deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
1.539 Bewertungen in den letzten 12 Monaten25.993 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
-Versand des Handys sehr schnell
-Aktionen noch beworben, die schon lange nicht mehr gültig sind(z.B. Beträge die zurückgezahlt werden)...führen so den Kunden in die Irre (unbedingt das Kleingedruckte suchen und lesen!!!)
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Relevanteste negative Bewertung
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Am 04.10.23 habe ich das Pixel 8 Pro vorbestellt, welches dann am 12.10.2023 (offizieller Release) bei mir eintreffen sollte.
Am 19.10.2023 wurde meine Paket dann, mit bereits 7 Tagen Verspätung, in eine Postfiliale geliefert.
Also bin ich nach der Arbeit zur Filiale um mein Paket abzuholen.
Dort erfuhr ich dann das mein Paket laut deren System wieder zurück zum Absender (deinhandy.de) geschickt werden muss. Also bin ich ohne das neue Smartphone wieder nach Hause.
Als ich dann am nächsten Tag hinterher telefonierte, sagte mir ein Servicemitarbeiter der Kundenhotline von "deinhandy" das mein Geburtsdatum falsch sei und ich dies per E-Mail an den Kundensupport melden müsste.
Gesagt getan. Via E-Mail den Fall geschildert und eine Kopie meines Personalausweises angehangen.
Einen Tag später dann die Antwort von "deinhandy":
"Es tut uns leid das Ihr Paket zurück geschickt wurde.
Selbstverständlich werden wir binnen der nächsten 7 Tage einen Neuversand starten. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail von uns."
Das war am 23.10.23 und seit dem habe ich nichts mehr von denen gehört...
Also wieder die Kundenhotline angerufen. Wieder ewig in der Warteschleife gehangen. Um dann von dem Servicemitarbeiter zu erfahren, er könne mir keine Auskunft geben, da ich nicht das richtige Geburtsdatum genannt habe.
Ich solle doch eine E-Mail an den Service schreiben mit einer Kopie meines Personalausweises und meine Stammdaten ändern lassen. Nachdem ich meinen Schreikrampf dann unterdrückt bekommen habe, habe ich Ihm versichert, das ich genau das bereits vor 10!!!!! Tagen getan habe.
Naja, lange Rede kurzer Sinn, er konnte/durfte mir keine Auskunft geben und ich musste die gleiche Mail nochmal versenden (wir hatten da dann mittlerweile schon den 02.11.23).
Heute (den 03.11.23) habe ich dann eine E-Mail von dem Kundensupport von "deinhandy.de" bekommen, dass mein Modell (Pixel 8 Pro, 256 GB in Schwarz) leider nicht mehr vorrätig sei, da der Lagerbestand schneller erschöpft war als erwartet.
Was zum Teufel?!?!?!
Ich habe am ersten Tag der Veröffentlichung vorbestellt, hielt das Smartphone bereits in meinen Händen und musste es, wegen eines Systemfehlers, von diesem ****laden wieder zurückgeben und dann wird mir gesagt es sei keines mehr vorrätig?
Unfassbar dieser Laden. Ich kann jedem nur abraten dort zu bestellen. Sollten Komplikationen auftreten, wird euch niemand helfen.
Ich hoffe ich kann noch vom Kaufvertrag zurück treten. Zumindest werde ich alles in meiner Macht stehende versuchen!
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Bewertungen für deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
26.01.2024
Hallo , bitte teile uns gerne mit, welche Erfahrungen du mit unserem Service gemacht hast, die diese Bewertung zur Folge hatte.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Viel Nachbesserung nötig!
Erreichbarkeit mangelhaft. Problemlösung schlecht.
Durchsichtigkeit der Werbeangebote unzureichend.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.01.2024
Hallo Sven, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Leider kommt es immer mal wieder zu längeren Bearbeitungszeiten unserer Kontaktkanäle, wir bitten dies vielmals zu entschuldigen. Falls du noch ein Anliegen hast, das geklärt werden muss, melde dich bitte bei uns.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.01.2024
Hallo Steffen, bitte teile uns gerne mit, welche Erfahrungen du mit unserem Service gemacht hast, die diese Bewertung zur Folge hatte.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.01.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir möchten uns stetig verbessern und möchten daher erfahren, was dir an deiner Bestellung nicht so gut gefallen hat.
