Wir bestellen schon seit Ewigkeiten für unseren Hund Dosen von Rinti. Alle zufrieden. Nur leider waren dieses Mal viele Dosen beschädigt bzw. eingedrückt am Öffnungsrand. Das Futter ist wohl ok, wird ja nicht schlecht aber die Dosen lassen sich beim Öffnen schlecht „öffnen“.Ist dann schon etwas nervig.
Auch das Probierpäkchen mit dem Trockenfutter war auf. Ob geplatzt? vom Transport? Sowas hatten wir noch nie.
Am Sonntagabend den 26.11. Trocken- und Nassfutter bestellt. Mittwoch hat sich das Paket auf dem Weg gemacht. Eine Woche ist es bei der Post herumgeirrt, inklusive Nachverpackung - kann passieren, Grad in der Vorweihnachtszeit, aber: Der Inhalt beim öffnen war eine Tüte komplett anderes Hundefutter, vom Nassfutter keine Spur! An der Hotline - mit Babygeschrei im Hintergrund - wurde mir dann erzählt, dass das bei der Post gern passiert. Ernsthaft? Hundefutter austauschen und statt TheGoodStuff plötzlich Wolfsblut hineinlegen? Den Fehler bei anderen suchen ist mehr als grenzwertig!
Richtig ärgerlich war, dass ein Austausch des Futters nicht möglich wäre, ich könnte aber Rabatt bekommen. Welche Logik steht dahinter? Wenigstens das Geld kommt zurück. Dann bestelle ich doch lieber beim Hersteller direkt.
Zu großer Karton und eine Packung Futter war geöffnet.
Die Hundenahrung kam in zwei Kartons. Eine Packung Hundefutter (1,5kg Sack) war oben einen Spalt geöffnet und somit hat sich das Hundefutter im Karton verteilt. Ich hatte es zu spät gesehen und es fiehl alles auf dem Boden. Für die zweite Lieferung wurde für eine kleine Packung Leckerlies ein riesiger Karton benutzt. Dieser war stark beschädigt.
Dies soll keine Beschwerde sein sondern einfach nur von meiner Beobachtung erzählen. Ich war und bin weiterhin sehr zufrieden mit den Leistungen vom Hundeland - Team.
Bilder schicke ich beim nächsten Mal;)
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Antwort von hundeland.de
23.01.2024
Hallo,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihr konstruktives Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass es bei der Lieferung zu Problemen kam.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden intern Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass unsere Verpackungsprozesse optimiert werden und wir Ihre Ware in Zukunft in passenderen Kartons und mit noch mehr Füllmaterial verschicken.
Wir schätzen Ihre positive Einstellung trotz dieser Vorfälle und freuen uns, dass Sie weiterhin zufrieden mit den Leistungen von unserem Team sind. Wenn Sie Bilder beim nächsten Mal senden können, würde uns das sehr helfen, um eventuelle Verbesserungen vorzunehmen und Ihnen eine Entschädigung anbieten zu können.
Falls Sie weitere Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr hundeland Team
22.01.2024
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Die Lieferung kam sehr schnell allerdings waren einige Dosen des Hundefutters stark verbeult.
Schnelles Bestellsystem, gute Lieferung, alles sehr unkompliziert
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20.01.2024
Verifizierte Bewertung
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20.01.2024
Verifizierte Bewertung
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19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Günstige Preise und oft schnelle Lieferung.
Leider öfter wechselnde Preisnachlässe.
Die Verpackung bei Lieferung von
2 x 15 kg Trockenfutter in 1 Karton kommt hier immer beschädigt an.
Im Grunde kaufe ich gerne hier ein denn die Preise sind unschlagbar, das Sortiment stimmt und die Lieferzeiten sind sehr gut. Aber nachdem ich nun schon mehrmals negative Erfahrungen machen musste, ist der Zufriedenheitspegel gesunken. Zwei mal wurde falsch geliefert und nun wurde eine Bestellung ganz storniert da nicht lieferbar. Eine Benachrichtigung über wieder-lieferbarkeit kann ich nicht einr
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17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Teilweise lose zerquetschte Verpackungen im Karton
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Antwort von hundeland.de
17.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut mir sehr leid, dass es bei Ihnen einen Grund zur Reklamation gibt.
Um Ihre Beschwerde schnellstmöglich zu bearbeiten, senden Sie unserem Service Team bitte ein oder mehrere Fotos zu, auf dem sowohl die Beschädigung, als auch der betroffene Artikel eindeutig erkennbar sind. Sollten mehrere Artikel beschädigt sein, benötige ich ein Foto, auf dem alle betroffenen Artikel sowie die Beschädigungen erkennbar sind.
Auch bei einer beschädigten Versandverpackung ist ein Fotonachweis sehr hilfreich. Nur so können wir mit unseren Partnern daran arbeiten, dass solche bedauerlichen Vorfälle in Zukunft nicht mehr auftreten.
Unser Team wird sich nach Erhalt der Bilder schnellstmöglich um Ihre Reklamation kümmern und Sie über das weitere Vorgehen informieren.
Entsorgte Artikel können wir aber ohne Nachweis nicht erstatten oder ersetzen. Dafür bitten wir um Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hundeland Team
Da der Kontakt noch sehr "frisch"ist gibt es noch keine umfangreiche Erfahrung. Die Mitarbeiter sind höflich und hilfsbereit. Anfragen werden schnell erledigt. Die Lieferung war schnell, gut verpackt bei mir. Nachbestellung ist erfolgt.
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15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle Lieferung
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14.01.2024
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Alles hat gut geklappt, nur die Versandkartons sollten fester und besser gepolstert sein
Schnelle Lieferrung super. Die Verpackung von 2mal 12,5kg Säcken Hundefutter ist leider sehr schlecht, da der Karton jedesmal aufreißt und die Säcke ein entgegen fallen.
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12.01.2024
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11.01.2024
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Bitte meinen Nachnamen von Werner auf Grieshaber ändern.
Herzlichen Dank vorab
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