deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
1.501 Bewertungen in den letzten 12 Monaten25.935 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
-Versand des Handys sehr schnell
-Aktionen noch beworben, die schon lange nicht mehr gültig sind(z.B. Beträge die zurückgezahlt werden)...führen so den Kunden in die Irre (unbedingt das Kleingedruckte suchen und lesen!!!)
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Relevanteste negative Bewertung
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Am 04.10.23 habe ich das Pixel 8 Pro vorbestellt, welches dann am 12.10.2023 (offizieller Release) bei mir eintreffen sollte.
Am 19.10.2023 wurde meine Paket dann, mit bereits 7 Tagen Verspätung, in eine Postfiliale geliefert.
Also bin ich nach der Arbeit zur Filiale um mein Paket abzuholen.
Dort erfuhr ich dann das mein Paket laut deren System wieder zurück zum Absender (deinhandy.de) geschickt werden muss. Also bin ich ohne das neue Smartphone wieder nach Hause.
Als ich dann am nächsten Tag hinterher telefonierte, sagte mir ein Servicemitarbeiter der Kundenhotline von "deinhandy" das mein Geburtsdatum falsch sei und ich dies per E-Mail an den Kundensupport melden müsste.
Gesagt getan. Via E-Mail den Fall geschildert und eine Kopie meines Personalausweises angehangen.
Einen Tag später dann die Antwort von "deinhandy":
"Es tut uns leid das Ihr Paket zurück geschickt wurde.
Selbstverständlich werden wir binnen der nächsten 7 Tage einen Neuversand starten. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail von uns."
Das war am 23.10.23 und seit dem habe ich nichts mehr von denen gehört...
Also wieder die Kundenhotline angerufen. Wieder ewig in der Warteschleife gehangen. Um dann von dem Servicemitarbeiter zu erfahren, er könne mir keine Auskunft geben, da ich nicht das richtige Geburtsdatum genannt habe.
Ich solle doch eine E-Mail an den Service schreiben mit einer Kopie meines Personalausweises und meine Stammdaten ändern lassen. Nachdem ich meinen Schreikrampf dann unterdrückt bekommen habe, habe ich Ihm versichert, das ich genau das bereits vor 10!!!!! Tagen getan habe.
Naja, lange Rede kurzer Sinn, er konnte/durfte mir keine Auskunft geben und ich musste die gleiche Mail nochmal versenden (wir hatten da dann mittlerweile schon den 02.11.23).
Heute (den 03.11.23) habe ich dann eine E-Mail von dem Kundensupport von "deinhandy.de" bekommen, dass mein Modell (Pixel 8 Pro, 256 GB in Schwarz) leider nicht mehr vorrätig sei, da der Lagerbestand schneller erschöpft war als erwartet.
Was zum Teufel?!?!?!
Ich habe am ersten Tag der Veröffentlichung vorbestellt, hielt das Smartphone bereits in meinen Händen und musste es, wegen eines Systemfehlers, von diesem ****laden wieder zurückgeben und dann wird mir gesagt es sei keines mehr vorrätig?
Unfassbar dieser Laden. Ich kann jedem nur abraten dort zu bestellen. Sollten Komplikationen auftreten, wird euch niemand helfen.
Ich hoffe ich kann noch vom Kaufvertrag zurück treten. Zumindest werde ich alles in meiner Macht stehende versuchen!
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Bewertungen für deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
26.04.2024
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25.04.2024
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23.04.2024
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23.04.2024
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22.04.2024
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20.04.2024
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15.04.2024
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15.04.2024
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15.04.2024
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13.04.2024
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10.04.2024
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10.04.2024
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16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Alles in einem Guter Service !
Mit dem Kundenservice war ich sehr zufrieden , leider musste ich die Anteiligen kosten jetzt bezahlen da die Sim Karte sofort aktiviert war aber der Versand erst ca. 10 Tage später erfolgte und ich die Sim Karte gar nicht benutzten konnte in der Zeit. Ich hätte mir gewünscht das die Aktivierung der Sim Karte erst mit dem Versand erfolgt.
Bei der Bestellung war das Handy sofort Lieferbar was leider im nachhinein nicht so war und es länger gedauert hat was mir dementsprechend auch kosten für die unbenutzte Sim Karte verursacht hat.
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
17.04.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist, bitte entschuldige.
Wende dich mit deinem Anliegen gerne an unseren Kundenservice, die dortigen Mitarbeiter sind dir sehr gerne behilflich bei deinem Anliegen.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Einfach nur miserabler Service mit langsamer Bearbeitung und Servicemitarbeiterinnen, die wohl auf vertrösten geschult sind. Ich habe Anfang März einen Handyvertrag inkl. einem neuen Endgerät bestellt. Die Bearbeitung des Auftrags hat 1,5 Wochen gedauert, auf mehrmalige Nachfrage wurde ich nur vertröstet und bekam keine Informationen. Habe dann von meinem Widerrufsrecht gebraucht gemacht. Zunächst habe ich das einer Servicemitarbeiterin am Telefon mitgeteilt, auf ihre Aussage sei dies ausreichend gewesen. Nach 24 Stunden kam dann die Bestätigung für den Vertrag und der Versand des Endgeräts wurde angekündigt. Daraufhin habe ich erneut angerufen und nochmals einen Widerruf per Mail und auch postalisch abgeschickt. Dennoch wurde einen Tag später das Handy verschickt und auch der Betrag für das Handy abgebucht, obwohl der Widerruf schon 4 Tage vorher eingegangen ist. . Ich habe es nicht angenommen und alles rückabgewickelt, dennoch warte ich nun seit Mitte März auf die Rückzahlung.
Schlechter Service und miserable Bearbeitung eines Widerrufs, mit langen Wartezeiten auf die Rückerstattung.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
17.04.2024
Hallo Fabian, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service und dem Ablauf deines Widerrufes nicht zufrieden bist, dafür möchten wir uns bei dir entschuldigen.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, wurden bereits alle weiteren Schritte in die Wege geleitet und du erhältst in kürze weitere Informationen per E-Mail.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider wieder enttäuschend
Leider gab es wieder Probleme bei der Bestellung.
Das freischaltdatum wurde nicht wie in der Bestellung festgelegt. Somit muss ich leider zwei Monate zwei Tarife bezahlen.
Leider null Kulanz über Kundendienst.
Meine Freundin und ich sind schon lange Kunde und haben deinhandy auch an Freunde empfohlen, da jetzt aber die zweite Bestellung auch wieder mangelhaft abgelaufen ist, werden wir uns bei den nächsten Bestellung einen anderen Dienstleister aussuchen.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.04.2024
Hallo Felix, wir entschuldigen uns vielmals für diesen Eindruck, der entstanden ist.
Wir haben deinen Auftrag ohne eine Wunschfreischaltung erhalten, daher wurde der Vertrag zum Genehmigungszeitpunkt aktiviert. Eine nachträgliche Änderung der Freischaltung ist leider nicht möglich.
Wir wünschen dennoch viel Spaß mit deiner Bestellung.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Seid geschlagen 1 Woche versuche ich den Support telefonisch zu erreichen. Seid 1 Woche hänge ist Stundenlang in der Warteschleife und nix passiert.
Bei Bestellung wurde ein Wunschtermin angegeben der nicht berücksichtigt wurde und nach dem ich bei der Bestellhotline jemanden erreicht habe wurde dann der Widerruf eingeleitet, welcher aber nicht bearbeitet wird. Ich soll einfach bei bestellen, aber ohne Storno Bestätigung. Kann ich das nicht tuen.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 11 Tagen
Hallo Benjamin, wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Deinen Widerruf haben wir erhalten und er ist auch bereits in Arbeit, du erhältst eine entsprechende Bestätigung, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Kundendienst mehr als schlecht
Erstmal war es mein Fehler. Habe die falsche Farbe bestellt. Dann gleich am nächsten Werktag angerufen. 50 Minuten gewartet und dann jemand am Telefon der schlecht Deutsch spricht. Die Dame sicherte mir zu die Farbe sofort zu ändern. Doch verschickt wurde die falsche Farbe. Diesmal eine Email geschrieben. Antwort die Annahme verweigern. Das ist nun 5 Tage her seit dem nichts mehr gehört oder gelesen
Kundendienst sieht für mich anders aus!!!
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 11 Tagen
Hallo Rüdiger, bitte entschuldige die späte Reaktion.
Die Rücksendung haben wir erhalten und es wurde bereits ein neuer Versandauftrag mit deiner gewünschten Farbe erstellt. Sobald die Lieferung unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung von uns.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
bei Vertragsabschluss vereinbarten wurde nicht ei gehalten
Leider wurde das bei Vertragsabschluss gewünschte freischaltdatum nicht berücksichtigt und auch die im Vertrag vereinbarten GB des Datenvolumens waren im Endeffekt geringer als vereinbart. Trotz Rücksprache ( sehr lange Wartezeiten in der hotline) konnte das nicht behoben erden wir machen vom Rücktrittsrecht Gebrauch!
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 11 Tagen
Hallo Mohamed, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Bestellung zu solchen Problemen kam.
Leider gab es in jüngster Vergangenheit einige Schwierigkeiten mit der Wunschfreischaltung einiger unserer Tarife, da bist du auch nicht der einzige betroffene Kunde. Unsere Fachabteilung arbeitet bereits unter Hochdruck an einer entsprechenden Lösung.
Leider hast du deine Bestellung widerrufen, wir wünschen dir dennoch alles Gute!
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Angebote sind super - Servicehotline nicht
Die Angebote sind super. Solange die Abwicklung reibungslos verläuft und man keine Rückfragen hat ist alles super. Allerdings lässt der Kundenservice wirklich zu wünschen übrig. Die Wartezeit ist sehr lang und leider wurde einem auch nicht geholfen.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.04.2024
Hallo Janina, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist, bitte entschuldige.
Deine Kritik nehmen wir zum Anlass unseren Service stetig zu verbessern und danken dir für dein Feedback.
Wir wünschen dir viel Freude mit deiner Bestellung.
Viele Grüße, dein Team von DEINHANDY
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Seit über 2 Wochen keine Vertragsunterlagen und kein Handy erhalten. Der Kundenservice existiert eigentlich nicht, Aussage Weiterleitung an die Fachabteilung. Ich hätte die vielen schlechten Bewertungen vorher lesen müssen.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
11.04.2024
Hallo Steffen, wir entschuldigen uns vielmals für diese lange Bearbeitungszeit.
Unsere Fachabteilung arbeitet bereits unter Hochdruck an einer Lösung, da du leider nicht der einzige betroffene Kunde bist.
Wir melden uns umgehend wieder bei dir, sobald es Neuigkeiten zu deiner Bestellung gibt.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.