Ich trage gerne Jeans und Oberteile von Brax, mir gefällt der Stil und es passt fast immer. Ich freue mich über die schnelle Belieferung und die freundliche Beratung, wenn ich die brauche. Wenn Sie gute Angebote haben, motiviert mich das besonders zu bestellen. Nur manchmal ist die Zuordnung der Angebote nicht ganz einfach, z. B. Überschrift 30%, aber unter der Zeile sind nicht alle Artikel betroffen. Da muss man schon aufpassen! Ansonsten bin ich aber sehr zufrieden mit dem Service. Weiter so!
Ich habe bereits mehrere Emails an Brax geschrieben, dass ich meine Bestellung immer noch nicht erhalten habe. Keine Reaktion. Dann habe ich noch mit dem Kundenservice gesprochen und hier sollten Sie wirklich eine Schulung abhalten, wie man mit Kunden, welche verärgert sind, umgeht.
Es kann nicht sein, dass ich mich mit "meine Dame" anreden lassen muss. Dann wird behauptet, dass meine Bestellung erst am 10.7. versendet wurde. Laut DHL wurde die Ware aber schon am 6.7. übergeben. Somit wurde ich hier dreist angelogen. Die Ware kommt heute wieder nicht.
Man hätte hier schon bei meiner ersten Mail eine Nachforschung bei DHL eingeben können, da es hier zu einer Verzögerung kommt und keiner weiß wo sich das Paket befindet. Ich habe die Bestellung auf Rechnungskauf getätigt hoffe für Sie, dass ich keine Mahnung erhalte.
Qualität der Ware ,schnell geliefert ,Rücksendung unkompliziert mit Retoureaufkleber enthalten.
Die Verpackung könnte besser stabiler sein Pakete kommen oft zerfetzt bei mir an
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09.05.2023
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09.05.2023
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Schlechte, billige Verpackung
Zu bemängeln ist die schlechte Verpackung, Bei der letzten Lieferung habe ich bereits mit dem Kundenservice wegen viel zu dünner und zerrissener Packung korrespondiert. Geändert hat sich nichts . Die aktuelle Lieferung kam wieder in einem kaputten, viel zu dünnen Karton bei mir an. Da überlegt man sich , ob man lieber woanders kauft.
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08.05.2023
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Artikel nicht verfügbar - am Tag nach der Bestellung
Meine Bestellung mit 14 Artikeln wurde mit dem Kommentar ‚nicht lieferbar‘ storniert obwohl alle Artikel im Shop verfügbar waren und es sich um Damen und Herrenartikel handelte. Im Brax Shop Zeit zu investieren um Kleidungsstücke auszusuchen ist Zeitverschwendung.
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Antwort von BRAX
11.05.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass die Bestellung nicht ausgeführt werden konnte. Für nähere Informationen zu diesem Vorgang bitten wir Sie, unseren Kundenservice telefonisch zu kontaktieren. Wir freuen uns auf Ihren Anruf. Ihr BRAX Team
08.05.2023
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07.05.2023
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Immer hochwertig!
Das Verfahren läuft gut ab, der Kunde wird immer auf dem Laufenden gehalten und das Ergebnis stimmt. Die Verpackung passt zum Produkt: hochwertig.
Eins wäre nich schön: Sobald die Sendungsnummer von DHL bekannt ist, sollte sie such dem Kunden zugänglich gemacht werden um die Sendungsverfolgung selbst vornehmen zu können.
Es ist eine Zumutung, wenn die Zustellung der bestellten Ware sich über Tage verzögert. Eine bestellte Hose war garnicht lieferbar .
So gewinnt man keine Kunden
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Antwort von BRAX
11.05.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerade bei der erhöhten Nachfrage während eines Sale kann es leider passieren, dass ein Artikel öfter bestellt wird, als er verfügbar ist. Durch Sicherheitssysteme wird das weitestgehend unterbunden, jedoch lässt sich dies aufgrund der Struktur des Online-Handels, nie ganz ausschließen. Wir bitten um Ihr Verständnis. Ihr BRAX Team
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