Wir bestellen schon seit Ewigkeiten für unseren Hund Dosen von Rinti. Alle zufrieden. Nur leider waren dieses Mal viele Dosen beschädigt bzw. eingedrückt am Öffnungsrand. Das Futter ist wohl ok, wird ja nicht schlecht aber die Dosen lassen sich beim Öffnen schlecht „öffnen“.Ist dann schon etwas nervig.
Auch das Probierpäkchen mit dem Trockenfutter war auf. Ob geplatzt? vom Transport? Sowas hatten wir noch nie.
Am Sonntagabend den 26.11. Trocken- und Nassfutter bestellt. Mittwoch hat sich das Paket auf dem Weg gemacht. Eine Woche ist es bei der Post herumgeirrt, inklusive Nachverpackung - kann passieren, Grad in der Vorweihnachtszeit, aber: Der Inhalt beim öffnen war eine Tüte komplett anderes Hundefutter, vom Nassfutter keine Spur! An der Hotline - mit Babygeschrei im Hintergrund - wurde mir dann erzählt, dass das bei der Post gern passiert. Ernsthaft? Hundefutter austauschen und statt TheGoodStuff plötzlich Wolfsblut hineinlegen? Den Fehler bei anderen suchen ist mehr als grenzwertig!
Richtig ärgerlich war, dass ein Austausch des Futters nicht möglich wäre, ich könnte aber Rabatt bekommen. Welche Logik steht dahinter? Wenigstens das Geld kommt zurück. Dann bestelle ich doch lieber beim Hersteller direkt.
Schnelle Lieferung. Leider sind die Antworten auf gestellte Rückfragen völlig am Thema vorbei
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Antwort von hundeland.de
04.01.2024
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung, und es freut uns zu hören, dass Sie mit der Liefergeschwindigkeit zufrieden waren.
Allerdings bedauern wir es sehr zu erfahren, dass die Antworten auf Ihre gestellten Rückfragen nicht den Erwartungen entsprochen haben und am Thema vorbeigegangen sind. Das ist nicht unser Standard, und wir entschuldigen uns für eventuelle Missverständnisse.
Ihre Rückmeldung ist wichtig für uns, um unsere Kommunikation zu verbessern. Wir werden intern Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass zukünftige Antworten besser auf Ihre Fragen eingehen.
Falls Sie weitere Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr hundeland Team
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Teilweise lose zerquetschte Verpackungen im Karton
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Antwort von hundeland.de
17.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut mir sehr leid, dass es bei Ihnen einen Grund zur Reklamation gibt.
Um Ihre Beschwerde schnellstmöglich zu bearbeiten, senden Sie unserem Service Team bitte ein oder mehrere Fotos zu, auf dem sowohl die Beschädigung, als auch der betroffene Artikel eindeutig erkennbar sind. Sollten mehrere Artikel beschädigt sein, benötige ich ein Foto, auf dem alle betroffenen Artikel sowie die Beschädigungen erkennbar sind.
Auch bei einer beschädigten Versandverpackung ist ein Fotonachweis sehr hilfreich. Nur so können wir mit unseren Partnern daran arbeiten, dass solche bedauerlichen Vorfälle in Zukunft nicht mehr auftreten.
Unser Team wird sich nach Erhalt der Bilder schnellstmöglich um Ihre Reklamation kümmern und Sie über das weitere Vorgehen informieren.
Entsorgte Artikel können wir aber ohne Nachweis nicht erstatten oder ersetzen. Dafür bitten wir um Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hundeland Team
09.01.2024
Verifizierte Bewertung
Diese Momente sehr wenig Assortiement
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Antwort von hundeland.de
09.01.2024
Guten Tag,
Im Rahmen einer umfassenden Überprüfung unseres Hundefuttersortiments mussten wir bedauerlicherweise eine Entscheidung treffen, die möglicherweise Auswirkungen auf Ihre Produktwahl hat. Nach sorgfältiger Analyse und Bewertung haben wir beschlossen, die Marke des von Ihnen bevorzugten Hundefutters aus unserem Sortiment zu nehmen.
