deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
1.539 Bewertungen in den letzten 12 Monaten25.993 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
-Versand des Handys sehr schnell
-Aktionen noch beworben, die schon lange nicht mehr gültig sind(z.B. Beträge die zurückgezahlt werden)...führen so den Kunden in die Irre (unbedingt das Kleingedruckte suchen und lesen!!!)
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Relevanteste negative Bewertung
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Am 04.10.23 habe ich das Pixel 8 Pro vorbestellt, welches dann am 12.10.2023 (offizieller Release) bei mir eintreffen sollte.
Am 19.10.2023 wurde meine Paket dann, mit bereits 7 Tagen Verspätung, in eine Postfiliale geliefert.
Also bin ich nach der Arbeit zur Filiale um mein Paket abzuholen.
Dort erfuhr ich dann das mein Paket laut deren System wieder zurück zum Absender (deinhandy.de) geschickt werden muss. Also bin ich ohne das neue Smartphone wieder nach Hause.
Als ich dann am nächsten Tag hinterher telefonierte, sagte mir ein Servicemitarbeiter der Kundenhotline von "deinhandy" das mein Geburtsdatum falsch sei und ich dies per E-Mail an den Kundensupport melden müsste.
Gesagt getan. Via E-Mail den Fall geschildert und eine Kopie meines Personalausweises angehangen.
Einen Tag später dann die Antwort von "deinhandy":
"Es tut uns leid das Ihr Paket zurück geschickt wurde.
Selbstverständlich werden wir binnen der nächsten 7 Tage einen Neuversand starten. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail von uns."
Das war am 23.10.23 und seit dem habe ich nichts mehr von denen gehört...
Also wieder die Kundenhotline angerufen. Wieder ewig in der Warteschleife gehangen. Um dann von dem Servicemitarbeiter zu erfahren, er könne mir keine Auskunft geben, da ich nicht das richtige Geburtsdatum genannt habe.
Ich solle doch eine E-Mail an den Service schreiben mit einer Kopie meines Personalausweises und meine Stammdaten ändern lassen. Nachdem ich meinen Schreikrampf dann unterdrückt bekommen habe, habe ich Ihm versichert, das ich genau das bereits vor 10!!!!! Tagen getan habe.
Naja, lange Rede kurzer Sinn, er konnte/durfte mir keine Auskunft geben und ich musste die gleiche Mail nochmal versenden (wir hatten da dann mittlerweile schon den 02.11.23).
Heute (den 03.11.23) habe ich dann eine E-Mail von dem Kundensupport von "deinhandy.de" bekommen, dass mein Modell (Pixel 8 Pro, 256 GB in Schwarz) leider nicht mehr vorrätig sei, da der Lagerbestand schneller erschöpft war als erwartet.
Was zum Teufel?!?!?!
Ich habe am ersten Tag der Veröffentlichung vorbestellt, hielt das Smartphone bereits in meinen Händen und musste es, wegen eines Systemfehlers, von diesem ****laden wieder zurückgeben und dann wird mir gesagt es sei keines mehr vorrätig?
Unfassbar dieser Laden. Ich kann jedem nur abraten dort zu bestellen. Sollten Komplikationen auftreten, wird euch niemand helfen.
Ich hoffe ich kann noch vom Kaufvertrag zurück treten. Zumindest werde ich alles in meiner Macht stehende versuchen!
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Bewertungen für deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.04.2024
Hallo Sergej, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice existiert nicht. Weder telefonisch noch wird auf emails reagiert.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.04.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unseren Service nicht zufrieden bist. Aufgrund eines aktuell hohen Anfrage aufkommen kommt es derzeit zu längeren Bearbeitungszeiten, bitte entschuldige.
Wir hoffen dich zukünftig von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice ist nicht zu erreichen
Bis ich endlich eine Versandbestätigung bekommen habe hat es ewig gedauert. Jetzt bekomme ich keine Antwort auf Mails und sitze ewig in der Warteschleife und kann niemanden erreichen. Lieber wo anderes einen Vertrag machen!
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.04.2024
Hallo Sharon, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Es kam in jüngster Vergangenheit zu einigen Verzögerungen im Bestellablauf, du warst leider auch nicht die einzige Kundin, die davon betroffen war.
Schade, dass du einen Widerruf ausgesprochen hast - eine entsprechende Widerrufsbestätigung solltest du mittlerweile auch bereits erhalten haben.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
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22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider wieder enttäuschend
Leider gab es wieder Probleme bei der Bestellung.
Das freischaltdatum wurde nicht wie in der Bestellung festgelegt. Somit muss ich leider zwei Monate zwei Tarife bezahlen.
Leider null Kulanz über Kundendienst.
