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deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
Bewertungen:

1.724 Bewertungen in den letzten 12 Monaten26.228 Bewertungen insgesamt  

4,62
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz
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Relevanteste positive Bewertung

03.10.2023
 Verifizierte Bewertung
-Versand des Handys sehr schnell -Aktionen noch beworben, die schon lange nicht mehr gültig sind(z.B. Beträge die zurückgezahlt werden)...führen so den Kunden in die Irre (unbedingt das Kleingedruckte suchen und lesen!!!)

Relevanteste negative Bewertung

03.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Am 04.10.23 habe ich das Pixel 8 Pro vorbestellt, welches dann am 12.10.2023 (offizieller Release) bei mir eintreffen sollte. Am 19.10.2023 wurde meine Paket dann, mit bereits 7 Tagen Verspätung, in eine Postfiliale geliefert. Also bin ich nach der Arbeit zur Filiale um mein Paket abzuholen. Dort erfuhr ich dann das mein Paket laut deren System wieder zurück zum Absender (deinhandy.de) geschickt werden muss. Also bin ich ohne das neue Smartphone wieder nach Hause. Als ich dann am nächsten Tag hinterher telefonierte, sagte mir ein Servicemitarbeiter der Kundenhotline von "deinhandy" das mein Geburtsdatum falsch sei und ich dies per E-Mail an den Kundensupport melden müsste. Gesagt getan. Via E-Mail den Fall geschildert und eine Kopie meines Personalausweises angehangen. Einen Tag später dann die Antwort von "deinhandy": "Es tut uns leid das Ihr Paket zurück geschickt wurde. Selbstverständlich werden wir binnen der nächsten 7 Tage einen Neuversand starten. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail von uns." Das war am 23.10.23 und seit dem habe ich nichts mehr von denen gehört... Also wieder die Kundenhotline angerufen. Wieder ewig in der Warteschleife gehangen. Um dann von dem Servicemitarbeiter zu erfahren, er könne mir keine Auskunft geben, da ich nicht das richtige Geburtsdatum genannt habe. Ich solle doch eine E-Mail an den Service schreiben mit einer Kopie meines Personalausweises und meine Stammdaten ändern lassen. Nachdem ich meinen Schreikrampf dann unterdrückt bekommen habe, habe ich Ihm versichert, das ich genau das bereits vor 10!!!!! Tagen getan habe. Naja, lange Rede kurzer Sinn, er konnte/durfte mir keine Auskunft geben und ich musste die gleiche Mail nochmal versenden (wir hatten da dann mittlerweile schon den 02.11.23). Heute (den 03.11.23) habe ich dann eine E-Mail von dem Kundensupport von "deinhandy.de" bekommen, dass mein Modell (Pixel 8 Pro, 256 GB in Schwarz) leider nicht mehr vorrätig sei, da der Lagerbestand schneller erschöpft war als erwartet. Was zum Teufel?!?!?! Ich habe am ersten Tag der Veröffentlichung vorbestellt, hielt das Smartphone bereits in meinen Händen und musste es, wegen eines Systemfehlers, von diesem ****laden wieder zurückgeben und dann wird mir gesagt es sei keines mehr vorrätig? Unfassbar dieser Laden. Ich kann jedem nur abraten dort zu bestellen. Sollten Komplikationen auftreten, wird euch niemand helfen. Ich hoffe ich kann noch vom Kaufvertrag zurück treten. Zumindest werde ich alles in meiner Macht stehende versuchen!
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Bewertungen für deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH

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21.05.2024
 Verifizierte Bewertung

