durch DHL kommen kann. Sollte dies der Fall sein, melden Sie sich gerne einfach noch einmal bei unserem Service Team.
Für die Unannehmlichkeiten, die hier durch den Zusteller entstanden sind, möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich handelt es sich hierbei nicht um den Normalfall.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hundeland Team
Wir hatten eine Dauerbestellung für…Wolfsblut Large Breed
Wir hatten eine Dauerbestellung für Hundetrockenfutter. Zum wiederholten mal, dauerte es Tage 5 - 7 Tage bis die Ware einging. Bei der letzten Bestellung kam die Ware gar nicht an. Die Rechnung wurde aber bereits in Abzug gebracht.
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Antwort von hundeland.de
25.01.2024
Guten Tag,
es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen angekommen ist. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceversprechen an Sie. Wir verstehen daher, wie ärgerlich das für Sie sein muss.
Aufgrund einer aktuell sehr hohen Nachfrage haben uns unerwartet viele Bestellungen erreicht. Dennoch hätten wir schneller reagieren und unsere Liefertermine rechtzeitig anpassen müssen. Denn natürlich müssen Sie sich als geschätzte/r Kundin/Kunde auf die von uns zugesagten Termine verlassen können.
Wir bedauern diese Verspätung wirklich sehr und bitten Sie hierfür um Entschuldigung.
Selbstverständlich arbeiten wir derzeit mit Hochdruck daran, für diesen Fall Alternativen zu etablieren, um für die Zukunft besser gerüstet zu sein. Zudem haben wir kurzfristig zusätzliche Kapazitäten in unserem Logistik-Team geschaffen, um schneller ausliefern zu können. Sobald Ihr Paket an unseren Logistikpartner übergeben wird, erhalten Sie eine separate E-Mail mit der Trackingnummer.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hundeland Team
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung kam sehr schnell allerdings waren einige Dosen des Hundefutters stark verbeult.
Schnelles Bestellsystem, gute Lieferung, alles sehr unkompliziert
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20.01.2024
Verifizierte Bewertung
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20.01.2024
Verifizierte Bewertung
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19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Günstige Preise und oft schnelle Lieferung.
Leider öfter wechselnde Preisnachlässe.
Die Verpackung bei Lieferung von
2 x 15 kg Trockenfutter in 1 Karton kommt hier immer beschädigt an.
Im Grunde kaufe ich gerne hier ein denn die Preise sind unschlagbar, das Sortiment stimmt und die Lieferzeiten sind sehr gut. Aber nachdem ich nun schon mehrmals negative Erfahrungen machen musste, ist der Zufriedenheitspegel gesunken. Zwei mal wurde falsch geliefert und nun wurde eine Bestellung ganz storniert da nicht lieferbar. Eine Benachrichtigung über wieder-lieferbarkeit kann ich nicht einr
Da der Kontakt noch sehr "frisch"ist gibt es noch keine umfangreiche Erfahrung. Die Mitarbeiter sind höflich und hilfsbereit. Anfragen werden schnell erledigt. Die Lieferung war schnell, gut verpackt bei mir. Nachbestellung ist erfolgt.
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15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle Lieferung
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14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Alles hat gut geklappt, nur die Versandkartons sollten fester und besser gepolstert sein
Schnelle Lieferrung super. Die Verpackung von 2mal 12,5kg Säcken Hundefutter ist leider sehr schlecht, da der Karton jedesmal aufreißt und die Säcke ein entgegen fallen.
Leider kann ich noch keine Bewertung abgeben, da ich noch immer auf die Lieferung des Hunde.Trockenfutters warte.
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Antwort von hundeland.de
17.01.2024
Guten Tag,
Wir bedauern sehr, dass Ihre Lieferung Sie bisher nicht erreicht hat.
Anhand Ihrer Sendungsnummer konnten wir feststellen, dass Ihre Sendung seit mehreren Tagen bei DHL nicht bearbeitet wurde. Daher müssen wir bei DHL eine Nachforschung veranlassen.
Sie erhalten umgehend eine Erstattung über den Einzahlungsweg.
Für die Unannehmlichkeiten, die hier durch den Zusteller entstanden sind, möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich handelt es sich hierbei nicht um den Normalfall.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hundeland Team
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