deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
1.417 Bewertungen in den letzten 12 Monaten25.824 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
-Versand des Handys sehr schnell
-Aktionen noch beworben, die schon lange nicht mehr gültig sind(z.B. Beträge die zurückgezahlt werden)...führen so den Kunden in die Irre (unbedingt das Kleingedruckte suchen und lesen!!!)
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Relevanteste negative Bewertung
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Am 04.10.23 habe ich das Pixel 8 Pro vorbestellt, welches dann am 12.10.2023 (offizieller Release) bei mir eintreffen sollte.
Am 19.10.2023 wurde meine Paket dann, mit bereits 7 Tagen Verspätung, in eine Postfiliale geliefert.
Also bin ich nach der Arbeit zur Filiale um mein Paket abzuholen.
Dort erfuhr ich dann das mein Paket laut deren System wieder zurück zum Absender (deinhandy.de) geschickt werden muss. Also bin ich ohne das neue Smartphone wieder nach Hause.
Als ich dann am nächsten Tag hinterher telefonierte, sagte mir ein Servicemitarbeiter der Kundenhotline von "deinhandy" das mein Geburtsdatum falsch sei und ich dies per E-Mail an den Kundensupport melden müsste.
Gesagt getan. Via E-Mail den Fall geschildert und eine Kopie meines Personalausweises angehangen.
Einen Tag später dann die Antwort von "deinhandy":
"Es tut uns leid das Ihr Paket zurück geschickt wurde.
Selbstverständlich werden wir binnen der nächsten 7 Tage einen Neuversand starten. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail von uns."
Das war am 23.10.23 und seit dem habe ich nichts mehr von denen gehört...
Also wieder die Kundenhotline angerufen. Wieder ewig in der Warteschleife gehangen. Um dann von dem Servicemitarbeiter zu erfahren, er könne mir keine Auskunft geben, da ich nicht das richtige Geburtsdatum genannt habe.
Ich solle doch eine E-Mail an den Service schreiben mit einer Kopie meines Personalausweises und meine Stammdaten ändern lassen. Nachdem ich meinen Schreikrampf dann unterdrückt bekommen habe, habe ich Ihm versichert, das ich genau das bereits vor 10!!!!! Tagen getan habe.
Naja, lange Rede kurzer Sinn, er konnte/durfte mir keine Auskunft geben und ich musste die gleiche Mail nochmal versenden (wir hatten da dann mittlerweile schon den 02.11.23).
Heute (den 03.11.23) habe ich dann eine E-Mail von dem Kundensupport von "deinhandy.de" bekommen, dass mein Modell (Pixel 8 Pro, 256 GB in Schwarz) leider nicht mehr vorrätig sei, da der Lagerbestand schneller erschöpft war als erwartet.
Was zum Teufel?!?!?!
Ich habe am ersten Tag der Veröffentlichung vorbestellt, hielt das Smartphone bereits in meinen Händen und musste es, wegen eines Systemfehlers, von diesem ****laden wieder zurückgeben und dann wird mir gesagt es sei keines mehr vorrätig?
Unfassbar dieser Laden. Ich kann jedem nur abraten dort zu bestellen. Sollten Komplikationen auftreten, wird euch niemand helfen.
Ich hoffe ich kann noch vom Kaufvertrag zurück treten. Zumindest werde ich alles in meiner Macht stehende versuchen!
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Bewertungen für deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Leider kam die Ware erst nach 3 Wochen.. Trotz angabe der Sofortigen verfügbarkeit.