Keine Rückmeldung vom Support

Ich habe einen Vertrag über DeinHandy bei Freenet abgeschlossen. Bei Vertragsabschluss über die Webseite war von 100€ Rufnummermitnahme Bonus die Rede. Von Freenet kamen jedoch nur 50€. Auch in den Tarifdetails von Freenet, die NACH Tarif-Abschluss über die DeinHandy Website per Mail kamen, war von lediglich 50€ Bonus die Rede. Entweder wirbt hier also DeinHandy mit falschen Tatsachen oder Freenet hat einen Fehler gemacht. Jedoch reagiert der Support leider nicht mehr auf meine Anfragen. Daher kann ich diesen Anbieter nicht empfehlen. Schade um meine 50€
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.05.2024
Hallo Yannik, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du Grund zur Beanstandung unseres Service hast, bitte entschuldige. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, wurde bereits eine Reklamation an den Provider weitergeleitet. Bitte wende dich bei weiteren Fragen direkt an unseren Kundenservice. Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
MB
M. B.
Meschede
23.05.2024
 Verifizierte Bewertung

Starttermin vom Vertrag nicht eingehalten, doppelt belastet dank deinhandy

Der vereinbarte Starttermin für den Vertrag welchen ich 2 Monate später festgelegt hatte beim Kauf wurde nicht eingehalten die erste Rechnung kam direkt nach ein paar Tagen, beim Kundenservice wollte mich man dann abwimmeln mit der Begründung sind Sie sicher das sie es zu dem genannten Termin eingestellt haben, bin mir 100% sicher bei der Bestätigungsmail stand auch kein Starttermin, bin auf den Kosten sitzen geblieben, 2 Monate doppelt belastet weil deinhandy es nicht auf die hinbekommt, total ärgerlich.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
24.05.2024
Hallo Muhammet, wir bedauern sehr, dass du solche Unannehmlichkeiten hattest. Leider können wir dir nur das mitteilen, was bereits unsere Kollegen kommuniziert haben: Der Auftrag wurde ohne ein Wunschfreischaltdatum übermittelt und wir haben systemseitig leider keine Möglichkeit, die Aktivierung noch mal zu verschieben, wenn der Vertrag bereits läuft. Wir entschuldigen uns vielmals für die Umstände und hoffen, dass du dennoch viel Spaß mit deiner Bestellung haben wirst. Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
30.05.2024
 Verifizierte Bewertung
Kundenservice nicht erreichbar. Fehler im Bot, Nachrichten bleiben über eine Woche unbeantwortet, Anrufe brechen ständig ab, Wartezeiten von gut 20 Minuten, schon echt ein miserabler Service. Den Vertrag werde ich mit Ablauf der Frist widerrufen. Noch komischer ist es, dass hier auf eine Bewertung binnen Minuten geantwortet werden kann, aber die tatsächlich Kundenanfragen hinten rüber fallen.
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vor 13 Tagen
 Verifizierte Bewertung

EINMAL UND NIE WIEDER

Der Kundenservice von Dein Handy ist absolut unterirdisch. Eine Fehlaussage nach der anderen. Bearbeitungszeit für einen Widerruf 4 Wochen, sodass das Konto belastet wird obwohl keine Ware oder Simkarte erhalten.. Ich habe mit den Anbietern alles selbst klären müssen. Wartezeiten in der Hotline sehr lang und dann wird einfach aufgelegt. NIE WIEDER NICHT ZU EMPFEHLEN
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 12 Tagen
Hallo Selina, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service und dem Ablauf deines Widerrufes nicht zufrieden bist, bitte entschuldige. Leider haben wir als Vermittler keinen Einfluss auf die Bearbeitungsdauer bei dem Provider selbst, daher geben wir ein Zeitfenster von bis zu 4 Wochen an. Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
29.05.2024
 Verifizierte Bewertung

Das erste und letzte Mal!

Das erste und letzte Mal. Auf 4 E-Mails keine Antwort. Auf der Seite wird mit Lieferung zwischen ein bis zwei Werktagen gelockt. Dass ich nicht lache....😂😂😂
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.05.2024
Hallo Alexander, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung und unserem Service nicht zufrieden bist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, wurde dieser am 21.05 genehmigt und am 23.05 ging deine Bestellung in den Versand. Wir bitten dich auch einmal dein E-Mail zu prüfen, da wir sehen, dass dir am 25.05 auf deine E-Mail geantwortet wurde. Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice. Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
23.05.2024
 Verifizierte Bewertung
Schlechter Telefonischer Support, Lange Antwortzeit auf E-Mails, Fehler bei Vertragsübermittlung, muss man selber mit Vodafone klären :-(
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
24.05.2024
Hallo Robert, wir entschuldigen uns vielmals für diesen Eindruck, der entstanden ist. Wir haben die Konditionen wie bestellt an Vodafone übermittelt und erhielten auch die Rückmeldung, es sei alles so eingestellt worden - warum es nun doch Abweichungen gibt, klärst du am besten direkt selbst mit dem Provider, damit es schneller geht. Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
vor 6 Tagen
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Nicht einhalten der Lieferzeit. Trotz mehrere Reklamation keine Vernünftige Antwort
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 5 Tagen
Hallo Hanna, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Lieferung zu Verzögerungen kam. Wir haben dein Paket zeitnah nach Bestellaufgabe an DHL übergeben, auf den Versandweg selbst haben wir leider keinen Einfluss mehr. Laut der Sendungsverfolgung sollte dein Paket heute zugestellt werden - wir wünschen dir schon mal viel Spaß mit deiner Bestellung. Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
vor 3 Tagen
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Ich möchte meine letzte Bestellung stornieren.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 2 Tagen
Hallo lieber Kunde, leider wurde dein Mobilfunkantrag vom Mobilfunkanbieter abgelehnt. Wir haben auf diese Entscheidung keinen Einfluss. Aus Datenschutzgründen erhalten wir auch keine Auskunft über den Grund der Ablehnung. Bei Rückfragen zur Ablehnung wende dich bitte direkt an den Mobilfunkanbieter. Es besteht die Möglichkeit, dass du dich für einen anderen Anbieter entscheidest. Wir bitten dich in diesem Fall um eine Neubestellung, da wir aus Datenschutzgründen jeden abgelehnten Vertrag umgehend vernichten müssen. Bei weiteren Fragen helfen wir dir gerne weiter. Viele Grüße dein DEINHANDY Team
23.05.2024
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Die Bestellung kam noch nicht an
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.05.2024
Hallo Soufian, wir bedauern sehr, dass du deine Lieferung noch nicht erhalten hast. Du müsstest mittlerweile aber ein Update in der Sendungsverfolgung sehen können, bitte schaue dir diese noch mal an. Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
22.05.2024
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Kundenservice ist schlecht
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23.05.2024
Hallo Martin, wir bedauern sehr, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Bitte teile uns gerne mit, welche Erfahrung du genau mit unseren Kollegen gemacht hast, damit wir unseren Service verbessern können. Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
vor 2 Tagen
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Betrug
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 2 Tagen
Hallo Nabila, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Bitte teile uns mit, was genau du mit "Betrug" meinst? Laut DHL-Sendungsverfolgung hast du dein Paket bereits am 12.06.2024 erhalten. Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
vor 3 Tagen
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vor 4 Tagen
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vor 6 Tagen
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 3 Tagen
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen.
vor 12 Tagen
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 3 Tagen
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen.
31.05.2024
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 13 Tagen
Hallo Horst, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen. Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
29.05.2024
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.05.2024
Hallo Lyubomir, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen. Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
19.05.2024
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
21.05.2024
Hallo Sükrü, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen. Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
24.04.2024
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Hat geklappt, allerdings mit längerer Wartezeit.

Es hat alles gut geklappt, doch ich musste 2 Wochen warten bis ich das Smartphone bekommen habe. Es wurden eigentlich 24h angegeben, da auch lieferbar.
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02.05.2024
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Bestellung lief problemlos ab. Leider wurde der gewünschte spätere Aktivierungstermin der SIM Karte nicht berücksichtigt. Die SIM Karte wurde direkt bei Versand aktiviert. Da der Vertrag aber so extrem günstig war, habe ich das akzeptiert und wollte keine Umstände Rücksendung haben. Trotzdem hätte ich mir da eine kurze Reaktion (z.B. „Ist leider nicht möglich…“) gewünscht.
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