Sagen wir mal so , von 50 Bestellungen. Kommt es auch mal vor das eins davon defekt ist . Wird aber anstandslos ersetzt , das finde ich gut . Zb vor kurzem hab ich ein AGR bestellt das trotz neu nicht funktioniert hat , dann hab ich es gemeldet und ein neues Hausmarke bestellt . Das erstste zurückgeschickt das 2 Eingebaut fehler war weg , na das da erste nicht funktioniert hat . Nehm ich ja nicht übel , bei der Menge an der Produktion. Und beim zweiten war das Problem behoben , also alles gut . Und was zu beanstanden ist , der lange Versand. Da müsst ihr noch dran arbeiten
FEBI-Nockenwellenversteller defekt nach 1.853km. Qualität Fehlanzeige. - Aber jetzt kommts dicke: ATP verweigert Erstattung der Kosten des erneuten Einbau. Außerdem meldet ATP nun: Entweder nur die Teile-Erstattung - oder alternativ "Einlagerung" des Teils und dann *ohne* Teileerstattung und *ohne* Kostenerstattung des Wiedereinbaus. - Aha. Das nenne ich Erpressung. Die Teileerstattung muss jedoch gem. AGB geleistet werden und die Kosten des erneuten Einbau und Rückführung müssen aufgrund § 439 BGB erstattet werden. - Das retournierte Teil wird jetzt quasi als Geisel gehalten. Echt unterste Kanone was für Schikanen ATP hier aufbaut! Ich muss vom Kauf sämtlicher Teile von ATP dringend abraten!
Klackernder Nockenwellenversteller von ATP: https://youtube.com/shorts/q24k5UobN6w
Ausgetauscht gegen Original Mercedes Versteller:
https://youtube.com/shorts/ZVPUdQ74XkU
Sache eindeutig!
ATP schreibt aber
[Zitat Anfang]
"(...) Letztendlich bleiben Ihnen somit nur zwei Möglichkeiten:
1) Sie erkennen den Sachverhalt an und stimmen der Rückerstattung in Höhe von 242,99 Euro zu. Anschließend würden wir die Rückerstattung veranlassen und der Sachverhalt wäre abgeschlossen.
2) Sie erkennen den Sachverhalt an und bestehen weiterhin auf Übernahme der Folgekosten. In diesem Fall würde unsererseits keine Rückerstattung erfolgen und wir würden die reklamierte Ware zwischenlagern. Aufgrund Ihrer Forderung und des Sachverhalts müssen wir davon ausgehen, dass Sie sich in diesem Fall anwaltlichen Rat einholen würden, womit wir kein Problem haben.
Bitte teilen Sie uns also mit, für welche der beiden Möglichkeiten Sie sich entscheiden."
[Zitat Ende]
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung. Qualität und Service haben bei uns höchste Priorität – somit sind wir für jede konstruktive Kritik bzw. Anregung dankbar. Allerdings können wir nur im direkten Austausch den Fehlerursachen genauer auf den Grund gehen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn Du Dich mit uns über die E-Mail-Adresse hilfe@atp-autoteile.de in Kontakt setzen könntest, damit wir gemeinsam einen Lösungsweg finden, der Deinen Ansprüchen gerecht wird.
Vielen Dank im Voraus für Deine Mithilfe!
Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
08.04.2024
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Antwort von atp-autoteile.de
26.04.2024
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06.04.2024
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26.04.2024
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05.04.2024
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26.04.2024
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Beste Grüße Max / ATP-Kundenbetreuung
Guten morgen die richtigen Teile liefern Reklamationen werten sehr langsam und gibt keine Lösung Vorschläge
Wenn ich ein Ersatzteil für mein Fahrzeug brauche gehe ich davon aus das ich das richtige in der angegebenen Zeit bekomme und zwar was ich bestellt hab.
Seit mehr als zwei Wochen geht nun Reklamation Defekt an Licht Maschine
Das ist nicht in Ordnung.
Gruß Pickel
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11.03.2024
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Hallo.
Grundsätzlich wird seitens ATP immer zügig versendet. Diesmal wurde erst versendet, nachdem ich nachgefragt hatte. Ware war vor Ort und man brauchte 5 Tage um zu versenden. Natürlich kamen die Ersatzteile zu spät an und unser Fahrzeug musste ohne Reparatur fahren. Ware geht die Tage dann wohl zurück.
Service war schon mal bedeutend besser.
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15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Einfach besser per e Mail informieren, wenn es mit den Versand mal länger dauert. Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist und so weiter, dann doch lieber schon mal die Artikel die auf Lager sind losschicken und den Rest später nachschicken, dabei den Kunden bitte informieren. Das wäre schön. Guten Tag.
Der Versand ist zu langwierig. Am 14.02. bestellt und heute, erst nach meiner Anfrage wann die Ware kommt, verschickt worden. Beim letzten Mal haben wir über Wochen gewartet und reklamiert... das war aber dann die Schuld des Lieferanten... Schade, früher ging es schneller!
die Rücknahme gestaltete sich zuerst etwas zäh, da die erste Sachbearbeiterin den Sachverhalt nicht verstanden hatte, die zweite Sachbearbeiterin hat dann den weiteren Sachverhalt richtig gestellt, dann funktionierte die Rücknahme erst einwandfrei .
Von Bestellung bis Lieferung 6 Tage ist eindeutig zu langsam.
Bei gewichtigen Teilen wie Bremsscheiben und Belägen erwartet man auch die entsprechende Verpackung. Aber weit gefehlt, die Kartonage ist nicht unbedingt als stabil zu bezeichnen.
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03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Wie kann es sein das die empfänger adresse unvollständig ist, es hatte die strasse mit der hausnummer auf dem versendetem paket gefehlt. Wurde darauf hin vom paketdienst angerufen, welches dadurch die lieferzeit erheblich verlängerte....
Qualität und Passgenauigkeit der Teile sind sind einwandfrei! Zu bemängeln ist die zu lange Lieferzeit! Zwischen Bestellung und erhalt der Ware 8-10 Tage ist einfach unterirdisch!!!!
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22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht kompl. Lieferung bekommen.
Bei dem kompl. Angebot Bremsscheiben + backen sollte auch anti-Quietsch Paste bei sein leider nicht bekommen, war wohl lockangebot, man sollte was Angeboten wurde auch bekommen.
Die Aufbewahrungsbox für das Werkzeug hat eine eingedrückte Ecke im Kunststoff. Deshalb der Aktionspreis??? B-Ware??? --- Ich weiß es nicht.
Aber das Werkzeug ist i.O.
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01.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestelllabwicklung und Ware sehr gut, versandt mangelhaft, da DPD Service unter aller Sau ist. So lange DPD benutzt wird erhält ATP von mir keine Bestellung mehr
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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