Leider kam die Ware erst nach 3 Wochen. Trotz angabe der Sofortigen Lieferbarkeit innerhalb von 2-3 Tagen. Bei 3 Telefonaten mit dem Service innerhalb der 3 Wochen wurde mir die ersten 2 Male gesagt es wäre nicht im Bestand gewesen und sie hätten es jetzt aber schon versendet. Was ohne Lieferbestätigung und DHL Tracking Code kaum glaubhaft war. Erst das Dritte Telefonat hatte dann zur Folge dass man sich auch wirklich Servicetechnisch für mich als Kunde eingesetzt hat. Plötzlich war das Handy am Folgetag da. Weswegen ich auch 2 statt 1 Stern gebe. Jedoch war die unehrliche auskunft der ersten beiden Male nicht sonderlich hilfreich und man fühlt sich zurecht verarscht als Kunde. Der Kunde war also erst beim dritten mal wieder König. Schade drum. Der Preis und der Vertrag waren unschlagbar. Wahrscheinlich hatte ich einfach nur mal Pech.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 12 Tagen
Hallo Rolf, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei der Zustellung deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist und du mit unserem Service nicht zufrieden bist, bitte entschuldige. Deine Kritik nehmen wir zum Anlass unseren Service stetig zu verbessern und danken dir für dein Feedback.
Wie wir deinen Auftrag entnehmen können, wurde deine Bestellung inzwischen zugestellt.
Wir wünschen dir viel Freude mit deiner Bestellung.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße
Dein Team von DEINHANDY
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
super günstige Angebote, aber auch viel Ärger
super günstige Angebote, Handy wurde problemlos geliefert.
Die Probleme beginnen aber mit im Kontakt mit den Mobilfunkanbietern.
Laut Mobilfunkanbieter (hier Vodafone) ein bekanntes Problem. Die übermittelten Log-in-Daten funktionieren angeblich "grundsätzlich nicht". Um irgendwann mal Zugang zu Vodafone zu erhalten, muss man sich über Tage mit dem Mobilfunkanbieter streiten/ in Warteschleifen hängen. Vermutlich schiebt man sich die Schuld auch gegenseitig zu. Hätte ich diese Problematik erahnen können, hätte ich lieber etwas mehr bezahlt und mir den Ärger erspart.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.04.2024
Hallo Susanna, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung nicht vollkommen zufrieden bist.
Da die Unterlagen vom Mobilfunkanbieter generiert werden, haben wir leider keinerlei Einfluss darauf, normalerweise gibt es damit allerdings eher selten Schwierigkeiten.
Wir hoffen, dass du dich mittlerweile mit Hilfe von Vodafone für deren Kundenportal registrieren konntest.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Unschlagbare angebote vielleicht ja aber, bei fragen bekommt man vom kundenservice nicht wirklich eine erhoffte hilfe.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.04.2024
Hallo Osman, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist, bitte entschuldige. Leider haben auch wir nicht immer die Möglichkeit, wünsche nach der Bestellung bei einem Mobilfunkanbieter zu Platzieren. Diese Information wurde dir bereits mitgeteilt. Wir hoffen, dich zukünftig von unserem Service überzeugen zu können und wünschen dir viel Freude mit deiner Bestellung.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die angegebene Lieferfristen einhalten und das Handy samt simkarte nicht zwei Wochen nach Vertragsbeginn verschicken.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 12 Tagen
Hallo Roxanne, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei der Zustellung deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist, bitte entschuldige.
Wie wir deinen Auftrag entnehmen können, wurde deine Bestellung inzwischen zugestellt.
Wir wünschen dir viel Freude mit deiner Bestellung.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße
Dein Team von DEINHANDY
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeit!
Die Paketzustellung wurde dreimal verschoben. Das Paket kam nach 8 Tagen an. Die Bestellung dauerte 10 Tage.
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vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 3 Tagen
Hallo Frank, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
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vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
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21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Bearbeitungszeit
Auftragsbestätigung kam zügig. Bestellbestätigung etc. hat zwei!! Wochen gedauert.
Mehrfaches anrufen hat lediglich bewirkt das ich nicht mehr wusste als vorher. Einer der Mitarbeiter war zudem sehr patzig.
Angeblich hing der Auftrag in der Fachabteilung. Diese wurde seitens der Mitarbeiter angeschrieben. Hat auch nichts gebracht. Direkter Kontakt war nicht möglich.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Deine Kritik nehmen wir zum Anlass unseren Service stetig zu verbessern und würden uns freuen, dich zukünftig von unserem Service überzeugen zu können.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Freischaltung der Mobilnummer wurde bis zum heutigen Tag noch nicht durch geführt, da es scheinbar übermittlungs Probleme zu O2 gibt
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Laut den vorliegenden Informationen wurde der Vertrag bei deinem Anbieter bereits aktiviert.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe 6 Stunden Blitzliferilung bezahlt und 2 Tage gewartet
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du die Versandart Blitzversand gewählt. Blitzversand bedeutet, dass wir in diesem Fall versuchen, dass dein Paket am selben Tag noch versenden, dies ist in deinem Auftrag auch der Fall gewesen. Auf die Dauer der Zustellung haben wir keinen Einfluss.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
JF
Jan F.
Ahnebeck
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeit …
2 Wochen Lieferzeit sind nicht zeitgemäß.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.03.2024
Hallo Jan, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musstest, dies entspricht nicht unserem Standard, doch manchmal haben auch wir mit Lieferengpässen zu kämpfen und sind auf die Hersteller angewiesen.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Viel Nachbesserung nötig!
Erreichbarkeit mangelhaft. Problemlösung schlecht.
Durchsichtigkeit der Werbeangebote unzureichend.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.01.2024
Hallo Sven, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Leider kommt es immer mal wieder zu längeren Bearbeitungszeiten unserer Kontaktkanäle, wir bitten dies vielmals zu entschuldigen. Falls du noch ein Anliegen hast, das geklärt werden muss, melde dich bitte bei uns.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
30.04.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde die abweichende Lieferadresse nicht auf die Bestellung angewandt.
Ansonsten erfolgte ein schneller Versand und eine reibungslose Abwicklung.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.05.2023
Hallo Oliver, vielen Dank für deine Bewertung.
Bedauerlicherweise hast du bei der abweichenden Lieferadresse die Meldeadresse angegeben, daher wurde dies auch dorthin versendet. Wir können nach Versand generell einen Neuversand beauftragen, weisen aber darauf hin, dass die nachträgliche Änderung der Lieferadresse etwas Zeit in Anspruch nimmt.
Laut System ist deine Bestellung zwischenzeiltich bei dir angekommen.
Solltest du weitere Fragen haben steht dir unser Service-Team weiterhin zur Seite.
Liebe Grüße, dein Team von DEINHANDY.
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Support unterirdisch, aber das Angebot war super.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.07.2023
Hallo Thomas,
bitte entschuldige vielmals diese Erfahrung, aktuell haben wir ein ungewöhnlich hohes Anfragenaufkommen, wodurch auf allen Kanälen längere Wartezeiten entstehen.
Wir wünschen dir trotz alledem viel Spaß mit deiner Bestellung.
Viele Grüße, dein Team von DEINHANDY
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher hatte ich gute Erfahrungen...
Bisher habe ich gute Erfahrungen mit Deinhandy gemacht. Allerdings habe ich nun einen Neuvertrag mit Smartphone abgeschlossen und dabei haben sich einige Misstände ergeben. Zum einen war die Lieferung nicht vollständig adressiert. Daraufhin musste das Paket zurück gehen. Nach Anruf meinerseits wurde mir mitgeteilt, dass es nach Rückerhalt des Pakets, erneut an mich gesendet wird und ich nichts weiterhin machen muss. Daraufhin bekomme ich eine E-Mail, dass ich bestätigen muss, was ich möchte (Neuversand oder Widerruf). Daraufhin ging das Paket zurück und nach 2 Tagen folgte keine Rückmeldung oder Versand. Nach Anruf meinerseits wurde mir nun mitgeteilt, dass man meine Identität vorher prüfen muss und ich meinen Ausweis als Kopie senden muss. Dieser ganze Prozess dauerte fast 2 Wochen und bis das Gerät da ist, sind schon bestimmt 3 Wochen vergangen - hoffe ich zumindest. Die DHL war hierzu auch nicht ganz zuverlässig, obwohl ich den ganzen Tag auf das Paket wartete, hieß es, das eine Zustellung nicht möglich gewesen wäre und in eine Filiale geschickt wurde. Insgesamt bin ich schon unzufrieden, aber ich hoffe, dass die weitere Bearbeitung zuverlässig und prompt verläuft, vor Allem besser kommuniziert wird.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.08.2023
Hallo, es tut uns leid, dass es zu Problemen bei der Auslieferung deiner Bestellung kam. Zur Zeit ist bei uns im Kundenservice mehr los als üblich, daher kommt es vereinzelt zu längeren Bearbeitungszeiten. Hierfür möchten wir uns bei dir entschuldigen. Unser Team gibt stets sein bestes, um jedes Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir melden uns bei dir, sobald es eine Rückmeldung zum Versand deiner Bestellung gibt. Viele Grüße, das Team von DEINHANDY
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung am 21.11.23. Mehrfacher Mail Kontakt, heute am 01.12.23 Bestellung immer noch nicht da. Der Black Friday kam anscheinend ganz überraschend und plötzlich dieses Jahr.
Vertrag gebührenpflichtig aktiv seit dem 23.11.2023, allerdings bis heute kein Smartphone und Sim Karte. Richtig professioneller Laden. Beim nächsten Mal definitiv woanders.!???
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.12.2023
Hallo Pero, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Bestellung zu diesen Verzögerungen kam.
Wie wir sehen können, wurde dein Paket heute zugestellt. Wir wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung.
Wir erstatten dir gerne die Zeit, in der du den Vertrag nicht nutzen konntest. Die Auszahlung erfolgt nach Ablauf der Widerrufsfrist auf dein Bankkonto.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
RH
Ralf H.
Höxter
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider nur begrenzte Möglichkeiten
Ich finde es schade, daß man nur einen Vertrag auf seinen Namen bekommt, ich hätte gerne für meine Frau auch einen gehabt. So musste ich beim Media Markt einen Vertrag abschließen, das geht komischerweise bis zu 3 Verträge. Da ist übrigens auch die Warteschleife viel kürzer
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
10.08.2023
Hallo Ralf, es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit unserem Service bist. Wir geben unser Bestes, eingehende Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und die Wartezeit kurz zu halten. Durch ein erhöhtes Anfragenaufkommen ist dies leider nicht immer möglich. Mehrfachbestellungen sind bei uns mit einer Wartezeit zwischen den beiden Aufträgen durchaus möglich.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
lieferung schnell, rest schlecht
keine infos über anschalttermin bekommen.
in einem schreiben war es ein vertrag mit 10gb datenvolumen im anderen schreiben waren es 13gb.
handy kam schnell, aber die vertragsangelegenheiten waren sehr schlecht.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
31.08.2023
Hallo Peter, es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wir wir sehen, hattest du ein Wunschfreischaltdatum bei der Bestellung angegeben, was dir auch nach der Genehmigung des Mobilfunkanbieters per E-Mail bestätigt wurde. Deine Frage zum Datenvolumen. Die 10GB siehst du in dem Produktinformationsblatt, in diesem Schreiben wird immer der Haupttarif ohne Aktionen aufgelistet. Du hast einen Tarif mit 13GB abgeschlossen, diese wurden dir dann in deinem Vertrag auch hinterlegt und bestätigt. Bei weiteren Fragen melde dich gerne bei unserer Servicehotline. Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Blitz Versand verlief fast wie ein normales Versand.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
24.08.2023
Hey Helene, Blitz-Versand heißt bei uns auch nicht, dass der Versandweg beschleunigt wird.
Blitz-Versand heißt lediglich, dass wir dein Paket noch am Tag der Bestellung an DHL übergeben, wenn alles zügig bearbeitet werden kann.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.