deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
1.657 Bewertungen in den letzten 12 Monaten26.130 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
-Versand des Handys sehr schnell
-Aktionen noch beworben, die schon lange nicht mehr gültig sind(z.B. Beträge die zurückgezahlt werden)...führen so den Kunden in die Irre (unbedingt das Kleingedruckte suchen und lesen!!!)
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Relevanteste negative Bewertung
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Am 04.10.23 habe ich das Pixel 8 Pro vorbestellt, welches dann am 12.10.2023 (offizieller Release) bei mir eintreffen sollte.
Am 19.10.2023 wurde meine Paket dann, mit bereits 7 Tagen Verspätung, in eine Postfiliale geliefert.
Also bin ich nach der Arbeit zur Filiale um mein Paket abzuholen.
Dort erfuhr ich dann das mein Paket laut deren System wieder zurück zum Absender (deinhandy.de) geschickt werden muss. Also bin ich ohne das neue Smartphone wieder nach Hause.
Als ich dann am nächsten Tag hinterher telefonierte, sagte mir ein Servicemitarbeiter der Kundenhotline von "deinhandy" das mein Geburtsdatum falsch sei und ich dies per E-Mail an den Kundensupport melden müsste.
Gesagt getan. Via E-Mail den Fall geschildert und eine Kopie meines Personalausweises angehangen.
Einen Tag später dann die Antwort von "deinhandy":
"Es tut uns leid das Ihr Paket zurück geschickt wurde.
Selbstverständlich werden wir binnen der nächsten 7 Tage einen Neuversand starten. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail von uns."
Das war am 23.10.23 und seit dem habe ich nichts mehr von denen gehört...
Also wieder die Kundenhotline angerufen. Wieder ewig in der Warteschleife gehangen. Um dann von dem Servicemitarbeiter zu erfahren, er könne mir keine Auskunft geben, da ich nicht das richtige Geburtsdatum genannt habe.
Ich solle doch eine E-Mail an den Service schreiben mit einer Kopie meines Personalausweises und meine Stammdaten ändern lassen. Nachdem ich meinen Schreikrampf dann unterdrückt bekommen habe, habe ich Ihm versichert, das ich genau das bereits vor 10!!!!! Tagen getan habe.
Naja, lange Rede kurzer Sinn, er konnte/durfte mir keine Auskunft geben und ich musste die gleiche Mail nochmal versenden (wir hatten da dann mittlerweile schon den 02.11.23).
Heute (den 03.11.23) habe ich dann eine E-Mail von dem Kundensupport von "deinhandy.de" bekommen, dass mein Modell (Pixel 8 Pro, 256 GB in Schwarz) leider nicht mehr vorrätig sei, da der Lagerbestand schneller erschöpft war als erwartet.
Was zum Teufel?!?!?!
Ich habe am ersten Tag der Veröffentlichung vorbestellt, hielt das Smartphone bereits in meinen Händen und musste es, wegen eines Systemfehlers, von diesem ****laden wieder zurückgeben und dann wird mir gesagt es sei keines mehr vorrätig?
Unfassbar dieser Laden. Ich kann jedem nur abraten dort zu bestellen. Sollten Komplikationen auftreten, wird euch niemand helfen.
Ich hoffe ich kann noch vom Kaufvertrag zurück treten. Zumindest werde ich alles in meiner Macht stehende versuchen!
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Bewertungen für deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Miserable Information an den Kunden. Nach zigfachen Mails und Telefonaten, ist meine SIM und meine Hardware nach 5 Wochen immernoch nicht angekommen. Jetzt ist schon der 8. Tag ohne SIM seit Vertragsbeginn. Es kommen immer nur fadenscheinigen Vertröstungen und Ausreden. Laut der Hotline liegt das Paket seit dem 31.08. bereit zum Versand. Heute ist der 08.10. Keine Ahnung was so schwer sein kann, dass man es nicht schafft in 5 Wochen ein fertiges Paket zu versenden! Bin selber seit 30 Jahren im Handel/Disposition. Es gibt immer Wege, wenn man es will.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.10.2023
Hallo Lieber Kunde, es tut uns leid, dass es aktuell zu dieser Verzögerung kommt. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, haben wir dir bereits weitere Informationen per E-Mail zukommen lassen. Wir hoffen dich bald wieder mit dem gewohnten Service überzeugen zu können.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellt am 08.10.2023, vom Provider genehmigt am 11.10.2023. Aktivierung war gewünscht zum 24.10.2023, leider bis heute keine Rückmeldung.
Mein Vertrag läuft schon, ich bezahle auch schon dafür. Weder das Iphone noch die SimKarte verschickt, Service miserabel und nicht wirklich zu erreichen. Das erste und letzte mal, dass ich über deinhandy bestellen werden.
Zum Glück ist Vodafone so flexibel und schickt mir eine kostenlose SimKarte zu.
Danke dafür, dass ich jetzt paar Tage ohne Rufnummer und Internet bin.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.10.2023
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir bedauern, dass du mit unserem Service und dem Ablauf deiner Bestellung nicht ganz zufrieden bist. Aktuell erreichen uns ungewöhnlich viele Bestellungen und Anfragen, dass es leider zu längeren Bearbeitungszeiten kommt.
Wie wir sehen können, hast du bereits Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen.
Bei Rückfragen steht dir unser Service Team auf verschiedenen Kanälen zur Verfügung.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
BE
Bernhard E.
Kiel
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Teils Teils
Die erste Bestellung wurde schnell bearbeitet und ausgeliefert. Die Hotline ist auch gut erreichbar gewesen. Leider wurde eine weitere Bestellung grundlos storniert. Falls nur eine Bestellung pro Person und Jahr abschließbar ist, wäre eine Info vorab sinnvoll gewesen. Vielleicht hat sich bei den Angeboten einfach nur jemand verkalkuliert.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.10.2023
Hallo Bernhard, es tut uns leid, dass es mit deiner Bestellung bei uns nicht geklappt hat und der Auftrag durch unsere Systeme abgelehnt worden ist. Die Hintergründe hierfür sind vielseitig. Bei Rückfragen kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Viele Grüße, das Team von DEINHANDY
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung am 21.11.23. Mehrfacher Mail Kontakt, heute am 01.12.23 Bestellung immer noch nicht da. Der Black Friday kam anscheinend ganz überraschend und plötzlich dieses Jahr.
Vertrag gebührenpflichtig aktiv seit dem 23.11.2023, allerdings bis heute kein Smartphone und Sim Karte. Richtig professioneller Laden. Beim nächsten Mal definitiv woanders.!???
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.12.2023
Hallo Pero, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Bestellung zu diesen Verzögerungen kam.
Wie wir sehen können, wurde dein Paket heute zugestellt. Wir wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung.
Wir erstatten dir gerne die Zeit, in der du den Vertrag nicht nutzen konntest. Die Auszahlung erfolgt nach Ablauf der Widerrufsfrist auf dein Bankkonto.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
LS
LKW S.
Solingen
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn was schief geht liegt es sehr oft an DHL
Drei Sterne weil: Es nicht zum Kauf des Handys mit Vertrag geführt hat. Alles in allem hat es bei beim Verkäufer geklappt, aber die Zustelldienst (DHL) war nicht in der Lage das Gerät auszuliefern. Hätte es eine alternative zu DHL gegeben hätte ich warscheinlich ein Handy mit Vertrag von dieser Firma. Schade
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.11.2023
Hallo Detlef, es tut uns leid, dass du deine Bestellung durch unseren Transportdienstleister nicht erhalten hast. Wir haben wie von dir gewünscht den Widerruf im System hinterlegt und kümmern uns um die weitere Bearbeitung. Viele Grüße, das Team von DEINHANDY
02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es wird gesagt das es schnell jetzt geht? Das war am 26.12.2023. Das Paket ist unterwegs aber irgendwie doch nicht? Aber das Geld will man schon haben? Woher will ich wissen ob die Ware beschädigt ist oder nicht? Sehr komisch. Wenn das Paket nicht kommt kaufe ich bei einem anderen Anbieter
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.01.2024
Es tut mir leid zu hören, dass es bei deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann. Wir arbeiten hart daran, die Situation so schnell wie möglich zu lösen und werden deinen Vorgang an die entsprechende Abteilung zur Prüfung weiterleiten. Dein Team von DeinHandy
RH
Ralf H.