Dein Feedback hilft uns dabei, auch zukünftig einen zufriedenstellenden Service anzubieten.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Vertragsbruch
Vertrag abgeschlossen, dieser wurde allerdings nicht so erfüllt wie er abgeschlossen wurde. Zum Vertrag gehörte eine Smartwatch. Diese wurde bis heute nicht geliefert. Ich warte hier auf die Widerrufsbestätigung.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.01.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir bedauern, dass die beworbene Uhr nicht im ursprünglichen Paket enthalten war.
An dieser Stelle möchten wir erwähnen, dass wir dir heute Morgen den Nachversand der Uhr per E-Mail bestätigt haben.
Sollte dein Widerruf dennoch bestehen bleiben, bitten wir erneut um kurze Rückmeldung.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
12.01.2024
Hallo Jörg,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir möchten uns stetig verbessern und möchten daher gerne wissen, was dir im Rahmen deiner Bestellung nicht so gut gefallen hat.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es wird gesagt das es schnell jetzt geht? Das war am 26.12.2023. Das Paket ist unterwegs aber irgendwie doch nicht? Aber das Geld will man schon haben? Woher will ich wissen ob die Ware beschädigt ist oder nicht? Sehr komisch. Wenn das Paket nicht kommt kaufe ich bei einem anderen Anbieter
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.01.2024
Es tut mir leid zu hören, dass es bei deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann. Wir arbeiten hart daran, die Situation so schnell wie möglich zu lösen und werden deinen Vorgang an die entsprechende Abteilung zur Prüfung weiterleiten. Dein Team von DeinHandy
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
katastrofe.
keine lieferung gekrigt .
nur rucksendung
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.12.2023
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du deine Lieferung nicht erhalten hast.
Leider kann es vorkommen, dass ein Paket an uns zurückgeschickt wird. In diesem Fall haben wir die Möglichkeit, das Paket erneut zu versenden.
Wir haben jedoch gesehen, dass du dich bereits an unser Serviceteam gewandt hast.
Solltest du dennoch weitere Fragen zu diesem Thema haben, steht dir unser Serviceteam gerne zur Verfügung.
Viele Grüße, dein DeinHandy Team.
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
An die Adresse liefern die man angibt wäre sehr gut.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
27.12.2023
Hallo Petra, vielen Dank für deine Bewertung.
Leider hat sich deine E-Mail bezüglich der Änderung der Lieferanschrift mit der Übergabe des Pakets an die DHL überschnitten - eine Änderung war aufgrund der Kurzfristigkeit deiner Anfrage daher leider nicht mehr möglich.
Wir freuen uns, dass dein Paket dennoch am 22.12.2023 von dir entgegengenommen werden konnte.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
27.12.2023
Hallo Daniel,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir möchten uns stetig verbessern und möchten daher gerne wissen, was dir im Rahmen deiner Bestellung nicht so gut gefallen hat.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 20.11.23 ein Handy mit Vertrag bei Deinhandy abgeschlossen. Mein Handy musste wegen eines Fehlers im Geb. Datum zurück gesendet werden . Leider ist da auch die SIM Karte mit dabei . Nach 2 Wochen habe ich dann angerufen ( was auch immer mit Kosten verbunden ist ) und gefragt wo mein Handy ist . Man entschuldigte sich und versprach mir die SIM Karte sofort zuzusenden damit ich wenigstens telefonieren könnte . Man hatte mich ja vergessen .
Leider kam die SIM Karte dann doch mit dem Handy an .
Dann musste ich feststellen das mein Vertrag den ich gebucht habe umgewandelt wurde . Gebucht war Vodafone Smart Gigakombi L Spezial 105 Gb und bekommen habe ich Vodafone Smart L Gigakombi.
Die erste Dame hat mir nach dem ich den Fehler aufklären wollte den Hörer aufgelegt. Die zweite Dame war da schon hilfreicher. Ich kann sogar anhand der Fotos beweisen das Deinhandy einen Fehler gemacht hat .
Jetzt muss ich alles widerrufen damit es seinen geregelten Weg geht . Danke dafür !!!!
Die Zeit und das Geld gibt mir niemand wieder .
Keine Klärung am Telefon möglich .
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
14.12.2023
Hallo Nicole, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Bestellung zu solche Schwierigkeiten kam.
Vorab möchten wir dir mitteilen, dass unsere Service-Hotline kostenlos ist (es sei denn, du hast einen Vertrag, welcher keine Telefonie-Flat beinhaltet).
Bitte schaue in deine Bestellbestätigung, dort wird dir der bestellte Tarif angezeigt.
Wir leiten den Widerruf gerne an Vodafone weiter, sobald wir das Smartphone zurück erhalten haben.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.12.2023
Hallo lieber Kunde, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von DEINHANDY
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.12.2023
Hallo lieber Kunde, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von DEINHANDY
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung am 21.11.23. Mehrfacher Mail Kontakt, heute am 01.12.23 Bestellung immer noch nicht da. Der Black Friday kam anscheinend ganz überraschend und plötzlich dieses Jahr.
Vertrag gebührenpflichtig aktiv seit dem 23.11.2023, allerdings bis heute kein Smartphone und Sim Karte. Richtig professioneller Laden. Beim nächsten Mal definitiv woanders.!???
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.12.2023
Hallo Pero, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Bestellung zu diesen Verzögerungen kam.
Wie wir sehen können, wurde dein Paket heute zugestellt. Wir wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung.
Wir erstatten dir gerne die Zeit, in der du den Vertrag nicht nutzen konntest. Die Auszahlung erfolgt nach Ablauf der Widerrufsfrist auf dein Bankkonto.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Nachrichten werden nicht richtig beantwortet
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30.11.2023
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unseren Service nicht vollständig zufrieden bist. Gerne würden wir etwas genauer in Erfahrung bringen, weshalb du nicht zufrieden bist und würden uns über eine Ergänzung deiner Bewertung freuen.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Truth about denihandy.
My experience with deinhandy is extremely bad, and I will never recommend deinhandy to anyone. It has been more than 8 days, and still I have not received my smartphone. I tried to contact Deinhandy, but there was no proper reply, and now I am fed up with them. My card has been activated for 8 days, and because I haven't received my smartphone and SIM card, I cannot use it, which is the loss that I am bearing. I very much regret buying my smartphone from Deinhandy.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.11.2023
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir bedauern, dass du mit unserem Service und dem Ablauf deiner Bestellung nicht ganz zufrieden bist. Aktuell erreichen uns ungewöhnlich viele Bestellungen und Anfragen, dass es leider zu längeren Bearbeitungszeiten kommt.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
23.11.2023
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.11.2023
Hallo lieber Kunde, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von DEINHANDY.
20.11.2023
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Fehlerhafte Bestellabwicklung,schlechter Service
Neuen Vertrag abgeschlossen, Rufnummermitnahme beantragt. Aufgrund eines fehlerhaften Bestellvorgangs ist das nicht geschehen, Kundenservice kann das nicht korrigieren, Widerruf und Rückversand notwendig. Danke für nichts. Nie wieder.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.11.2023
Hallo Dana, wir entschuldigen vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Widerruf und Neubestellung sind in deinem Fall nötig, weil der Mobilfunkanbieter nachträglich systemseitig keine Rufnummernmitnahme veranlassen kann. Die Portierung kann nur bei Bestellaufgabe mit in Auftrag gegeben werden.
Wir hoffen, dass wir dich in Zukunft dennoch von unserem Service überzeugen können und wünschen dir alles Gute.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bessere Netzverbindung, ohne ständige Unterbrechungen
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.11.2023
Hallo Gert-Dieter, wir freuen uns sehr, dass du mit deinem neuen Mobilfunkanbieter nun besser erreichbar bist.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
09.11.2023
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.11.2023
Hallo Jens, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von DEINHANDY.