Es ist uns bewusst, dass diese Veränderung enttäuschend sein kann, besonders für Kunden wie Sie, die diesem Artikel vertrauen und ihn regelmäßig erwerben. Unser Ziel ist es, stets hochwertige Produkte anzubieten und sicherzustellen, dass unser Sortiment den Bedürfnissen und Anforderungen unserer Kunden entspricht.
Falls Sie weitere Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben und bedanken uns für Ihr ehrliches Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hundeland Team
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Wir bestellen schon seit Ewigkeiten für unseren Hund Dosen von Rinti. Alle zufrieden. Nur leider waren dieses Mal viele Dosen beschädigt bzw. eingedrückt am Öffnungsrand. Das Futter ist wohl ok, wird ja nicht schlecht aber die Dosen lassen sich beim Öffnen schlecht „öffnen“.Ist dann schon etwas nervig.
Auch das Probierpäkchen mit dem Trockenfutter war auf. Ob geplatzt? vom Transport? Sowas hatten wir noch nie.
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01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertungen wären ja Ansicht eine gute Sache, jedoch weiß man nie, ist es echt oder ist es ein Fake. Deswegen gebe ich persönlich nicht allzu viel darauf, denn wie jeder weiß, können Bewertungen auch gekauft werden.
Das eine Hundefutter erhielt eine super Bewertung, dass es von hoher Akzeptanz sei und so weiter. Nun gut hab ich halt mal mitbestellt. Unser Hund hat es leider erst mal sehr sehr skeptisch angeschaut… Was in der Beschreibung des Futters auch gefehlt hat, war die Größe der Brocken, oder habe ich es übersehen. Denn leider ist dieses Futter sehr klein und unser Hund sehr groß und somit fällt immer die Hälfte wieder aus dem Maul heraus, aber dies ist ja eine andere Sache und Fress- Vorlieben von Hunden sind nunmal reine Geschmackssache und haben nichts mit Qualität oder dergleichen zu tun. Ansonsten alles in allem in Ordnung, wie immer schnelle Lieferung, alles okay. Das natürlich überall alles teurer wird und somit auch das Hundefutter, das ist ein anderes, leidliches Thema.
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17.05.2023
Verifizierte Bewertung
Gut, mit Luft nach oben
Lieferzeit von 1-3 Werktagen konnte nicht eingehalten werden. Kundenservice über WhatsApp auch am Wochenende mit recht kurzer Reaktionszeit ist positiv zu vermerken. Dort konnte man jedoch leider auch keinen voraussichtlichen Lieferzeitpunkt nennen. Kurz danach kam dann aber doch die Versandmitteilung. Die Verpackung war halb aufgerissen, vermutlich weil der Karton für den schweren Futtersack zu groß und nicht ausgepolstert war. Dem Inhalt hat das jedoch nicht geschadet. Da ich das neue Futter zum Glück noch nicht ganz so dringend gebraucht hatte, alles in allem also alles gut, mit etwas Luft nach oben ;)
Der Versand war sehr schnell und soweit gut. Leider war wieder einmal der Versandkarton viel zu groß und unzureichend verklebt. Durch die enthaltenen Dosen und das (quasi) nicht vorhandene Polstermaterial wurde der Karton wieder auf dem Versandweg beschädigt und war fast offen.
Selbst unser sehr freundliche und gewissenhafter Postbote entschuldigte sich für den Zustand, obwohl er betonte, den Karton so demoliert bereits bekommen zu haben. Wenn empfindliche Ware enthalten gewesen wäre, hätte uns diese definitiv nicht heile erreicht.
