deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
1.504 Bewertungen in den letzten 12 Monaten25.942 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
-Versand des Handys sehr schnell
-Aktionen noch beworben, die schon lange nicht mehr gültig sind(z.B. Beträge die zurückgezahlt werden)...führen so den Kunden in die Irre (unbedingt das Kleingedruckte suchen und lesen!!!)
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Relevanteste negative Bewertung
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Am 04.10.23 habe ich das Pixel 8 Pro vorbestellt, welches dann am 12.10.2023 (offizieller Release) bei mir eintreffen sollte.
Am 19.10.2023 wurde meine Paket dann, mit bereits 7 Tagen Verspätung, in eine Postfiliale geliefert.
Also bin ich nach der Arbeit zur Filiale um mein Paket abzuholen.
Dort erfuhr ich dann das mein Paket laut deren System wieder zurück zum Absender (deinhandy.de) geschickt werden muss. Also bin ich ohne das neue Smartphone wieder nach Hause.
Als ich dann am nächsten Tag hinterher telefonierte, sagte mir ein Servicemitarbeiter der Kundenhotline von "deinhandy" das mein Geburtsdatum falsch sei und ich dies per E-Mail an den Kundensupport melden müsste.
Gesagt getan. Via E-Mail den Fall geschildert und eine Kopie meines Personalausweises angehangen.
Einen Tag später dann die Antwort von "deinhandy":
"Es tut uns leid das Ihr Paket zurück geschickt wurde.
Selbstverständlich werden wir binnen der nächsten 7 Tage einen Neuversand starten. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail von uns."
Das war am 23.10.23 und seit dem habe ich nichts mehr von denen gehört...
Also wieder die Kundenhotline angerufen. Wieder ewig in der Warteschleife gehangen. Um dann von dem Servicemitarbeiter zu erfahren, er könne mir keine Auskunft geben, da ich nicht das richtige Geburtsdatum genannt habe.
Ich solle doch eine E-Mail an den Service schreiben mit einer Kopie meines Personalausweises und meine Stammdaten ändern lassen. Nachdem ich meinen Schreikrampf dann unterdrückt bekommen habe, habe ich Ihm versichert, das ich genau das bereits vor 10!!!!! Tagen getan habe.
Naja, lange Rede kurzer Sinn, er konnte/durfte mir keine Auskunft geben und ich musste die gleiche Mail nochmal versenden (wir hatten da dann mittlerweile schon den 02.11.23).
Heute (den 03.11.23) habe ich dann eine E-Mail von dem Kundensupport von "deinhandy.de" bekommen, dass mein Modell (Pixel 8 Pro, 256 GB in Schwarz) leider nicht mehr vorrätig sei, da der Lagerbestand schneller erschöpft war als erwartet.
Was zum Teufel?!?!?!
Ich habe am ersten Tag der Veröffentlichung vorbestellt, hielt das Smartphone bereits in meinen Händen und musste es, wegen eines Systemfehlers, von diesem ****laden wieder zurückgeben und dann wird mir gesagt es sei keines mehr vorrätig?
Unfassbar dieser Laden. Ich kann jedem nur abraten dort zu bestellen. Sollten Komplikationen auftreten, wird euch niemand helfen.
Ich hoffe ich kann noch vom Kaufvertrag zurück treten. Zumindest werde ich alles in meiner Macht stehende versuchen!
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Bewertungen für deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
MÖ
Mehmet Ö.
Hann.münden
14.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.04.2024
Hallo Mehnmet, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits mit mehr Informationen sehr freuen.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
CS
Claudia S.
Regensburg
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die gesamte Abwicklung hat bestens geklappt. Einziger Kritikpunkt ist, dass ich das Handy in blau bestellt hatte, mir jedoch ein Handy in weiß zugestellt wurde.
Da ich das Handy mit Schutzhülle nutze kann ich hiermit leben.