Meine Freundin und ich sind schon lange Kunde und haben deinhandy auch an Freunde empfohlen, da jetzt aber die zweite Bestellung auch wieder mangelhaft abgelaufen ist, werden wir uns bei den nächsten Bestellung einen anderen Dienstleister aussuchen.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.04.2024
Hallo Felix, wir entschuldigen uns vielmals für diesen Eindruck, der entstanden ist.
Wir haben deinen Auftrag ohne eine Wunschfreischaltung erhalten, daher wurde der Vertrag zum Genehmigungszeitpunkt aktiviert. Eine nachträgliche Änderung der Freischaltung ist leider nicht möglich.
Wir wünschen dennoch viel Spaß mit deiner Bestellung.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
20.04.2024
Verifizierte Bewertung
mehrmals versucht telefonisch Auskunft zu bekommen.leider nein
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.04.2024
Hallo Matthias, wir bedauern sehr, dass du uns nicht erreichen konntest.
Unsere Hotline ist immer von Montag - Samstag von 9-18 Uhr für dich da. Wir haben auch einen WhatsApp-Chat, falls es telefonisch nicht so gut klappt: 015168479465.
Wir hoffen, dich in Zukunft doch noch von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
20.04.2024
Verifizierte Bewertung
kein Kontakt mgl
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.04.2024
Hallo Matthias, wir bedauern sehr, dass du uns nicht erreichen konntest.
Unsere Hotline ist immer von Montag - Samstag von 9-18 Uhr für dich da. Wir haben auch einen WhatsApp-Chat, falls es telefonisch nicht so gut klappt: 015168479465.
Wir hoffen, dich in Zukunft doch noch von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
20.04.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht telefonisch erreichbar
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.04.2024
Hallo Matthias, wir bedauern sehr, dass du uns nicht erreichen konntest.
Unsere Hotline ist immer von Montag - Samstag von 9-18 Uhr für dich da. Wir haben auch einen WhatsApp-Chat, falls es telefonisch nicht so gut klappt: 015168479465.
Wir hoffen, dich in Zukunft doch noch von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
20.04.2024
Verifizierte Bewertung
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18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Angebote sind super - Servicehotline nicht
Die Angebote sind super. Solange die Abwicklung reibungslos verläuft und man keine Rückfragen hat ist alles super. Allerdings lässt der Kundenservice wirklich zu wünschen übrig. Die Wartezeit ist sehr lang und leider wurde einem auch nicht geholfen.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.04.2024
Hallo Janina, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist, bitte entschuldige.
Deine Kritik nehmen wir zum Anlass unseren Service stetig zu verbessern und danken dir für dein Feedback.
Wir wünschen dir viel Freude mit deiner Bestellung.
Viele Grüße, dein Team von DEINHANDY
17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Einfach nur miserabler Service mit langsamer Bearbeitung und Servicemitarbeiterinnen, die wohl auf vertrösten geschult sind. Ich habe Anfang März einen Handyvertrag inkl. einem neuen Endgerät bestellt. Die Bearbeitung des Auftrags hat 1,5 Wochen gedauert, auf mehrmalige Nachfrage wurde ich nur vertröstet und bekam keine Informationen. Habe dann von meinem Widerrufsrecht gebraucht gemacht. Zunächst habe ich das einer Servicemitarbeiterin am Telefon mitgeteilt, auf ihre Aussage sei dies ausreichend gewesen. Nach 24 Stunden kam dann die Bestätigung für den Vertrag und der Versand des Endgeräts wurde angekündigt. Daraufhin habe ich erneut angerufen und nochmals einen Widerruf per Mail und auch postalisch abgeschickt. Dennoch wurde einen Tag später das Handy verschickt und auch der Betrag für das Handy abgebucht, obwohl der Widerruf schon 4 Tage vorher eingegangen ist. . Ich habe es nicht angenommen und alles rückabgewickelt, dennoch warte ich nun seit Mitte März auf die Rückzahlung.
Schlechter Service und miserable Bearbeitung eines Widerrufs, mit langen Wartezeiten auf die Rückerstattung.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
17.04.2024
Hallo Fabian, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service und dem Ablauf deines Widerrufes nicht zufrieden bist, dafür möchten wir uns bei dir entschuldigen.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, wurden bereits alle weiteren Schritte in die Wege geleitet und du erhältst in kürze weitere Informationen per E-Mail.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Alles in einem Guter Service !
Mit dem Kundenservice war ich sehr zufrieden , leider musste ich die Anteiligen kosten jetzt bezahlen da die Sim Karte sofort aktiviert war aber der Versand erst ca. 10 Tage später erfolgte und ich die Sim Karte gar nicht benutzten konnte in der Zeit. Ich hätte mir gewünscht das die Aktivierung der Sim Karte erst mit dem Versand erfolgt.
Bei der Bestellung war das Handy sofort Lieferbar was leider im nachhinein nicht so war und es länger gedauert hat was mir dementsprechend auch kosten für die unbenutzte Sim Karte verursacht hat.
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
17.04.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist, bitte entschuldige.
Wende dich mit deinem Anliegen gerne an unseren Kundenservice, die dortigen Mitarbeiter sind dir sehr gerne behilflich bei deinem Anliegen.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
16.04.2024
Verifizierte Bewertung
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14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider kam die Ware erst nach 3 Wochen.. Trotz angabe der Sofortigen verfügbarkeit.
Leider kam die Ware erst nach 3 Wochen. Trotz angabe der Sofortigen Lieferbarkeit innerhalb von 2-3 Tagen. Bei 3 Telefonaten mit dem Service innerhalb der 3 Wochen wurde mir die ersten 2 Male gesagt es wäre nicht im Bestand gewesen und sie hätten es jetzt aber schon versendet. Was ohne Lieferbestätigung und DHL Tracking Code kaum glaubhaft war. Erst das Dritte Telefonat hatte dann zur Folge dass man sich auch wirklich Servicetechnisch für mich als Kunde eingesetzt hat. Plötzlich war das Handy am Folgetag da. Weswegen ich auch 2 statt 1 Stern gebe. Jedoch war die unehrliche auskunft der ersten beiden Male nicht sonderlich hilfreich und man fühlt sich zurecht verarscht als Kunde. Der Kunde war also erst beim dritten mal wieder König. Schade drum. Der Preis und der Vertrag waren unschlagbar. Wahrscheinlich hatte ich einfach nur mal Pech.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.04.2024
Hallo Rolf, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei der Zustellung deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist und du mit unserem Service nicht zufrieden bist, bitte entschuldige. Deine Kritik nehmen wir zum Anlass unseren Service stetig zu verbessern und danken dir für dein Feedback.
Wie wir deinen Auftrag entnehmen können, wurde deine Bestellung inzwischen zugestellt.
Wir wünschen dir viel Freude mit deiner Bestellung.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße
Dein Team von DEINHANDY
MÖ
Mehmet Ö.
Hann.münden
14.04.2024
Verifizierte Bewertung
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15.04.2024
Hallo Mehnmet, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Das Handy kam erst nach 3-4 Wochen der Vertrag lief ja schon , wird abgerechnet obwohl ich kein Handy hatte
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15.04.2024
Hallo Molla, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei der Zustellung deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist, bitte entschuldige.
Wie wir deinen Auftrag entnehmen können, wurde deine Bestellung inzwischen zugestellt und du hast bereits weitere Informationen per E-Mail erhalten.
Wir wünschen dir viel Freude mit deiner Bestellung.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße
Dein Team von DEINHANDY
14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten werden nicht eingehalten. Ich habe 3 Wochen auf meine Lieferung warten müssen, obwohl angegeben war maximal 5-8 Tage.
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15.04.2024
Hallo Jonas, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei der Zustellung deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist, bitte entschuldige.
Wie wir deinen Auftrag entnehmen können, wurde deine Bestellung inzwischen zugestellt.
Wir wünschen dir viel Freude mit deiner Bestellung.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße
Dein Team von DEINHANDY
14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die angegebene Lieferfristen einhalten und das Handy samt simkarte nicht zwei Wochen nach Vertragsbeginn verschicken.
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15.04.2024
Hallo Roxanne, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei der Zustellung deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist, bitte entschuldige.
Wie wir deinen Auftrag entnehmen können, wurde deine Bestellung inzwischen zugestellt.
Wir wünschen dir viel Freude mit deiner Bestellung.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße
Dein Team von DEINHANDY
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Seit über 2 Wochen keine Vertragsunterlagen und kein Handy erhalten. Der Kundenservice existiert eigentlich nicht, Aussage Weiterleitung an die Fachabteilung. Ich hätte die vielen schlechten Bewertungen vorher lesen müssen.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
11.04.2024
Hallo Steffen, wir entschuldigen uns vielmals für diese lange Bearbeitungszeit.
Unsere Fachabteilung arbeitet bereits unter Hochdruck an einer Lösung, da du leider nicht der einzige betroffene Kunde bist.
Wir melden uns umgehend wieder bei dir, sobald es Neuigkeiten zu deiner Bestellung gibt.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung IPhone 15 Pro
Leider hat sich die Lieferung stark verzögert, weil das Gerät wohl ausverkauft war.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
11.04.2024
Hallo Mike, wir bedauern sehr, dass es zu dieser Verzögerung gekommen ist. Tatsächlich hatten wir einen Lieferengpass bei den iPhone-Modellen, dieser wurde mittlerweile aber weitestgehend behoben und unsere Kunden können nach und nach beliefert werden.
Wir freuen uns sehr, dass du deine Bestellung gestern erhalten hast und wünschen dir viel Spaß damit.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.