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03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung ist mega schnell und unkompliziert. Das einzige was mich die letzten Male immer mehr gestört hat ist, dass wenn ich zwei 12,5 Kg -Säcke bestellt habe, beide in einem Karton versendet wurden. Dadurch ist immer schon während dem Versand der Karton aufgerissen und musste nachgeklebt werden oder kam sogar offen bei mir an... vorallem ist es halt schon für die Post und auch mich einen Zumutung dann 25-30kg auf einmal schleppen zu müssen. Vllt könnte das in Zukunft noch verbessert werden.
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15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Müllers Naturhof Getreidefrei - Gutes Futter zu guten Preisen
Ich habe schon öfter bei Hundeland bestellt und bin zufrieden mit der Auftragsbearbeitung und natürlich auch mit dem Futter, welches ich hier im stationären Handel nicht bekomme. Darüberhinaus sind die Preise gut und wenn man als „Futterretter“ bestellt sogar sehr gut. Den fünften Stern gibt es heute nicht, weil die Bestellung im aktuellen Fall eine Woche gebraucht hat, um bei mir anzukommen (das ist nicht immer so).
Die 1. Zustellung an eine Postfiliale hat leider nicht geklappt. Hing wahrscheinl. mit PayPal zusammen. Der tel. Support war sehr Hilfreich und somit hat die 2. Zustellung dann auch geklappt. Allerdings war das Paket mit 4 Paletten á 6x800g Dosenfutter sehr schwer und die Verpackung hat es fast nicht überstanden - an einer Seite fast komplett offen. Hier muss bei der Verpackung nachgebessert werden!
Die Qualität des Hundefutters ist top, ebenfalls Zuverlässigkeit und Abwicklung. Einen Abzug in der Bewertung aber für die schlechte Paketierung, die den Transport nur beschädigt überlegt, so dass die Post nachkleben muss und verzögert liefert.
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06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand, gute Ware einzig die Verpackung war zu bemängeln, viel zu große Kartons und Aufteilung auf zwei Sendungen obwohl alles in ein Paket gepasst hätte, dadurch unnötiger Vetpackungsmüll.
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16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist die Verpackung noch immer nicht optimiert, wodurch mein Futter leider wieder zu spät kam, weil DHL neu verpacken musste. Ansonsten ist der Service und die Kommunikation auf Toppniveau!
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05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zuverlässiger Shop
Trotz unvollständiger Lieferung sehr gute Abwicklung der Beanstandung. Einen Stern Abzug, da ausschließlich per Email kommuniziert werden kann und die Verpackung verbesserungswürdig ist!
Zu viel Info von der Bestellung bis zur Lieferung.Mir reicht das die Bestellung eingegangen ist und wann die Sendung verschickt worden ist
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16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle Lieferung.
Was ich nicht gut fand; ich habe das Hundefutter auf Vorrat gekauft und 6 einzelnen Portionen sind in einer Packung. Da 3 Packungen nicht mehr in den Versandkarton passen, wurden die Packungen aufgerissen und die Portionen einzeln hineingetan. Für das ordentliche aufräumen furchtbar und die große Sortiererei begann auch noch weil es unterschiedliche Sorten sind
Im großen und ganzen bin ich doch sehr zufrieden. Die Lieferung geht auch immer schnell. Ein Stern weniger gibt es fürs nicht mitdenken bei den Futterproben, also wirklich Leute wenn dann mal Futterproben mitgegeben werden dann doch bitte keine von den Sorten die ein Hund der schon hypoallergenic Futter bekommt nicht fressen kann. Wie wäre es mit Vegie Sorten oder Insect.
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21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Pakete
Vielleicht wenn es sowieso schon 2 Pakete sind, dann nicht zwei Schwere in ein Paket und ein Leichtes in ein Paket. Die Postbotin tat mir sehr leid :-( und beim Packen fiel es ihr dann aus der Hand, weil die Verpackung nicht stabil und fest genug war und der Karton brach. War für mich nicht schlimm, da es "nur" Trockenfutter war. Aber könnte man verbessern für Alle.
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