Kauf von 2 Sensoren mit Expressversand direkt vom Hersteller Vissmann. Vissmann hat allerdings den einen fehlerhaft an das andere Ende Deutschlands geschickt. Vissmann hat dann den Paketdienst angewiesen, die Adresse zu korrigieren. Weil waerme24 mehrtägige Lieferverzögerung erkannte, hat waerme24 von sich aus in vorbildlicher Weise erneut eine Expresslieferung bei Vissman veranlasst die dann auch am Folgetag eintraf.
So hätte eigentlich Vissmann handeln müssen.
Schlechter Service, Ware am 15.10.23 bestellt. Versand zum 25.10. bestätigt. Am 25.10. E-Mail erhalten mit folgender Erklärung " der Hersteller teilte uns leider soeben mit, dass der von Ihnen bestellte Artikel kurzfristig aus dem Programm genommen wurde und somit für uns nicht mehr verfügbar ist.
Wir stornieren nun Ihre Bestellung und schreiben Ihnen nachfolgend den Bestellbetrag wieder gut.Wir bedauern, Sie im vorliegenden Fall nicht unterstützen zu können."
Eigener Anruf beim Hersteller (Hans Grohe) , Auskunft : Ware vorrätig , kein Problem , Verwunderung , Empfehlung für anderen Shop, dort bestellt und Ware erhalten.
Immerhin, Geld für Stornierung wurde anstandslos zurücküberwiesen.
Anmerkung : Ware im liefernden Shop war inkl. Versand 11,25% günstiger ... , kleiner Trost für die eigenen Bemühungen
Leider eine lange Lieferzeit hingegen was auf der Internet Seite angezeigt wird und leider auch in den anderen Bewertungen steht. Aber die Zahlung wurde pünktlich nach 3Arbeitstagen abgezogen!
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vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Klarna
. . .die Art der Rechnungsbegleichung ist sehr fragwürdig. Klarna ist nicht von ungefärhlich für den Kunden.
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Antwort von waerme24.de
vor 8 Tagen
Lieber Kunde,
wir haben Ihre Kritik an den Zahlungsdienstleister Klarna weitergeleitet, damit diese ggf. Ihre diesbezüglichen Regeln prüfen können.
vor 5 Tagen
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Die Lieferzeit Ist viel zu zu lange der Artikel wurde erst eine Woche nach der Bestellung versandt
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vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Anspruch (schnelle Lieferung) und Wirklichkeit (24 Tage) liegen deutlich auseinander.
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Antwort von waerme24.de
vor 19 Stunden
Lieber Kunde,
wir bedauern, dass es bei dem von Ihnen bestellten Artikel zu einer Verzögerung von 3 Arbeitstagen gekommen ist. Sicherlich kommt Ihnen aufgrund der vielen Feiertage die Wartezeit länger vor.
Seit einigen Monaten erleben wir vermehrt, dass wir unser Lager, und die Hersteller Ihr Sortiment nicht termingerecht auffüllen können, sobald die Lagerbestände abverkauft sind. Die Ursache hierfür sind die Unterbrechung der sogenannten Lieferketten. Wenn es herstellerseitig zu einer verzögerten Lieferung kommt, unterrichten wir unsere Kunden, wie bei Ihnen ja auch, umgehend über diesen Umstand. Wir teilen dann den vom Hersteller genannten neuen voraussichtlichen Liefertermin mit.
Ihre Unzufriedenheit hierüber können wir nachvollziehen und bitten auch hier nochmal diesen Umstand vielmals zu entschuldigen.
07.05.2024
Verifizierte Bewertung
Unterirdischer Kundenservice :(
Zu spät geliefert, E-Mails nicht beantwortet. Kundenservice ist ein Fremdwort.
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Antwort von waerme24.de
07.05.2024
Lieber Kunde,
der von Ihnen bestellte Artikel wurde in dem Zeitraum versendet, der auf Produktseite zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angegeben wurde. Die Lieferung durch den Paketdienstleister DHL liegt nicht in unserem Verantwortungsbereich, wir bedauern, wenn die Lieferung nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgte.
Ihre Mails wurden innerhalb von 5 und 10 Stunden unserer Arbeitszeiten beantwortet.
Die Mitarbeiterinen und Mitarbeiter unseres Kundenservice wären Ihnen dankbar, wenn Sie Ihre diesbezügliche Angabe einmal prüfen und korrigieren würden.
16.05.2024
Verifizierte Bewertung
Lierferungs- Schwierigkeiten
Ware ist noch nicht geliefert.
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vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von waerme24.de
vor 3 Tagen
Lieber Kunde,
scheinbar waren Sie mit dem Verlauf Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden, was wir sehr bedauern.
Vielleicht möchten Sie uns noch mitteilen, was am Verlauf Ihrer Bestellung nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.