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31.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kann man vertrauen
Lieferung hat bisschen länger gedauert, aber sonst war alles perfekt
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13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung und gute Preise
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03.04.2024
Verifizierte Bewertung
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02.04.2024
Verifizierte Bewertung
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01.04.2024
Verifizierte Bewertung
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17.03.2024
Verifizierte Bewertung
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24.03.2024
Verifizierte Bewertung
Komplettes Versagen
Xiaomi 14 Ultra (vor)bestellt mit Vertrag. Bestätigung von Vodafone soll nach ca. 1 Tag kommen. Nach ca 4 Tagen per Hotline nachgefragt, weil übrigens der WhatsApp Chat irgendwann hängen geblieben ist und gar nicht mehr funktioniert. Am Telefon blöde Standardantwort bekommen, das kann eigentlich nicht sein, das kommt bestimmt bald. Warten sie doch noch ein paar Tage. Wieso kann denn ein Service Mitarbeiter nicht einfach direkt nachhaken? Dann wieder einige Tage gewartet und nochmal angerufen. Hm das sei aber ungewöhnlich "ich gebe der Fachabteilung mal den Auftrag das bei Vodafone zu prüfen" wtf? Das wird dann in den nächsten Tagen erledigt. Mir war es dann zu dumm, es ging um eine Vorbestellaktion von Xiaomi. Ich habe dann bei Logitel geschaut und angerufen, ob das dort auch so schwierig sei ein Handy mit Vertrag zu bekommen - scheinbar nicht. Also zum letzten Mal bei deinhandy angerufen und nochmal geschildert, der Kollege hatte auch überhaupt kein Bock. Dann habe ich die Stornierung verlangt. Bestätigung dazu kam auch. Ein Tag später kam dann doch die Bestätigung zum Vertrag von Vodafone und der Versand ging los! Was stimmt denn nicht bei euch? Natürlich wurde dann noch der Betrag von ca 500€ abgebucht. Dann habe ich mich über Paypal beschwert und Antwort bekommen - Irgendjemand hat dann tatsächlich noch sein Hirn benutzt und bei DHL storniert, sodass ich am Zustelltag noch von DHL Info bekam, dass das Paket retour zum Absender geht.
Auf mein Geld warte ich natürlich immer noch! Und bei deinhandy werde ich sicherlich niemals wieder bestellen.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei deiner Bestellung zu Unstimmigkeiten gekommen ist und du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Deine Kritik nehmen wir zum Anlass unseren Service stetig zu verbessern und möchten uns bei dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Viele Grüße dein Team von DIENHANDY
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Vodafone Mobilfunk Vertrag mit Smartphone … - Sonderrabatt wurde nicht berücksichtigt und Klärung auch nach mehr als 2 Wochen nicht abgeschlossen
Vodafone Mobilfunk Vertrag mit vergünstigten Smartphone abgeschlossen; beworbener Sonderrabatt des Tarifes (der diesen erst attraktiv machte) wurde bei der ersten Abrechnung von Vodafone nicht berücksichtigt, was mir glücklicherweise zeitnah aufgefallen ist (man kann es ja mal probieren(?)); Reklamation bei "DEINHANY" per Telefon war schwierig, "Service"-Rufnummer nur von 9.00 bis 18.00 Uhr geschaltet UND >20min Wartemusik - bei Berufstätigkeit schwer machbar; bei Kontakt per Email keine Eingangsbestätigung, erst nach Nachfrage 1,5 Tage später kommt eine wir "wir haben es erhalten und kümmern uns (vlt.)"-Mail zurück; inzwischen sind wir 15 Tage (!) und einige Emails weiter, aber noch keine Klärung erreicht; Sehr schade. Es schien ein gutes Angebot, aber ... Schade um die Zeit. Immerhin berechnet Vodafone schon den Tarif und das auch schon Tage vor dem eintreffen der SIM-Karte ... (normal?) Kurz: Nur sehr bedingt empfehlenswert, es sei den man hat Spaß am reklamieren.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.03.2024
Hallo Anne, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, befindet sich dein Anliegen in Klärung und die entsprechende Fachabteilung hatte dir bereits per E-Mail kommuniziert, dass es aktuell etwas länger dauern kann als gewöhnlich. Sobald die Fachabteilung neue Informationen hat, wirst du umgehend von dieser per E-Mail informiert.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Finger weg!
Habe den Vertrag mit iPhone 15 über deinhandy am 27.02. bestellt, nach unzähligen Anrufen wurde ich ständig vertröstet und jeder Mitarbeiter am Telefon hat mir was anderes erzählt. Anscheinend haben die auf die Lieferung gewartet die wohl am 25.03. angetroffen ist, und meine Bestellung wird seit 25.03 verpackt. Vertragsabschluss zum 31.03. Kein Vermerk im Shop dass Handys nicht vorrätig sind! Nach
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.04.2024
Hallo Elena, viele Dank für diene Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist, bitte entschuldige.
Dein Anliegen befindet sich bereits in der zuständigen Fachabteilung zur Bearbeitung. Du erhältst von dieser eine Rückmeldung wenn sich der Status deines Auftrages ändert.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DIENHANDY
29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte bereits einen Monat auf die Bestellung
Ich warte seit einem Monat auf meine Bestellung und die Vorfreude eines neuen Smartphone ist somit verflogen.
Ich weiß ehrlich gesagt auch nicht ob ich jemals das Gerät bekomme, jeglicher Kommunikationsversuch war für die Katz. Andauernd werde ich vertröstet und mir kann keiner sagen was Sache ist. Meine Freunde und Bekannten fragen mich mittlerweile ob ich nicht betrogen worden bin.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.04.2024
Hallo Semir, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast und entschuldigen uns für die Verzögerung. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, wird deine Bestellung aktuell für den Versand vorbereitet und wird in kürze an dich versendet.
Bei weiteren Fragen ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Widerruf fristgerecht abgesendet für den gebuchten Auftrag. Nach Sendung mehrerer E-Mails mit bitte um Bestätigung, das der gebuchte Handyvertrag auch storniert wurde wurde nach zwei Wochen nicht nachgekommen. Da der Provider immer noch nicht informiert wurde, darf ich jetzt den Tarif bezahlen obwohl sich keinerlei Karten in meinem Besitz befinden.
Sorry , geht gar nicht !
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.04.2024
Hallo Andrea, wie dir in der Bestätigungsemail des Widerrufes mitgeteilt wurde, kann die Bearbeitung bei dem Mobilfunkanbieter bis zu 4 Wochen zeit in Anspruch nehmen. Sollte dieser zwischenzeitlich Gebühren erhoben haben, werden dir diese nach abschließender Stornierung zurückerstattet.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit war leider nicht meinen Erwartungen entsprechend. Meine Frau war jetzt 2 Wochen ohne Vertrag und konnte nicht erreicht werden. Service war okay. Dennoch gab es keine genauen Aussagen wie lange die Abwicklung noch dauern wird. Es hieß, dass der Auftrag in Bearbeitung ist. Rufnummernmitnahme noch nicht getestet. Sollte wohl klappen.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.04.2024
Hallo Alexander, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist, bitte entschuldige. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, ist deine Bestellung mittlerweile bei dir eingetroffen.
Wir wünschen dir viel Freude mit deiner Bestellung.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
handy online verfügbar aber 2 Wochen nicht lieferbar
Online steht das Handy sei verfügbar, nach Bestellung und Bestätigung kriege ich 2 Woche keine Rückmeldung. Nach Rückfrage wird gesagt das Handy sei die letzten 2 Wochen komplett ausverkauft gewesen. Obwohl die SIM nichtmal aktiviert ist wird der halbe letzte Monat schon berechnet und eingezogen. Seit fast einem Monat warte ich auf das Handy.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.04.2024
Hallo Alla, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei der Auslieferung deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist, dies entspricht nicht unserem Standard.
Du hast diesbezüglich bereits eine Information per E-Mail erhalten.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DIENHANDY
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Hält nicht das was es verspricht.
Habe fast 3 Wochen auf mein neues Handy warten müssen. Hatte am 12.03.24 meinen Vertrag bei Dein Handy abgeschlossen. Bis zum 31.03 lief mein alter Vertrag noch . Am 5.04 kam dann das neue Handy Hatte also fast eine Woche überhaupt keinen Empfang. Da sind andere Onlineanbieter wesentlich fixer.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.04.2024
Hallo Manfred, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei deiner Bestellung zu einem Lieferverzug gekommen ist, dies entspricht nicht unserem Standard, bitte entschuldige.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
Das Gerät ließ sich den ersten Tag nicht anschalten. War komplett leer. Und nur mit Hile von recherche ging es an.Auf eine Mail beim Kundenservice kam bis heute Antwort.
Einmal bei euch bestellt in der Zukunft nie wieder.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.04.2024
Hallo Bianca, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Schwierigkeiten mit deinem bei uns erworbenen Smartphone gekommen ist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du bereits am 28.02.2024 weitere Informationen per E-Mail durch unsere Fachabteilung erhalten.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider mein Handy bis heute nicht bekommen. Seit Tagen ist der Sendestatus " die Sendung wurde elektronisch angekündigt ". . Vielleicht wird es ja noch in diesem Leben versendet, wer weiß!!!!!
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.04.2024
Hallo Silvia, vielen Dank für deine Bewertung. Bedingt durch die Feiertage kam es aktuell leider zu Verzögerungen im Versand.
Deine Bestellung ist unterwegs und trifft in kürze bei dir ein.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
BJ
Bernd J.
Butzbach
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
Es ist leider unvollständig geliefert worden es fehlt die Swatch Uhr dazu habe auch schon eine Email geschrieben und keine Antwort erhalten
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.04.2024
Hallo Bernd, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass deine Bestellung unvollständig bei dir eingetroffen ist.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, wurde bereits ein Ersatzauftrag erstellt und die Watch in kürze an dich versendet.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Liefertermin eine Woche zu spät
Angegebene Lieferzeit wurde nicht eingehalten und nur durch nachfragen wurde mir der echte Liefertermin mitgeteilt.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.04.2024
Hallo Thomas, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Verzögerung bei der Auslieferung deiner Bestellung gekommen ist, bitte entschuldige.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hat diese dich mittlerweile erreicht und wir wünschen dir viel Freude mit deinem neuen Smartphone.
Wenn du noch Fragen hast ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY