deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
1.657 Bewertungen in den letzten 12 Monaten26.130 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
-Versand des Handys sehr schnell
-Aktionen noch beworben, die schon lange nicht mehr gültig sind(z.B. Beträge die zurückgezahlt werden)...führen so den Kunden in die Irre (unbedingt das Kleingedruckte suchen und lesen!!!)
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Relevanteste negative Bewertung
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Am 04.10.23 habe ich das Pixel 8 Pro vorbestellt, welches dann am 12.10.2023 (offizieller Release) bei mir eintreffen sollte.
Am 19.10.2023 wurde meine Paket dann, mit bereits 7 Tagen Verspätung, in eine Postfiliale geliefert.
Also bin ich nach der Arbeit zur Filiale um mein Paket abzuholen.
Dort erfuhr ich dann das mein Paket laut deren System wieder zurück zum Absender (deinhandy.de) geschickt werden muss. Also bin ich ohne das neue Smartphone wieder nach Hause.
Als ich dann am nächsten Tag hinterher telefonierte, sagte mir ein Servicemitarbeiter der Kundenhotline von "deinhandy" das mein Geburtsdatum falsch sei und ich dies per E-Mail an den Kundensupport melden müsste.
Gesagt getan. Via E-Mail den Fall geschildert und eine Kopie meines Personalausweises angehangen.
Einen Tag später dann die Antwort von "deinhandy":
"Es tut uns leid das Ihr Paket zurück geschickt wurde.
Selbstverständlich werden wir binnen der nächsten 7 Tage einen Neuversand starten. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail von uns."
Das war am 23.10.23 und seit dem habe ich nichts mehr von denen gehört...
Also wieder die Kundenhotline angerufen. Wieder ewig in der Warteschleife gehangen. Um dann von dem Servicemitarbeiter zu erfahren, er könne mir keine Auskunft geben, da ich nicht das richtige Geburtsdatum genannt habe.
Ich solle doch eine E-Mail an den Service schreiben mit einer Kopie meines Personalausweises und meine Stammdaten ändern lassen. Nachdem ich meinen Schreikrampf dann unterdrückt bekommen habe, habe ich Ihm versichert, das ich genau das bereits vor 10!!!!! Tagen getan habe.
Naja, lange Rede kurzer Sinn, er konnte/durfte mir keine Auskunft geben und ich musste die gleiche Mail nochmal versenden (wir hatten da dann mittlerweile schon den 02.11.23).
Heute (den 03.11.23) habe ich dann eine E-Mail von dem Kundensupport von "deinhandy.de" bekommen, dass mein Modell (Pixel 8 Pro, 256 GB in Schwarz) leider nicht mehr vorrätig sei, da der Lagerbestand schneller erschöpft war als erwartet.
Was zum Teufel?!?!?!
Ich habe am ersten Tag der Veröffentlichung vorbestellt, hielt das Smartphone bereits in meinen Händen und musste es, wegen eines Systemfehlers, von diesem ****laden wieder zurückgeben und dann wird mir gesagt es sei keines mehr vorrätig?
Unfassbar dieser Laden. Ich kann jedem nur abraten dort zu bestellen. Sollten Komplikationen auftreten, wird euch niemand helfen.
Ich hoffe ich kann noch vom Kaufvertrag zurück treten. Zumindest werde ich alles in meiner Macht stehende versuchen!
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Bewertungen für deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
MÖ
Mehmet Ö.
Hann.münden
14.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.04.2024
Hallo Mehnmet, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
05.04.2024
Hallo Dominik, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir deine Bewertung nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deiner Bewertung freuen.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
24.03.2024
Verifizierte Bewertung
Komplettes Versagen
Xiaomi 14 Ultra (vor)bestellt mit Vertrag. Bestätigung von Vodafone soll nach ca. 1 Tag kommen. Nach ca 4 Tagen per Hotline nachgefragt, weil übrigens der WhatsApp Chat irgendwann hängen geblieben ist und gar nicht mehr funktioniert. Am Telefon blöde Standardantwort bekommen, das kann eigentlich nicht sein, das kommt bestimmt bald. Warten sie doch noch ein paar Tage. Wieso kann denn ein Service Mitarbeiter nicht einfach direkt nachhaken? Dann wieder einige Tage gewartet und nochmal angerufen. Hm das sei aber ungewöhnlich "ich gebe der Fachabteilung mal den Auftrag das bei Vodafone zu prüfen" wtf? Das wird dann in den nächsten Tagen erledigt. Mir war es dann zu dumm, es ging um eine Vorbestellaktion von Xiaomi. Ich habe dann bei Logitel geschaut und angerufen, ob das dort auch so schwierig sei ein Handy mit Vertrag zu bekommen - scheinbar nicht. Also zum letzten Mal bei deinhandy angerufen und nochmal geschildert, der Kollege hatte auch überhaupt kein Bock. Dann habe ich die Stornierung verlangt. Bestätigung dazu kam auch. Ein Tag später kam dann doch die Bestätigung zum Vertrag von Vodafone und der Versand ging los! Was stimmt denn nicht bei euch? Natürlich wurde dann noch der Betrag von ca 500€ abgebucht. Dann habe ich mich über Paypal beschwert und Antwort bekommen - Irgendjemand hat dann tatsächlich noch sein Hirn benutzt und bei DHL storniert, sodass ich am Zustelltag noch von DHL Info bekam, dass das Paket retour zum Absender geht.
Auf mein Geld warte ich natürlich immer noch! Und bei deinhandy werde ich sicherlich niemals wieder bestellen.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei deiner Bestellung zu Unstimmigkeiten gekommen ist und du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Deine Kritik nehmen wir zum Anlass unseren Service stetig zu verbessern und möchten uns bei dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Viele Grüße dein Team von DIENHANDY
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Vodafone Mobilfunk Vertrag mit Smartphone … - Sonderrabatt wurde nicht berücksichtigt und Klärung auch nach mehr als 2 Wochen nicht abgeschlossen
Vodafone Mobilfunk Vertrag mit vergünstigten Smartphone abgeschlossen; beworbener Sonderrabatt des Tarifes (der diesen erst attraktiv machte) wurde bei der ersten Abrechnung von Vodafone nicht berücksichtigt, was mir glücklicherweise zeitnah aufgefallen ist (man kann es ja mal probieren(?)); Reklamation bei "DEINHANY" per Telefon war schwierig, "Service"-Rufnummer nur von 9.00 bis 18.00 Uhr geschaltet UND >20min Wartemusik - bei Berufstätigkeit schwer machbar; bei Kontakt per Email keine Eingangsbestätigung, erst nach Nachfrage 1,5 Tage später kommt eine wir "wir haben es erhalten und kümmern uns (vlt.)"-Mail zurück; inzwischen sind wir 15 Tage (!) und einige Emails weiter, aber noch keine Klärung erreicht; Sehr schade. Es schien ein gutes Angebot, aber ... Schade um die Zeit. Immerhin berechnet Vodafone schon den Tarif und das auch schon Tage vor dem eintreffen der SIM-Karte ... (normal?) Kurz: Nur sehr bedingt empfehlenswert, es sei den man hat Spaß am reklamieren.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.03.2024
Hallo Anne, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, befindet sich dein Anliegen in Klärung und die entsprechende Fachabteilung hatte dir bereits per E-Mail kommuniziert, dass es aktuell etwas länger dauern kann als gewöhnlich. Sobald die Fachabteilung neue Informationen hat, wirst du umgehend von dieser per E-Mail informiert.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Mitarbeiter sehr nett - Bundleservice unterirdisch
Die Mitarbeiter im Kundenservice sind sehr nett.
Der Bundleservice ist unterirdisch! Wenn ich an einer Aktion teilnehme bei der es heißt, dass ich ein kostenloses Xiaomi Pad 6 bekomme, dann frage ich mich zum einen warum ich dafür überhaupt erst das Handy (Bestellung 28.2. - Lieferung 5.3.) überhaupt erst bei einem anderen Unternehmen registrieren muss?! Zum anderen darf ich dann nach der Registrierung wochenlang auf die Überprüfung der Registrierung sowie eine Auslieferung warten (falls die Überprüfung erfolgreich war).