Höxter
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider nur begrenzte Möglichkeiten
Ich finde es schade, daß man nur einen Vertrag auf seinen Namen bekommt, ich hätte gerne für meine Frau auch einen gehabt. So musste ich beim Media Markt einen Vertrag abschließen, das geht komischerweise bis zu 3 Verträge. Da ist übrigens auch die Warteschleife viel kürzer
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.08.2023
Hallo Ralf, es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist. Wir geben unser Bestes, eingehende Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und die Wartezeit kurz zu halten. Durch ein erhöhtes Anfragenaufkommen ist dies leider nicht immer möglich. Mehrfachbestellungen sind bei uns mit einer Wartezeit zwischen den beiden Aufträgen durchaus möglich.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlerhafte Bestellabwicklung,schlechter Service
Neuen Vertrag abgeschlossen, Rufnummermitnahme beantragt. Aufgrund eines fehlerhaften Bestellvorgangs ist das nicht geschehen, Kundenservice kann das nicht korrigieren, Widerruf und Rückversand notwendig. Danke für nichts. Nie wieder.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.11.2023
Hallo Dana, wir entschuldigen vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Widerruf und Neubestellung sind in deinem Fall nötig, weil der Mobilfunkanbieter nachträglich systemseitig keine Rufnummernmitnahme veranlassen kann. Die Portierung kann nur bei Bestellaufgabe mit in Auftrag gegeben werden.
Wir hoffen, dass wir dich in Zukunft dennoch von unserem Service überzeugen können und wünschen dir alles Gute.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Vertragsbruch
Vertrag abgeschlossen, dieser wurde allerdings nicht so erfüllt wie er abgeschlossen wurde. Zum Vertrag gehörte eine Smartwatch. Diese wurde bis heute nicht geliefert. Ich warte hier auf die Widerrufsbestätigung.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.01.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir bedauern, dass die beworbene Uhr nicht im ursprünglichen Paket enthalten war.
An dieser Stelle möchten wir erwähnen, dass wir dir heute Morgen den Nachversand der Uhr per E-Mail bestätigt haben.
Sollte dein Widerruf dennoch bestehen bleiben, bitten wir erneut um kurze Rückmeldung.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
lieferung schnell, rest schlecht
keine infos über anschalttermin bekommen.
in einem schreiben war es ein vertrag mit 10gb datenvolumen im anderen schreiben waren es 13gb.
handy kam schnell, aber die vertragsangelegenheiten waren sehr schlecht.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
31.08.2023
Hallo Peter, es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wir wir sehen, hattest du ein Wunschfreischaltdatum bei der Bestellung angegeben, was dir auch nach der Genehmigung des Mobilfunkanbieters per E-Mail bestätigt wurde. Deine Frage zum Datenvolumen. Die 10GB siehst du in dem Produktinformationsblatt, in diesem Schreiben wird immer der Haupttarif ohne Aktionen aufgelistet. Du hast einen Tarif mit 13GB abgeschlossen, diese wurden dir dann in deinem Vertrag auch hinterlegt und bestätigt. Bei weiteren Fragen melde dich gerne bei unserer Servicehotline. Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist das Handy bis heute nicht eingetroffen, 2x hatte ich bereits mitgeteilt, dass die Anschrift nicht richtig ist, sehr Schade.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
05.08.2023
Hallo, es tut uns Leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Wir warten aktuell noch immer auf die Retoure deiner Bestellung, um anschließend den gewünschten Neuversand an die von dir angegebene Adresse in die Wege zu leiten. Hierzu halten wir dich per E-Mail auf dem Laufenden. Viele Grüße, das Team von DEINHANDY
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Support ist nicht erreichbar, es ging um die Rufnummer Mitnahme. Auf mehreren Wegen erfolglos probiert. Nicht empfehlenswert
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.07.2023
Hallo Markus,
bitte entschuldige vielmals diese schlechte Erfahrung, aktuell haben wir ein ungewöhnlich hohes Anfragenaufkommen, wodurch bei diversen Kanälen längere Wartezeiten entstehen.
Wenn du Fragen zur Rufnummernmitnahme hast, hilft vielleicht schon unser Artikel: https://www.deinhandy.de/rufnummernmitnahme
Falls du noch weitere Fragen hast, melde dich gerne auch per E-Mail oder WhatsApp.
Viele Grüße, dein Team von DEINHANDY.
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
02.06.2023
Hallo aus Berlin, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von DEINHANDY.
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Not even 1 start. 0 stars because of your support. Not speaking english and delivery is not good.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.11.2023
Hallo Rammohan, vielen Dank für dein Feedback. Es ist uns wichtig, dass wir dir jederzeit zuverlässige und verbindliche Informationen geben können. Wir wollen missverständliche Aussagen so gut wie möglich vermeiden.
Deshalb haben wir uns dafür entschieden, als Sprache des Service ausschließlich Deutsch zu verwenden.
Die Lieferung konntest du noch am Tag des Verfassens deiner Bewertung entgegen nehmen. Bitte beachte, dass der 01.11.2023 in einigen Bundesländern Feiertag war und die Post deswegen nicht wie gewohnt arbeiten konnte.
Wir wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Klabt einfach nicht mit Nummern Mitnahme
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.09.2023
Hallo Ingolf, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Bitte beachte die Grundvoraussetzungen der Rufnummernmitnahme:
- Interne Rufnummernmitnahmen (Portierungen) sind nicht möglich!
-> Der Mobilfunkanbieter muss gewechselt werden.
- Datenidentität:
-> Die bei der Bestellung gemachten Angaben zur Rufnummer, zum Namen und Geburtsdatum des Vertragsinhabers sowie dessen Kundentypus (Privatperson oder Firma) müssen identisch mit den Daten sein, die bei deinem bisherigen Mobilfunkanbieter hinterlegt sind. Sollte diese Voraussetzung nicht erfüllt sein, lass die entsprechenden Daten bitte beim bisherigen Anbieter umschreiben.
- Auch bei einem Prepaid-Vertrag muss die Rufnummer für die Mitnahme freigegeben werden!
-> Bitte lass dir die Freigabe deiner Nummer für die Mitnahme von deinem bisherigen Mobilfunkanbieter bestätigen.
Bei weiteren Problemen bzgl. der Rufnummernmitnahme, wende dich bitte direkt an deinen neuen Mobilfunkanbieter. Wir haben als Händler leider keinerlei Zugriff auf die Systeme der Provider.
Viele Grüße, das Team von Deinhandy.
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Scheinvertrag und nichts passiert.....
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
14.09.2023
Hallo lieber Kunde, es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit deiner Auftragsabwicklung bist. Wir hatten noch Unterlagen zu deinem Auftrag per E-Mail nachgefordert, jedoch von dir bisher keine Rückmeldung erhalten. Bei Rückfragen melde dich gerne bei unserem Kundenservice. Viele Grüße, das Team von DEINHANDY
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Viel Nachbesserung nötig!
Erreichbarkeit mangelhaft. Problemlösung schlecht.
Durchsichtigkeit der Werbeangebote unzureichend.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.01.2024
Hallo Sven, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Leider kommt es immer mal wieder zu längeren Bearbeitungszeiten unserer Kontaktkanäle, wir bitten dies vielmals zu entschuldigen. Falls du noch ein Anliegen hast, das geklärt werden muss, melde dich bitte bei uns.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Vertragsdaten erhalten. Muss mich noch drum kümmern.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
17.07.2023
Hallo Linah,
es ist schade, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist. Deine Vertragsunterlagen findest du in unserem Login-Portal unter https://www.sparhandy.de/login/. Bei weiteren Fragen melde dich gerne bei unserem Kundenservice. Viele Grüße, das Team von DEINHANDY
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Blitz Versand verlief fast wie ein normales Versand.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
24.08.2023
Hey Helene, Blitz-Versand heißt bei uns auch nicht, dass der Versandweg beschleunigt wird.
Blitz-Versand heißt lediglich, dass wir dein Paket noch am Tag der Bestellung an DHL übergeben, wenn alles zügig bearbeitet werden kann.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
katastrofe.
keine lieferung gekrigt .
nur rucksendung
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.12.2023
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du deine Lieferung nicht erhalten hast.
Leider kann es vorkommen, dass ein Paket an uns zurückgeschickt wird. In diesem Fall haben wir die Möglichkeit, das Paket erneut zu versenden.
Wir haben jedoch gesehen, dass du dich bereits an unser Serviceteam gewandt hast.
Solltest du dennoch weitere Fragen zu diesem Thema haben, steht dir unser Serviceteam gerne zur Verfügung.
Viele Grüße, dein DeinHandy Team.