Kauf von 2 Sensoren mit Expressversand direkt vom Hersteller Vissmann. Vissmann hat allerdings den einen fehlerhaft an das andere Ende Deutschlands geschickt. Vissmann hat dann den Paketdienst angewiesen, die Adresse zu korrigieren. Weil waerme24 mehrtägige Lieferverzögerung erkannte, hat waerme24 von sich aus in vorbildlicher Weise erneut eine Expresslieferung bei Vissman veranlasst die dann auch am Folgetag eintraf.
So hätte eigentlich Vissmann handeln müssen.
Schlechter Service, Ware am 15.10.23 bestellt. Versand zum 25.10. bestätigt. Am 25.10. E-Mail erhalten mit folgender Erklärung " der Hersteller teilte uns leider soeben mit, dass der von Ihnen bestellte Artikel kurzfristig aus dem Programm genommen wurde und somit für uns nicht mehr verfügbar ist.
Wir stornieren nun Ihre Bestellung und schreiben Ihnen nachfolgend den Bestellbetrag wieder gut.Wir bedauern, Sie im vorliegenden Fall nicht unterstützen zu können."
Eigener Anruf beim Hersteller (Hans Grohe) , Auskunft : Ware vorrätig , kein Problem , Verwunderung , Empfehlung für anderen Shop, dort bestellt und Ware erhalten.
Immerhin, Geld für Stornierung wurde anstandslos zurücküberwiesen.
Anmerkung : Ware im liefernden Shop war inkl. Versand 11,25% günstiger ... , kleiner Trost für die eigenen Bemühungen
Der Versand hat ewig gedauert. Der Artikel ist in Ordnung.
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23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Dauert zu lange
Von der Bestellung bis zum Versand vergeht zu viel Zeit.
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Antwort von waerme24.de
24.08.2023
Lieber Kunde,
für unsere Kunden, die eine ältere oder seltenere Anlage besitzen, führen wir auch Artikel in unserem Sortiment, die wir nicht oder zumindest nicht immer lagermässig führen. Diese beziehen wir dann direkt vom Hersteller.
Ob wir den Artikel im Lager führen oder eben direkt vom Hersteller beziehen, können Sie auf der Produktseite und in den FAQ zur "Lieferzeit" ersehen.
In diesen Fällen benötigt der Hersteller einen gewissen Zeitraum, um uns den gewünschten Artikel zur Verfügung zu stellen. Diesen Zeitraum geben wir dann - wie auch im vorliegenden Fall geschehen - auf der Produktseite als Versandzeitraum an.
Liebe Kundin,
Ihre Angabe ist leider zutreffend, wir bedauern, dass es bei einem von Ihnen bestellten Artikel zu einer Verzögerung gekommen ist.
Wir haben somit die bereits verfügbaren Artikel an Sie versendet und senden Ihnen den bisher noch ausstehenden Artikel nach.
Seit einigen Monaten erleben wir vermehrt, dass wir unser Lager, und die Hersteller Ihr Sortiment nicht termingerecht auffüllen können, sobald die Lagerbestände abverkauft sind. Die Ursache hierfür sind die Unterbrechung der sogenannten Lieferketten, hervorgerufen durch die weltweite Pandemie sowie durch die Kriegshandlungen in der Ukraine.
Wenn es herstellerseitig zu einer verzögerten Lieferung kommt, unterrichten wir unsere Kunden, wie bei Ihnen ja auch, umgehend über diesen Umstand. Wir teilen dann den vom Hersteller genannten neuen voraussichtlichen Liefertermin mit.
Ihre Unzufriedenheit hierüber können wir nachvollziehen und bitten auch hier nochmal diesen Umstand vielmals zu entschuldigen.
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit 3-4 mal länger als angegeben
Lieferzeit dreimal länger als angegeben
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26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Etwas lange Bearbeitungs/Lieferzeit
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07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Liefertermin nicht eingehalten
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Antwort von waerme24.de
08.09.2023
Lieber Kunde,
wir bitten den um 2 Tage verzögerten Versand vielmals zu entschuldigen.
Durch unsere Mitteilung, konnten wir Sie zwar frühzeitig über die Verzögerung unterrichten,
doch wir können natürlich nachvollziehen, das eine termingerechte Versendung für Sie wichtig war und ist.
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung hat lange gedauert
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18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert sehr lang
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Antwort von waerme24.de
18.09.2023
Liebe Kundin,
Ihre Angabe ist leider zutreffend, wir bedauern, dass es bei dem von Ihnen bestellten Artikel zu einer Verzögerung gekommen ist.
Seit einigen Monaten erleben wir vermehrt, dass wir unser Lager, und die Hersteller Ihr Sortiment nicht termingerecht auffüllen können, sobald die Lagerbestände abverkauft sind. Die Ursache hierfür sind die Unterbrechung der sogenannten Lieferketten, hervorgerufen durch die weltweite Pandemie sowie durch die Kriegshandlungen in der Ukraine.
Wenn es herstellerseitig zu einer verzögerten Lieferung kommt, unterrichten wir unsere Kunden, wie bei Ihnen ja auch, umgehend über diesen Umstand. Wir teilen dann den vom Hersteller genannten neuen voraussichtlichen Liefertermin mit.
Ihre Unzufriedenheit hierüber können wir nachvollziehen und bitten auch hier nochmal diesen Umstand vielmals zu entschuldigen.
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
lange Lieferzeit beachten
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02.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferdauer :(
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Antwort von waerme24.de
04.07.2023
Lieber Kunde,
wir bitten die 3 tägige Lieferverzögerung vielmals zu entschuldigen.
Lieber Kunde,
scheinbar waren Sie mit dem Verlauf Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden, was wir sehr bedauern.
Vielleicht möchten Sie uns noch mitteilen, was am Verlauf Ihrer Bestellung nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Lieber Kunde,
gerne hätten wir erfahren, weshalb Sie ggf. nicht vollends zufrieden mit Ihrer Bestellung bei uns waren.
Leider geben Sie uns hierzu keine Angaben.
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