Sorry, aber das macht keinen Spaß!
Mein letztes Handy war ein Redmi in Aktion mit Kopfhörern bestellt bei Drillisch.
Da musste ich weder etwas registrieren, noch ewig warten. Die Kopfhörer kamen zusammen mit dem Handy.
So sollte das sein.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.03.2024
Hallo Melanie, vielen Dank für dein Feedback. Da es sich bei dem gratis Tablet um eine Aktion von Xiaomi selbst handelt, kann auch nur Xiaomi die Tablets herausgeben, daher konnten wir es dir nicht zusammen mit dem Handy zukommen lassen.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Bearbeitungszeit
Auftragsbestätigung kam zügig. Bestellbestätigung etc. hat zwei!! Wochen gedauert.
Mehrfaches anrufen hat lediglich bewirkt das ich nicht mehr wusste als vorher. Einer der Mitarbeiter war zudem sehr patzig.
Angeblich hing der Auftrag in der Fachabteilung. Diese wurde seitens der Mitarbeiter angeschrieben. Hat auch nichts gebracht. Direkter Kontakt war nicht möglich.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Deine Kritik nehmen wir zum Anlass unseren Service stetig zu verbessern und würden uns freuen, dich zukünftig von unserem Service überzeugen zu können.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte bereits einen Monat auf die Bestellung
Ich warte seit einem Monat auf meine Bestellung und die Vorfreude eines neuen Smartphone ist somit verflogen.
Ich weiß ehrlich gesagt auch nicht ob ich jemals das Gerät bekomme, jeglicher Kommunikationsversuch war für die Katz. Andauernd werde ich vertröstet und mir kann keiner sagen was Sache ist. Meine Freunde und Bekannten fragen mich mittlerweile ob ich nicht betrogen worden bin.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.04.2024
Hallo Semir, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast und entschuldigen uns für die Verzögerung. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, wird deine Bestellung aktuell für den Versand vorbereitet und wird in kürze an dich versendet.
Bei weiteren Fragen ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
Das Gerät ließ sich den ersten Tag nicht anschalten. War komplett leer. Und nur mit Hile von recherche ging es an.Auf eine Mail beim Kundenservice kam bis heute Antwort.
Einmal bei euch bestellt in der Zukunft nie wieder.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.04.2024
Hallo Bianca, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Schwierigkeiten mit deinem bei uns erworbenen Smartphone gekommen ist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du bereits am 28.02.2024 weitere Informationen per E-Mail durch unsere Fachabteilung erhalten.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
BJ
Bernd J.
Butzbach
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
Es ist leider unvollständig geliefert worden es fehlt die Swatch Uhr dazu habe auch schon eine Email geschrieben und keine Antwort erhalten
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.04.2024
Hallo Bernd, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass deine Bestellung unvollständig bei dir eingetroffen ist.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, wurde bereits ein Ersatzauftrag erstellt und die Watch in kürze an dich versendet.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nur 35 GB Datenvolumen anstatt der versprochenen 50
IPhone 15 mit Vodafone Smart S bestellt.
50 GB standen in der Bestellung, nun in de Vodafone App steht 35.
Sehr schlecht…
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen hast du bereits weitere Informationen per E-Mail erhalten.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Liefertermin eine Woche zu spät
Angegebene Lieferzeit wurde nicht eingehalten und nur durch nachfragen wurde mir der echte Liefertermin mitgeteilt.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.04.2024
Hallo Thomas, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Verzögerung bei der Auslieferung deiner Bestellung gekommen ist, bitte entschuldige.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hat diese dich mittlerweile erreicht und wir wünschen dir viel Freude mit deinem neuen Smartphone.
Wenn du noch Fragen hast ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
16.03.2024
Verifizierte Bewertung
Habe bis jetzt noch keine Sim-Karte erhalten.
Benötige auch noch meine Benutzer Nr .
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.03.2024
Hallo Ines, vielen Dank für deine Bewertung. Wie wir sehen, wurde dein Paket bereits zugestellt. Die SIM-Karte sollte sich auch in dem Paket befunden haben. Sollte diese nicht auffindbar sein, wende dich gerne einmal an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Es hat 2 wochen gedauert bis meine vertrag genehmigt wurde. Habe es widerrufen.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.04.2024
Hallo Duygu, vielen Dank deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht zufrieden bist, bitte entschuldige. Wir würden uns dennoch freuen, wenn du uns zukünftig nochmal die Chance gibst, dich von unserem Service zu überzeugen.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe 6 Stunden Blitzliferilung bezahlt und 2 Tage gewartet
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du die Versandart Blitzversand gewählt. Blitzversand bedeutet, dass wir in diesem Fall versuchen, dass dein Paket am selben Tag noch versenden, dies ist in deinem Auftrag auch der Fall gewesen. Auf die Dauer der Zustellung haben wir keinen Einfluss.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
JF
Jan F.
Ahnebeck
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeit …
2 Wochen Lieferzeit sind nicht zeitgemäß.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.03.2024
Hallo Jan, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musstest, dies entspricht nicht unserem Standard, doch manchmal haben auch wir mit Lieferengpässen zu kämpfen und sind auf die Hersteller angewiesen.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Der übersendete Verträg war abgelaufen.
Der übersendete Vertrag war abgelaufen.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.03.2024
Hallo Michal, wir entschuldigen uns vielmals für diese Unannehmlichkeiten. Natürlich bekommst du das, was du auch bei uns bestellt hast - unsere Fachabteilung hatte es zwischenzeitlich versäumt, die Aktionsfristen wieder anzupassen. Wir bestätigen dir gerne per E-Mail, dass du die bestellten Konditionen erhältst, aber ein neues Vertragsdokument können wir systemseitig leider nicht erstellen.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Erreichbar zu sein
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Wir würden uns freuen wenn du uns weitere Informationen zu deiner Bewertung zu Verfügung stellen würdest und diese ergänzt, damit wir diese besser nachvollziehen können.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kein Ladegerät
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.03.2024
Hallo Sebastian, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Die meisten Hersteller legen leider nur noch das Datenkabel dem Lieferumfang bei und keinen Netzstecker mehr, dieser müsste separat erworben werben. Darauf haben wir leider auch keinen Einfluss.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
DR
David R.
Zittau
21.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
21.03.2024
Hallo David, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir deine Bewertung besser nachvollziehen können und würden uns daher über eine Ergänzung deinerseits freuen.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Versand und Kundenservice
Guten Tag,
Wenn ich solche Bewertungen schreibe, versuche ich auch im Fall einer Negativ Bewertung noch fair und Objektiv zu bleiben.
Zu Beginn an war die Abwicklung und die Prüfung meiner Daten/Vertrag schnell und einfach erledigt.
Positiv war auch die Prüfung.
Nun gut ab geht es an den Versand für Hardware etc.
Und hierzu auch meine schlechte Rezension.
Aufgrund von falschen Eintragung bzgl meiner Adresse hat DHL mein Paket nicht zustellen können da es diese Adresse nicht gibt.
Daraufhin sendet ich Personalausweis und Adresse erneut zu und bat um neuzustellung. Diese erfolgte auch. Allerdings an die selbe FALSCHE Adresse. Was zur Hölle?
Kundenservice Erreichbarkeit ist dann in solchen Fällen unterirdisch.
E-Mail dauert in der heutigen Zeit bei MeinHandy bis zu 2 Tage. Was definitiv zu lange ist.
Telefon gar kein durchkommen.
Nun habe ich ein Vertrag und keine Hardware seit Wochen mittlerweile. Da MeinHandy.de meint sich nicht melden zu müssen. Nun muss ich rechtliche Schritte benutzen um aus so einer komischen Sache rauszukommen.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.02.2024
Hallo Ralf, vielen Dank für deine Bewertung. Wir möchten uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die dir aufgrund einer falschen Adresse bei der Zustellung deines Paketes entstanden sind. Es tut uns leid, dass wir dein Paket nicht an die richtige Adresse liefern konnten und du dadurch enttäuscht wurdest.
Die Informationen für einen Neuversand liegt der Fachabteilung bereits vor. Weitere Informationen hat man dir bereits per E-Mail zukommen lassen.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY